Cinque modi per incorporare il social shopping nella tua strategia di marketing digitale

All'eDelivery Expo 2016 al National Exhibition Centre di Birmingham, Samantha Hearn, Head of Social Media di Anicca Digital, ha presentato una ricca presentazione su come il social shopping può aggiungere valore alla tua attività.

Il social shopping è, più o meno come avrai intuito, il nome dato a quando social media e shopping si incontrano online. Descrive tutto, dall'integrazione delle funzionalità di e-commerce in una piattaforma sociale, come i pulsanti "acquista" su reti come Twitter, Pinterest e Instagram, a siti Web dedicati che combinano lo shopping con i social media.

Secondo il Social Media 500 di Internet Retailer, i primi 500 rivenditori hanno guadagnato 3,3 miliardi di dollari dai social shopping nel 2014, con un aumento del 26% rispetto all'anno precedente. Questo è ben al di sopra del tasso di crescita medio del 16% per il mercato dell'e-commerce negli Stati Uniti, come riportato da Business Insider.

Uno studio dell'agenzia di marketing digitale Greenlight ha rilevato che il 52% dei marketer del Regno Unito ritiene che il social commerce sarà la tendenza in più rapida crescita nel 2016. E si dice che il 74% dei consumatori faccia affidamento sui social network per guidare le proprie decisioni di acquisto.

Quindi, come puoi trarre vantaggio da questa intersezione in rapida crescita di social media ed e-commerce? La presentazione di Hearn ha fornito cinque modi pratici per iniziare a incorporare lo shopping sociale nella tua strategia di marketing digitale generale.

Acquista bottoni

Potresti aver sentito che i pulsanti "acquista" dei social media sono stati lenti a mantenere la loro promessa iniziale per i rivenditori online e, sebbene sia vero che non sono ancora diventati un'abitudine di spesa dei consumatori, hanno molte promesse come strumento per sfruttare gli acquisti d'impulso e rendere più efficienti gli acquisti online.

Pinterest è un canale particolarmente forte per utilizzare il pulsante 'acquista' (o pin acquistabili, come vengono chiamati): il social network in stile bacheca genera da solo il 16% delle entrate del social commerce, nonostante abbia una base utenti 6,5x più piccolo di Twitter.

Secondo Pinterest, i primi risultati sui pin acquistabili mostrano che stanno "più che raddoppiando" il tasso di conversione degli acquirenti in acquirenti. La boutique di abbigliamento online Spool No. 72 ha riferito che l'84% dei suoi clienti provenienti da spille acquistabili sono nuovi e il negozio di articoli fatti a mano Madesmith riferisce che le spille acquistabili sono responsabili del 7% delle sue vendite (tramite Forbes).

Come puoi incorporare i pulsanti di acquisto nella tua strategia di social media a pagamento? Samantha Hearn consiglia di non utilizzare i pulsanti in isolamento. Includili come parte di un piano media di remarketing, in cui ti rivolgi ai clienti che hanno visitato il tuo sito Web o hanno mostrato interesse per il tuo prodotto in passato.

È una buona idea collegare i pulsanti di acquisto a prodotti di basso valore, almeno all'inizio: è probabile che meno persone prendano una decisione improvvisa di acquistare un articolo di lusso di fascia alta sui social media.

Su Pinterest, i pin acquistabili saranno preziosi solo se disponi già di una strategia di marketing in atto sulla piattaforma, quindi assicurati di pianificare la tua strategia Pinterest pensando ai pin acquistabili per trarne il massimo valore.

Infine, prova e impara! Non ti imbatterai subito nella ricetta perfetta per il successo delle spille acquistabili, ma continua a provare cose diverse e monitorare i risultati per scoprire cosa funziona.

Contenuti generati dagli utenti acquistabili

Probabilmente hai sentito parlare o fatto uso di contenuti generati dagli utenti (UGC) come parte di una strategia di marketing dei contenuti. Ma hai pensato di renderlo acquistabile?

Shoppable UGC può assumere la forma di un lookbook o di una galleria che mostra le immagini dei consumatori che indossano o utilizzano i tuoi prodotti, con collegamenti diretti che consentono alle persone di acquistare gli articoli raffigurati. Questo può funzionare bene per un marchio di abbigliamento, ad esempio, poiché i potenziali acquirenti possono vedere come sarebbe un vestito su diverse forme e dimensioni del corpo.

Secondo Pixlee, i lookbook e le gallerie di ispirazione possono aumentare i valori medi degli ordini di circa il 6%, oltre a aiutare a educare gli acquirenti su come i clienti reali utilizzano ciascun prodotto. Uno studio della Elon University ha anche rilevato che il 66,3% dei consumatori fa molto affidamento sui contenuti generati dagli utenti quando prendono decisioni di acquisto.

Un ottimo esempio di galleria generata dagli utenti acquistabile è la campagna #AsSeenOnMe di Asos, in cui i clienti possono condividere le foto di se stessi indossando i prodotti Asos su Facebook e Instagram utilizzando l'hashtag #AsSeenOnMe ed essere aggiunti alla galleria.

Per iniziare a utilizzare gli UGC acquistabili nel tuo marchio o nella tua attività, Hearn consiglia di creare un hashtag "always-on" - come #AsSeenOnMe - che è presente nel tuo marketing sia online che offline. Accompagnalo con un invito all'azione che incoraggi le persone a essere coinvolte nella campagna.

Un altro modo per coinvolgere le persone nell'invio di contenuti generati dagli utenti è organizzare un concorso, con le voci compilate in una galleria acquistabile. Incoraggiare le persone a votare per i loro contributi preferiti aiuterà anche a diffondere la consapevolezza della galleria e dei prodotti in essa contenuti.

Pixlee e Olapic sono due strumenti di terze parti che ti consentono di creare gallerie acquistabili con contenuti generati dagli utenti ed esistono numerosi altri strumenti dedicati per creare gallerie acquistabili su Instagram, come Foursixty, ContentPlum e LikeItWantIt.

Video acquistabili

Immagina di guardare il video di una sfilata e di poter acquistare gli outfit che indossano le modelle direttamente dal video stesso. Oppure guardare un annuncio e poter fare clic senza problemi per acquistare l'oggetto in seguito. Che ne dici di guardare un tutorial di bellezza su YouTube che ti consente di interagire con il video per acquistare i prodotti in evidenza? Questi sono tutti i tipi di cose che i video acquistabili rendono possibili.

Non c'è dubbio che stiamo vivendo nell'era del video digitale e incorporare il video nel tuo marketing può renderlo più incisivo, coinvolgente e memorabile. Secondo Diode Digital, le promozioni video sono sei volte più efficaci della stampa e del direct mail e il 60% dei visitatori guarderà un video prima di leggere il testo su una pagina web.

Dato questo tipo di statistiche, non sorprende che anche i video acquistabili si stiano rivelando un modo molto efficace per mostrare e commercializzare i prodotti. Il rivenditore di articoli per la casa Wayfair ha scoperto che i video acquistabili hanno generato entrate tre volte superiori per impressione pubblicata rispetto alle loro campagne precedenti. E secondo Steve Callanan, CEO del servizio di video interattivo Wirewax, il 67% delle persone interagirà con un video ricco, con una percentuale di clic dal 16 al 48%.

Rivenditori come Burberry, Lowes e Best Buy hanno già iniziato a sperimentare la fusione di contenuti e commercio nei video acquistabili. Una delle cose fondamentali da ricordare, dice Hearn, è di non lasciare che l'aspetto "acquistabile" interferisca con l'esperienza di visione del video. Trova un modo naturale per promuovere il tuo prodotto o servizio insieme o all'interno del video; Marks and Spencer, ad esempio, presenta i suoi prodotti con miniature discrete sul lato destro che estraggono per ulteriori informazioni.

Pensa a come incorporare più video nella tua più ampia strategia di content marketing. Invece di un lookbook basato su immagini, perché non renderlo un video acquistabile? I video illustrativi sono una risorsa popolare e utile e puoi renderli acquistabili consentendo agli spettatori di acquistare gli strumenti o gli oggetti utilizzati nel tutorial, come ha fatto Lowe con questa guida alla sostituzione di un rubinetto del bagno.

Quindi, alla fine del video, mostra tutti i prodotti e servizi offerti, nel caso in cui i tuoi spettatori se ne siano persi o non volessero interrompere il video per guardarli.

Siti di social shopping di terze parti

Poiché il social shopping si sta trasformando in una nicchia sempre più redditizia, non sorprende che i siti Web interamente dedicati allo shopping sociale stiano spuntando a sinistra, a destra e al centro. Da Grabble, il "Tinder per la moda", a siti come Polyvore, Wanelo e The Beautyst, c'è una vasta gamma di comunità di social shopping con cui puoi essere coinvolto.

Allora perché dovresti considerare i siti di social shopping di terze parti? Per prima cosa, gli utenti visitano questi siti Web appositamente per fare acquisti, un fatto che si riflette nel valore medio degli ordini di un sito come Polyvore. In uno studio di RichRelevance ha battuto i normali siti di social network, con un valore medio dell'ordine ($ 383) superiore del 91% a quello di Pinterest e del 325% superiore a quello di Facebook, nonostante sia molto più piccolo di entrambi i siti web.

I siti di social shopping sono spesso altamente visivi, il che offre tutti i vantaggi di coinvolgimento di un social network visivo combinati con una piattaforma su misura per effettuare acquisti.

Proprio come con qualsiasi altro social network, puoi utilizzare i siti di social shopping per il content marketing, l'influencer marketing e il social engagement, inoltre puoi utilizzarli per raccogliere informazioni sui clienti e sul loro comportamento. Con alcuni puoi anche acquistare spazio pubblicitario, consentendoti di indirizzare la tua pubblicità in modo specifico a un pubblico già propenso a effettuare un acquisto.

Chatbot

Infine, abbiamo i chatbot, una tecnologia ancora emergente che è già un argomento estremamente caldo nell'e-commerce e ha molte promesse per facilitare lo shopping sociale e l'interazione con i clienti. Il mese scorso, Facebook ha lanciato i chatbot all'interno di Messenger, consentendo alle aziende di utilizzare i suoi strumenti e risorse per la creazione di bot per creare assistenti personali che aiutano i clienti a sfogliare i prodotti ed effettuare acquisti.

Il servizio di chatbot di Messenger gli consentirà di competere con altre app di messaggistica come Kik e Telegram che hanno già lanciato i propri bot. Su Kik, ad esempio, puoi chattare con il rivenditore di abbigliamento H&M, che utilizzerà le tue risposte ad alcune semplici domande per crearti un profilo di stile personalizzato, e quindi ti mostrerà suggerimenti di outfit basati su quel profilo, da cui puoi fare clic per acquistare da il suo negozio online.

Quali potrebbero essere i vantaggi di rendere i chatbot parte della tua presenza e-commerce? I chatbot ti consentono di fornire un prodotto e un servizio più personalizzati ai tuoi utenti, senza bisogno che gli esseri umani reali dedichino le ore extra che normalmente sarebbero necessarie per farlo accadere.

Offrono anche la comodità di poter fare shopping direttamente all'interno delle app di messaggistica che gli utenti trascorrono già da 50 a 200 minuti utilizzando ogni settimana e trovare più facilmente prodotti pertinenti ai loro gusti e al loro stile.

I chatbot hanno il potenziale per essere incredibilmente preziosi nella raccolta di dati sul modo in cui i clienti utilizzano i tuoi prodotti e servizi, cosa cercano e quali problemi incontrano.

E in un'epoca in cui i clienti si aspettano sempre più che le aziende siano disponibili a tutte le ore del giorno e della notte, puoi utilizzare un chatbot per fornire un canale di risposta 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per conto della tua azienda, sempre con un numero significativamente inferiore di risorse rispetto a quelle normalmente necessarie . Sebbene non siano ancora un sostituto del tocco umano (che agiscono più come l'equivalente del messaggio istantaneo di un menu vocale del telefono), i chatbot hanno ancora il potenziale per rispondere ad alcune domande di base e fornire servizi quando normalmente non ce ne sarebbero disponibili.

Suggerimenti per iniziare con il social commerce

Con tutto questo in mente, da dove dovresti iniziare se vuoi iniziare a incorporare il social commerce nel tuo marketing digitale? Samantha Hearn ha terminato la sua presentazione con una serie di punti utili da tenere a mente prima di immergersi.

1. Identifica i tuoi obiettivi. Cosa speri di uscire dal social commerce o cosa speri che porti alla tua attività?
2. Controlla il tuo pubblico e la piattaforma. Prima di impegnarti a creare un chatbot su Messenger o ad avere una presenza su Polyvore, considera: il tuo cliente è sulla piattaforma? I tuoi concorrenti sono lì? Cosa ti porta a credere che ci sia appetito per il tuo prodotto sulla piattaforma?
3. Valuta le tue risorse interne. È qualcosa che puoi implementare in questo particolare momento o nel prossimo futuro?
4. Pianificare una strategia di distribuzione e identificare i Key Performance Indicators. Come misurerai il tuo successo? Assicurati che la tua strategia sociale funzioni insieme ad altre aree come le pubbliche relazioni.
5. Testare, misurare e adattare. Come con ogni nuova impresa, ci saranno tentativi ed errori, quindi lasciati spazio per commettere errori e imparare da essi.

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di Rebecca Sentenza