Пять способов включить социальные покупки в вашу стратегию цифрового маркетинга

На выставке eDelivery Expo 2016 в Национальном выставочном центре Бирмингема Саманта Хирн, руководитель отдела социальных сетей в Anicca Digital, провела насыщенную презентацию о том, как социальные покупки могут повысить ценность вашего бизнеса.

Социальные шоппинги — это, как вы уже догадались, название, данное тому, когда социальные сети и онлайн-шопинг встречаются. В нем описывается все: от интеграции функций электронной коммерции в социальную платформу, таких как кнопки «купить» в таких сетях, как Twitter, Pinterest и Instagram, до специализированных веб-сайтов, объединяющих покупки с социальными сетями.

По данным Social Media 500 интернет-магазина, в 2014 году 500 крупнейших розничных продавцов заработали 3,3 миллиарда долларов на покупках в социальных сетях, что на 26% больше, чем в предыдущем году. Это намного превышает средний показатель роста рынка электронной коммерции в США, составляющий 16%, как сообщает Business Insider.

Исследование, проведенное агентством цифрового маркетинга Greenlight, показало, что 52% британских маркетологов считают, что социальная коммерция станет самой быстрорастущей тенденцией в 2016 году. А 74% потребителей полагаются на социальные сети при принятии решений о покупке.

Итак, как вы можете извлечь выгоду из этого быстро растущего пересечения социальных сетей и электронной коммерции? Презентация Хирн дала пять практических способов начать включать социальные покупки в вашу общую стратегию цифрового маркетинга.

Купить кнопки

Возможно, вы слышали, что кнопки «купить» в социальных сетях медленно выполняют свое первоначальное обещание для интернет-магазинов, и хотя это правда, что они еще не стали привычкой потребительских расходов, они обещают много как инструмент. для извлечения выгоды из импульсивных покупок и повышения эффективности онлайн-покупок.

Pinterest — особенно сильный канал для использования кнопки «купить» (или, как их называют, покупаемые булавки): социальная сеть в стиле пинборда сама по себе приносит 16% дохода от социальной коммерции, несмотря на то, что ее пользовательская база увеличилась в 6,5 раз. меньше, чем Твиттер.

Согласно Pinterest, первые результаты по покупаемым булавкам показывают, что они «более чем в два раза» увеличивают скорость, с которой покупатели превращаются в покупателей. Интернет-бутик одежды Spool № 72 сообщил, что 84% его клиентов приходят с покупными булавками, являются новыми, а магазин товаров ручной работы Madesmith сообщает, что покупные булавки составляют 7% его продаж (согласно Forbes).

Как вы можете включить кнопки покупки в свою стратегию платных социальных сетей? Саманта Хирн советует не использовать кнопки по отдельности. Включите их как часть медиаплана ремаркетинга, в котором вы ориентируетесь на клиентов, которые посещали ваш сайт или проявляли интерес к вашему продукту в прошлом.

Хорошая идея — прикреплять кнопки покупки к продуктам с низкой стоимостью, по крайней мере, для начала — меньше людей, вероятно, примут мгновенное решение купить дорогой предмет роскоши в социальных сетях.

В Pinterest покупаемые булавки будут ценны только в том случае, если у вас уже есть маркетинговая стратегия на платформе, поэтому убедитесь, что вы планируете свою стратегию Pinterest с учетом покупных булавок, чтобы получить от них максимальную отдачу.

Наконец, тестируйте и учитесь! Вы не сразу найдете идеальный рецепт успеха покупаемой булавки, но продолжайте пробовать разные вещи и следить за результатами, чтобы узнать, что работает.

Покупаемый пользовательский контент

Вы, вероятно, слышали или использовали пользовательский контент (UGC) как часть стратегии контент-маркетинга. Но вы думали о том, чтобы сделать его доступным для покупок?

Покупаемый пользовательский контент может принимать форму лукбука или галереи, в которой представлены фотографии потребителей, носящих или использующих вашу продукцию, с прямыми ссылками, позволяющими людям покупать изображенные предметы. Это может хорошо сработать, например, для бренда одежды, поскольку потенциальные покупатели могут увидеть, как одежда будет выглядеть на разных фигурах и размерах.

По словам Пиксли, лукбуки и галереи вдохновения могут увеличить среднюю стоимость заказа примерно на 6%, а также помогают информировать покупателей о том, как настоящие покупатели используют каждый продукт. Исследование Университета Элона также показало, что 66,3% потребителей в значительной степени полагаются на пользовательский контент при принятии решений о покупке.

Отличным примером галереи, созданной пользователями с возможностью покупки, является кампания Asos #AsSeenOnMe, в рамках которой клиенты могут делиться фотографиями себя в продуктах Asos на Facebook и Instagram, используя хэштег #AsSeenOnMe, и быть добавленными в галерею.

Хирн советует создать «всегда активный» хэштег, например #AsSeenOnMe, который присутствует в вашем маркетинге как онлайн, так и офлайн. Сопроводите это призывом к действию, который побуждает людей участвовать в кампании.

Еще один способ привлечь людей к отправке пользовательского контента — провести конкурс, в котором записи будут собраны в галерее, которую можно купить. Поощрение людей голосовать за понравившиеся работы также поможет распространить информацию о галерее и продуктах, представленных в ней.

Pixlee и Olapic — это два сторонних инструмента, которые позволяют создавать галереи для покупок с пользовательским контентом, а также существует ряд других специальных инструментов для создания галерей для покупок в Instagram, таких как Foursixty, ContentPlum и LikeItWantIt.

Видео с возможностью покупки

Представьте себе, что вы смотрите видео с показа мод и можете покупать наряды, которые носят модели, прямо из самого видео. Или смотреть рекламу и иметь возможность легко щелкнуть, чтобы потом купить товар. Как насчет просмотра обучающего видео по красоте на YouTube, которое позволяет вам взаимодействовать с видео, чтобы покупать представленные продукты? Это все то, что делает возможным видео с покупками.

Нет никаких сомнений в том, что мы живем в эпоху цифрового видео, и включение видео в ваш маркетинг может сделать его более эффективным, привлекательным и запоминающимся. По данным Diode Digital, видеореклама в шесть раз эффективнее, чем печатная и прямая почтовая рассылка, и 60% посетителей будут смотреть видео, прежде чем читать текст на веб-странице.

Учитывая такую ​​статистику, неудивительно, что рекламное видео также оказалось очень эффективным способом демонстрации и маркетинга продуктов. Продавец товаров для дома Wayfair обнаружил, что видео с возможностью покупки приносило в три раза больше дохода на каждый показ по сравнению с их предыдущими кампаниями. И, по словам Стива Калланана, генерального директора интерактивного видеосервиса Wirewax, 67% людей будут взаимодействовать с богатым видео с рейтингом кликов от 16 до 48%.

Такие ритейлеры, как Burberry, Lowes и Best Buy, уже начали экспериментировать, сочетая контент и коммерцию в видео для покупок. Одна из ключевых вещей, которую следует помнить, говорит Хирн, заключается в том, чтобы не позволять аспекту «покупки» мешать просмотру видео. Найдите естественный способ продвижения вашего продукта или услуги вместе с видео или внутри него; Марки и Спенсер, например, представляют свои продукты с помощью незаметных миниатюр с правой стороны, которые выдвигаются для получения дополнительной информации.

Подумайте о том, как включить больше видео в свою более широкую стратегию контент-маркетинга. Вместо лукбука на основе изображений, почему бы не сделать из него видео для покупок? Видеоинструкции являются популярным и полезным ресурсом, и вы можете сделать их доступными для покупок, разрешив зрителям покупать инструменты или предметы, используемые в руководстве, как это сделал Lowe's с этим руководством по замене смесителя для ванной.

Затем в конце видео продемонстрируйте все предлагаемые продукты и услуги на тот случай, если ваши зрители что-то пропустили или не хотят прерывать видео, чтобы ознакомиться с ними.

Сторонние социальные торговые сайты

Поскольку социальный шопинг превращается во все более прибыльную нишу, неудивительно, что веб-сайты, полностью посвященные социальным шопингам, появляются слева, справа и в центре. От Grabble, «Tinder для модной индустрии», до таких сайтов, как Polyvore, Wanelo и The Beautyst, существует широкий спектр социальных сообществ, в которые вы можете вступить.

Итак, почему вы должны рассматривать сторонние сайты социальных сетей? Во-первых, пользователи приходят на эти веб-сайты специально, чтобы делать покупки, и этот факт отражается в средней стоимости заказа на таком сайте, как Polyvore. Согласно исследованию RichRelevance, он обошел обычные сайты социальных сетей со средней стоимостью заказа (383 доллара США), которая была на 91% выше, чем у Pinterest, и на колоссальные 325% выше, чем у Facebook, несмотря на то, что он намного меньше, чем любой другой сайт.

Социальные торговые сайты часто очень наглядны, что дает все преимущества визуальной социальной сети в сочетании с платформой, специально предназначенной для совершения покупок.

Как и в любой другой социальной сети, вы можете использовать сайты социальных покупок для контент-маркетинга, влиятельного маркетинга и социального взаимодействия, а также для сбора информации о клиентах и ​​их поведении. С некоторыми вы также можете купить рекламное место, что позволит вам нацелить свою рекламу именно на аудиторию, которая уже настроена на покупку.

Чат-боты

Наконец, у нас есть чат-боты, все еще развивающаяся технология, которая уже является чрезвычайно горячей темой в электронной коммерции и имеет многообещающие возможности для облегчения покупок в социальных сетях и взаимодействия с клиентами. В прошлом месяце Facebook запустил чат-ботов в Messenger, что позволило компаниям использовать свои инструменты и ресурсы для создания ботов для создания личных помощников, которые помогают клиентам просматривать продукты и совершать покупки.

Служба чат-ботов Messenger позволит ему конкурировать с другими приложениями для обмена сообщениями, такими как Kik и Telegram, которые уже запустили собственных ботов. Например, на Kik вы можете общаться с продавцом одежды H&M, который будет использовать ваши ответы на несколько простых вопросов, чтобы создать для вас индивидуальный профиль стиля, а затем предложить варианты одежды на основе этого профиля, которые вы можете щелкнуть, чтобы купить у его интернет-магазин.

Каковы могут быть преимущества включения чат-ботов в ваше присутствие в электронной коммерции? Чат-боты позволяют вам предоставлять своим пользователям более персонализированные продукты и услуги, не требуя, чтобы настоящие люди тратили дополнительные часы, которые обычно требуются для этого.

Они также предлагают удобство возможности совершать покупки прямо в приложениях для обмена сообщениями, которые пользователи уже тратят от 50 до 200 минут каждую неделю, и с большей легкостью находят товары, соответствующие их вкусам и стилю.

Чат-боты могут быть невероятно полезными для сбора данных о том, как клиенты используют ваши продукты и услуги, что они ищут и с какими проблемами сталкиваются.

А в эпоху, когда клиенты все чаще ожидают, что бизнес будет доступен в любое время дня и ночи, вы можете использовать чат-бот, чтобы обеспечить круглосуточный канал ответа от имени вашего бизнеса, опять же со значительно меньшими ресурсами, чем обычно требуется. . Хотя они еще не заменяют человеческое прикосновение (действуя скорее как мгновенный обмен сообщениями, эквивалентный телефонному голосовому меню), чат-боты по-прежнему могут отвечать на некоторые основные запросы и предоставлять услуги, когда обычно они были бы недоступны.

Советы по началу работы с социальной коммерцией

Имея все это в виду, с чего вам начать, если вы хотите начать включать социальную коммерцию в свой цифровой маркетинг? Саманта Хирн завершила свою презентацию набором полезных моментов, которые следует иметь в виду, прежде чем погрузиться в нее.

1. Определите свои цели. Что вы надеетесь получить от социальной коммерции или что вы надеетесь, что она принесет вашему бизнесу?
2. Аудит вашей аудитории и платформы. Прежде чем вы решите создать чат-бота в Messenger или представить его на Polyvore, подумайте: есть ли у вашего клиента платформа? Есть ли там ваши конкуренты? Что заставляет вас думать, что на платформе есть спрос на ваш продукт?
3. Оцените свои внутренние ресурсы. Можете ли вы реализовать это в данный конкретный момент времени или в ближайшем будущем?
4. Спланируйте стратегию распространения и определите ключевые показатели эффективности. Как вы будете измерять свой успех? Убедитесь, что ваша социальная стратегия работает в сочетании с другими областями, такими как связи с общественностью.
5. Тестируйте, измеряйте и адаптируйте. Как и в любом новом начинании, здесь будут пробы и ошибки, так что оставьте себе возможность совершать ошибки и учиться на них.

___
Ребекка Сентанс