Cinco formas de incorporar las compras sociales en tu estrategia de marketing digital

En eDelivery Expo 2016 en el Centro Nacional de Exhibiciones de Birmingham, Samantha Hearn, Directora de Medios Sociales de Anicca Digital, hizo una presentación repleta sobre cómo las compras sociales pueden agregar valor a su negocio.

Las compras sociales son, más o menos como habrás adivinado, el nombre que se le da a cuando las redes sociales y las compras se encuentran en línea. Describe todo, desde la integración de funciones de comercio electrónico en una plataforma social, como botones de 'comprar' en redes como Twitter, Pinterest e Instagram, hasta sitios web dedicados que combinan las compras con las redes sociales.

De acuerdo con Social Media 500 de Internet Retailer, los 500 principales minoristas ganaron $ 3.3 mil millones de compras sociales en 2014, un 26% más que el año anterior. Esto está muy por encima de la tasa de crecimiento promedio del 16% para el mercado de comercio electrónico en los Estados Unidos, según lo informado por Business Insider.

Un estudio realizado por la agencia de marketing digital Greenlight encontró que el 52 % de los especialistas en marketing del Reino Unido creen que el comercio social será la tendencia de crecimiento más rápido en 2016. Y se dice que el 74 % de los consumidores confían en las redes sociales para guiar sus decisiones de compra.

Entonces, ¿cómo puede beneficiarse de esta intersección de rápido crecimiento de las redes sociales y el comercio electrónico? La presentación de Hearn brindó cinco formas prácticas de comenzar a incorporar las compras sociales en su estrategia general de marketing digital.

Botones de compra

Es posible que haya escuchado que los botones de 'comprar' de las redes sociales han tardado en cumplir su promesa inicial para los minoristas en línea y, si bien es cierto que aún no se han convertido en un hábito de gasto del consumidor, prometen mucho como herramienta. para capitalizar las compras impulsivas y hacer que las compras en línea sean más eficientes.

Pinterest es un canal particularmente fuerte para hacer uso del botón 'comprar' (o pines comprables, como se les llama): la red social estilo tablón de anuncios genera el 16% de los ingresos del comercio social por sí misma, a pesar de tener una base de usuarios 6.5x más pequeño que Twitter.

Según Pinterest, los primeros resultados en torno a los pines que se pueden comprar muestran que están "más que duplicando" la tasa a la que los compradores se convierten en compradores. La boutique de ropa en línea Spool No. 72 informó que el 84 % de sus clientes que provienen de prendedores que se pueden comprar son nuevos, y la tienda de artículos hechos a mano Madesmith informa que los alfileres que se pueden comprar son responsables del 7 % de sus ventas (a través de Forbes).

¿Cómo puedes incorporar botones de compra en tu estrategia de redes sociales pagas? Samantha Hearn aconseja no usar los botones de forma aislada. Inclúyalos como parte de un plan de medios de remarketing, en el que se dirige a los clientes que visitaron su sitio web o mostraron interés en su producto en el pasado.

Es una buena idea adjuntar botones de compra a productos con un valor bajo, al menos para empezar: es probable que menos personas tomen una decisión repentina de comprar un artículo de lujo de alta gama en las redes sociales.

En Pinterest, los pines que se pueden comprar solo serán valiosos si ya tiene una estrategia de marketing en la plataforma, así que asegúrese de planificar su estrategia de Pinterest teniendo en cuenta los pines que se pueden comprar para obtener el máximo valor de ellos.

¡Finalmente, prueba y aprende! No encontrará la receta perfecta para el éxito del pin comprable de inmediato, pero siga probando cosas diferentes y monitoreando los resultados para descubrir qué funciona.

Contenido generado por el usuario que se puede comprar

Probablemente haya oído hablar del contenido generado por el usuario (UGC) o lo haya utilizado como parte de una estrategia de marketing de contenido. ¿Pero has pensado en hacerlo comprable?

El UGC que se puede comprar puede tomar la forma de un lookbook o una galería que muestre imágenes de los consumidores que visten o usan sus productos, con enlaces directos que permiten a las personas comprar los artículos que se muestran en la imagen. Esto puede funcionar bien para una marca de ropa, por ejemplo, ya que los posibles compradores pueden ver cómo se vería un atuendo en diferentes formas y tamaños de cuerpo.

Según Pixlee, los libros de estilo y las galerías de inspiración pueden aumentar los valores promedio de los pedidos en alrededor de un 6 %, además de ayudar a educar a los compradores sobre cómo los clientes reales usan cada producto. Un estudio de la Universidad de Elon también encontró que el 66,3% de los consumidores confían en gran medida en el contenido generado por el usuario cuando toman decisiones de compra.

Un gran ejemplo de una galería generada por el usuario que se puede comprar es la campaña #AsSeenOnMe de Asos, en la que los clientes pueden compartir fotos de ellos mismos usando productos de Asos en Facebook e Instagram usando el hashtag #AsSeenOnMe, y ser agregados a la galería.

Para comenzar a utilizar UGC comprable en su marca o negocio, Hearn recomienda crear un hashtag "siempre activo", como #AsSeenOnMe, que esté presente en su marketing tanto en línea como fuera de línea. Acompañe esto con un llamado a la acción que aliente a las personas a involucrarse en la campaña.

Otra forma de involucrar a las personas en el envío de contenido generado por los usuarios es realizar una competencia, con las entradas compiladas en una galería que se puede comprar. Animar a las personas a votar por sus presentaciones favoritas también ayudará a difundir la conciencia de la galería y los productos que se presentan en ella.

Pixlee y Olapic son dos herramientas de terceros que le permiten crear galerías de compras con contenido generado por el usuario, y existen otras herramientas dedicadas para crear galerías de compras en Instagram, como Foursixty, ContentPlum y LikeItWantIt.

Vídeo comprable

Imagina ver un video de un desfile de moda y poder comprar los atuendos que usan las modelos directamente desde el video mismo. O ver un anuncio y poder hacer clic sin problemas para comprar el artículo después. ¿Qué le parece ver un tutorial de belleza de YouTube que le permite interactuar con el video para comprar los productos presentados? Estos son todos los tipos de cosas que hacen posibles los videos que se pueden comprar.

No hay duda de que vivimos en la era del video digital, y la incorporación de video en su comercialización puede hacerla más impactante, atractiva y memorable. Según Diode Digital, las promociones en video son seis veces más efectivas que las impresas y el correo directo, y el 60 % de los visitantes verán un video antes de leer el texto en una página web.

Teniendo en cuenta este tipo de estadísticas, no sorprende que los videos que se pueden comprar también estén demostrando ser una forma muy efectiva de exhibir y comercializar productos. El minorista de artículos para el hogar Wayfair descubrió que el video que se puede comprar generó tres veces más ingresos por impresión servida, en comparación con sus campañas anteriores. Y según Steve Callanan, director ejecutivo del servicio de video interactivo Wirewax, el 67 % de las personas interactuará con un video enriquecido, con una tasa de clics del 16 al 48 %.

Minoristas como Burberry, Lowes y Best Buy ya han comenzado a experimentar con la combinación de contenido y comercio en videos que se pueden comprar. Una de las cosas clave para recordar, dice Hearn, es no dejar que el aspecto de 'comprar' interfiera con la experiencia de ver el video. Encuentre una forma natural de promocionar su producto o servicio al lado o dentro del video; Marks and Spencer, por ejemplo, presenta sus productos con miniaturas discretas en el lado derecho que se abren para obtener más información.

Piense en formas de incorporar más videos en su estrategia de marketing de contenido más amplia. En lugar de un lookbook basado en imágenes, ¿por qué no convertirlo en un video que se pueda comprar? Los videos instructivos son un recurso popular y útil, y puede hacer que se puedan comprar al permitir que los espectadores compren las herramientas o los elementos que se usan en el tutorial, como hizo Lowe's con esta guía para reemplazar un grifo de baño.

Luego, al final del video, muestra todos los productos y servicios que se ofrecen, en caso de que tus espectadores se hayan perdido alguno o no quieran interrumpir el video para verlos.

Sitios de compras sociales de terceros

A medida que las compras sociales se convierten en un nicho cada vez más lucrativo, no sorprende que los sitios web dedicados por completo a las compras sociales estén surgiendo a diestra y siniestra. Desde Grabble, el "Tinder de la moda", hasta sitios como Polyvore, Wanelo y The Beautyst, existe una amplia gama de comunidades de compras sociales en las que puede participar.

Entonces, ¿por qué debería considerar los sitios de compras sociales de terceros? Por un lado, los usuarios visitan estos sitios web específicamente para comprar, un hecho que se refleja en el valor promedio de pedido de un sitio como Polyvore. Derrotó a los sitios de redes sociales regulares en un estudio realizado por RichRelevance, con un valor de pedido promedio ($ 383) que fue un 91% más alto que el de Pinterest y un 325% más alto que el de Facebook, a pesar de ser mucho más pequeño que cualquiera de los sitios web.

Los sitios de compras sociales a menudo son muy visuales, lo que brinda todos los beneficios de participación de una red social visual combinada con una plataforma diseñada para realizar compras.

Al igual que con cualquier otra red social, puede utilizar los sitios de compras sociales para marketing de contenido, marketing de influencers y compromiso social, además de poder utilizarlos para recopilar información sobre los clientes y su comportamiento. Con algunos, también puede comprar espacio publicitario, lo que le permite orientar su publicidad específicamente a una audiencia que ya tiene la mentalidad de realizar una compra.

chatbots

Finalmente, tenemos los chatbots, una tecnología aún emergente que ya es un tema muy candente en el comercio electrónico y promete mucho para facilitar las compras sociales y la interacción con el cliente. El mes pasado, Facebook lanzó chatbots dentro de Messenger, lo que permite a las empresas utilizar sus herramientas y recursos de creación de bots para crear asistentes personales que ayuden a los clientes a buscar productos y realizar compras.

El servicio de chatbot de Messenger le permitirá competir con otras aplicaciones de mensajería como Kik y Telegram, que ya han lanzado sus propios bots. En Kik, por ejemplo, puede chatear con el minorista de ropa H&M, quien usará sus respuestas a algunas preguntas simples para crear un perfil de estilo personalizado y luego mostrará sugerencias de atuendos basadas en ese perfil, en las que puede hacer clic para comprar. su tienda online.

¿Cuáles podrían ser las ventajas de hacer que los chatbots formen parte de su presencia en el comercio electrónico? Los chatbots le permiten brindar un producto y servicio más personalizado a sus usuarios, sin necesidad de que los humanos reales dediquen las horas adicionales que normalmente se requieren para que eso suceda.

También ofrecen la conveniencia de poder ir de compras dentro de las aplicaciones de mensajería que los usuarios ya usan de 50 a 200 minutos cada semana, y encontrar más fácilmente productos que sean relevantes para sus gustos y estilo.

Los chatbots tienen el potencial de ser increíblemente valiosos para recopilar datos sobre la forma en que los clientes usan sus productos y servicios, qué buscan y qué problemas encuentran.

Y en una era en la que los clientes esperan cada vez más que las empresas estén disponibles a todas horas del día y de la noche, puede usar un chatbot para proporcionar un canal de respuesta las 24 horas, los 7 días de la semana en nombre de su empresa, nuevamente con muchos menos recursos de los que normalmente se requerirían. . Si bien todavía no son un sustituto del toque humano (actuando más como el mensaje instantáneo equivalente a un menú de voz telefónico), los chatbots aún tienen el potencial de responder algunas consultas básicas y proporcionar servicios cuando normalmente no habría ninguno disponible.

Consejos para comenzar con el comercio social

Con todo esto en mente, ¿por dónde deberías empezar si quieres empezar a incorporar el comercio social en tu marketing digital? Samantha Hearn terminó su presentación con una serie de puntos útiles a tener en cuenta antes de sumergirse.

1. Identifique sus objetivos. ¿Qué es lo que espera obtener del comercio social o qué espera que traiga a su negocio?
2. Audita tu audiencia y la plataforma. Antes de comprometerse a construir un chatbot en Messenger o tener presencia en Polyvore, considere: ¿su cliente está en la plataforma? ¿Tus competidores están ahí? ¿Qué te lleva a creer que hay apetito por tu producto en la plataforma?
3. Evalúa tus recursos internos. ¿Es algo que puede implementar en este momento en particular o en un futuro cercano?
4. Planifique una estrategia de distribución e identifique indicadores clave de rendimiento. ¿Cómo medirá su éxito? Asegúrate de que tu estrategia social funcione en conjunto con otras áreas como las relaciones públicas.
5. Probar, medir y adaptar. Como con cada nueva empresa, habrá prueba y error, así que déjese espacio para cometer errores y aprender de ellos.

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por Rebecca Sentance