Cinci moduri de a încorpora cumpărăturile sociale în strategia ta de marketing digital

La eDelivery Expo 2016 din Centrul Național de Expoziții din Birmingham, Samantha Hearn, șeful departamentului Social Media la Anicca Digital, a susținut o prezentare plină despre modul în care cumpărăturile sociale pot adăuga valoare afacerii tale.

Cumpărăturile sociale este, mai mult sau mai puțin așa cum ați fi ghicit, numele dat atunci când rețelele sociale și cumpărăturile se întâlnesc online. Descrie totul, de la integrarea funcțiilor de comerț electronic într-o platformă socială – cum ar fi butoanele „cumpără” de pe rețele precum Twitter, Pinterest și Instagram – până la site-uri web dedicate care combină cumpărăturile cu rețelele sociale.

Potrivit Internet Retailer's Social Media 500, primii 500 de retaileri au câștigat 3,3 miliarde de dolari din cumpărături sociale în 2014, în creștere cu 26% față de anul precedent. Aceasta este cu mult peste rata medie de creștere de 16% pentru piața de comerț electronic din Statele Unite, după cum a raportat Business Insider.

Un studiu realizat de agenția de marketing digital Greenlight a constatat că 52% dintre agenții de marketing din Marea Britanie cred că comerțul social va fi tendința cu cea mai rapidă creștere în 2016. Și se spune că 74% dintre consumatori se bazează pe rețelele sociale pentru a-și ghida deciziile de cumpărare.

Deci, cum puteți beneficia de această intersecție în creștere rapidă a rețelelor sociale și comerțului electronic? Prezentarea lui Hearn a oferit cinci moduri practice de a începe să încorporați cumpărăturile sociale în strategia generală de marketing digital.

Cumpărați butoane

S-ar putea să fi auzit că butoanele de „cumpărare” din rețelele sociale au întârziat să își atingă promisiunea inițială pentru comercianții cu amănuntul online și, deși este adevărat că nu au devenit încă un obicei de consum al consumatorului, au multe promisiuni ca instrument. pentru valorificarea cumpărăturilor impulsive și eficientizarea achizițiilor online.

Pinterest este un canal deosebit de puternic pentru utilizarea butonului „cumpără” (sau a pinilor cumpărăbili, așa cum se numesc ei): rețeaua socială în stil panou generează 16% din veniturile din comerțul social, în ciuda faptului că are o bază de utilizatori de 6,5 ori. mai mic decât Twitter.

Potrivit Pinterest, rezultatele timpurii cu privire la pinurile cumpărabile arată că acestea „dublează” rata la care cumpărătorii se transformă în cumpărători. Magazinul de îmbrăcăminte online Spool No. 72 a raportat că 84% dintre clienții săi care provin de la ace de cumpărare sunt noi, iar magazinul de produse handmade Madesmith raportează că ace de cumpărare sunt responsabile pentru 7% din vânzările sale (prin Forbes).

Cum puteți încorpora butoanele de cumpărare în strategia dvs. de social media plătită? Samantha Hearn sfătuiește să nu folosești butoanele izolat. Includeți-le ca parte a unui plan media de remarketing – în care vizați clienții care v-au vizitat site-ul web sau au manifestat interes pentru produsul dvs. în trecut.

Este o idee bună să atașați butoane de cumpărare la produsele cu valoare scăzută, cel puțin pentru început – este posibil ca mai puțini oameni să ia o decizie rapidă de a cumpăra un articol de lux de ultimă generație pe rețelele sociale.

Pe Pinterest, pinurile care pot fi cumpărate vor fi valoroase doar dacă aveți deja o strategie de marketing implementată pe platformă, așa că asigurați-vă că vă planificați strategia Pinterest ținând cont de pinurile care pot fi cumpărate pentru a obține cea mai bună valoare de pe urma acestora.

În sfârșit, testează și învață! Nu veți găsi imediat rețeta perfectă pentru succesul de pin cumpărători, dar continuați să încercați diferite lucruri și să monitorizați rezultatele pentru a afla ce funcționează.

Conținut generat de utilizatori care poate fi cumpărat

Probabil ați auzit sau ați folosit conținutul generat de utilizatori (UGC) ca parte a unei strategii de marketing de conținut. Dar te-ai gândit să-l faci de cumpărături?

UGC care se poate face cumpărături poate lua forma unui lookbook sau a unei galerii care prezintă imagini cu consumatorii care poartă sau folosesc produsele dvs., cu linkuri directe care le permit oamenilor să cumpere articolele din imagine. Acest lucru poate funcționa bine pentru o marcă de îmbrăcăminte, de exemplu, deoarece potențialii cumpărători pot vedea cum ar arăta o ținută pe diferite forme și dimensiuni ale corpului.

Potrivit Pixlee, cărțile de look și galeriile de inspirație pot crește valoarea medie a comenzilor cu aproximativ 6%, precum și pot ajuta la educarea cumpărătorilor despre modul în care clienții reali folosesc fiecare produs. Un studiu de la Universitatea Elon a mai constatat că 66,3% dintre consumatori se bazează foarte mult pe conținutul generat de utilizatori atunci când iau decizii de cumpărare.

Un exemplu grozav de galerie generată de utilizatori care poate face cumpărături este campania Asos #AsSeenOnMe, în care clienții pot distribui fotografii cu ei înșiși purtând produse Asos pe Facebook și Instagram folosind hashtag-ul #AsSeenOnMe și pot fi adăugați în galerie.

Pentru a începe să utilizați UGC care poate fi cumpărat în marca sau afacerea dvs., Hearn vă sfătuiește să creați un hashtag „always-on” – cum ar fi #AsSeenOnMe – care este prezent în marketingul dvs. atât online, cât și offline. Însoțiți acest lucru cu un apel la acțiune care încurajează oamenii să se implice în campanie.

O altă modalitate de a implica oamenii în trimiterea conținutului generat de utilizatori este să lansați o competiție, cu intrările compilate într-o galerie care poate fi cumpărată. Încurajarea oamenilor să voteze pentru lucrările lor preferate va contribui, de asemenea, la răspândirea cunoștinței galeriei și a produselor prezentate în ea.

Pixlee și Olapic sunt două instrumente terțe care vă permit să creați galerii de cumpărături cu conținut generat de utilizatori și există o serie de alte instrumente dedicate pentru a crea galerii de cumpărături pe Instagram, cum ar fi Foursixty, ContentPlum și LikeItWantIt.

Video de cumpărături

Imaginați-vă că vizionați un videoclip al unei prezentări de modă și că puteți achiziționa ținutele pe care modelele le poartă direct din videoclipul în sine. Sau vizionarea unei reclame și posibilitatea de a face clic fără probleme pentru a cumpăra articolul ulterior. Ce zici de vizionarea unui tutorial de frumusețe YouTube care vă permite să interacționați cu videoclipul pentru a cumpăra produsele prezentate? Acestea sunt toate tipurile de lucruri pe care videoclipurile care pot fi cumpărate le fac posibile.

Nu există nicio îndoială că trăim în era video digitală, iar încorporarea videoclipurilor în marketingul dvs. îl poate face mai impactant, captivant și memorabil. Potrivit lui Diode Digital, promoțiile video sunt de șase ori mai eficiente decât tipărirea și corespondența directă, iar 60% dintre vizitatori vor viziona un videoclip înainte de a citi textul de pe o pagină web.

Având în vedere aceste tipuri de statistici, nu este surprinzător faptul că videoclipurile care pot fi cumpărate se dovedesc, de asemenea, a fi o modalitate foarte eficientă de prezentare și marketing a produselor. Retailerul de bunuri pentru casă Wayfair a descoperit că videoclipurile care se pot cumpăra au adus de trei ori mai mult venit pe afișare difuzată, comparativ cu campaniile lor anterioare. Și conform lui Steve Callanan, CEO al serviciului video interactiv Wirewax, 67% dintre oameni vor interacționa cu un videoclip bogat, cu o rată de clic de 16 până la 48%.

Retailerii precum Burberry, Lowes și Best Buy au început deja să experimenteze îmbinarea conținutului și comerțului în videoclipurile care pot fi cumpărate. Unul dintre lucrurile cheie de reținut, spune Hearn, este să nu lăsați aspectul „de cumpărare” să interfereze cu experiența de vizionare a videoclipului. Găsiți o modalitate naturală de a vă promova produsul sau serviciul alături sau în cadrul videoclipului; Marks și Spencer, de exemplu, își prezintă produsele cu miniaturi discrete în partea dreaptă, care se trag pentru mai multe informații.

Gândiți-vă la modalități de a încorpora mai multe videoclipuri în strategia dvs. mai largă de marketing de conținut. În loc de un lookbook bazat pe imagini, de ce să nu îl faceți un videoclip care poate fi cumpărat? Videoclipurile explicative sunt o resursă populară și utilă și le puteți face cumpărători, permițând spectatorilor să cumpere instrumentele sau articolele folosite în tutorial, așa cum a făcut Lowe's cu acest ghid pentru înlocuirea robinetului de baie.

Apoi, la sfârșitul videoclipului, prezentați toate produsele și serviciile oferite, în cazul în care spectatorii dvs. au ratat vreunul sau nu au vrut să întrerupă videoclipul pentru a le vedea.

Site-uri de cumpărături sociale ale terților

Pe măsură ce cumpărăturile sociale se dezvoltă într-o nișă din ce în ce mai profitabilă, nu este surprinzător faptul că site-urile web dedicate în totalitate cumpărăturilor sociale apar în stânga, în dreapta și în centru. De la Grabble, „Tinder pentru modă”, până la site-uri precum Polyvore, Wanelo și The Beautyst, există o gamă largă de comunități de cumpărături sociale în care vă puteți implica.

Deci, de ce ar trebui să luați în considerare site-urile de cumpărături sociale ale terților? În primul rând, utilizatorii vin pe aceste site-uri web special pentru a face cumpărături, fapt care se reflectă în valoarea medie a comenzii unui site precum Polyvore. A lovit site-urile obișnuite de rețele sociale într-un studiu realizat de RichRelevance, cu o valoare medie a comenzii (383 USD) care a fost cu 91% mai mare decât cea a Pinterest și cu 325% mai mare decât cea a Facebook - în ciuda faptului că este mult mai mică decât oricare dintre site-urile web.

Site-urile de cumpărături sociale sunt adesea extrem de vizuale, ceea ce aduce toate beneficiile de implicare ale unei rețele sociale vizuale combinate cu o platformă adaptată pentru a face achiziții.

La fel ca în orice altă rețea socială, puteți folosi site-uri de cumpărături sociale pentru marketing de conținut, marketing de influență și implicare socială, plus le puteți folosi pentru a aduna informații despre clienți și comportamentul lor. Cu unele, puteți cumpăra, de asemenea, spațiu publicitar, permițându-vă să vă direcționați publicitatea în mod specific către un public care are deja mentalitatea de a face o achiziție.

Chatbots

În cele din urmă, avem chatboți, o tehnologie în curs de dezvoltare care este deja un subiect extrem de fierbinte în comerțul electronic și are multe promițători pentru a facilita cumpărăturile sociale și interacțiunea cu clienții. Luna trecută, Facebook a lansat chatbot-uri în Messenger, permițând companiilor să-și folosească instrumentele și resursele de creare a botului pentru a crea asistenți personali care îi ajută pe clienți să răsfoiască produse și să facă achiziții.

Serviciul de chatbot al lui Messenger îi va permite să concureze cu alte aplicații de mesagerie, cum ar fi Kik și Telegram, care și-au lansat deja boți proprii. Pe Kik, de exemplu, puteți discuta cu comerciantul de îmbrăcăminte H&M, care va folosi răspunsurile dvs. la câteva întrebări simple pentru a vă construi un profil de stil personalizat și apoi vă va oferi sugestii de ținute bazate pe acel profil, pe care le puteți face clic pentru a cumpăra de la magazinul său online.

Care ar putea fi avantajele de a face chatboții parte a prezenței tale de comerț electronic? Chatbot-urile vă permit să oferiți un produs și un serviciu mai personalizat utilizatorilor dvs., fără a fi nevoie de oameni reale pentru a dedica orele suplimentare care ar fi necesare în mod normal pentru ca acest lucru să se întâmple.

De asemenea, oferă confortul de a putea merge la cumpărături chiar în aplicațiile de mesagerie pe care utilizatorii le petrec deja între 50 și 200 de minute în fiecare săptămână și să găsească mai ușor produse care sunt relevante pentru gusturile și stilul lor.

Chatboții au potențialul de a fi incredibil de valoroși în colectarea de date despre modul în care clienții vă folosesc produsele și serviciile, ce caută și ce probleme întâmpină.

Și într-o epocă în care clienții se așteaptă din ce în ce mai mult ca afacerile să fie disponibile la toate orele din zi și din noapte, puteți folosi un chatbot pentru a oferi un canal de răspuns 24/7 în numele companiei dvs., din nou cu mult mai puține resurse decât ar fi necesar în mod normal . Deși nu sunt încă un substitut pentru atingerea umană (acționând mai degrabă ca echivalentul mesajului instantaneu al unui meniu vocal al telefonului), chatboții încă au potențialul de a răspunde la unele întrebări de bază și de a oferi servicii atunci când în mod normal nu ar fi niciunul disponibil.

Sfaturi pentru a începe cu comerțul social

Având toate acestea în vedere, de unde ar trebui să începi dacă vrei să începi să încorporezi comerțul social în marketingul tău digital? Samantha Hearn și-a încheiat prezentarea cu un set de puncte utile de reținut înainte de a vă scufunda.

1. Identificați-vă obiectivele. Ce sperați să obțineți din comerțul social sau ce sperați că va aduce afacerii dvs.?
2. Auditează-ți audiența și platforma. Înainte de a vă angaja să construiți un chatbot pe Messenger sau să aveți o prezență pe Polyvore, luați în considerare: clientul dvs. este pe platformă? Sunt concurenții tăi acolo? Ce te face să crezi că există un apetit pentru produsul tău pe platformă?
3. Evaluează-ți resursele interne. Este ceva ce puteți implementa în acest moment anume sau în viitorul apropiat?
4. Planificați o strategie de distribuție și identificați indicatorii cheie de performanță. Cum îți vei măsura succesul? Asigurați-vă că strategia dvs. socială funcționează împreună cu alte domenii precum relațiile publice.
5. Testați, măsurați și adaptați. Ca în cazul oricărei noi aventuri, vor exista încercări și erori, așa că lăsați-vă spațiu pentru a face greșeli și a învăța din ele.

___
de Rebecca Sentance