Lima cara untuk memasukkan belanja sosial ke dalam strategi pemasaran digital Anda

Di eDelivery Expo 2016 di Pusat Pameran Nasional Birmingham, Samantha Hearn, Kepala Media Sosial di Anicca Digital, memberikan presentasi yang padat tentang bagaimana belanja sosial dapat menambah nilai bagi bisnis Anda.

Belanja sosial , kurang lebih seperti yang mungkin Anda duga, nama yang diberikan ketika media sosial dan belanja bertemu secara online. Ini menjelaskan segalanya mulai dari mengintegrasikan fitur e-commerce ke dalam platform sosial – seperti tombol 'beli' di jaringan seperti Twitter, Pinterest, dan Instagram – hingga situs web khusus yang menggabungkan belanja dengan media sosial.

Menurut Internet Retailer's Social Media 500, 500 pengecer teratas memperoleh $3,3 miliar dari belanja sosial pada tahun 2014, naik 26% dari tahun sebelumnya. Ini jauh di depan tingkat pertumbuhan rata-rata 16% untuk pasar e-commerce di Amerika Serikat, seperti dilansir Business Insider.

Sebuah studi oleh agen pemasaran digital Greenlight menemukan bahwa 52% pemasar Inggris percaya bahwa perdagangan sosial akan menjadi tren yang paling cepat berkembang di tahun 2016. Dan 74% konsumen dikatakan mengandalkan jejaring sosial untuk memandu keputusan pembelian mereka.

Jadi, bagaimana Anda bisa mendapatkan keuntungan dari persimpangan media sosial dan e-commerce yang berkembang pesat ini? Presentasi Hearn memberikan lima cara praktis untuk mulai memasukkan belanja sosial ke dalam keseluruhan strategi pemasaran digital Anda.

Beli Tombol

Anda mungkin pernah mendengar bahwa tombol 'beli' media sosial lambat untuk memenuhi janji awal mereka untuk pengecer online, dan meskipun benar bahwa mereka belum menjadi kebiasaan belanja konsumen, mereka memiliki banyak janji sebagai alat untuk memanfaatkan pembelian impulsif dan membuat pembelian online lebih efisien.

Pinterest adalah saluran yang sangat kuat untuk memanfaatkan tombol 'beli' (atau pin yang dapat dibeli, demikian sebutannya): jejaring sosial bergaya pinboard mendorong 16% dari pendapatan perdagangan sosial dengan sendirinya, meskipun memiliki basis pengguna 6,5x lebih kecil dari Twitter.

Menurut Pinterest, hasil awal seputar pin yang dapat dibeli menunjukkan bahwa mereka “lebih dari dua kali lipat” tingkat di mana pembeli berubah menjadi pembeli. Butik pakaian online Spool No. 72 telah melaporkan bahwa 84% pelanggannya yang berasal dari pin yang dapat dibeli adalah yang baru, dan toko barang buatan tangan Madesmith melaporkan bahwa pin yang dapat dibeli bertanggung jawab atas 7% dari penjualannya (melalui Forbes).

Bagaimana Anda bisa memasukkan tombol beli ke dalam strategi media sosial berbayar Anda? Samantha Hearn menyarankan untuk tidak menggunakan tombol secara terpisah. Sertakan mereka sebagai bagian dari rencana media pemasaran ulang – di mana Anda menargetkan pelanggan yang telah mengunjungi situs web Anda atau menunjukkan minat pada produk Anda di masa lalu.

Sebaiknya lampirkan tombol beli ke produk dengan nilai rendah, setidaknya untuk memulai – lebih sedikit orang yang cenderung membuat keputusan cepat untuk membeli barang mewah kelas atas di media sosial.

Di Pinterest, pin yang dapat dibeli hanya akan bernilai jika Anda sudah memiliki strategi pemasaran di platform, jadi pastikan Anda merencanakan strategi Pinterest Anda dengan mempertimbangkan pin yang dapat dibeli untuk mendapatkan nilai maksimal dari pin tersebut.

Akhirnya, uji dan pelajari! Anda tidak akan langsung menemukan resep sempurna untuk kesuksesan pin yang dapat dibeli, tetapi teruslah mencoba berbagai hal dan pantau hasilnya untuk mengetahui apa yang berhasil.

Konten Buatan Pengguna yang Dapat Dibeli

Anda mungkin pernah mendengar, atau memanfaatkan, Konten Buatan Pengguna (UGC) sebagai bagian dari strategi pemasaran konten. Tapi pernahkah Anda berpikir untuk membuatnya bisa dibeli?

UGC yang dapat dibeli dapat berbentuk buku tampilan atau galeri yang menampilkan gambar konsumen yang memakai atau menggunakan produk Anda, dengan tautan langsung yang memungkinkan orang membeli barang dalam gambar. Ini dapat bekerja dengan baik untuk merek pakaian, misalnya, karena calon pembeli dapat melihat seperti apa pakaian itu pada bentuk dan ukuran tubuh yang berbeda.

Menurut Pixlee, lookbook dan galeri inspirasi dapat meningkatkan nilai pesanan rata-rata sekitar 6%, serta membantu mengedukasi pembeli tentang cara pelanggan nyata menggunakan setiap produk. Sebuah studi Universitas Elon juga menemukan bahwa 66,3% konsumen sangat bergantung pada konten buatan pengguna saat membuat keputusan pembelian.

Contoh bagus dari galeri buatan pengguna yang dapat dibeli adalah kampanye #AsSeenOnMe Asos, di mana pelanggan dapat berbagi foto diri mereka mengenakan produk Asos di Facebook dan Instagram menggunakan tagar #AsSeenOnMe, dan ditambahkan ke galeri.

Untuk mulai memanfaatkan UGC yang dapat dibeli dalam merek atau bisnis Anda, Hearn menyarankan untuk membuat tagar “selalu aktif” – seperti #AsSeenOnMe – yang ada dalam pemasaran Anda baik online maupun offline. Lengkapi ini dengan ajakan bertindak yang mendorong orang untuk terlibat dalam kampanye.

Cara lain untuk membuat orang terlibat dengan mengirimkan konten buatan pengguna adalah dengan menjalankan kompetisi, dengan entri yang dikompilasi di galeri yang dapat dibeli. Mendorong orang untuk memilih kiriman favorit mereka juga akan membantu menyebarkan kesadaran akan galeri dan produk yang ditampilkan di dalamnya.

Pixlee dan Olapic adalah dua alat pihak ketiga yang memungkinkan Anda membuat galeri yang dapat dibeli dengan konten buatan pengguna, dan sejumlah alat khusus lainnya tersedia untuk membuat galeri yang dapat dibeli di Instagram, seperti Foursixty, ContentPlum, dan LikeItWantIt.

Video yang Dapat Dibeli

Bayangkan menonton video peragaan busana, dan dapat membeli pakaian yang dikenakan para model langsung dari video itu sendiri. Atau menonton iklan dan dapat dengan mulus mengeklik untuk membeli item setelahnya. Bagaimana dengan menonton tutorial kecantikan YouTube yang memungkinkan Anda berinteraksi dengan video untuk membeli produk unggulan? Ini semua adalah hal-hal yang memungkinkan video shoppable.

Tidak diragukan lagi bahwa kita hidup di era video digital, dan memasukkan video ke dalam pemasaran Anda dapat membuatnya lebih berdampak, menarik, dan mudah diingat. Menurut Diode Digital, promosi video enam kali lebih efektif daripada cetak dan surat langsung, dan 60% pengunjung akan menonton video sebelum membaca teks di halaman web.

Mengingat statistik semacam ini, tidak mengherankan jika video yang dapat dibeli juga terbukti menjadi cara yang sangat efektif untuk menampilkan dan memasarkan produk. Pengecer barang-barang rumah tangga Wayfair menemukan bahwa video yang dapat dibeli menghasilkan tiga kali lipat pendapatan per tayangan yang ditayangkan, dibandingkan dengan kampanye mereka sebelumnya. Dan menurut Steve Callanan, CEO layanan video interaktif Wirewax, 67% orang akan berinteraksi dengan video yang kaya, dengan rasio klik-tayang 16 hingga 48%.

Pengecer seperti Burberry, Lowes, dan Best Buy telah mulai bereksperimen dengan memadukan konten dan perdagangan dalam video yang dapat dibeli. Salah satu hal penting yang perlu diingat, kata Hearn, adalah jangan biarkan aspek 'dapat dibeli' mengganggu pengalaman menonton video. Temukan cara alami untuk mempromosikan produk atau layanan Anda di samping atau di dalam video; Marks and Spencer, misalnya, memperkenalkan produk mereka dengan gambar mini di sisi kanan yang ditarik untuk informasi lebih lanjut.

Pikirkan tentang cara untuk memasukkan lebih banyak video ke dalam strategi pemasaran konten Anda yang lebih luas. Alih-alih buku tampilan berbasis gambar, mengapa tidak menjadikannya video yang dapat dibeli? Video petunjuk adalah sumber yang populer dan berguna, dan Anda dapat membuatnya dapat dibeli dengan mengizinkan pemirsa untuk membeli alat atau barang yang digunakan dalam tutorial, seperti yang dilakukan Lowe dengan panduan ini untuk mengganti keran kamar mandi.

Kemudian di akhir video, pamerkan semua produk dan layanan yang ditawarkan, jika penonton Anda melewatkannya atau tidak ingin menyela video untuk melihatnya.

Situs Belanja Sosial Pihak Ketiga

Ketika belanja sosial berkembang menjadi ceruk yang semakin menguntungkan, tidak mengherankan bahwa situs web yang sepenuhnya ditujukan untuk belanja sosial bermunculan di kiri, kanan, dan tengah. Dari Grabble, “Tinder untuk mode”, hingga situs seperti Polyvore, Wanelo, dan The Beautyst, ada berbagai komunitas belanja sosial yang dapat Anda ikuti.

Jadi mengapa Anda harus mempertimbangkan situs belanja sosial pihak ketiga? Untuk satu hal, pengguna datang ke situs web ini khusus untuk berbelanja, sebuah fakta yang tercermin dalam nilai pesanan rata-rata situs seperti Polyvore. Ini memukul situs jejaring sosial biasa dalam sebuah studi oleh RichRelevance, dengan nilai pesanan rata-rata ($383) yang 91% lebih tinggi dari Pinterest, dan kekalahan 325% lebih tinggi dari Facebook – meskipun jauh lebih kecil dari kedua situs web.

Situs belanja sosial seringkali sangat visual, yang menghadirkan semua manfaat keterlibatan jaringan sosial visual yang dikombinasikan dengan platform yang dirancang untuk melakukan pembelian.

Sama seperti jejaring sosial lainnya, Anda dapat menggunakan situs belanja sosial untuk pemasaran konten, pemasaran influencer, dan keterlibatan sosial, ditambah Anda dapat menggunakannya untuk mengumpulkan wawasan tentang pelanggan dan perilaku mereka. Dengan beberapa Anda juga dapat membeli ruang iklan, memungkinkan Anda untuk menargetkan iklan Anda secara khusus pada audiens yang sudah memiliki pola pikir untuk melakukan pembelian.

Chatbot

Terakhir, kami memiliki chatbots, teknologi yang masih berkembang yang telah menjadi topik hangat di e-commerce, dan memiliki banyak janji untuk memfasilitasi belanja sosial dan interaksi pelanggan. Bulan lalu, Facebook meluncurkan chatbots di dalam Messenger, yang memungkinkan bisnis menggunakan alat dan sumber daya pembuat botnya untuk membuat asisten pribadi yang membantu pelanggan menelusuri produk dan melakukan pembelian.

Layanan chatbot Messenger akan memungkinkannya untuk bersaing dengan aplikasi perpesanan lain seperti Kik dan Telegram yang telah meluncurkan bot mereka sendiri. Di Kik, misalnya, Anda dapat mengobrol dengan pengecer pakaian H&M, yang akan menggunakan jawaban Anda atas beberapa pertanyaan sederhana untuk membuat profil gaya khusus Anda, dan kemudian memunculkan saran pakaian berdasarkan profil itu, yang dapat Anda klik untuk membeli dari toko online-nya.

Apa keuntungan menjadikan chatbot sebagai bagian dari kehadiran e-niaga Anda? Chatbots memungkinkan Anda untuk menyediakan produk dan layanan yang lebih dipersonalisasi kepada pengguna Anda, tanpa memerlukan manusia yang sebenarnya untuk menghabiskan waktu ekstra yang biasanya diperlukan untuk mewujudkannya.

Mereka juga menawarkan kemudahan untuk berbelanja langsung di dalam aplikasi perpesanan yang telah digunakan pengguna selama 50 hingga 200 menit setiap minggu, dan lebih mudah menemukan produk yang relevan dengan selera dan gaya mereka.

Chatbots berpotensi menjadi sangat berharga dalam mengumpulkan data tentang cara pelanggan menggunakan produk dan layanan Anda, apa yang mereka cari, dan masalah apa yang mereka hadapi.

Dan di zaman ketika pelanggan semakin mengharapkan bisnis tersedia setiap saat, siang dan malam, Anda dapat menggunakan chatbot untuk menyediakan saluran respons 24/7 atas nama bisnis Anda, sekali lagi dengan sumber daya yang jauh lebih sedikit daripada yang biasanya dibutuhkan . Meskipun mereka belum menggantikan sentuhan manusia (bertindak lebih seperti pesan instan yang setara dengan menu suara telepon), chatbots masih memiliki potensi untuk menjawab beberapa pertanyaan dasar dan menyediakan layanan ketika biasanya tidak ada layanan yang tersedia.

Kiat untuk memulai perdagangan sosial

Dengan semua ini dalam pikiran, di mana Anda harus mulai jika Anda ingin mulai memasukkan perdagangan sosial ke dalam pemasaran digital Anda? Samantha Hearn menyelesaikan presentasinya dengan serangkaian poin berguna untuk diingat sebelum Anda menyelami.

1. Identifikasi tujuan Anda. Apa yang Anda harapkan dari perdagangan sosial, atau apa yang Anda harapkan akan dibawa ke bisnis Anda?
2. Audit audiens dan platform Anda. Sebelum Anda berkomitmen untuk membangun chatbot di Messenger, atau hadir di Polyvore, pertimbangkan: apakah pelanggan Anda ada di platform? Apakah pesaing Anda ada di sana? Apa yang membuat Anda percaya bahwa ada selera untuk produk Anda di platform?
3. Nilai sumber daya internal Anda. Apakah itu sesuatu yang dapat Anda terapkan pada saat ini, atau dalam waktu dekat?
4. Merencanakan strategi distribusi dan mengidentifikasi Indikator Kinerja Utama. Bagaimana Anda akan mengukur kesuksesan Anda? Pastikan bahwa strategi sosial Anda bekerja sama dengan bidang lain seperti hubungan masyarakat.
5. Menguji, mengukur, dan beradaptasi. Seperti halnya setiap usaha baru, akan ada cobaan dan kesalahan, jadi biarkan diri Anda membuat kesalahan dan belajar darinya.

___
oleh Rebecca Sentance