Durata ciclului de comandă: ce este, cum se măsoară și se îmbunătățește

Pe piața de comerț electronic extrem de competitivă de astăzi, una dintre cele mai bune modalități prin care companiile se diferențiază de concurență este oferirea unor experiențe excepționale pentru clienți. Există multe moduri diferite în care mărcile pot oferi o experiență pozitivă pentru clienți – unul dintre ele este optimizarea procesului de gestionare a comenzilor pentru a îmbunătăți onorarea comenzilor și a îmbunătăți ratele de acuratețe a comenzilor.

S-ar putea să vă întrebați, cum pot realiza asta?

Un pas cheie pentru optimizarea procesului de gestionare a comenzilor este îmbunătățirea timpului ciclului comenzii. În această postare, vom arunca o privire mai atentă asupra timpului ciclului comenzii, de ce este important și cum să-l îmbunătățim pentru afacerea dvs.

Ce este durata ciclului comenzii?

Durata ciclului comenzii se referă la timpul mediu necesar pentru expedierea unei comenzi din momentul în care a fost plasată, excluzând timpul real de livrare. Acest lucru îl face unul dintre cei mai importanți KPI de urmărit în procesul de onorare a comenzilor, deoarece vă ajută să măsurați eficiența operațiunilor dumneavoastră.

De ce este important timpul ciclului comenzii?

Durata ciclului comenzii este o măsură utilă pentru măsurarea eficienței procesului dvs. de onorare, deoarece afectează și alți KPI, cum ar fi rata de livrare la timp și timpul de livrare a comenzii. Cu cât timpul ciclului comenzii este mai scurt, cu atât compania este mai receptivă la comenzile clienților.

Măsurarea satisfacției clienților

Durata ciclului comenzii dumneavoastră poate avea un impact pozitiv sau negativ asupra satisfacției clienților. Un ciclu lung al comenzii duce adesea la întârzieri la îndeplinire și la timp de livrare mai lungi, ceea ce se va traduce în clienți mai nemulțumiți. Pe de altă parte, un ciclu scurt de comandă vă permite să oferiți o experiență de îndeplinire fără probleme (și chiar să oferiți livrare de 2 zile), ceea ce poate contribui la niveluri de satisfacție mai ridicate.

Detectarea problemelor din lanțul de aprovizionare

Cunoașterea duratei ciclului comenzii companiei dvs. poate ajuta la detectarea problemelor din lanțul de aprovizionare care ar putea cauza întârzieri în procesul de onorare a comenzii. Un ciclu lung de comandă este un indicator că trebuie să revizuiți procesul lanțului de aprovizionare pentru a identifica orice ineficiență sau pași inutile care trebuie optimizați sau eliminati complet.

De exemplu, primirea manuală a comenzii poate consuma mult timp și este predispusă la erori, ceea ce duce la un ciclu de comandă mai lung.

Măsurarea gradului de pregătire la scară

Pe măsură ce vă extindeți afacerea, timpul ciclului comenzii este un bun indicator al faptului că sunteți sau nu pregătit pentru următorul pas. Creșterea afacerii dvs. necesită un lanț de aprovizionare eficient, capabil să gestioneze mai multe comenzi fără a vă afecta performanța generală. Un ciclu scurt de comandă înseamnă că probabil că sunteți gata să vă extindeți operațiunile.

Cum se calculează timpul ciclului comenzii

De la data comenzii până la data livrării – există mai multe elemente ale procesului de comandă la numerar implicate în determinarea duratei ciclului comenzii.

Poate fi calculat folosind formula timpului ciclului comenzii de mai jos:

Durata ciclului comenzii = (Data livrării – Data comenzii) / Total comenzi expediate

Elementele din această ecuație sunt destul de explicite. Data de livrare se referă la ziua în care clientul a primit comanda, în timp ce data comenzii este ziua în care a fost plasată comanda. Companiile pot face acest calcul pentru o anumită perioadă de timp, cum ar fi o lună sau un trimestru. Numărul total de comenzi expediate se referă la numărul de comenzi pe care le-ați expediat într-o anumită perioadă de timp.

Modalități de îmbunătățire a duratei ciclului comenzii

Pentru a scurta timpul ciclului de comandă, poate fi necesar să optimizați diferite aspecte ale proceselor lanțului de aprovizionare.

1. Îmbunătățiți fluxul în depozit

Blocajele din depozit pot fi o cauză majoră a duratelor mai lungi ale ciclului comenzii. De exemplu, pot alegetorii să găsească articole cu ușurință? Rafturile sunt alocate distanțate astfel încât să se poată deplasa rapid? Zona dvs. de împlinire este amenajată prea departe de zona de picking? Toate aceste blocaje pot încetini procesul de cules și ambalare.

Prin identificarea acestor ineficiențe, puteți reduce timpul ciclului comenzii. Începeți prin a măsura KPI-urile din depozit și căutați oportunități de îmbunătățire. Este posibil să fie nevoie să optimizați configurarea depozitului și să utilizați compartimentarea depozitului pentru a profita la maximum de spațiul disponibil și pentru a îmbunătăți eficiența ridicării.

2. Stabiliți protocoale și limite

Stabilirea de protocoale și proceduri clare pentru a vă ghida personalul de îndeplinire este esențială pentru îmbunătățirea procesului. Acest lucru poate implica limitarea dimensiunii lotului de ridicare pentru a accelera procesul și pentru a primi rapid comenzile de la rafturi la depozitul de ambalare. Puteți, de asemenea, să stabiliți reguli despre cum și unde să lăsați articolele returnate, astfel încât acestea să poată fi sortate sau ridicate cu ușurință ulterior. În plus, stabilirea limitelor când să plasați recomenzi de stoc este un pas esențial pentru a evita epuizarea stocurilor și comenzile în așteptare, ceea ce poate încetini timpul ciclului comenzii.

În plus, aruncați o privire la modul în care gestionați în prezent livrările întârziate. Pe lângă furnizarea personalului dvs. de urmărire în timp real a comenzilor de comerț electronic, ar trebui să configurați linii directoare cu privire la ce să faceți cu informațiile în cazul excepțiilor de livrare. De exemplu, aveți un protocol clar în vigoare despre când și cum să urmăriți atunci când o comandă este blocată într-o anumită locație.

De asemenea, este important să fii transparent cu clienții cu privire la politicile de expediere, cum ar fi orele limită de livrare, pentru a stabili așteptări realiste.

3. Continuați măsurarea timpului ciclului

Durata ciclului comenzii poate fluctua în timp, în special cu schimbări sau întreruperi în lanțul de aprovizionare. De exemplu, o excepție de livrare neașteptată poate duce la un ciclu de comandă mult mai lung decât de obicei. Sau este posibil să observați un ciclu de comandă mult mai scurt după implementarea unui sistem automatizat pentru a vă îmbunătăți procesul de primire în depozit.

În plus, personalul din depozit care trebuie să se ocupe de un număr mare de retururi poate afecta, de asemenea, capacitatea lor de a se concentra asupra sarcinilor de îndeplinire, deoarece sunt prea ocupați cu înregistrarea și sortarea retururilor dvs. de comerț electronic. De-a lungul lanțului dvs. de aprovizionare, există multe variabile care pot afecta acest timp ciclului comenzii.

Există multe variabile de-a lungul lanțului dvs. de aprovizionare care pot afecta această valoare. Este important să monitorizați și să reevaluați în mod constant durata ciclului comenzii. În acest fel, determinați dacă trebuie să vă revizuiți procesele lanțului de aprovizionare și să faceți îmbunătățiri care vor accelera procesul. Este, de asemenea, o modalitate excelentă de a vă da seama dacă îmbunătățirile pe care le-ați implementat sunt eficiente pentru a vă accelera timpul ciclului.

4. Externalizați îndeplinirea

Cea mai simplă modalitate de a accelera timpul ciclului comenzii este lăsarea procesului de onorare în seama experților. Outsourcing-ul către un partener de logistică terț este o modalitate eficientă de a vă asigura că comenzile sunt rapid primite, ridicate, ambalate și expediate. În mod ideal, căutați un 3PL compatibil cu tehnologie care vă permite să automatizați părți semnificative ale procesului de onorare.

De exemplu, 3PL ar trebui să aibă tehnologie care se integrează perfect cu magazinul dvs. online. În acest fel, comenzile sunt primite automat în depozitele și centrele lor de livrare imediat ce sunt plasate de clienți.

Făcând acest lucru, procesați automat comenzile, ceea ce le permite să treacă rapid prin canalul de onorare, astfel încât să fie expediate clienților dumneavoastră în doar câteva ore. Mai mult, automatizarea procesului va reduce necesitatea introducerii manuale, ceea ce minimizează riscul de erori, îmbunătățind în același timp acuratețea comenzii.

Accelerează timpul ciclului comenzii cu ShipBob

Profitarea de serviciile ShipBob de onorare este modalitatea perfectă de a vă accelera timpul ciclului comenzii. ShipBob gestionează întregul proces logistic, asigurându-se că comenzile sunt livrate eficient și la timp, îmbunătățind astfel timpul ciclului comenzii tale.

Gestionarea optimizată a stocurilor și a comenzilor

ShipBob folosește software proprietar, astfel încât să vă puteți gestiona eficient comenzile și inventarul într-un singur loc, ajutându-vă să vă optimizați sistemele logistice. Tehnologia ShipBob se integrează cu platforma dvs. de comerț electronic, astfel încât comenzile sunt primite și procesate automat în centrele noastre de onorare. Acest lucru permite comenzilor să iasă mai repede pe ușă, accelerând timpii de onorare și livrare.

În plus, oferă actualizări în timp real asupra nivelurilor de inventar. Aceasta înseamnă că magazinul dvs. de comerț electronic va avea informații exacte despre nivelurile stocurilor, astfel încât clienții să nu poată plasa comenzi pentru articole epuizate. Ca rezultat, puteți preveni întârzierile și îndeplinirea întârziată.

Prognoza exactă a cererii

Software-ul ShipBob folosește istoricul dvs. de vânzări pentru a prezice cu exactitate cererea viitoare. Puteți utiliza aceste informații și includeți alte detalii, cum ar fi timpul de producție, pentru a seta puncte de recomandă atât pentru produsele finite, cât și pentru stocul de producție. În acest fel, puteți îmbunătăți viteza lanțului de aprovizionare și puteți preveni problemele legate de epuizările stocurilor și stocurile restante, care vă pot încetini timpul ciclului comenzii.