Cinq façons d'intégrer le shopping social dans votre stratégie de marketing numérique

Lors de l'eDelivery Expo 2016 au National Exhibition Centre de Birmingham, Samantha Hearn, responsable des médias sociaux chez Anicca Digital, a fait une présentation complète sur la façon dont le shopping social peut ajouter de la valeur à votre entreprise.

Le shopping social est, plus ou moins comme vous l'avez peut-être deviné, le nom donné à la rencontre des médias sociaux et du shopping en ligne. Il décrit tout, de l'intégration de fonctionnalités de commerce électronique dans une plate-forme sociale - telles que les boutons "acheter" sur des réseaux tels que Twitter, Pinterest et Instagram - aux sites Web dédiés qui combinent les achats avec les médias sociaux.

Selon le Social Media 500 d'Internet Retailer, les 500 principaux détaillants ont gagné 3,3 milliards de dollars grâce aux achats sociaux en 2014, en hausse de 26 % par rapport à l'année précédente. C'est bien supérieur au taux de croissance moyen de 16 % du marché du commerce électronique aux États-Unis, tel que rapporté par Business Insider.

Une étude de l'agence de marketing numérique Greenlight a révélé que 52 % des spécialistes du marketing britanniques pensent que le commerce social sera la tendance à la croissance la plus rapide en 2016. Et 74 % des consommateurs s'appuieraient sur les réseaux sociaux pour guider leurs décisions d'achat.

Alors, comment pouvez-vous bénéficier de cette intersection en croissance rapide des médias sociaux et du commerce électronique ? La présentation de Hearn a donné cinq façons pratiques de commencer à intégrer le shopping social dans votre stratégie globale de marketing numérique.

Acheter des boutons

Vous avez peut-être entendu dire que les boutons « acheter » des médias sociaux ont été lents à tenir leur promesse initiale pour les détaillants en ligne, et s'il est vrai qu'ils ne sont pas encore devenus une habitude de consommation, ils ont beaucoup de promesses en tant qu'outil. pour capitaliser sur les achats impulsifs et rendre les achats en ligne plus efficaces.

Pinterest est un canal particulièrement puissant pour utiliser le bouton "acheter" (ou épingles achetables, comme on les appelle) : le réseau social de type tableau d'affichage génère à lui seul 16 % des revenus du commerce social, malgré une base d'utilisateurs multipliée par 6,5. plus petit que Twitter.

Selon Pinterest, les premiers résultats concernant les épingles achetables montrent qu'elles « font plus que doubler » le taux auquel les acheteurs se convertissent en acheteurs. La boutique de vêtements en ligne Spool No. 72 a signalé que 84 % de ses clients provenant d'épingles achetables sont nouveaux, et la boutique de produits faits à la main Madesmith rapporte que les épingles achetables sont responsables de 7 % de ses ventes (via Forbes).

Comment pouvez-vous intégrer des boutons d'achat dans votre stratégie de médias sociaux payants ? Samantha Hearn conseille de ne pas utiliser les boutons isolément. Incluez-les dans le cadre d'un plan média de remarketing - dans lequel vous ciblez les clients qui ont visité votre site Web ou manifesté de l'intérêt pour votre produit dans le passé.

C'est une bonne idée d'attacher des boutons d'achat aux produits à faible valeur, du moins pour commencer - moins de personnes sont susceptibles de prendre une décision rapide d'acheter un article de luxe haut de gamme sur les réseaux sociaux.

Sur Pinterest, les épingles achetables n'auront de valeur que si vous avez déjà une stratégie marketing en place sur la plateforme, alors assurez-vous de planifier votre stratégie Pinterest en gardant à l'esprit les épingles achetables afin d'en tirer le meilleur parti.

Enfin, testez et apprenez ! Vous n'obtiendrez pas tout de suite la recette parfaite pour le succès des épingles achetables, mais continuez à essayer différentes choses et à surveiller les résultats pour savoir ce qui fonctionne.

Contenu généré par l'utilisateur pouvant être acheté

Vous avez probablement entendu parler ou utilisé le contenu généré par l'utilisateur (UGC) dans le cadre d'une stratégie de marketing de contenu. Mais avez-vous pensé à le rendre achetable ?

Shoppable UGC peut prendre la forme d'un lookbook ou d'une galerie montrant des photos de consommateurs portant ou utilisant vos produits, avec des liens directs permettant aux gens d'acheter les articles illustrés. Cela peut bien fonctionner pour une marque de vêtements, par exemple, car les acheteurs potentiels peuvent voir à quoi ressemblerait une tenue sur différentes formes et tailles de corps.

Selon Pixlee, les lookbooks et les galeries d'inspiration peuvent augmenter la valeur moyenne des commandes d'environ 6 %, tout en aidant à éduquer les acheteurs sur la façon dont les vrais clients utilisent chaque produit. Une étude de l'Université Elon a également révélé que 66,3 % des consommateurs s'appuient fortement sur le contenu généré par les utilisateurs lorsqu'ils prennent des décisions d'achat.

Un excellent exemple de galerie achetable générée par les utilisateurs est la campagne #AsSeenOnMe d'Asos, dans laquelle les clients peuvent partager des photos d'eux portant des produits Asos sur Facebook et Instagram en utilisant le hashtag #AsSeenOnMe, et être ajoutés à la galerie.

Pour commencer à utiliser l'UGC achetable dans votre marque ou votre entreprise, Hearn conseille de créer un hashtag "always-on" - comme #AsSeenOnMe - qui est présent dans votre marketing en ligne et hors ligne. Accompagnez cela d'un appel à l'action qui encourage les gens à s'impliquer dans la campagne.

Une autre façon d'impliquer les gens dans la soumission de contenu généré par les utilisateurs consiste à organiser un concours, avec les entrées compilées dans une galerie achetable. Encourager les gens à voter pour leurs soumissions préférées contribuera également à faire connaître la galerie et les produits qui y sont présentés.

Pixlee et Olapic sont deux outils tiers qui vous permettent de créer des galeries achetables avec du contenu généré par les utilisateurs, et un certain nombre d'autres outils dédiés existent pour créer des galeries achetables sur Instagram, tels que Foursixty, ContentPlum et LikeItWantIt.

Vidéo achetable

Imaginez regarder une vidéo d'un défilé de mode et pouvoir acheter les tenues que les mannequins portent directement à partir de la vidéo elle-même. Ou regarder une annonce et pouvoir cliquer en toute transparence pour acheter l'article par la suite. Que diriez-vous de regarder un tutoriel beauté YouTube qui vous permet d'interagir avec la vidéo pour acheter les produits présentés ? Ce sont toutes les sortes de choses que la vidéo achetable rend possibles.

Il ne fait aucun doute que nous vivons à l'ère de la vidéo numérique, et l'intégration de la vidéo dans votre marketing peut la rendre plus percutante, engageante et mémorable. Selon Diode Digital, les promotions vidéo sont six fois plus efficaces que la presse écrite et le publipostage, et 60 % des visiteurs regarderont une vidéo avant de lire le texte sur une page Web.

Compte tenu de ce type de statistiques, il n'est pas surprenant que la vidéo achetable se révèle également être un moyen très efficace de présenter et de commercialiser des produits. Le détaillant d'articles pour la maison Wayfair a constaté que la vidéo achetable rapportait trois fois plus de revenus par impression diffusée, par rapport à ses campagnes précédentes. Et selon Steve Callanan, le PDG du service de vidéo interactive Wirewax, 67% des personnes interagiront avec une vidéo riche, avec un taux de clics de 16 à 48%.

Des détaillants tels que Burberry, Lowes et Best Buy ont déjà commencé à expérimenter le mélange de contenu et de commerce dans des vidéos achetables. L'une des choses essentielles à retenir, dit Hearn, est de ne pas laisser l'aspect « achetable » interférer avec l'expérience de visionnage de la vidéo. Trouvez un moyen naturel de promouvoir votre produit ou service à côté ou dans la vidéo ; Marks and Spencer, par exemple, présente ses produits avec des vignettes discrètes sur le côté droit qui se retirent pour plus d'informations.

Réfléchissez aux moyens d'intégrer plus de vidéo dans votre stratégie de marketing de contenu plus large. Au lieu d'un lookbook basé sur des images, pourquoi ne pas en faire une vidéo achetable ? Les vidéos explicatives sont une ressource populaire et utile, et vous pouvez les rendre achetables en permettant aux téléspectateurs d'acheter les outils ou les articles utilisés dans le didacticiel, comme Lowe's l'a fait avec ce guide pour remplacer un robinet de salle de bain.

Ensuite, à la fin de la vidéo, présentez tous les produits et services proposés, au cas où vos spectateurs en manqueraient ou ne voudraient pas interrompre la vidéo pour les découvrir.

Sites d'achats sociaux tiers

Alors que le shopping social se développe en une niche de plus en plus lucrative, il n'est pas surprenant que des sites Web entièrement consacrés au shopping social surgissent à gauche, à droite et au centre. De Grabble, le "Tinder pour la mode", à des sites comme Polyvore, Wanelo et The Beautyst, il existe un large éventail de communautés de shopping social avec lesquelles vous pouvez vous impliquer.

Alors, pourquoi devriez-vous envisager des sites de shopping sociaux tiers ? D'une part, les utilisateurs viennent sur ces sites Web spécifiquement pour faire des achats, ce qui se reflète dans la valeur moyenne des commandes d'un site comme Polyvore. Il a martelé les sites de réseaux sociaux réguliers dans une étude de RichRelevance, avec une valeur de commande moyenne (383 $) supérieure de 91 % à celle de Pinterest et de 325 % supérieure à celle de Facebook, bien qu'elle soit beaucoup plus petite que l'un ou l'autre des sites Web.

Les sites de social shopping sont souvent très visuels, ce qui apporte tous les avantages d'engagement d'un réseau social visuel combiné à une plateforme adaptée pour effectuer des achats.

Comme avec tout autre réseau social, vous pouvez utiliser les sites de shopping social pour le marketing de contenu, le marketing d'influence et l'engagement social, et vous pouvez également les utiliser pour recueillir des informations sur les clients et leur comportement. Avec certains, vous pouvez également acheter de l'espace publicitaire, ce qui vous permet de cibler votre publicité spécifiquement sur un public déjà disposé à effectuer un achat.

Chatbots

Enfin, nous avons les chatbots, une technologie encore émergente qui est déjà un sujet extrêmement brûlant dans le commerce électronique et qui est très prometteuse pour faciliter les achats sociaux et l'interaction avec les clients. Le mois dernier, Facebook a lancé des chatbots dans Messenger, permettant aux entreprises d'utiliser ses outils et ressources de création de bots pour créer des assistants personnels qui aident les clients à parcourir les produits et à effectuer des achats.

Le service de chatbot de Messenger lui permettra de rivaliser avec d'autres applications de messagerie comme Kik et Telegram qui ont déjà lancé leurs propres robots. Sur Kik, par exemple, vous pouvez discuter avec le détaillant de vêtements H&M, qui utilisera vos réponses à quelques questions simples pour vous créer un profil de style personnalisé, puis proposera des suggestions de tenues basées sur ce profil, sur lesquelles vous pourrez cliquer pour acheter. sa boutique en ligne.

Quels pourraient être les avantages d'intégrer les chatbots à votre présence e-commerce ? Les chatbots vous permettent de fournir un produit et un service plus personnalisés à vos utilisateurs, sans avoir besoin de véritables humains pour consacrer les heures supplémentaires qui seraient normalement nécessaires pour y parvenir.

Ils offrent également la possibilité de faire du shopping directement dans les applications de messagerie que les utilisateurs utilisent déjà 50 à 200 minutes chaque semaine, et de trouver plus facilement des produits correspondant à leurs goûts et à leur style.

Les chatbots ont le potentiel d'être extrêmement précieux dans la collecte de données sur la façon dont les clients utilisent vos produits et services, ce qu'ils recherchent et les problèmes qu'ils rencontrent.

Et à une époque où les clients s'attendent de plus en plus à ce que les entreprises soient disponibles à toute heure du jour et de la nuit, vous pouvez utiliser un chatbot pour fournir un canal de réponse 24h/24 et 7j/7 au nom de votre entreprise, encore une fois avec beaucoup moins de ressources que ce qui serait normalement nécessaire. . Bien qu'ils ne remplacent pas encore le contact humain (agissant plus comme l'équivalent de la messagerie instantanée d'un menu vocal téléphonique), les chatbots ont toujours le potentiel de répondre à certaines questions de base et de fournir des services alors qu'il n'y en aurait normalement pas.

Conseils pour démarrer avec le commerce social

Avec tout cela à l'esprit, par où commencer si vous souhaitez commencer à intégrer le commerce social dans votre marketing numérique ? Samantha Hearn a terminé sa présentation avec un ensemble de points utiles à garder à l'esprit avant de plonger.

1. Identifiez vos objectifs. Qu'espérez-vous retirer du commerce social, ou qu'espérez-vous qu'il apportera à votre entreprise ?
2. Auditez votre audience et la plateforme. Avant de vous engager à créer un chatbot sur Messenger ou à avoir une présence sur Polyvore, considérez : votre client est-il sur la plate-forme ? Vos concurrents sont-ils là-bas ? Qu'est-ce qui vous porte à croire qu'il y a un appétit pour votre produit sur la plateforme ?
3. Évaluez vos ressources internes. Est-ce quelque chose que vous pouvez mettre en œuvre à ce moment précis ou dans un avenir proche ?
4. Planifier une stratégie de distribution et identifier les indicateurs de performance clés. Comment allez-vous mesurer votre succès ? Assurez-vous que votre stratégie sociale fonctionne en conjonction avec d'autres domaines comme les relations publiques.
5. Testez, mesurez et adaptez. Comme pour chaque nouvelle entreprise, il y aura des essais et des erreurs, alors laissez-vous de la place pour faire des erreurs et en tirer des leçons.

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par Rebecca Sentance