Cum Hero Cosmetics a început cu 1 SKU și a devenit noua față a îngrijirii acneei [Studiu de caz]

Publicat: 2022-04-18

Aflați cum Hero Cosmetics și-a extins afacerea de la un produs inovator la o întreagă linie de produse care schimbă modul în care gândim despre îngrijirea acneei.

Profilul cumpărătorului

Ju Rhyu, Dwight Lee și Andrew Lee au lansat Hero Cosmetics în 2017 cu viziunea de a renova industria de îngrijire a pielii și de a crea „îngrijirea acneei 2.0”. Au fost primul brand care a introdus la scară largă plasturi hidrocoloizi pentru acnee consumatorilor americani și, odată cu acesta, un nou mod de a gândi despre îngrijirea acneei. Începând cu 2021, Hero și-a extins portofoliul la peste 27 de produse, oferind consumatorilor noi modalități de a trata pielea cu probleme, folosind soluții curate, blânde și eficiente.

Valori cheie

  • 3 centre de livrare din SUA cu ShipBob astăzi: California, Illinois, Pennsylvania
  • 5 centre de livrare cu ShipBob anul acesta: Adăugarea Georgiei și Texasului
  • Creștere de 1.479% în ultimii 3 ani

Despre Hero

Să te gândești la ultimul tău coș poate să nu fie o amintire plăcută. Roșeața, iritația și disconfortul provocate de o erupție sunt suficiente pentru a vă strica ziua sau chiar săptămâna.

Acolo intră Hero Cosmetics. Fondată de Ju Rhyu și Dwight Lee, Hero își propune să ofere o soluție pentru urgențele legate de acnee și să acționeze ca un salvator pentru îngrijirea pielii.

Ideea pentru Hero s-a născut în timp ce Ju se lupta ea însăși cu erupții pe când era în Coreea pentru muncă. Ea a observat oameni care purtau mici plasturi pentru a combate erupțiile, așa că a luat un pachet și le-a încercat. Uimită de eficacitatea și modul blând de a trata coșurile, ea și-a dat seama că plasturii ar putea fi potriviti pentru piața americană de îngrijire a pielii.

Hero a început ca marcă cu un singur produs: plasturi pentru acnee hidrocoloidă. În timp ce bandajele hidrocoloide nu erau noi în Statele Unite, ideea de a le folosi pentru îngrijirea acneei a fost. Ju a dat bandajelor, folosite anterior ca remediu pentru alte răni ale pielii, un lifting facial și le-a introdus ca produs de frumusețe.

Pe măsură ce marca a crescut, la fel au crescut și linia de produse și amprenta comerțului electronic și a comerțului cu amănuntul. Hero oferă acum plasturi, produse de curățare, toneruri, creme hidratante, îngrijire corporală și protecție solară și a umplut spațiul alb pe piața de îngrijire după acnee, captând atât atenția consumatorilor, cât și a comercianților majori, cum ar fi Target, Anthropologie, Neimann Marcus și Mai Mult.

Dwight Lee, co-fondator și COO, s-a așezat cu noi pentru a ne împărtăși călătoria lui Hero și modul în care au manevrat o creștere explozivă adoptând o abordare omnicanal.

Trecerea la ShipBob după ce a fost abandonată de un alt 3PL

După cum i-a spus lui ShipBob Dwight Lee, co-fondator și COO Hero Cosmetics.

Am lansat primul nostru produs, Mighty Patch Original, pe Amazon în septembrie 2017.

Era un produs nou-nouț pe piață și am vrut să facem niște teste pentru a vedea dacă are tracțiune. Piața este excelentă pentru testare; clienții sunt acolo, îndeplinirea este rapidă, iar recenziile sunt o mină de aur pentru feedback.

Ne-am vândut foarte repede din inventarul inițial, ceea ce ne-a uluit. Dorința pentru acest tip de tratament unic și foarte eficient pentru acnee a părut reținută. Oamenii nu se satură și, sincer, ne străduiam să ținem pasul cu cererea.

Am fost preluați de primul nostru retailer, Anthropologie, în ianuarie 2018 și apoi urmați de alții la scurt timp după.

Pare o nebunie să crezi că nu vindem pe propriul nostru site web până în iulie 2018, dar este nevoie de multă muncă pentru a stabili acea infrastructură. Crearea site-ului, îndeplinirea, serviciul pentru clienți – este o mulțime de piese în mișcare și poate fi o investiție destul de inițială.

Dar până în acest moment, dezvoltam deja această bază de clienți foarte entuziaști și loiali și aveam nevoie de o casă pentru ei. Așa că am pus site-ul nostru Shopify în funcțiune.

Lucram cu un (fost) 3PL în California pentru afacerea noastră B2B și au decis că vor să intre în împlinirea directă către consumator – eram destul de noi în orice, așa că ne-am gândit că este perfect.

Ce cosmar. Îi urmăream la orice altă comandă, deoarece vedeam atât de multe probleme – pachete etichetate greșit, produse incorecte, ridicări cu întârziere. Mulți clienți au primit înlocuiri gratuite atunci. Au fost zile lungi.

După aproximativ 4 luni, 3PL a venit la noi spunând că îndeplinirea DTC a fost prea grea și a ajuns să ne întrerupă. Mi-au dat o lună să găsesc un alt 3PL. Era mijlocul lunii octombrie. Sărbătorile erau chiar după colț. Îți vine să crezi? mă băteam.

Mi-am amintit că am vorbit cu cineva de la ShipBob foarte devreme, când căutam parteneri de împlinire. I-am dezgropat numărul de telefon și am sunat, dar am presupus că nimeni nu ne va duce atât de aproape de sărbători. Reprezentantul, cred că Matt era numele lui, doar a spus: „Da, hai să o facem!” și am plecat la curse.

A durat mai puțin de 3 zile pentru a descoperi sistemul ShipBob și a configura produsele noastre în tabloul de bord. Ne-am conectat la Shopify și mi-am încrucișat degetele. Fără nicio problemă, ShipBob a început să trimită comenzi. Nu a trebuit să urmăresc nicio problemă. Comenzile au fost ridicate automat, iar clienții și-au primit pachetele. A fost fără sudură.

„Aveam multă presă la momentul primului nostru sezon de vacanță, așa că era foarte important să trimitem acele livrări către clienți. După ce ne-am pierdut celălalt partener de împlinire, am fost împins într-un colț, iar ShipBob ne-a salvat cu adevărat. Am simțit că am ocolit un glonț.”

– Dwight Lee, co-fondator și COO al Hero Cosmetics

Livrare din numeroase regiuni ale SUA pentru a realiza livrări mai rapide

Pe atunci, produsele noastre erau aproape întotdeauna trimise prin USPS, deoarece sunt mici și ușoare. USPS oferă cea mai accesibilă opțiune de transport, dar timpul de tranzit poate fi brutal. Problema cu îngrijirea acneei este că atunci când ai nevoie, ai nevoie de ea acum. Este important ca produsele noastre să fie accesibile.

Așa că, chiar de la salt, am optat pentru a introduce produsele noastre în trei centre de livrare ShipBob din SUA, în loc de unul. În acest fel, am putea reduce timpii de expediere pentru mai mulți clienți din diferite regiuni ale țării.

Până la urmă, vreau viteză. Doresc ca clienții să compare timpul nostru de livrare cu Amazon.

Asigurarea a aproape 30 de parteneriate cu amănuntul și adoptarea unei abordări de vânzări omnicanal

Comerțul cu amănuntul este un canal de distribuție cheie pentru noi și am știut întotdeauna că va fi o parte importantă a afacerii. Acneea nu discriminează, așa că accesibilitatea, atât din perspectiva distribuției, cât și a prețului, a fost foarte importantă pentru noi. De asemenea, privim categoria complet diferit. De zeci de ani încoace, acneea a fost asociată cu adolescența și cu această abordare aspră și pârjolită a spălării feței. Dar realitatea este că nu renunți la acnee – aceasta vine și pleacă de-a lungul vieții până la vârsta adultă. Dacă te uiți la lipsa de produse pentru acnee care exista înainte de Hero, este clar că toți pur și simplu ignorăm problema. Încercăm să reparăm asta.

În cele din urmă, am intrat în Target cu un singur SKU, dar apoi ne-am extins rapid pentru a include aproape toate cele 27 de produse ale noastre. Avem o relație foarte productivă cu ei și nu putem fi mai fericiți. Au fost un partener grozav.

Odată cu creșterea rapidă a comerțului cu amănuntul, DTC este o bucată relativ mică din plăcintă pentru noi, dar un canal foarte important. Avem întregul nostru catalog de produse pe site-ul nostru web, așa că ajungem să interacționăm cu adevărat cu clienții noștri, să înțelegem modelele de cumpărare și să inovăm cu ei. Toate acestea contribuie la dezvoltarea produselor noastre, la strategia de vânzare cu amănuntul și de comercializare, precum și la dezvoltarea noastră.

Acneea este peste tot. Este emoționant. E nasol. Vrem să fim acolo pentru clienții noștri și pentru a face asta trebuie să fim peste tot, așa că a fi omnicanal este calea.

Obținerea liniștii sufletești cu ShipBob

Ne mișcăm foarte repede la Hero. Suntem o echipă tânără și toată lumea are o atitudine de „termină”. Pentru noi, unul dintre cele mai mari beneficii ale lucrului cu ShipBob este că platforma este self-service.

Putem aranja lucrurile și putem începe imediat. Putem crea noi piețe, magazine Shopify și integrări personalizate fără probleme.

Un alt factor important este scara. Am avut multe zile în care vânzările noastre vor crește vertiginos din cauza presei sau a influențelor și este liniștitor să știm că toate comenzile vor ieși la timp. Acest lucru este crucial pentru creștere. Permite fiecărei echipe din compania noastră să depășească limitele.

Numai în acest an am introdus 17 SKU-uri noi. Le lansăm pe Target, Ulta, Amazon și le vindem DTC. Fiecare canal are propriile sale complexități, așa că a avea parteneri de încredere pentru a gestiona lansările este absolut esențial.

„Faptul că ShipBob își extinde mereu amprenta este foarte important pentru mine. Este greu de scalat, dar ShipBob și-a dat seama. Au fost un partener grozav în creșterea noastră.”


 – Dwight Lee, co-fondator și COO al Hero Cosmetics

Ce urmează pentru Hero

Vom continua să ne adâncim parteneriatul cu retailerii existenți și, bineînțeles, să ne extindem, dar cu intenție și disciplină. Lansăm cu Ulta anul acesta în mare măsură. Internațional este la orizont.

În general, scopul este să fim cu adevărat omnicanal. Acneea nu discriminează. Ea afectează oamenii de toate vârstele și categoriile sociale și, prin urmare, este important ca produsele noastre să fie ușor accesibile.

Aflați mai multe despre ShipBob

Doriți să vă îmbunătățiți strategia de realizare a comerțului electronic și să vă extindeți afacerea? Descoperiți dacă ShipBob este potrivit pentru marca dvs. și solicitați o ofertă de realizare mai jos.