Jak Hero Cosmetics zaczęło się od 1 SKU i stało się nową twarzą w pielęgnacji trądziku [Studium przypadku]

Dowiedz się, jak firma Hero Cosmetics przekształciła swoją działalność od jednego innowacyjnego produktu do całej linii produktów, która zmienia nasz sposób myślenia o pielęgnacji trądziku.

Kluczowe wskaźniki

• 3 amerykańskie centra realizacji zamówień z ShipBob dzisiaj: Kalifornia, Illinois, Pensylwania
• 5 centrów realizacji z ShipBob w tym roku: Dodanie Georgii i Teksasu
• 1,479% wzrost w ciągu ostatnich 3 lat

O bohaterze

Myślenie o ostatnim pryszczu może nie być przyjemnym wspomnieniem. Zaczerwienienie, podrażnienie i dyskomfort wywołany przez wypryski wystarczą, by zrujnować Twój dzień – a nawet tydzień.

Tu właśnie wkracza Hero Cosmetics. Założona przez Ju Rhyu i Dwighta Lee firma Hero ma na celu zapewnienie rozwiązania na nagłe wypadki trądziku i działanie jako wybawca w pielęgnacji skóry.

Pomysł na Hero narodził się, gdy Ju sama zmagała się z wypryskami, gdy była w Korei do pracy. Zauważyła ludzi noszących małe naszywki do walki z wypryskami, więc wzięła paczkę i spróbowała. Zaskoczona jego skutecznością i delikatnym sposobem leczenia pryszczy, zdała sobie sprawę, że plastry mogą dobrze pasować do stagnacji amerykańskiego rynku produktów do pielęgnacji skóry.

Hero zaczynał jako marka od jednego produktu: hydrokoloidowych plastrów na trądzik. Chociaż bandaże hydrokoloidowe nie były nowością w Stanach Zjednoczonych, pomysł wykorzystania ich do pielęgnacji trądziku był taki. Ju dał bandaże, wcześniej stosowane jako lekarstwo na inne rany skóry, lifting twarzy i wprowadził je jako kosmetyk.

Wraz z rozwojem marki rosła również jej linia produktów oraz zasięg e-commerce i sprzedaży detalicznej. Hero oferuje teraz plastry, środki czyszczące, toniki, środki nawilżające, produkty do pielęgnacji ciała i ochrony przeciwsłonecznej, a także wypełnił białą przestrzeń na rynku produktów do pielęgnacji po trądziku, przyciągając uwagę zarówno konsumentów, jak i głównych sprzedawców detalicznych, takich jak Target, Anthropologie, Neimann Marcus i jeszcze.

Dwight Lee, współzałożyciel i dyrektor operacyjny, usiadł z nami, aby opowiedzieć o podróży Hero i o tym, jak manewrowali gwałtownym wzrostem, stosując podejście omnichannel.

Przełączanie się na ShipBoba po zrzuceniu przez innego 3PL

Jak powiedział ShipBobowi Dwight Lee, współzałożyciel i dyrektor operacyjny Hero Cosmetics.

Nasz pierwszy produkt, Mighty Patch Original, wprowadziliśmy na Amazon we wrześniu 2017 roku.

Był to zupełnie nowy produkt na rynku i chcieliśmy przeprowadzić kilka testów, aby sprawdzić, czy ma przyczepność. Rynek doskonale nadaje się do testowania; klienci są na miejscu, realizacja przebiega szybko, a recenzje są kopalnią informacji zwrotnych.

Bardzo szybko wyprzedaliśmy nasze początkowe zapasy, co nas zwaliło z nóg. Wydawało się stłumione pragnienie tego rodzaju wyjątkowego i bardzo skutecznego leczenia trądziku. Ludzie nie mogli się nacieszyć, a my szczerze staraliśmy się nadążyć za popytem.

Zostaliśmy odebrani przez naszego pierwszego sprzedawcę, Anthropologie, w styczniu 2018 roku, a wkrótce potem kilka innych.

Wydaje się szalone, że nie sprzedawaliśmy na naszej własnej stronie internetowej do lipca 2018 roku, ale stworzenie tej infrastruktury wymaga dużo pracy. Uruchomienie witryny, realizacja, obsługa klienta – to wiele ruchomych elementów i może być sporą inwestycją z góry.

Ale w tym momencie rozwijaliśmy już tę bardzo entuzjastyczną i lojalną bazę klientów i potrzebowaliśmy dla nich domu. Dlatego uruchomiliśmy i uruchomiliśmy naszą witrynę Shopify.

Pracowaliśmy z (byłym) 3PL w Kalifornii dla naszego biznesu B2B i zdecydowali, że chcą zająć się realizacją bezpośrednio z konsumentami – byliśmy całkiem nowi we wszystkim, więc pomyśleliśmy, że to idealne.

Co za koszmar. Śledziłem ich przy każdym innym zamówieniu, ponieważ widzieliśmy tak wiele problemów – źle oznakowane paczki, nieprawidłowe produkty, spóźnione odbiory. Wielu klientów otrzymywało wtedy bezpłatne zamienniki. To były długie dni.

Po około 4 miesiącach 3PL zgłosiło się do nas, mówiąc, że wypełnienie DTC jest zbyt trudne i ostatecznie nas odcięło. Dali mi miesiąc na znalezienie kolejnego 3PL. Była połowa października. Święta były tuż za rogiem. Możesz w to uwierzyć? Ja się gramoliłem.

Przypomniałem sobie, że bardzo wcześnie rozmawiałem z kimś z ShipBob, kiedy szukaliśmy partnerów do spełnienia. Wyszukałam jego numer telefonu i zadzwoniłam, ale założyłam, że nikt nie zabierze nas tak blisko wakacji. Przedstawiciel, myślę, że Matt miał na imię, po prostu powiedział: „Tak, zróbmy to!” i pojechaliśmy na wyścigi.

Rozpracowanie systemu ShipBob i skonfigurowanie naszych produktów w desce rozdzielczej zajęło mniej niż 3 dni. Połączyliśmy się z Shopify i trzymam kciuki. Bez problemu ShipBob zaczął wysyłać zamówienia. Nie musiałem śledzić żadnych problemów. Zamówienia były odbierane automatycznie, a klienci dostawali paczki. To było bezproblemowe.

Wysyłka z wielu regionów USA w celu uzyskania szybszych dostaw

W tamtych czasach nasze produkty były prawie zawsze wysyłane za pośrednictwem USPS, ponieważ są małe i lekkie. USPS oferuje najtańszą opcję wysyłki, ale czas tranzytu może być brutalny. Rzecz w pielęgnacji trądziku polega na tym, że kiedy jej potrzebujesz, potrzebujesz jej teraz. Ważne jest, aby nasze produkty były dostępne.

Tak więc od samego początku zdecydowaliśmy się umieścić nasze produkty w trzech centrach realizacji ShipBob w Stanach Zjednoczonych zamiast w jednym. W ten sposób moglibyśmy skrócić czas wysyłki dla większej liczby klientów w różnych regionach kraju.

W końcu chcę szybkości. Chcę, aby klienci porównywali nasz czas dostawy z Amazonem.

Zapewnienie blisko 30 partnerstw detalicznych i przyjęcie podejścia do sprzedaży wielokanałowej

Handel detaliczny jest dla nas kluczowym kanałem dystrybucji i zawsze wiedzieliśmy, że będzie to duża część biznesu. Trądzik nie dyskryminuje, więc dostępność, zarówno z punktu widzenia dystrybucji, jak i ceny, była dla nas bardzo ważna. Zupełnie inaczej patrzymy też na kategorię. Od dziesięcioleci trądzik kojarzy się z okresem dojrzewania i tym ostrym, spalonej ziemi podejściem do mycia twarzy. Ale rzeczywistość jest taka, że ​​nie wyjdziesz z trądziku – pojawia się i odchodzi przez całe twoje życie, aż do dorosłości. Jeśli spojrzysz na niedostatek produktów na trądzik, które istniały przed Hero, jasne jest, że wszyscy po prostu ignorowaliśmy ten problem. Próbujemy to naprawić.

Co dalej z bohaterem

Będziemy nadal pogłębiać naszą współpracę z istniejącymi sprzedawcami detalicznymi i oczywiście rozszerzać, ale z intencją i dyscypliną. W tym roku startujemy z Ultą w wielkim stylu. Międzynarodowy jest na horyzoncie.

Ogólnym celem jest bycie prawdziwie omnichannel. Trądzik nie dyskryminuje. Wpływa na ludzi w każdym wieku i w każdym wieku, dlatego ważne jest, aby nasze produkty były łatwo dostępne.

Dowiedz się więcej o ShipBob

Chcesz ulepszyć swoją strategię realizacji e-commerce i skalować swój biznes? Dowiedz się, czy ShipBob jest odpowiedni dla Twojej marki i poproś o wycenę realizacji poniżej.