Hero Cosmetics 1 SKU ile Nasıl Başladı ve Akne Bakımının Yeni Yüzü Oldu [Vaka Çalışması]

Hero Cosmetics'in işlerini tek bir yenilikçi üründen, sivilce bakımı hakkındaki düşüncelerimizi değiştiren tüm ürün yelpazesine nasıl ölçeklendirdiğini öğrenin.

Anahtar metrikler

• Bugün ShipBob'lu 3 ABD sipariş karşılama merkezi: California, Illinois, Pennsylvania
• Bu yıl ShipBob ile 5 sipariş karşılama merkezi: Georgia ve Texas ekleniyor
• Son 3 yılda %1,479 büyüme

Kahraman Hakkında

Son sivilcenizi düşünmek hoş bir anı olmayabilir. Bir kopuşun neden olduğu kızarıklık, tahriş ve rahatsızlık, gününüzü hatta haftanızı mahvetmeye yeterlidir.

İşte burada Hero Cosmetics devreye giriyor. Ju Rhyu ve Dwight Lee tarafından kurulan Hero, sivilce acil durumları için bir çözüm sağlamayı ve cilt bakımı kurtarıcısı olarak hareket etmeyi amaçlıyor.

Hero fikri, Ju iş için Kore'deyken kendisi de sivilcelerle mücadele ederken doğdu. İnsanların sivilcelerle mücadele etmek için küçük yamalar taktığını fark etti, bu yüzden bir paket aldı ve onları denedi. Etkinliği ve sivilceleri nazik bir şekilde tedavi etme yöntemiyle büyülenen o, yamaların durgun Amerikan cilt bakım pazarı için uygun olabileceğini fark etti.

Hero, tek bir ürünle bir marka olarak başladı: hidrokolloid akne yamaları. Hidrokolloid bandajlar Amerika Birleşik Devletleri için yeni olmasa da, onları akne bakımı için kullanma fikriydi. Ju, daha önce diğer cilt yaralarına çare olarak kullanılan bandajlara yüz gerdirme yaptı ve onları bir güzellik ürünü olarak tanıttı.

Marka büyüdükçe ürün yelpazesi, e-ticaret ve perakende ayak izi de büyüdü. Hero artık yamalar, temizleyiciler, tonerler, nemlendiriciler, vücut bakımı ve güneş kremi sunuyor ve hem tüketicilerin hem de Target, Anthropologie, Neimann Marcus ve gibi büyük perakendecilerin dikkatini çekerek sivilce sonrası bakım pazarındaki beyaz boşluğu doldurdu. daha fazla.

Kurucu ortak ve COO Dwight Lee, Hero'nun yolculuğunu ve çok kanallı bir yaklaşımı benimseyerek patlayıcı büyümeyi nasıl manevra ettiklerini paylaşmak için bizimle oturdu.

Başka bir 3PL tarafından düşürüldükten sonra ShipBob'a geçiş

Hero Cosmetics Kurucu Ortağı ve COO'su Dwight Lee tarafından ShipBob'a söylendiği gibi.

İlk ürünümüz Mighty Patch Original'ı Eylül 2017'de Amazon'da piyasaya sürdük.

Piyasada yepyeni bir üründü ve çekiş gücü olup olmadığını görmek için bazı testler yapmak istedik. Pazar yeri test için mükemmeldir; müşteriler oradadır, yerine getirme hızlıdır ve incelemeler geri bildirim için bir altın madeni gibidir.

İlk envanterimizi çok hızlı bir şekilde sattık, bu da bizi havaya uçurdu. Bu tür benzersiz ve çok etkili akne tedavisi arzusu bastırılmış görünüyordu. İnsanlar doyamıyordu ve açıkçası talebe yetişmek için mücadele ediyorduk.

İlk perakendecimiz Anthropologie tarafından Ocak 2018'de alındık ve kısa bir süre sonra başkaları tarafından takip edildik.

Temmuz 2018'e kadar kendi web sitemizde satış yapmadığımızı düşünmek çılgınca görünüyor, ancak bu altyapıyı oluşturmak için çok çalışmak gerekiyor. Siteyi kurmak, yerine getirmek, müşteri hizmetleri - çok sayıda hareketli parça ve oldukça önceden yapılmış bir yatırım olabilir.

Ancak bu noktada, bu çok hevesli ve sadık müşteri tabanını zaten geliştiriyorduk ve onlar için bir yuvaya ihtiyacımız vardı. Böylece Shopify sitemizi çalışır duruma getirdik.

B2B işimiz için California'da (eski) bir 3PL ile çalışıyorduk ve doğrudan tüketiciye yönelik sipariş karşılamaya geçmek istediklerine karar vermişlerdi - her şeyde oldukça yeniydik, bu yüzden bunun mükemmel olduğunu düşündük.

Ne kabustu ama. Yanlış etiketlenmiş paketler, yanlış ürünler, geç teslim alma gibi pek çok sorunla karşılaştığımız için diğer tüm siparişlerde onlarla ilgileniyordum. O zamanlar pek çok müşteri ücretsiz değiştirme aldı. Uzun günlerdi.

Yaklaşık 4 ay sonra, 3PL bize DTC'nin yerine getirilmesinin çok zor olduğunu söyleyerek geldi ve bizi yarı yolda bıraktı. Başka bir 3PL bulmam için bana bir ay verdiler. Ekim ortasıydı. Tatiller hemen köşedeydi. Buna inanabiliyor musun? çırpınıyordum.

Yerine getirme ortakları ararken çok erken bir zamanda ShipBob'dan biriyle konuştuğumu hatırladım. Telefon numarasını bulup aradım ama kimsenin bizi tatile bu kadar yaklaştıramayacağını varsaymıştım. Temsilci, sanırım adı Matt'ti, "Evet, hadi yapalım!" dedi. ve yarışlara gittik.

ShipBob sistemini bulmak ve ürünlerimizi kontrol panelinde yapılandırmak 3 günden az sürdü. Shopify'a bağlandık ve parmaklarımı geçtim. ShipBob sorunsuz bir şekilde siparişleri göndermeye başladı. Herhangi bir konuyu takip etmek zorunda değildim. Siparişler otomatik olarak alındı ​​ve müşteriler paketlerini aldı. Sorunsuzdu.

Daha hızlı teslimatlar elde etmek için ABD'nin çok sayıda bölgesinden nakliye

O zamanlar ürünlerimiz küçük ve hafif oldukları için hemen hemen her zaman USPS aracılığıyla gönderilirdi. USPS, en uygun fiyatlı nakliye seçeneğini sunar, ancak geçiş süresi acımasız olabilir. Sivilce bakımı ile ilgili olan şey, ihtiyacınız olduğunda, şimdi ihtiyacınız olmasıdır. Ürünlerimizin erişilebilir olması önemlidir.

Bu yüzden, atladığımız andan itibaren, ürünlerimizi ABD genelinde bir yerine üç ShipBob sipariş karşılama merkezine taşımayı seçtik. Bu şekilde, ülkenin farklı bölgelerinde daha fazla müşteri için nakliye sürelerini azaltabilecektik.

Sonuçta hız istiyorum. Müşterilerin teslimat süremizi Amazon ile karşılaştırmasını istiyorum.

Yaklaşık 30 perakende ortaklığının güvence altına alınması ve çok kanallı bir satış yaklaşımının benimsenmesi

Perakende bizim için önemli bir dağıtım kanalı ve işin büyük bir parçası olacağını her zaman biliyorduk. Sivilce ayrımcılık yapmaz, bu nedenle hem dağıtım hem de fiyat açısından erişilebilirlik bizim için çok önemliydi. Ayrıca kategoriye tamamen farklı bakıyoruz. Onlarca yıldır sivilce, ergenlik ve yüzünüzü yıkamak için bu sert, kavrulmuş Dünya yaklaşımı ile ilişkilendirilmiştir. Ama gerçek şu ki sivilceden mezun olmuyorsunuz - o gelir ve yaşamınız boyunca yetişkinliğe kadar gider. Hero'dan önce var olan sivilce ürünlerinin kıtlığına bakarsanız, hepimizin sorunu görmezden geldiği açıktır. Bunu düzeltmeye çalışıyoruz.

Hero için sırada ne var

Mevcut perakendecilerle ortaklığımızı derinleştirmeye ve elbette genişlemeye devam edeceğiz, ancak bu niyet ve disiplinle. Ulta ile bu yıl büyük bir lansman yapıyoruz. Ufukta enternasyonal var.

Genel olarak, amaç gerçekten çok kanallı olmaktır. Akne ayrımcılık yapmaz. Her yaştan ve her kesimden insanı etkiler ve bu nedenle ürünlerimizin kolayca erişilebilir olması önemlidir.

ShipBob hakkında daha fazla bilgi edinin

E-ticaret gerçekleştirme stratejinizi geliştirmek ve işinizi ölçeklendirmek mi istiyorsunuz? ShipBob'un markanız için uygun olup olmadığını keşfedin ve aşağıdan bir sipariş karşılama teklifi isteyin.