히어로 코스메틱은 1 SKU로 시작하여 여드름 케어의 새로운 얼굴이 된 방법 [사례 연구]

Hero Cosmetics가 하나의 혁신적인 제품에서 여드름 관리에 대한 우리의 생각을 바꾸는 전체 제품 라인으로 비즈니스를 확장한 방법을 알아보십시오.

주요 지표

• 현재 ShipBob이 있는 미국 주문 처리 센터 3곳: 캘리포니아, 일리노이, 펜실베니아
• 올해 ShipBob이 있는 5개의 주문 처리 센터: 조지아와 텍사스 추가
• 지난 3년간 1,479% 성장

영웅 소개

마지막 여드름을 생각하면 즐거운 추억이 아닐 수 있습니다. 발진으로 인한 발적, 자극 및 불편함은 하루 또는 일주일을 망칠 정도로 충분합니다.

히어로 코스메틱이 들어가는 곳입니다. 주류와 드와이트 리에 의해 설립된 히어로는 여드름 응급 상황에 대한 솔루션을 제공하고 스킨케어 구세주 역할을 하는 것을 목표로 합니다.

Hero에 대한 아이디어는 Ju가 한국에 일을 하는 동안 탈주로 고생하던 중에 태어났습니다. 그녀는 사람들이 발진을 방지하기 위해 작은 패치를 착용하는 것을 보았고 패키지를 집어들고 시도했습니다. 여드름 치료의 효과와 부드러운 방법에 매료된 그녀는 침체된 미국 스킨케어 시장에 패치가 적합할 수 있음을 깨달았습니다.

Hero는 하이드로콜로이드 여드름 패치라는 하나의 제품으로 브랜드로 시작했습니다. 하이드로콜로이드 붕대가 미국에서 새로운 것은 아니었지만, 여드름 관리에 사용하는 아이디어는 신선했습니다. 주씨는 예전에 다른 피부 상처 치료제로 쓰던 붕대를 페이스 리프트를 통해 미용 제품으로 소개했다.

브랜드가 성장함에 따라 제품 라인과 전자 상거래 및 소매 공간도 커졌습니다. Hero는 이제 패치, 클렌저, 토너, 모이스처 라이저, 바디 케어 및 선 스크린을 제공하고 여드름 애프터 케어 시장의 공백을 채워 소비자와 Target, Anthropologie, Neimann Marcus 및 더.

공동 설립자이자 COO인 Dwight Lee는 Hero의 여정과 옴니채널 접근 방식을 수용하여 폭발적인 성장을 주도한 방법을 공유했습니다.

다른 3PL에 의해 드롭된 후 ShipBob으로 전환

Hero Cosmetics의 공동 설립자이자 COO인 Dwight Lee가 ShipBob에게 말했습니다.

2017년 9월 Amazon에서 첫 번째 제품인 Mighty Patch Original을 출시했습니다.

그것은 시장에 나와 있는 아주 새로운 제품이었고 우리는 그것이 견인력을 가지고 있는지 알아보기 위해 몇 가지 테스트를 하고 싶었습니다. 마켓플레이스는 테스트에 적합합니다. 고객이 있고, 이행이 빠르며, 리뷰는 피드백을 위한 금광입니다.

우리는 초기 재고가 매우 빨리 매진되어 우리를 놀라게했습니다. 이러한 종류의 독특하고 매우 효과적인 여드름 치료에 대한 욕구는 억눌린 것 같았습니다. 사람들은 충분히 얻을 수 없었고 솔직히 우리는 수요를 따라잡기 위해 고군분투했습니다.

우리는 2018년 1월에 우리의 첫 번째 소매업체인 Anthropologie에 의해 픽업되었고 얼마 지나지 않아 다른 여러 소매업체가 뒤를이었습니다.

2018년 7월까지 자체 웹 사이트에서 판매하지 않았다고 생각하면 미친 것 같지만 해당 인프라를 구축하는 데는 많은 작업이 필요합니다. 사이트 구축, 주문 처리, 고객 서비스 - 많은 부분을 움직이는 부분이며 상당한 선행 투자가 될 수 있습니다.

그러나 이 시점에서 우리는 이미 매우 열성적이고 충성도가 높은 고객 기반을 개발하고 있었고 그들을 위한 집이 필요했습니다. 그래서 우리는 Shopify 사이트를 가동했습니다.

우리는 B2B 비즈니스를 위해 캘리포니아에서 (이전) 3PL과 함께 일하고 있었고 그들은 소비자 직접 주문 처리에 들어가기를 원하기로 결정했습니다.

악몽이야. 잘못된 패키지, 잘못된 제품, 늦은 픽업 등 많은 문제를 보고 있었기 때문에 다른 모든 주문에 대해 후속 조치를 취했습니다. 당시 많은 고객들이 무료 교체를 받았습니다. 긴 날들이었다.

약 4개월 후 3PL이 DTC 이행이 너무 어렵다며 연락을 끊고 말았습니다. 그들은 나에게 또 다른 3PL을 찾는 데 한 달을 주었다. 10월 중순이었다. 연휴가 코앞으로 다가왔습니다. 믿을 수 있니? 나는 스크램블하고 있었다.

나는 우리가 이행 파트너를 찾고 있을 때 매우 일찍 ShipBob에서 누군가와 이야기했던 것을 기억합니다. 나는 그의 전화번호를 찾아 전화를 걸었지만 아무도 우리를 휴일에 그렇게 가까이 데려다주지 않을 거라고 생각했다. 담당자는 Matt가 그의 이름이라고 생각합니다. 방금 "예, 해보자!"라고 말했습니다. 그리고 우리는 경주를 떠났다.

ShipBob 시스템을 파악하고 대시보드에서 제품을 구성하는 데 3일도 채 걸리지 않았습니다. 우리는 Shopify에 연결했고 나는 내 손가락을 건넜습니다. 차질 없이 ShipBob은 주문을 보내기 시작했습니다. 나는 어떤 문제에 대해 후속 조치를 취할 필요가 없었습니다. 주문은 자동으로 선택되었고 고객은 패키지를 받았습니다. 원활했습니다.

더 빠른 배송을 위해 미국의 여러 지역에서 배송

그 당시 우리 제품은 작고 가볍기 때문에 거의 항상 USPS를 통해 보내졌습니다. USPS는 가장 저렴한 배송 옵션을 제공하지만 운송 시간은 끔찍할 수 있습니다. 여드름 관리의 핵심은 필요할 때 지금 필요하다는 것입니다. 우리 제품에 접근할 수 있는 것이 중요합니다.

그래서 우리는 제품을 미국 전역에 있는 ShipBob 주문 처리 센터 한 곳이 아닌 세 곳으로 옮기기로 결정했습니다. 이렇게 하면 국가의 다른 지역에 있는 더 많은 고객의 배송 시간을 줄일 수 있습니다.

결국 나는 속도를 원한다. 고객이 아마존과 배송 시간을 비교했으면 합니다.

거의 30개의 소매 파트너십을 확보하고 옴니채널 판매 접근 방식을 수용합니다.

소매는 우리에게 중요한 유통 채널이며 우리는 그것이 비즈니스의 큰 부분이 될 것이라는 사실을 항상 알고 있었습니다. 여드름은 차별하지 않기 때문에 유통 및 가격대 측면에서 접근성이 매우 중요합니다. 또한 카테고리를 완전히 다르게 보고 있습니다. 수십 년 동안 여드름은 청소년기 및 세수에 대한 이 가혹하고 초토화된 접근 방식과 관련이 있습니다. 그러나 현실은 당신이 여드름에서 벗어나지 못한다는 것입니다. 여드름은 평생 동안 성인이 되어서도 오고 갑니다. Hero 이전에 존재했던 여드름 제품의 부족을 보면 우리 모두가 문제를 무시하고 있음이 분명합니다. 이 문제를 해결하기 위해 노력하고 있습니다.

히어로의 차기작

우리는 기존 소매업체와의 파트너십을 계속 심화하고 물론 확장하지만 의도와 규율이 있습니다. 우리는 올해 Ulta와 함께 대대적으로 출시할 예정입니다. 국제선이 눈앞에 있습니다.

전반적으로 목표는 진정한 옴니채널이 되는 것입니다. 여드름은 차별하지 않습니다. 이는 모든 연령대와 각계각층의 사람들에게 영향을 미치므로 당사 제품에 쉽게 접근할 수 있도록 하는 것이 중요합니다.

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