كيف بدأت شركة Hero Cosmetics بـ 1 SKU وأصبحت الوجه الجديد للعناية بحب الشباب [دراسة حالة]

تعرف على كيفية تطوير Hero Cosmetics لأعمالها من منتج مبتكر إلى خط إنتاج كامل يغير طريقة تفكيرنا في العناية بحب الشباب.

مقاييس رئيسية

• 3 مراكز تنفيذ أمريكية مع ShipBob اليوم: كاليفورنيا ، إلينوي ، بنسلفانيا
• 5 مراكز تنفيذ مع ShipBob هذا العام: إضافة جورجيا وتكساس
• 1،479٪ نمو خلال السنوات الثلاث الماضية

عن البطل

قد لا يكون التفكير في آخر بثرة ذكرى ممتعة. الاحمرار والتهيج وعدم الراحة الناتج عن الاختراق كافٍ لإفساد يومك - أو حتى أسبوعك.

هذا هو المكان الذي تدخل فيه شركة Hero Cosmetics. تهدف Hero التي أسسها Ju Rhyu و Dwight Lee إلى توفير حل لحالات حب الشباب الطارئة والعمل كمنقذ للعناية بالبشرة.

ولدت فكرة Hero بينما كانت Ju تكافح مع الاختراق أثناء وجودها في كوريا من أجل العمل. لاحظت أن الناس يرتدون رقعًا صغيرة لمكافحة الهروب ، لذا التقطت حزمة وجربتها. نظرًا لفعاليتها وطريقتها اللطيفة في علاج البثور ، أدركت أن البقع يمكن أن تكون مناسبة لسوق العناية بالبشرة الأمريكي الراكد.

بدأت Hero كعلامة تجارية بمنتج واحد: بقع حب الشباب الغروانية المائية. في حين أن الضمادات الغروانية المائية لم تكن جديدة على الولايات المتحدة ، كانت فكرة استخدامها للعناية بحب الشباب. أعطى جو الضمادات ، التي كانت تستخدم سابقًا كعلاج لجروح الجلد الأخرى ، شدًا للوجه وقدمها كمنتج تجميل.

مع نمو العلامة التجارية ، نما أيضًا خط منتجاتها والتجارة الإلكترونية وبصمة البيع بالتجزئة. تقدم Hero الآن رقع ومنظفات وأحبار ومرطبات وعناية بالجسم وواقي من الشمس ، وقد ملأت المساحة البيضاء في سوق حب الشباب بعد الرعاية ، مما جذب انتباه المستهلكين وتجار التجزئة الرئيسيين ، مثل Target و Anthropologie و Neimann Marcus و أكثر.

جلس دوايت لي ، المؤسس المشارك ومدير العمليات ، معنا لمشاركة رحلة Hero وكيف استطاعوا المناورة بالنمو الهائل من خلال تبني نهج omnichannel.

التحول إلى ShipBob بعد إسقاطه بواسطة 3PL أخرى

كما روى لـ ShipBob بواسطة دوايت لي ، المؤسس المشارك لشركة Hero Cosmetics ومدير العمليات.

أطلقنا منتجنا الأول ، Mighty Patch Original ، على أمازون في سبتمبر 2017.

لقد كان منتجًا جديدًا في السوق وأردنا إجراء بعض الاختبارات لمعرفة ما إذا كان لديه قوة دفع. السوق رائع للاختبار ؛ العملاء هناك ، والوفاء سريع ، والمراجعات هي منجم ذهب للتغذية الراجعة.

قمنا ببيع مخزوننا الأولي بسرعة كبيرة ، الأمر الذي أذهلنا. بدت الرغبة في هذا النوع من علاج حب الشباب الفريد والفعال للغاية مكبوتة. لم يتمكن الناس من الحصول على ما يكفي ، وبصراحة كنا نكافح لمواكبة الطلب.

تم اختيارنا من قبل بائع التجزئة الأول لدينا ، Anthropologie ، في يناير من عام 2018 ثم تبعنا العديد من البائعين الآخرين بعد فترة وجيزة.

يبدو من الجنون الاعتقاد بأننا لم نقم بالبيع على موقعنا الإلكتروني حتى يوليو 2018 ، ولكن الأمر يتطلب الكثير من العمل لوضع تلك البنية التحتية. الحصول على الموقع ، والوفاء ، وخدمة العملاء - إنها الكثير من القطع المتحركة ويمكن أن تكون استثمارًا مقدمًا.

ولكن في هذه المرحلة ، كنا نعمل بالفعل على تطوير قاعدة العملاء المتحمسة والمخلصين للغاية وكنا بحاجة لمنزل لهم. لذلك حصلنا على موقع Shopify الخاص بنا وتشغيله.

كنا نعمل مع 3PL (سابقًا) في كاليفورنيا لأعمالنا التجارية بين الشركات ، وقد قرروا أنهم يريدون الدخول في تلبية احتياجات العملاء بشكل مباشر - كنا جديدين جدًا في كل شيء ، لذلك اعتقدنا أنه مثالي.

يا له من كابوس. كنت أتابع معهم في كل طلب آخر لأننا رأينا العديد من المشكلات - الحزم ذات العلامات الخاطئة ، والمنتجات غير الصحيحة ، وعمليات الالتقاط المتأخرة. حصل الكثير من العملاء على بدائل مجانية في ذلك الوقت. كانت تلك الأيام طويلة.

بعد حوالي 4 أشهر ، جاءنا 3PL قائلاً إن الوفاء بـ DTC كان صعبًا للغاية وانتهى الأمر بقطعنا. أعطوني شهرًا واحدًا للعثور على 3PL أخرى. كان منتصف أكتوبر. كانت الأعياد قاب قوسين أو أدنى. يمكنك أن تصدق ذلك؟ كنت أتدافع.

تذكرت أنني تحدثت إلى شخص ما في ShipBob في وقت مبكر جدًا عندما كنا نبحث عن شركاء التنفيذ. بحثت عن رقم هاتفه واتصلت به ، لكنني افترضت أن لا أحد سيأخذنا قريبًا جدًا من العطلة. الممثل ، أعتقد أن مات كان اسمه ، قال للتو ، "نعم ، لنفعل ذلك!" وكنا خارج السباقات.

استغرق الأمر أقل من 3 أيام لمعرفة نظام ShipBob وتهيئة منتجاتنا في لوحة القيادة. لقد اتصلنا بـ Shopify وعبرت أصابعي. بدون وجود عوائق ، بدأت ShipBob في إرسال الطلبات. لم أكن مضطرًا إلى المتابعة بشأن أي مشكلات. تم التقاط الطلبات تلقائيًا وحصل العملاء على حزمهم. كان الأمر سلسًا.

الشحن من العديد من مناطق الولايات المتحدة لتحقيق تسليمات أسرع

في ذلك الوقت ، كانت منتجاتنا تُرسل دائمًا عبر USPS نظرًا لأنها صغيرة وخفيفة الوزن. يوفر USPS خيار الشحن الأكثر تكلفة ولكن وقت العبور يمكن أن يكون وحشيًا. الشيء الذي يتعلق بالعناية بحب الشباب هو أنه عندما تحتاجه ، فأنت بحاجة إليه الآن. من المهم أن تكون منتجاتنا في المتناول.

لذا منذ القفزة ، اخترنا نقل منتجاتنا إلى ثلاثة مراكز شحن عبر الولايات المتحدة بدلاً من مركز واحد. بهذه الطريقة ، سنتمكن من تقليل أوقات الشحن لمزيد من العملاء في مناطق مختلفة من الدولة.

في النهاية أريد السرعة. أرغب في أن يقارن العملاء وقت التسليم مع أمازون.

تأمين ما يقرب من 30 شراكة للبيع بالتجزئة وتبني نهج مبيعات omnichannel

البيع بالتجزئة هو قناة توزيع رئيسية بالنسبة لنا وكنا نعلم دائمًا أنه سيكون جزءًا كبيرًا من العمل. حب الشباب لا يميز ، لذا فإن إمكانية الوصول ، من منظور التوزيع ونقطة السعر ، كانت مهمة جدًا بالنسبة لنا. نحن ننظر أيضًا إلى الفئة بشكل مختلف تمامًا. لعقود حتى الآن ، ارتبط حب الشباب بالمراهقة وهذا النهج القاسي والأرض المحروقة لغسل وجهك. لكن الحقيقة هي أنك لا تتخلص من حب الشباب - فهو يأتي ويمر طوال حياتك حتى مرحلة البلوغ. إذا نظرت إلى ندرة منتجات حب الشباب التي كانت موجودة قبل Hero ، فمن الواضح أننا جميعًا نتجاهل هذه المشكلة. نحن نحاول إصلاح هذا.

ما التالي للبطل

سنواصل تعميق شراكتنا مع تجار التجزئة الحاليين والتوسع بالطبع ، ولكن مع النية والانضباط. نحن نطلق مع Ulta هذا العام بطريقة كبيرة. الدولية تلوح في الأفق.

بشكل عام ، الهدف هو أن تكون قناة شاملة حقًا. حب الشباب لا يميز. إنه يؤثر على الأشخاص من جميع الأعمار ومن جميع مناحي الحياة ، ولذا فمن المهم أن يسهل الوصول إلى منتجاتنا.

تعرف على المزيد حول ShipBob

هل ترغب في تحسين إستراتيجية الوفاء بالتجارة الإلكترونية وتوسيع نطاق عملك؟ اكتشف ما إذا كانت ShipBob هي المناسبة المناسبة لعلامتك التجارية واطلب عرض أسعار للوفاء أدناه.