Cinco maneiras de incorporar compras sociais em sua estratégia de marketing digital

Na eDelivery Expo 2016 no National Exhibition Centre de Birmingham, Samantha Hearn, chefe de mídia social da Anicca Digital, fez uma apresentação repleta de como as compras sociais podem agregar valor ao seu negócio.

Social shopping é, mais ou menos como você deve ter adivinhado, o nome dado quando a mídia social e as compras se encontram online. Ele descreve tudo, desde a integração de recursos de comércio eletrônico em uma plataforma social – como botões 'comprar' em redes como Twitter, Pinterest e Instagram – até sites dedicados que combinam compras com mídias sociais.

De acordo com o Social Media 500 do Internet Retailer, os 500 maiores varejistas ganharam US$ 3,3 bilhões com compras sociais em 2014, um aumento de 26% em relação ao ano anterior. Isso está bem à frente da taxa média de crescimento de 16% para o mercado de comércio eletrônico nos Estados Unidos, conforme relatado pelo Business Insider.

Um estudo da agência de marketing digital Greenlight descobriu que 52% dos profissionais de marketing do Reino Unido acreditam que o comércio social será a tendência de crescimento mais rápido em 2016. E 74% dos consumidores dizem que confiam nas redes sociais para orientar suas decisões de compra.

Então, como você pode se beneficiar dessa interseção em rápido crescimento de mídia social e comércio eletrônico? A apresentação de Hearn deu cinco maneiras práticas de começar a incorporar compras sociais em sua estratégia geral de marketing digital.

Comprar botões

Você pode ter ouvido que os botões de “comprar” de mídia social demoraram a cumprir sua promessa inicial para os varejistas on-line e, embora seja verdade que eles ainda não se tornaram um hábito de consumo do consumidor, eles têm muitas promessas como ferramenta para capitalizar as compras por impulso e tornar as compras online mais eficientes.

O Pinterest é um canal particularmente forte para usar o botão 'comprar' (ou pins compráveis, como são chamados): a rede social estilo pinboard gera 16% da receita do comércio social por si só, apesar de ter uma base de usuários 6,5x menor que o Twitter.

De acordo com o Pinterest, os primeiros resultados sobre pins compráveis ​​mostram que eles estão “mais do que dobrando” a taxa na qual os compradores se convertem em compradores. A boutique de roupas online Spool No. 72 informou que 84% de seus clientes provenientes de alfinetes compráveis ​​são novos, e a loja de produtos artesanais Madesmith relata que os alfinetes compráveis ​​são responsáveis ​​por 7% de suas vendas (via Forbes).

Como você pode incorporar botões de compra em sua estratégia de mídia social paga? Samantha Hearn aconselha não usar os botões isoladamente. Inclua-os como parte de um plano de mídia de remarketing – no qual você segmenta clientes que visitaram seu site ou demonstraram interesse em seu produto no passado.

É uma boa ideia anexar botões de compra a produtos de baixo valor, pelo menos para começar – é provável que menos pessoas tomem uma decisão rápida de comprar um item de luxo de alta qualidade nas mídias sociais.

No Pinterest, os pins compráveis ​​só serão valiosos se você já tiver uma estratégia de marketing na plataforma, portanto, planeje sua estratégia do Pinterest com os pins compráveis ​​em mente para obter o máximo valor deles.

Finalmente, teste e aprenda! Você não encontrará a receita perfeita para o sucesso de pins compráveis ​​imediatamente, mas continue tentando coisas diferentes e monitorando os resultados para descobrir o que funciona.

Conteúdo para compras gerado pelo usuário

Você provavelmente já ouviu falar ou fez uso de Conteúdo Gerado pelo Usuário (UGC) como parte de uma estratégia de marketing de conteúdo. Mas você já pensou em torná-lo comercializável?

O UGC para compras pode assumir a forma de um lookbook ou galeria mostrando fotos de consumidores vestindo ou usando seus produtos, com links diretos que permitem que as pessoas comprem os itens retratados. Isso pode funcionar bem para uma marca de roupas, por exemplo, pois os compradores em potencial podem ver como seria uma roupa em diferentes formas e tamanhos de corpo.

De acordo com a Pixlee, lookbooks e galerias de inspiração podem aumentar os valores médios de pedidos em cerca de 6%, além de ajudar a educar os compradores sobre como os clientes reais usam cada produto. Um estudo da Elon University também descobriu que 66,3% dos consumidores confiam fortemente no conteúdo gerado pelo usuário ao tomar decisões de compra.

Um ótimo exemplo de uma galeria de compras gerada por usuários é a campanha #AsSeenOnMe da Asos, na qual os clientes podem compartilhar fotos de si mesmos usando produtos Asos no Facebook e Instagram usando a hashtag #AsSeenOnMe e serem adicionados à galeria.

Para começar a usar o UGC comprável em sua marca ou negócio, Hearn aconselha a criação de uma hashtag “sempre ativa” – como #AsSeenOnMe – que está presente em seu marketing online e offline. Acompanhe isso com um apelo à ação que incentive as pessoas a se envolverem na campanha.

Outra maneira de envolver as pessoas no envio de conteúdo gerado pelo usuário é realizar uma competição, com as entradas compiladas em uma galeria de compras. Incentivar as pessoas a votar em seus envios favoritos também ajudará a divulgar a galeria e os produtos apresentados nela.

Pixlee e Olapic são duas ferramentas de terceiros que permitem criar galerias compráveis ​​com conteúdo gerado pelo usuário, e existem várias outras ferramentas dedicadas para criar galerias compráveis ​​no Instagram, como Foursixty, ContentPlum e LikeItWantIt.

Vídeo para comprar

Imagine assistir a um vídeo de um desfile de moda e poder comprar as roupas que as modelos estão usando diretamente do próprio vídeo. Ou assistir a um anúncio e poder clicar facilmente para comprar o item depois. Que tal assistir a um tutorial de beleza do YouTube que permite interagir com o vídeo para comprar os produtos apresentados? Esses são todos os tipos de coisas que o vídeo comprável torna possível.

Não há dúvida de que estamos vivendo na era do vídeo digital, e incorporar o vídeo ao seu marketing pode torná-lo mais impactante, envolvente e memorável. De acordo com a Diode Digital, as promoções em vídeo são seis vezes mais eficazes do que a impressão e a mala direta, e 60% dos visitantes assistem a um vídeo antes de ler o texto em uma página da web.

Dado esse tipo de estatística, não é de surpreender que o vídeo para compras também esteja provando ser uma maneira muito eficaz de apresentar e comercializar produtos. A varejista de artigos para o lar Wayfair descobriu que o vídeo para compras gerou três vezes mais receita por impressão veiculada, em comparação com suas campanhas anteriores. E de acordo com Steve Callanan, CEO do serviço de vídeo interativo Wirewax, 67% das pessoas irão interagir com um vídeo rico, com uma taxa de cliques de 16 a 48%.

Varejistas como Burberry, Lowes e Best Buy já começaram a experimentar misturar conteúdo e comércio em vídeos compráveis. Uma das principais coisas a serem lembradas, diz Hearn, é não deixar que o aspecto 'comprável' interfira na experiência de assistir ao vídeo. Encontre uma maneira natural de promover seu produto ou serviço ao lado ou dentro do vídeo; A Marks and Spencer, por exemplo, apresenta seus produtos com miniaturas discretas no lado direito que se abrem para mais informações.

Pense em maneiras de incorporar mais vídeos em sua estratégia de marketing de conteúdo mais ampla. Em vez de um lookbook baseado em imagens, por que não torná-lo um vídeo comprável? Vídeos de instruções são um recurso popular e útil, e você pode torná-los compráveis, permitindo que os espectadores comprem as ferramentas ou itens usados ​​no tutorial, como Lowe fez com este guia para substituir uma torneira de banheiro.

Então, no final do vídeo, mostre todos os produtos e serviços oferecidos, caso seus espectadores tenham perdido algum ou não quisessem interromper o vídeo para conferir.

Sites de compras sociais de terceiros

À medida que as compras sociais se transformam em um nicho cada vez mais lucrativo, não é surpresa que sites dedicados inteiramente a compras sociais estejam surgindo à esquerda, à direita e ao centro. Do Grabble, o “Tinder da moda”, a sites como Polyvore, Wanelo e The Beautyst, há uma grande variedade de comunidades de compras sociais com as quais você pode se envolver.

Então, por que você deve considerar sites de compras sociais de terceiros? Por um lado, os usuários acessam esses sites especificamente para fazer compras, fato que se reflete no valor médio do pedido de um site como o Polyvore. Ele atacou sites de redes sociais regulares em um estudo da RichRelevance, com um valor médio de pedido (US $ 383) 91% maior que o do Pinterest e 325% maior que o do Facebook – apesar de ser muito menor do que qualquer site.

Os sites de compras sociais costumam ser altamente visuais, o que traz todos os benefícios de engajamento de uma rede social visual combinada com uma plataforma sob medida para a realização de compras.

Assim como em qualquer outra rede social, você pode usar sites de compras sociais para marketing de conteúdo, marketing de influenciadores e engajamento social, além de poder usá-los para obter informações sobre os clientes e seu comportamento. Com alguns, você também pode comprar espaço de anúncio, permitindo que você direcione sua publicidade especificamente para um público que já está pensando em fazer uma compra.

Chatbots

Por fim, temos os chatbots, uma tecnologia ainda emergente que já é um tópico extremamente importante no comércio eletrônico e promete muito para facilitar as compras sociais e a interação com o cliente. No mês passado, o Facebook lançou chatbots no Messenger, permitindo que as empresas usem suas ferramentas e recursos de criação de bots para criar assistentes pessoais que ajudam os clientes a procurar produtos e fazer compras.

O serviço de chatbot do Messenger permitirá que ele concorra com outros aplicativos de mensagens como Kik e Telegram, que já lançaram seus próprios bots. No Kik, por exemplo, você pode conversar com a varejista de roupas H&M, que usará suas respostas para algumas perguntas simples para criar um perfil de estilo personalizado e, em seguida, apresentar sugestões de roupas com base nesse perfil, nas quais você pode clicar para comprar. sua loja online.

Quais poderiam ser as vantagens de tornar os chatbots parte de sua presença no comércio eletrônico? Os chatbots permitem que você forneça um produto e serviço mais personalizado aos seus usuários, sem precisar de humanos reais para dedicar as horas extras que normalmente seriam necessárias para que isso acontecesse.

Eles também oferecem a conveniência de poder fazer compras diretamente em aplicativos de mensagens que os usuários já gastam de 50 a 200 minutos usando todas as semanas e encontrar mais facilmente produtos relevantes para seus gostos e estilo.

Os chatbots têm o potencial de serem incrivelmente valiosos na coleta de dados sobre como os clientes usam seus produtos e serviços, o que procuram e quais problemas encontram.

E em uma época em que os clientes esperam cada vez mais que as empresas estejam disponíveis a qualquer hora do dia e da noite, você pode usar um chatbot para fornecer um canal de resposta 24 horas por dia, 7 dias por semana em nome de sua empresa, novamente com muito menos recursos do que normalmente seria necessário . Embora ainda não substituem o toque humano (agindo mais como o equivalente de mensagem instantânea de um menu de voz de telefone), os chatbots ainda têm o potencial de responder a algumas consultas básicas e fornecer serviços quando normalmente não haveria nenhum disponível.

Dicas para começar a usar o comércio social

Com tudo isso em mente, por onde você deve começar se quiser começar a incorporar o comércio social ao seu marketing digital? Samantha Hearn encerrou sua apresentação com um conjunto de pontos úteis a serem lembrados antes de mergulhar.

1. Identifique seus objetivos. O que você espera obter com o comércio social ou o que você espera que isso traga para o seu negócio?
2. Audite seu público e a plataforma. Antes de se comprometer a construir um chatbot no Messenger, ou ter uma presença no Polyvore, considere: seu cliente está na plataforma? Seus concorrentes estão lá? O que o leva a acreditar que há apetite pelo seu produto na plataforma?
3. Avalie seus recursos internos. É algo que você pode implementar neste momento específico ou em um futuro próximo?
4. Planeje uma estratégia de distribuição e identifique os principais indicadores de desempenho. Como você medirá seu sucesso? Certifique-se de que sua estratégia social funcione em conjunto com outras áreas, como relações públicas.
5. Testar, medir e adaptar. Como em todo novo empreendimento, haverá tentativa e erro, portanto, deixe espaço para cometer erros e aprender com eles.

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por Rebecca Sentence