Come Hero Cosmetics ha iniziato con 1 SKU ed è diventato il nuovo volto della cura dell'acne [Case Study]

Scopri come Hero Cosmetics ha ridimensionato la propria attività da un prodotto innovativo a un'intera linea di prodotti che sta cambiando il modo in cui pensiamo alla cura dell'acne.

Chiave metrica

• 3 centri logistici statunitensi con ShipBob oggi: California, Illinois, Pennsylvania
• 5 centri logistici con ShipBob quest'anno: aggiunta di Georgia e Texas
• Crescita del 1.479% negli ultimi 3 anni

A proposito di Eroe

Ripensare al tuo ultimo brufolo potrebbe non essere un ricordo piacevole. Il rossore, l'irritazione e il disagio causati da un breakout sono sufficienti per rovinare la tua giornata o addirittura la tua settimana.

È qui che entra in gioco Hero Cosmetics. Fondata da Ju Rhyu e Dwight Lee, Hero mira a fornire una soluzione per le emergenze dell'acne e ad agire come un salvatore della cura della pelle.

L'idea di Hero è nata mentre Ju stava lottando con i breakout mentre era in Corea per lavoro. Ha notato che le persone indossavano piccole toppe per combattere le eruzioni cutanee, quindi ha preso un pacco e ha provato. Sbalordita dalla sua efficacia e dal modo delicato di trattare i brufoli, ha capito che i cerotti potevano essere adatti al mercato stagnante della cura della pelle americano.

Hero ha iniziato come marchio con un prodotto: i cerotti idrocolloidali per l'acne. Sebbene le bende idrocolloidali non fossero nuove negli Stati Uniti, l'idea di usarle per la cura dell'acne lo era. Ju ha dato alle bende, precedentemente utilizzate come rimedio per altre ferite della pelle, un lifting e le ha introdotte come prodotto di bellezza.

Con la crescita del marchio, è cresciuta anche la loro linea di prodotti, l'e-commerce e l'impronta al dettaglio. Hero ora offre cerotti, detergenti, tonici, creme idratanti, prodotti per la cura del corpo e creme solari, e ha riempito lo spazio bianco nel mercato dei trattamenti post-acne, catturando l'attenzione sia dei consumatori che dei principali rivenditori, come Target, Anthropologie, Neimann Marcus e Di Più.

Dwight Lee, co-fondatore e COO, si è seduto con noi per condividere il viaggio di Hero e come ha manovrato una crescita esplosiva abbracciando un approccio omnicanale.

Passaggio a ShipBob dopo essere stato abbandonato da un altro 3PL

Come raccontato a ShipBob da Dwight Lee, co-fondatore e COO di Hero Cosmetics.

Abbiamo lanciato il nostro primo prodotto, il Mighty Patch Original, su Amazon a settembre 2017.

Era un prodotto nuovo di zecca sul mercato e volevamo fare alcuni test per vedere se avesse trazione. Il mercato è ottimo per i test; i clienti ci sono, l'adempimento è veloce e le recensioni sono una miniera d'oro per il feedback.

Abbiamo esaurito il nostro inventario iniziale molto rapidamente, il che ci ha sbalordito. Il desiderio di questo tipo di trattamento dell'acne unico e molto efficace sembrava represso. La gente non ne ha mai abbastanza e francamente stavamo lottando per tenere il passo con la domanda.

Siamo stati prelevati dal nostro primo rivenditore, Anthropologie, nel gennaio del 2018 e poi seguiti da molti altri poco dopo.

Sembra assurdo pensare che non avremmo venduto sul nostro sito Web fino a luglio 2018, ma ci vuole molto lavoro per creare quell'infrastruttura. Alzare il sito, evasione, servizio clienti: è un sacco di cose in movimento e può essere un investimento piuttosto iniziale.

Ma a questo punto stavamo già sviluppando questa base di clienti molto entusiasti e fedeli e avevamo bisogno di una casa per loro. Così abbiamo reso operativo il nostro sito Shopify.

Avevamo lavorato con un (ex) 3PL in California per la nostra attività B2B e avevano deciso che volevano entrare nell'adempimento diretto al consumatore: eravamo abbastanza nuovi in ​​tutto, quindi abbiamo pensato che fosse perfetto.

Che incubo. Li seguivo su ogni altro ordine perché vedevamo così tanti problemi: pacchi etichettati in modo errato, prodotti errati, ritiri in ritardo. Molti clienti all'epoca ricevevano sostituzioni gratuite. Erano giorni lunghi.

Dopo circa 4 mesi, il 3PL è venuto da noi dicendo che l'adempimento del DTC era troppo difficile e ha finito per interromperci. Mi hanno dato un mese per trovare un altro 3PL. Era metà ottobre. Le vacanze erano dietro l'angolo. Puoi crederci? Mi stavo arrampicando.

Mi sono ricordato di aver parlato con qualcuno di ShipBob molto presto quando stavamo cercando partner per l'adempimento. Ho scovato il suo numero di telefono e l'ho chiamato, ma avevo pensato che nessuno ci avrebbe portato così vicino alle vacanze. Il rappresentante, penso che Matt fosse il suo nome, ha appena detto: "Sì, facciamolo!" e siamo partiti per le gare.

Ci sono voluti meno di 3 giorni per capire il sistema ShipBob e configurare i nostri prodotti nella dashboard. Ci siamo collegati a Shopify e ho incrociato le dita. Senza intoppi, ShipBob ha iniziato a inviare ordini. Non ho dovuto dare seguito a nessun problema. Gli ordini sono stati ritirati automaticamente e i clienti hanno ricevuto i loro pacchi. Era senza soluzione di continuità.

Spedizioni da numerose regioni degli Stati Uniti per ottenere consegne più rapide

All'epoca i nostri prodotti venivano quasi sempre inviati tramite USPS poiché sono piccoli e leggeri. USPS offre l'opzione di spedizione più conveniente, ma il tempo di transito può essere brutale. La cosa con la cura dell'acne è che quando ne hai bisogno, ne hai bisogno ora. È importante che i nostri prodotti siano accessibili.

Quindi, fin dall'inizio, abbiamo deciso di portare i nostri prodotti in tre centri logistici ShipBob negli Stati Uniti anziché in uno. In questo modo, saremmo in grado di ridurre i tempi di spedizione per più clienti in diverse regioni del paese.

Alla fine, voglio la velocità. Voglio che i clienti confrontino i nostri tempi di consegna con Amazon.

Garantire quasi 30 partnership di vendita al dettaglio e adottare un approccio di vendita omnicanale

La vendita al dettaglio è un canale di distribuzione chiave per noi e abbiamo sempre saputo che sarebbe stata una parte importante del business. L'acne non discrimina, quindi l'accessibilità, sia dal punto di vista della distribuzione che del prezzo, è stata molto importante per noi. Stiamo anche guardando la categoria in modo completamente diverso. Per decenni, l'acne è stata associata all'adolescenza e a questo approccio duro e bruciato per lavarsi il viso. Ma la realtà è che non si supera l'acne: va e viene per tutta la vita fino all'età adulta. Se guardi alla carenza di prodotti per l'acne che esistevano prima di Hero, è chiaro che abbiamo tutti ignorato il problema. Stiamo cercando di risolvere questo problema.

Quali sono le prospettive per Hero

Continueremo ad approfondire la nostra partnership con i rivenditori esistenti e, naturalmente, ad espanderci, ma con intenzione e disciplina. Stiamo lanciando con Ulta quest'anno in grande stile. Internazionale è all'orizzonte.

Nel complesso, l'obiettivo è essere veramente omnicanale. L'acne non discrimina. Ha un impatto su persone di tutte le età e ceti sociali, quindi è importante che i nostri prodotti siano facilmente accessibili.

Ulteriori informazioni su ShipBob

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