Comment lancer un programme de fidélité inspiré de Burger King en utilisant Voucherify ?

L'émergence du programme de fidélité Burger King Royal Perks

Burger King a récemment lancé un programme de fidélité appelé Royal Perks. Ils ont lentement réduit l'utilisation des coupons imprimés au profit des remises numériques ou des offres groupées de produits qui fournissent des données de première partie et sont plus faciles à optimiser et à contrôler. Leur nouvelle approche de l'expérience client est un programme de fidélité omnicanal qui favorise la fréquence et la gratification instantanée des clients.

« Les clients attendent avec impatience d'obtenir des articles et des menus qui leur sont personnels et plus utiles pour eux. Ils s'attendent aujourd'hui à être récompensés pour leur fidélité à la marque et leur fréquence d'utilisation. Je pense que c'est plus vrai aujourd'hui qu'il y a deux ans, car les clients recherchent des marques pour comprendre quels étaient leurs comportements passés afin de rendre leurs expériences encore meilleures. – Ellie Doty, directrice du marketing de Burger King pour Nation's Restaurant News.

Après avoir testé le programme Burger King Royal Perks, BK a appris que "plus de 80% des membres Royal Perks (sont) susceptibles de recommander le programme de fidélité". – Ellie Doty, directrice marketing de Burger King, Amérique du Nord.

Comment créer un programme de fidélité comme Burger King's Royal Perks ?

Le programme de fidélité Royal Perks de Burger King est assez complexe et comporte de nombreuses fonctionnalités. Je vais passer en revue les traits les plus importants un par un, expliquer comment Burger King gère son programme de fidélité et comment vous pouvez créer une expérience similaire en utilisant Voucherify.

Expérience de fidélité omnicanale

Le programme de fidélité Royal Perks fonctionne à la fois sur l'application mobile et sur le site Web de BK. Les deux ont le même style de conception et offrent la même expérience et les mêmes informations aux clients. Les clients peuvent collecter et échanger des récompenses sur le site Web, l'application mobile ou même dans les restaurants (ils peuvent télécharger les factures sur le système en ligne pour collecter des points et les utiliser dans les restaurants participants en communiquant leur code de carte de fidélité à 6 chiffres aux ventes assistant).

Comment faire avec Voucherify ?

Voucherify est un logiciel de gestion de programme de fidélité basé sur l'API. Grâce à la construction API-first, il peut être connecté à n'importe quelle plate-forme frontale, y compris les sites Web et les applications mobiles. Voucherify fournit des SDK dans plus de 10 langages de programmation, y compris Android et iOS, pour une intégration facile avec les applications mobiles.

Voucherify propose également des éditeurs d'e-mails, de pages de destination et de cockpits clients afin que vous puissiez lancer votre programme de fidélité sans avoir à développer vous-même le front-end. Voucherify dispose d'un gestionnaire de distribution intégré qui peut envoyer des e-mails et des SMS. Il fournit également de nombreuses intégrations prêtes à l'emploi avec des logiciels de distribution tels que SendGrid, Braze ou ActiveCampaign.

Le programme est facile à rejoindre

Les clients peuvent rejoindre le programme soit en s'inscrivant sur l'application mobile Burger King, soit via le site Web de Burger King, en remplissant un formulaire d'adhésion.

Comment faire avec Voucherify ?

Voucherify peut être intégré à n'importe quel frontal de votre choix. Si vous souhaitez que vos clients rejoignent le programme en remplissant un formulaire, vous pouvez utiliser l'appel d'API d'ajout de membre et le déclencher lorsqu'un client remplit le formulaire. Il ajoutera le client à la base de membres du programme de fidélité et lui attribuera une carte de fidélité. Vous pouvez également collecter les données client via un formulaire sur votre site Web ou votre application mobile et transmettre ces données à l'API Voucherify.

Voucherify propose des pages de destination personnalisables pouvant contenir un formulaire d'inscription vous permettant de lancer votre programme de fidélité sans avoir à créer votre propre application frontale.

Vous pouvez également ajouter automatiquement un client au programme de fidélité s'il effectue une activité lui permettant de gagner des points, par exemple passer une commande.

Programme de fidélité basé sur des points avec un catalogue de récompenses

Le programme de fidélité Royal Perks de Burger King est un programme basé sur des points. Ils offrent 10 points (couronnes) pour chaque dollar dépensé que les clients peuvent échanger contre des articles du catalogue de récompenses. Il leur suffit d'ajouter des articles du catalogue de récompenses à leur commande. Le catalogue de récompenses BK affiche toutes les récompenses, mais celles que les clients ne peuvent pas se permettre pour le moment sont affichées comme « verrouillées ».

Comment faire avec Voucherify ?

Voucherify prend en charge les programmes de fidélité basés sur des points. Vous pouvez personnaliser le nom de votre devise de fidélité comme l'a fait Burger King en les appelant Couronnes. Les points de fidélité peuvent être calculés de manière forfaitaire (50 points pour l'action) ou proportionnellement (par 1€ dépensé par exemple). Vous pouvez récompenser les membres de votre club de fidélité pour les commandes ainsi que pour toute activité personnalisée de votre choix, comme écrire des avis, rejoindre le programme, vous suivre sur les réseaux sociaux, etc.

Dans Voucherify, vous pouvez utiliser différents types de récompenses, par exemple des récompenses matérielles, des cartes-cadeaux, des coupons de réduction. Toutes les récompenses peuvent être ajoutées à un catalogue de récompenses et vous pouvez laisser vos clients choisir ce qu'ils préfèrent obtenir en échange de leurs points. Vous pouvez également utiliser les points comme monnaie, permettant aux clients de payer en points pour leur commande.

Avantages disponibles dès le départ

Burger King motive les clients à rejoindre leur programme de fidélité en leur offrant des récompenses quelles que soient leurs dépenses avec Burger King. Ils offrent des mises à niveau gratuites - les clients peuvent mettre à niveau l'un des produits suivants : frites, boisson, pommes de terre rissolées ou café par commande gratuitement une fois par jour.

Comment le faire dans Voucherify ?

Voucherify ne peut pas remplacer automatiquement un produit (moyen au lieu de petit, grand au lieu de moyen) dans un panier, en faisant un "upsize". Au lieu de cela, Voucherify vous permet de mettre en place une promotion de panier qui, si un client ajoute un produit de grande taille, réduit son prix à un produit de taille moyenne., Dans ce cas, vous pouvez ajouter une limite selon laquelle les clients pourraient utiliser des frites ou augmenter la taille du café une fois par jour, ce qui signifie qu'ils pourraient utiliser l'une de chaque augmentation une fois par jour.

Voucherify est un logiciel de gestion de promotions qui, en plus des programmes de fidélité, vous permet de créer des programmes de parrainage, des cadeaux, des coupons de réduction et des promotions de panier. Vous pouvez mélanger et connecter différents types de promotions, par exemple en lançant des cartes-cadeaux, des promotions exclusives ou des coupons de réduction pour les membres du club de fidélité ou en leur accordant une remise plus élevée. La gestion de tous les types de promotions des ventes et de récompenses dans un seul moteur de promotion vous permet d'améliorer votre programme sans ajouter de complexité technique.

Prime d'anniversaire

Le programme de fidélité de Burger King offre un "bonus d'anniversaire" - les clients peuvent gagner des couronnes 2X pendant le mois complet de leur anniversaire sur toutes les transactions éligibles (s'ils ont effectué au moins une transaction éligible au cours de la période de douze mois précédant leur anniversaire). C'est un excellent moyen de renforcer l'engagement et la fidélité des clients. Une période de bonus plus longue permet à plus de clients d'utiliser réellement leur récompense.

Comment faire avec Voucherify ?

Voucherify vous permet de créer des niveaux de programme de fidélité en fonction des points de fidélité gagnés ou de créer des segments de clientèle en fonction de critères tels que l'historique des commandes, les données démographiques ou personnalisées, y compris le fait d'avoir un anniversaire dans, avant ou après un mois, une semaine ou un jour calendaire. Vous pouvez ensuite modifier les règles de gain (pour quoi les clients peuvent-ils obtenir les points) et les récompenses disponibles pour les différents niveaux ou segments.

Autres façons de gagner des points

Alors que la ligne de base (10 points pour chaque dollar dépensé) est simple, Burger King ajoute du piquant à son programme de fidélité en lançant des événements spéciaux et des défis. Les clients peuvent gagner des couronnes supplémentaires et des récompenses exclusives en participant à des défis, en franchissant des étapes et en réalisant des actions qualifiantes. Par exemple, Burger King lance des accélérateurs de points de couronne - de temps en temps, les membres de leur club de fidélité ont la possibilité de gagner des couronnes à un taux supérieur à 10 couronnes pour 1,00 USD dépensé dans le cadre d'événements à durée limitée.

Comment le faire dans Voucherify ?

Voucherify vous permet de modifier les règles de gain et de leur fixer des limites de temps, par exemple en ajoutant 10 points supplémentaires par dollar dépensé un certain jour ou en ajoutant une nouvelle façon de gagner des points dans un délai limité (par exemple, toutes les commandes passées en octobre obtenez +50 points en plus des points gagnés par dollar).

Y compris des récompenses dignes d'intérêt

Quel meilleur moyen d'obtenir plus d'abonnements au programme de fidélité que de lancer une récompense digne d'intérêt ? Le 01/11/2021, Burger King a ajouté la crypto-monnaie comme l'une des récompenses possibles pour les clients qui dépensent > 5 $, en utilisant l'intégration avec l'application Robinhood Crypto. Il s'agit d'une action ponctuelle et limitée dans le temps, jusqu'au 21/11/21. La chaîne de hamburgers offrira un total de 20 bitcoins, 200 étheriums et 2 millions de dogecoins, en utilisant un mécanisme de loterie.

Comment faire avec Voucherify ?

Voucherify n'offre pas de crypto-monnaie comme prix, mais il dispose d'un mécanisme de distribution dans lequel vous pouvez choisir au hasard les gagnants parmi une liste de clients fournie ou récompenser chaque client X de la liste (par exemple, chaque 5ème client). Vous pouvez ajouter toutes les récompenses que vous souhaitez, des récompenses générées par Voucherify telles que des coupons de réduction, des cartes-cadeaux ou des points de fidélité à toute autre récompense comme des produits, une entrée à des événements ou une crypto-monnaie (dans ce cas, vous devrez fournir la récompense vous-même).

Logique d'empilement des récompenses

Burger King gère d'autres types de promotions en plus d'un programme de fidélité, principalement des coupons numériques et imprimés. Ils ont défini une logique d'empilement (comment les clients peuvent mélanger différents types de récompenses et de promotions). Par example:

• Les coupons numériques peuvent être combinés avec des échanges de récompenses de fidélité. Les coupons imprimés ne le peuvent pas.
• Les clients peuvent gagner plusieurs bonus sur la même transaction tant qu'il s'agit de différents types de bonus.

Cette fonctionnalité permet à Burger King d'éviter les abus et les fraudes et protège son budget promotionnel.

Comment faire avec Voucherify ?

Voucherify dispose d'une fonction d'empilement de promotions intégrée et prévoit d'étendre encore plus ses fonctionnalités à l'avenir.

Limites d'économie budgétaire

Burger King a inclus quelques fonctionnalités d'économie de budget, comme la date d'expiration des points (6 mois à compter de la dernière transaction éligible) ou l'octroi de points de fidélité uniquement sur le montant payé (à l'exclusion du montant payé pour l'utilisation de cartes-cadeaux ou de coupons).

Comment faire avec Voucherify ?

Voucherify propose de nombreuses règles de validation (limites) que vous pouvez utiliser pour protéger votre budget et vous protéger de la fraude. Vous pouvez définir des limites en fonction des données que vous souhaitez. Nous n'avons pas encore de date d'expiration des points de fidélité ou d'octroi de points de fidélité uniquement sur le montant payé, cependant, ils sont tous deux prévus pour le développement.

Proposer des cockpits clients (tableaux de bord)

Burger King Royal Perks propose une page de présentation pour les membres du club, affichant les points disponibles, les récompenses contre lesquelles ils peuvent échanger les points et l'historique de leurs points.

Comment faire dans Voucherify ?

Voucherify propose des API GET que vous pouvez utiliser pour créer votre propre tableau de bord client avec votre frontal personnalisé. Il propose également des cockpits client prêts à l'emploi avec une conception personnalisable dans une certaine mesure que vous pouvez utiliser si vous ne souhaitez pas développer vous-même le front-end.

Appliquer les points à une commande

Les points gagnés dans le cadre du programme de fidélité Burger King Royal Perks sont appliqués sous 48h et apparaissent dans le tableau de bord client.

Comment le faire dans Voucherify ?

Voucherify valide la commande et calcule les points éligibles à partir de la commande et les accorde au client. Vous pouvez les afficher dans le tableau de bord client à l'aide de nos API GET. Si un client passe et paie une commande, les points sont attribués à la carte de fidélité de ce client et peuvent être vus dans le profil client dans le tableau de bord Voucherify, le cockpit client, ou peuvent être répertoriés à l'aide de l'API GET.

Utiliser les récompenses

Comment faire dans Voucherify ?

Vous pouvez créer un catalogue de récompenses dans Voucherify et l'afficher soit sur votre propre front-end, soit dans le cockpit client Voucherify intégré.

Les clients peuvent échanger eux-mêmes leurs points contre des récompenses dans leur cockpit client ou simplement payer leur commande avec des points (Voucherify prend en charge le scénario de paiement par points). Voucherify validera le nombre de points et l'éligibilité aux récompenses avant de traiter l'échange de points.

Optimisation, suivi et analyse du programme

Burger King a d'abord lancé son programme de fidélité uniquement dans deux États. Ils ont eu quelques itérations avec les paramètres du programme avant de l'étendre à l'ensemble du pays. Cela a probablement demandé beaucoup de travail à leur équipe de développeurs pour faire ces petites expériences et itérer sur le programme. Ils collectent également les données clients du programme de fidélité pour améliorer d'autres points de leur agenda marketing.

"Le programme de fidélité renforce les offres numériques de Burger King et donne à la chaîne un accès aux données des restaurants qui peuvent être collectées à chaque achat." – Whitney Gretz, vice-présidente du numérique et de la fidélisation de Burger King.

Comment faire dans Voucherify ?

Voucherify fournit un suivi et des analyses intégrés au tableau de bord. Les données peuvent être exportées vers un autre outil de BI. Vous pouvez également intégrer un outil de BI avec Voucherify pour obtenir automatiquement les données d'analyse en temps réel. Les paramètres du programme de fidélité peuvent être modifiés directement depuis le tableau de bord, en quelques clics, sans avoir besoin d'engager des développeurs. Les spécialistes du marketing peuvent tester eux-mêmes leurs paramètres de campagne. Cela permet une grande flexibilité et une mise sur le marché rapide en ce qui concerne l'optimisation du programme de fidélité.

Voucherify fournit des informations sur le nombre de cartes de fidélité émises, le total de points gagnés, les meilleures récompenses, les règles de gain les plus élevées, les participants, les échanges de récompenses, etc.

Comment créer un programme de fidélité comme Burger King's Royal Perks en utilisant Voucherify ? Un tutoriel étape par étape

Écrivez-nous si vous souhaitez obtenir un didacticiel détaillé, étape par étape, avec des captures d'écran montrant comment configurer un programme de fidélité similaire à Burger King's Royal Perks à l'aide de Voucherify.

Résumé

Voucherify peut vous aider à lancer un programme de fidélité complexe imitant Burger King Royal Perks à grande échelle. L'API de Voucherify peut être intégrée à votre pile technologique existante et utiliser les données dont vous disposez déjà pour configurer rapidement le programme. 'temps grandement. Grâce à des fonctionnalités de support de maintenance telles que les journaux de surveillance, les options d'exportation/importation et les fonctionnalités de modification/téléchargement en masse, Voucherify réduit encore plus le temps que vos développeurs auraient besoin de consacrer à la maintenance de votre programme de fidélité. Voucherify prend également en charge l'évolutivité géographique des programmes de fidélité, prenant en charge plusieurs projets et devises. L'intégration avec Voucherify peut prendre des jours ou des semaines, selon la disponibilité de votre équipe de développeurs et la pile technologique que vous utilisez - consultez nos études de cas clients pour référence.

En bref, grâce à Voucherify, vous pouvez lancer des programmes de fidélité complexes à grande échelle avec un engagement minimal des développeurs, un délai de mise sur le marché rapide et sans vous ruiner.

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