ห้าวิธีในการรวมการช็อปปิ้งทางสังคมเข้ากับกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณ

ที่งาน eDelivery Expo 2016 ในศูนย์แสดงสินค้าแห่งชาติของเบอร์มิงแฮม Samantha Hearn หัวหน้าฝ่ายโซเชียลมีเดียที่ Anicca Digital ได้นำเสนออย่างแน่นแฟ้นว่าการช้อปปิ้งผ่านโซเชียลสามารถเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจของคุณได้อย่างไร

การช็อปปิ้งบนโซเชีย ลนั้น มากหรือน้อยอย่างที่คุณอาจเดาได้ นั่นคือชื่อที่กำหนดให้เมื่อโซเชียลมีเดียและการช็อปปิ้งมาพบกันทางออนไลน์ มันอธิบายทุกอย่างตั้งแต่การรวมคุณสมบัติอีคอมเมิร์ซเข้ากับแพลตฟอร์มโซเชียล เช่น ปุ่ม 'ซื้อ' บนเครือข่าย เช่น Twitter, Pinterest และ Instagram ไปจนถึงเว็บไซต์เฉพาะที่รวมการช็อปปิ้งเข้ากับโซเชียลมีเดีย

ตามรายงานของ Social Media 500 ของผู้ค้าปลีกทางอินเทอร์เน็ต ผู้ค้าปลีก 500 อันดับแรกมีรายได้ 3.3 พันล้านดอลลาร์จากการช็อปปิ้งบนโซเชียลในปี 2557 เพิ่มขึ้น 26% จากปีก่อนหน้า ซึ่งสูงกว่าอัตราการเติบโตเฉลี่ย 16% สำหรับตลาดอีคอมเมิร์ซในสหรัฐอเมริกาตามที่รายงานโดย Business Insider

การศึกษาโดยหน่วยงานการตลาดดิจิทัล Greenlight พบว่า 52% ของนักการตลาดในสหราชอาณาจักรเชื่อว่าการค้าเพื่อสังคมจะเป็นแนวโน้มที่เติบโตอย่างรวดเร็วที่สุดในปี 2559 และ 74% ของผู้บริโภคได้รับการกล่าวขานว่าต้องพึ่งพาเครือข่ายโซเชียลเพื่อเป็นแนวทางในการตัดสินใจซื้อ

ดังนั้นคุณจะได้รับประโยชน์จากจุดตัดของโซเชียลมีเดียและอีคอมเมิร์ซที่เติบโตอย่างรวดเร็วนี้ได้อย่างไร การนำเสนอของ Hearn ให้วิธีปฏิบัติ 5 วิธีในการเริ่มรวมการช็อปปิ้งทางโซเชียลเข้ากับกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลโดยรวมของคุณ

ซื้อปุ่ม

คุณอาจเคยได้ยินมาว่าปุ่ม 'ซื้อ' ทางโซเชียลมีเดียนั้นทำงานช้าตามคำสัญญาแรกเริ่มสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ และถึงแม้ว่ามันจะเป็นความจริงที่ปุ่มเหล่านี้ยังไม่กลายเป็นนิสัยการใช้จ่ายของผู้บริโภค แต่ก็มีคำสัญญามากมายที่เป็นเครื่องมือ เพื่อใช้ประโยชน์จากการซื้อแบบกระตุ้นและทำให้การซื้อออนไลน์มีประสิทธิภาพมากขึ้น

Pinterest เป็นช่องทางที่แข็งแกร่งเป็นพิเศษสำหรับการใช้ปุ่ม 'ซื้อ' (หรือพินที่ซื้อได้ ตามที่พวกเขาเรียกว่า): โซเชียลเน็ตเวิร์กสไตล์พินบอร์ดสร้างรายได้ 16% ของรายได้จากโซเชียลคอมเมิร์ซด้วยตัวมันเอง แม้ว่าจะมีฐานผู้ใช้ 6.5 เท่า เล็กกว่าทวิตเตอร์

จากข้อมูลของ Pinterest ผลลัพธ์ในช่วงแรกเกี่ยวกับพินที่ซื้อได้แสดงให้เห็นว่า "อัตราที่ผู้ซื้อแปลงเป็นผู้ซื้อเป็น "มากกว่าสองเท่า" Spool No. 72 บูติกเสื้อผ้าออนไลน์รายงานว่าลูกค้า 84% ที่ซื้อหมุดที่ซื้อได้นั้นเป็นลูกค้าใหม่ และร้านสินค้าแฮนด์เมด Madesmith รายงานว่าหมุดที่ซื้อได้มีส่วนรับผิดชอบ 7% ของยอดขาย (ผ่านทาง Forbes)

คุณจะรวมปุ่มซื้อไว้ในกลยุทธ์โซเชียลมีเดียแบบชำระเงินได้อย่างไร Samantha Hearn ไม่แนะนำให้ใช้ปุ่มแยกกัน รวมไว้เป็นส่วนหนึ่งของแผนการโฆษณารีมาร์เก็ตติ้ง ซึ่งคุณกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่เคยเข้าชมเว็บไซต์ของคุณหรือแสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณในอดีต

เป็นความคิดที่ดีที่จะแนบปุ่มซื้อกับผลิตภัณฑ์ที่มีมูลค่าต่ำ อย่างน้อยก็เพื่อเริ่มต้น – ผู้คนจำนวนน้อยมีแนวโน้มที่จะตัดสินใจอย่างรวดเร็วเพื่อซื้อสินค้าฟุ่มเฟือยระดับไฮเอนด์บนโซเชียลมีเดีย

บน Pinterest พินที่ซื้อได้จะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อคุณมีกลยุทธ์ทางการตลาดอยู่แล้วบนแพลตฟอร์ม ดังนั้นให้แน่ใจว่าคุณวางแผนกลยุทธ์ Pinterest ของคุณโดยคำนึงถึงพินที่ซื้อได้ เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากพินเหล่านั้น

สุดท้าย ทดสอบและเรียนรู้! คุณจะไม่ได้รับสูตรที่สมบูรณ์แบบสำหรับความสำเร็จของพินที่ซื้อได้ในทันที แต่ให้ลองทำสิ่งต่าง ๆ และตรวจสอบผลลัพธ์เพื่อดูว่าอะไรใช้ได้ผล

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นที่ซื้อได้

คุณอาจเคยได้ยินหรือใช้เนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้ (UGC) เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดเนื้อหา แต่คุณเคยคิดที่จะทำให้สามารถซื้อของได้หรือไม่?

UGC ที่เลือกซื้อได้จะอยู่ในรูปแบบของ Lookbook หรือแกลเลอรีที่แสดงรูปภาพของผู้บริโภคที่สวมใส่หรือใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ โดยมีลิงก์โดยตรงที่ช่วยให้ผู้คนสามารถซื้อสินค้าตามภาพได้ วิธีนี้ใช้ได้ผลดีกับแบรนด์เสื้อผ้า ตัวอย่างเช่น เนื่องจากผู้ซื้อที่คาดหวังจะเห็นว่าชุดจะหน้าตาเป็นอย่างไรเมื่อมีรูปร่างและขนาดต่างกัน

จากข้อมูลของ Pixlee ลุคบุ๊กและแกลเลอรีแรงบันดาลใจสามารถเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยได้ประมาณ 6% และยังช่วยให้ความรู้แก่นักช็อปเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าจริงใช้ผลิตภัณฑ์แต่ละชิ้น การศึกษาของมหาวิทยาลัย Elon ยังพบว่า 66.3% ของผู้บริโภคพึ่งพาเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นอย่างมากในการตัดสินใจซื้อ

ตัวอย่างที่ดีของแกลเลอรีที่สร้างโดยผู้ใช้ที่ซื้อได้คือแคมเปญ #AsSeenOnMe ของ Asos ซึ่งลูกค้าสามารถแชร์รูปภาพของตัวเองที่สวมผลิตภัณฑ์ Asos บน Facebook และ Instagram โดยใช้แฮชแท็ก #AsSeenOnMe และเพิ่มลงในแกลเลอรีได้

ในการเริ่มต้นใช้งาน UGC ที่ซื้อได้ในแบรนด์หรือธุรกิจของคุณ Hearn แนะนำให้สร้างแฮชแท็ก "พร้อมเสมอ" เช่น #AsSeenOnMe ซึ่งมีอยู่ในการตลาดของคุณทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ ประกอบกับคำกระตุ้นการตัดสินใจที่สนับสนุนให้ผู้คนมีส่วนร่วมในการรณรงค์

อีกวิธีหนึ่งในการดึงดูดผู้คนให้มีส่วนร่วมในการส่งเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นคือการจัดการแข่งขัน โดยรวบรวมรายการต่างๆ ในแกลเลอรีที่สามารถซื้อได้ การสนับสนุนให้ผู้คนโหวตผลงานที่พวกเขาชื่นชอบจะช่วยกระจายการรับรู้ถึงแกลเลอรีและผลิตภัณฑ์ที่อยู่ในนั้น

Pixlee และ Olapic เป็นเครื่องมือของบุคคลที่สามสองเครื่องมือที่ช่วยให้คุณสร้างแกลเลอรีที่สามารถซื้อได้โดยมีเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น และมีเครื่องมือเฉพาะอื่นๆ อีกจำนวนหนึ่งเพื่อสร้างแกลเลอรีที่ซื้อได้บน Instagram เช่น Foursixty, ContentPlum และ LikeItWantIt

วิดีโอที่ซื้อได้

ลองนึกภาพการดูวิดีโอแฟชั่นโชว์ และสามารถซื้อชุดที่นางแบบสวมใส่ได้โดยตรงจากวิดีโอ หรือดูโฆษณาและสามารถคลิกผ่านเพื่อซื้อสินค้าได้ในภายหลัง แล้วการดูบทช่วยสอนความงามของ YouTube ที่ให้คุณโต้ตอบกับวิดีโอเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์ที่แนะนำล่ะ สิ่งเหล่านี้คือทุกสิ่งที่ทำให้วิดีโอที่ซื้อได้

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าเรากำลังอยู่ในยุคของวิดีโอดิจิทัล และการรวมวิดีโอเข้ากับการตลาดของคุณจะทำให้วิดีโอสร้างผลกระทบ มีส่วนร่วม และน่าจดจำมากขึ้น ตามข้อมูลของ Diode Digital การโปรโมตวิดีโอมีประสิทธิภาพมากกว่าการพิมพ์และไดเร็กเมล์ถึง 6 เท่า และ 60% ของผู้เข้าชมจะดูวิดีโอก่อนอ่านข้อความบนหน้าเว็บ

จากสถิติประเภทนี้ ไม่น่าแปลกใจเลยที่วิดีโอที่ซื้อได้จะพิสูจน์ให้เห็นว่าเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากในการจัดแสดงและทำการตลาดผลิตภัณฑ์ Wayfair ผู้ค้าปลีกสินค้าเกี่ยวกับบ้านพบว่าวิดีโอที่ซื้อได้สร้างรายได้ต่อการแสดงผล 3 เท่าเมื่อเทียบกับแคมเปญก่อนหน้า และจากข้อมูลของ Steve Callanan ซีอีโอของบริการวิดีโออินเทอร์แอคทีฟ Wirewax ผู้คน 67% จะโต้ตอบกับวิดีโอที่มีเนื้อหาสมบูรณ์ โดยมีอัตราการคลิกผ่าน 16 ถึง 48%

ผู้ค้าปลีกอย่าง Burberry, Lowes และ Best Buy ได้เริ่มทดลองผสมผสานเนื้อหาและการค้าในวิดีโอที่ซื้อได้ Hearn กล่าวว่าสิ่งสำคัญอย่างหนึ่งที่ต้องจำไว้คืออย่าปล่อยให้ด้าน 'ซื้อได้' มารบกวนประสบการณ์การรับชมวิดีโอ ค้นหาวิธีที่เป็นธรรมชาติในการโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณควบคู่ไปกับหรือภายในวิดีโอ ตัวอย่างเช่น Marks and Spencer แนะนำผลิตภัณฑ์ของตนด้วยภาพขนาดย่อทางด้านขวามือซึ่งดึงออกมาเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม

คิดหาวิธีที่จะรวมวิดีโอเข้ากับกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาที่กว้างขึ้นของคุณ แทนที่จะเป็น Lookbook แบบรูปภาพ ทำไมไม่ทำเป็นวิดีโอสำหรับซื้อของล่ะ วิดีโอแสดงวิธีการเป็นแหล่งข้อมูลยอดนิยมและมีประโยชน์ และคุณสามารถทำให้พวกเขาซื้อของได้โดยอนุญาตให้ผู้ดูซื้อเครื่องมือหรือสิ่งของที่ใช้ในบทช่วยสอน เช่นเดียวกับที่ Lowe ทำกับคู่มือนี้ในการเปลี่ยนก๊อกน้ำในห้องน้ำ

จากนั้นในตอนท้ายของวิดีโอ ให้แสดงผลิตภัณฑ์และบริการทั้งหมดที่มี ในกรณีที่ผู้ดูของคุณพลาดหรือไม่ต้องการขัดจังหวะวิดีโอเพื่อตรวจสอบ

ไซต์ช็อปปิ้งบนโซเชียลของบุคคลที่สาม

ในขณะที่การช็อปปิ้งบนโซเชียลพัฒนาไปสู่ช่องทางที่ทำกำไรได้มากขึ้น จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่เว็บไซต์ที่เน้นไปที่การช็อปปิ้งบนโซเชียลทั้งหมดจะผุดขึ้นมาทางซ้าย ขวา และตรงกลาง ตั้งแต่ Grabble "Tinder for Fashion" ไปจนถึงไซต์ต่างๆ เช่น Polyvore, Wanelo และ The Beautyst มีชุมชนช้อปปิ้งทางสังคมมากมายที่คุณสามารถมีส่วนร่วมได้

เหตุใดคุณจึงควรพิจารณาเว็บไซต์ช็อปปิ้งโซเชียลของบุคคลที่สาม ประการหนึ่ง ผู้ใช้มาที่เว็บไซต์เหล่านี้เพื่อซื้อสินค้าโดยเฉพาะ ซึ่งสะท้อนให้เห็นในมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของเว็บไซต์อย่าง Polyvore มันตอกย้ำไซต์เครือข่ายสังคมทั่วไปในการศึกษาโดย RichRelevance โดยมีมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (383 ดอลลาร์) ซึ่งสูงกว่า Pinterest 91% และสูงกว่า Facebook ถึง 325% แม้ว่าจะเล็กกว่าเว็บไซต์ใด ๆ ก็ตาม

ไซต์ช้อปปิ้งบนโซเชียลมักจะมองเห็นได้ชัดเจน ซึ่งนำประโยชน์จากการมีส่วนร่วมของโซเชียลเน็ตเวิร์กแบบเห็นภาพมารวมกับแพลตฟอร์มที่ปรับแต่งมาสำหรับการซื้อสินค้า

เช่นเดียวกับเครือข่ายโซเชียลอื่น ๆ คุณสามารถใช้ไซต์ช้อปปิ้งโซเชียลสำหรับการตลาดเนื้อหา การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ และการมีส่วนร่วมทางสังคม นอกจากนี้ คุณสามารถใช้ไซต์เหล่านี้เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าและพฤติกรรมของพวกเขา คุณยังสามารถซื้อพื้นที่โฆษณาได้อีกด้วย ซึ่งทำให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายโฆษณาของคุณไปยังผู้ชมที่อยู่ในกรอบความคิดอยู่แล้วในการซื้อได้โดยเฉพาะ

แชทบอท

สุดท้าย เรามีแชทบอท ซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่ยังคงเกิดขึ้นใหม่ซึ่งเป็นประเด็นร้อนอย่างมหาศาลในอีคอมเมิร์ซอยู่แล้ว และมีคำมั่นสัญญามากมายที่จะอำนวยความสะดวกในการช็อปปิ้งบนโซเชียลและการโต้ตอบกับลูกค้า เมื่อเดือนที่แล้ว Facebook ได้เปิดตัวแชทบอทภายใน Messenger ทำให้ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้เครื่องมือและทรัพยากรในการสร้างบอทเพื่อสร้างผู้ช่วยส่วนตัวที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถเรียกดูผลิตภัณฑ์และซื้อสินค้าได้

บริการแชทบอทของ Messenger จะช่วยให้สามารถแข่งขันกับแอปส่งข้อความอื่น ๆ เช่น Kik และ Telegram ที่เปิดตัวบอทของตนเองแล้ว ตัวอย่างเช่น ใน Kik คุณสามารถแชทกับ H&M ร้านขายเสื้อผ้า ซึ่งจะใช้คำตอบของคุณสำหรับคำถามง่ายๆ สองสามข้อเพื่อสร้างโปรไฟล์สไตล์ที่กำหนดเอง และจากนั้นแสดงคำแนะนำเกี่ยวกับเครื่องแต่งกายตามโปรไฟล์นั้น ซึ่งคุณสามารถคลิกผ่านเพื่อซื้อได้ ร้านค้าออนไลน์ของมัน

อะไรคือข้อดีของการทำให้แชทบอทเป็นส่วนหนึ่งของสถานะอีคอมเมิร์ซของคุณ Chatbots ช่วยให้คุณสามารถจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นให้กับผู้ใช้ของคุณ โดยไม่ต้องใช้มนุษย์จริง ๆ เพื่อใช้เวลาพิเศษที่ปกติจะต้องทำให้เกิดขึ้น

พวกเขายังให้ความสะดวกสบายในการไปช้อปปิ้งได้ทันทีภายในแอพส่งข้อความซึ่งผู้ใช้ใช้เวลา 50 ถึง 200 นาทีในการใช้งานทุกสัปดาห์และค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับรสนิยมและสไตล์ได้ง่ายขึ้น

Chatbot มีศักยภาพที่จะมีคุณค่าอย่างไม่น่าเชื่อในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ สิ่งที่พวกเขามองหา และปัญหาที่พวกเขาพบ

และในยุคที่ลูกค้าคาดหวังให้ธุรกิจพร้อมให้บริการตลอดเวลาทั้งกลางวันและกลางคืนมากขึ้น คุณสามารถใช้แชทบอทเพื่อจัดหาช่องทางตอบกลับตลอด 24 ชั่วโมงในนามของธุรกิจของคุณ อีกครั้งด้วยทรัพยากรที่น้อยกว่าปกติอย่างมาก . แม้ว่าจะไม่ได้แทนที่การสัมผัสของมนุษย์ (ทำหน้าที่เหมือนข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่เทียบเท่ากับเมนูเสียงของโทรศัพท์) แชทบอทยังคงมีศักยภาพที่จะตอบคำถามพื้นฐานบางอย่างและให้บริการเมื่อปกติแล้วจะไม่มีใครให้บริการ

เคล็ดลับในการเริ่มต้นใช้งานโซเชียลคอมเมิร์ซ

เมื่อคำนึงถึงทั้งหมดนี้แล้ว คุณควรเริ่มต้นที่ไหนหากต้องการเริ่มผสมผสานการค้าเพื่อสังคมเข้ากับการตลาดดิจิทัลของคุณ Samantha Hearn จบการนำเสนอของเธอด้วยชุดประเด็นที่มีประโยชน์ที่ควรคำนึงถึงก่อนที่คุณจะดำดิ่งลงไป

1. ระบุวัตถุประสงค์ของคุณ คุณหวังว่าจะได้อะไรจากการค้าขายทางสังคม หรืออะไรที่คุณหวังว่าจะนำมาสู่ธุรกิจของคุณ
2. ตรวจสอบผู้ชมและแพลตฟอร์มของคุณ ก่อนที่คุณจะตกลงที่จะสร้างแชทบ็อตบน Messenger หรือมีตัวตนบน Polyvore ให้พิจารณาว่า: ลูกค้าของคุณอยู่บนแพลตฟอร์มหรือไม่ คู่แข่งของคุณอยู่ที่นั่นหรือไม่? อะไรทำให้คุณเชื่อว่ามีความอยากอาหารสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณบนแพลตฟอร์ม
3. ประเมินทรัพยากรภายในของคุณ เป็นสิ่งที่คุณสามารถนำไปใช้ ณ เวลานี้หรือในอนาคตอันใกล้นี้ได้หรือไม่?
4. วางแผนกลยุทธ์การจัดจำหน่ายและระบุตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก คุณจะวัดความสำเร็จของคุณอย่างไร? ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากลยุทธ์ทางสังคมของคุณทำงานร่วมกับส่วนอื่นๆ เช่น การประชาสัมพันธ์
5. ทดสอบ วัดผล และปรับตัว เช่นเดียวกับการลงทุนใหม่ทุกครั้ง จะมีการลองผิดลองถูก ดังนั้นจงปล่อยให้ตัวเองมีที่ว่างสำหรับทำผิดพลาดและเรียนรู้จากมัน

___
โดย Rebecca Sentance