Fünf Möglichkeiten, Social Shopping in Ihre digitale Marketingstrategie zu integrieren

Auf der eDelivery Expo 2016 im National Exhibition Centre von Birmingham hielt Samantha Hearn, Head of Social Media bei Anicca Digital, eine vollgepackte Präsentation darüber, wie Social Shopping einen Mehrwert für Ihr Unternehmen schaffen kann.

Social Shopping ist, mehr oder weniger wie Sie vielleicht erraten haben, der Name, wenn Social Media und Online-Shopping aufeinandertreffen. Es beschreibt alles von der Integration von E-Commerce-Funktionen in eine soziale Plattform – wie „Kaufen“-Schaltflächen in Netzwerken wie Twitter, Pinterest und Instagram – bis hin zu speziellen Websites, die Einkaufen mit sozialen Medien kombinieren.

Laut Social Media 500 des Internet-Einzelhändlers verdienten die 500 größten Einzelhändler im Jahr 2014 3,3 Milliarden US-Dollar mit Social Shopping, 26 % mehr als im Vorjahr. Dies liegt weit über der durchschnittlichen Wachstumsrate von 16 % für den E-Commerce-Markt in den Vereinigten Staaten, wie von Business Insider berichtet.

Eine Studie der Agentur für digitales Marketing Greenlight ergab, dass 52 % der britischen Vermarkter glauben, dass Social Commerce der am schnellsten wachsende Trend im Jahr 2016 sein wird. Und 74 % der Verbraucher sollen sich bei ihren Kaufentscheidungen auf soziale Netzwerke verlassen.

Wie können Sie also von dieser schnell wachsenden Schnittstelle zwischen Social Media und E-Commerce profitieren? Hearns Präsentation zeigte fünf praktische Wege auf, wie Sie damit beginnen können, Social Shopping in Ihre gesamte digitale Marketingstrategie zu integrieren.

Knöpfe kaufen

Sie haben vielleicht gehört, dass die „Kaufen“-Schaltflächen in den sozialen Medien ihr ursprüngliches Versprechen für Online-Händler nur langsam eingelöst haben, und obwohl sie zwar noch nicht zur Kaufgewohnheit der Verbraucher geworden sind, sind sie als Werkzeug sehr vielversprechend um Impulskäufe zu nutzen und Online-Einkäufe effizienter zu gestalten.

Pinterest ist ein besonders starker Kanal für die Nutzung des „Kaufen“-Buttons (oder käuflicher Pins, wie sie genannt werden): Das soziale Netzwerk im Pinnwand-Stil trägt selbst 16 % der Social-Commerce-Einnahmen bei, obwohl es eine 6,5-fache Nutzerbasis hat kleiner als Twitter.

Laut Pinterest zeigen erste Ergebnisse zu käuflichen Pins, dass sie die Rate, mit der Käufer zu Käufern werden, „mehr als verdoppeln“. Die Online-Bekleidungsboutique Spool No. 72 hat berichtet, dass 84 % ihrer Kunden, die von käuflichen Anstecknadeln kommen, neu sind, und der Handarbeitsladen Madesmith berichtet, dass käufliche Anstecknadeln für 7 % seines Umsatzes verantwortlich sind (via Forbes).

Wie können Sie Buy-Buttons in Ihre Paid-Social-Media-Strategie integrieren? Samantha Hearn rät davon ab, die Tasten isoliert zu verwenden. Nehmen Sie sie in einen Remarketing-Medienplan auf – in dem Sie Kunden ansprechen, die Ihre Website besucht oder in der Vergangenheit Interesse an Ihrem Produkt gezeigt haben.

Es ist eine gute Idee, zumindest am Anfang Kaufschaltflächen an Produkten mit geringem Wert anzubringen – weniger Menschen werden wahrscheinlich eine schnelle Entscheidung treffen, einen hochwertigen Luxusartikel in sozialen Medien zu kaufen.

Auf Pinterest sind käufliche Pins nur dann wertvoll, wenn Sie bereits eine Marketingstrategie auf der Plattform haben. Stellen Sie also sicher, dass Sie Ihre Pinterest-Strategie mit käuflichen Pins planen, um den größtmöglichen Nutzen daraus zu ziehen.

Endlich testen und lernen! Sie werden nicht sofort auf das perfekte Rezept für den Erfolg von käuflichen Pins stoßen, aber versuchen Sie weiterhin verschiedene Dinge und beobachten Sie die Ergebnisse, um herauszufinden, was funktioniert.

Einkaufbare nutzergenerierte Inhalte

Sie haben wahrscheinlich schon von nutzergenerierten Inhalten (UGC) als Teil einer Content-Marketing-Strategie gehört oder sie verwendet. Aber haben Sie darüber nachgedacht, es kaufbar zu machen?

Shoppable UGC kann die Form eines Lookbooks oder einer Galerie annehmen, die Bilder von Verbrauchern zeigt, die Ihre Produkte tragen oder verwenden, mit direkten Links, die es den Menschen ermöglichen, die abgebildeten Artikel zu kaufen. Dies kann beispielsweise für eine Bekleidungsmarke gut funktionieren, da potenzielle Käufer sehen können, wie ein Outfit bei verschiedenen Körperformen und -größen aussehen würde.

Laut Pixlee können Lookbooks und Inspirationsgalerien den durchschnittlichen Bestellwert um etwa 6 % steigern und dabei helfen, Käufer darüber aufzuklären, wie echte Kunden jedes Produkt verwenden. Eine Studie der Elon University ergab außerdem, dass sich 66,3 % der Verbraucher bei Kaufentscheidungen stark auf nutzergenerierte Inhalte verlassen.

Ein großartiges Beispiel für eine nutzergenerierte Einkaufsgalerie ist die Kampagne #AsSeenOnMe von Asos, bei der Kunden Bilder von sich selbst mit Asos-Produkten unter Verwendung des Hashtags #AsSeenOnMe auf Facebook und Instagram teilen und in die Galerie aufgenommen werden können.

Um Shoppable UGC in Ihrer Marke oder Ihrem Unternehmen zu nutzen, empfiehlt Hearn die Erstellung eines „Always-On“-Hashtags – wie #AsSeenOnMe – das in Ihrem Marketing sowohl online als auch offline vorhanden ist. Begleiten Sie dies mit einem Aufruf zum Handeln, der die Menschen dazu ermutigt, sich an der Kampagne zu beteiligen.

Eine andere Möglichkeit, Menschen dazu zu bringen, benutzergenerierte Inhalte einzureichen, besteht darin, einen Wettbewerb zu veranstalten, bei dem die Beiträge in einer Einkaufsgalerie zusammengestellt werden. Die Ermutigung der Leute, für ihre Lieblingsbeiträge zu stimmen, trägt auch dazu bei, das Bewusstsein für die Galerie und die darin vorgestellten Produkte zu schärfen.

Pixlee und Olapic sind zwei Tools von Drittanbietern, mit denen Sie Einkaufsgalerien mit benutzergenerierten Inhalten erstellen können, und es gibt eine Reihe anderer spezieller Tools, um Einkaufsgalerien auf Instagram zu erstellen, wie Foursixty, ContentPlum und LikeItWantIt.

Kaufbares Video

Stellen Sie sich vor, Sie sehen sich ein Video einer Modenschau an und können die Outfits, die die Models tragen, direkt aus dem Video selbst kaufen. Oder Sie sehen sich eine Anzeige an und können sich anschließend nahtlos durchklicken, um den Artikel zu kaufen. Wie wäre es, wenn Sie sich ein YouTube-Beauty-Tutorial ansehen, in dem Sie mit dem Video interagieren können, um die vorgestellten Produkte zu kaufen? Dies sind all die Dinge, die Shoppable-Videos ermöglichen.

Es besteht kein Zweifel, dass wir im Zeitalter digitaler Videos leben, und die Integration von Videos in Ihr Marketing kann es wirkungsvoller, ansprechender und einprägsamer machen. Laut Diode Digital ist Videowerbung sechsmal effektiver als Print- und Direktwerbung, und 60 % der Besucher sehen sich ein Video an, bevor sie den Text auf einer Webseite lesen.

Angesichts dieser Art von Statistiken ist es nicht verwunderlich, dass sich einkaufbare Videos auch als sehr effektive Methode zur Präsentation und Vermarktung von Produkten erweisen. Der Haushaltswarenhändler Wayfair stellte fest, dass einkaufbare Videos im Vergleich zu früheren Kampagnen dreimal so viel Umsatz pro gelieferter Impression einbrachten. Und laut Steve Callanan, dem CEO des interaktiven Videodienstes Wirewax, werden 67 % der Menschen mit einem Rich-Video interagieren, mit einer Klickrate von 16 bis 48 %.

Einzelhändler wie Burberry, Lowes und Best Buy haben bereits damit begonnen, Inhalte und Handel in einkaufbaren Videos zu mischen. Eines der wichtigsten Dinge, an die man sich erinnern sollte, sagt Hearn, ist, dass der „einkaufbare“ Aspekt das Erlebnis beim Ansehen des Videos nicht beeinträchtigen darf. Finden Sie eine natürliche Möglichkeit, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung neben oder innerhalb des Videos zu bewerben; Marks and Spencer zum Beispiel stellt seine Produkte mit dezenten Thumbnails auf der rechten Seite vor, die für weitere Informationen herausgezogen werden können.

Überlegen Sie, wie Sie mehr Videos in Ihre breitere Content-Marketing-Strategie integrieren können. Anstelle eines bildbasierten Lookbooks, warum nicht ein kaufbares Video daraus machen? Anleitungsvideos sind eine beliebte und nützliche Ressource, und Sie können sie kaufbar machen, indem Sie den Zuschauern erlauben, die im Tutorial verwendeten Werkzeuge oder Artikel zu kaufen, wie es Lowe's mit dieser Anleitung zum Ersetzen eines Badezimmerhahns getan hat.

Präsentieren Sie dann am Ende des Videos alle angebotenen Produkte und Dienstleistungen, falls Ihre Zuschauer etwas verpasst haben oder das Video nicht unterbrechen wollten, um sie sich anzusehen.

Social-Shopping-Sites von Drittanbietern

Da sich Social Shopping zu einer zunehmend lukrativen Nische entwickelt, ist es keine Überraschung, dass Websites, die sich ausschließlich dem Social Shopping widmen, links, rechts und in der Mitte aus dem Boden schießen. Von Grabble, dem „Tinder für Mode“, bis hin zu Seiten wie Polyvore, Wanelo und The Beautyst gibt es eine große Auswahl an Social-Shopping-Communities, in denen Sie sich engagieren können.

Warum sollten Sie also Social-Shopping-Sites von Drittanbietern in Betracht ziehen? Zum einen kommen die User gezielt zum Shoppen auf diese Seiten, was sich im durchschnittlichen Bestellwert einer Seite wie Polyvore widerspiegelt. In einer Studie von RichRelevance schlug es reguläre Social-Networking-Sites mit einem durchschnittlichen Bestellwert (383 US-Dollar), der 91 % höher war als der von Pinterest und satte 325 % höher als der von Facebook – obwohl er viel kleiner als beide Websites war.

Social-Shopping-Sites sind oft sehr visuell, was alle Engagement-Vorteile eines visuellen sozialen Netzwerks in Kombination mit einer Plattform bietet, die auf das Tätigen von Einkäufen zugeschnitten ist.

Wie bei jedem anderen sozialen Netzwerk können Sie Social-Shopping-Sites für Content-Marketing, Influencer-Marketing und soziales Engagement verwenden, und Sie können sie verwenden, um Einblicke in Kunden und ihr Verhalten zu gewinnen. Bei einigen können Sie auch Werbefläche kaufen, sodass Sie Ihre Werbung gezielt auf eine Zielgruppe ausrichten können, die bereits in der Kaufbereitschaft ist.

Chatbots

Schließlich haben wir Chatbots, eine noch aufstrebende Technologie, die bereits ein sehr heißes Thema im E-Commerce ist und viel versprechend für die Erleichterung von Social Shopping und Kundeninteraktion ist. Letzten Monat hat Facebook Chatbots in Messenger eingeführt, die es Unternehmen ermöglichen, ihre Bot-Building-Tools und -Ressourcen zu nutzen, um persönliche Assistenten zu erstellen, die Kunden helfen, Produkte zu durchsuchen und Einkäufe zu tätigen.

Der Chatbot-Dienst von Messenger wird es ihm ermöglichen, mit anderen Messaging-Apps wie Kik und Telegram zu konkurrieren, die bereits eigene Bots gestartet haben. Auf Kik können Sie zum Beispiel mit dem Bekleidungshändler H&M chatten, der Ihre Antworten auf ein paar einfache Fragen verwendet, um Ihnen ein individuelles Stilprofil zu erstellen, und dann auf der Grundlage dieses Profils Outfit-Vorschläge liefert, durch die Sie sich durchklicken können, um einzukaufen seinen Online-Shop.

Was könnten die Vorteile sein, Chatbots zu einem Teil Ihrer E-Commerce-Präsenz zu machen? Chatbots ermöglichen es Ihnen, Ihren Benutzern personalisiertere Produkte und Dienstleistungen anzubieten, ohne dass echte Menschen die zusätzlichen Stunden aufwenden müssen, die normalerweise erforderlich wären, um dies zu erreichen.

Sie bieten auch den Komfort, direkt innerhalb von Messaging-Apps einkaufen zu können, mit denen Benutzer jede Woche bereits 50 bis 200 Minuten verbringen, und leichter Produkte zu finden, die ihrem Geschmack und Stil entsprechen.

Chatbots können unglaublich wertvoll sein, wenn es darum geht, Daten darüber zu sammeln, wie Kunden Ihre Produkte und Dienstleistungen nutzen, wonach sie suchen und auf welche Probleme sie stoßen.

Und in einer Zeit, in der Kunden zunehmend erwarten, dass Unternehmen rund um die Uhr erreichbar sind, können Sie mit einem Chatbot einen 24/7-Antwortkanal für Ihr Unternehmen bereitstellen, wiederum mit deutlich weniger Ressourcen als normalerweise erforderlich . Obwohl sie noch kein Ersatz für die menschliche Berührung sind (sie verhalten sich eher wie das Instant-Message-Äquivalent eines Telefon-Sprachmenüs), haben Chatbots immer noch das Potenzial, einige grundlegende Fragen zu beantworten und Dienste bereitzustellen, wenn normalerweise keine verfügbar wären.

Tipps zum Einstieg in Social Commerce

Wo sollten Sie vor diesem Hintergrund anfangen, wenn Sie Social Commerce in Ihr digitales Marketing integrieren möchten? Samantha Hearn beendete ihre Präsentation mit einer Reihe nützlicher Punkte, die Sie beachten sollten, bevor Sie eintauchen.

1. Identifizieren Sie Ihre Ziele. Was erhoffen Sie sich vom Social Commerce, oder was erhoffen Sie sich davon für Ihr Unternehmen?
2. Auditieren Sie Ihr Publikum und die Plattform. Bevor Sie sich dazu verpflichten, einen Chatbot auf Messenger zu erstellen oder auf Polyvore präsent zu sein, überlegen Sie: Ist Ihr Kunde auf der Plattform? Sind Ihre Konkurrenten dort? Was lässt Sie glauben, dass auf der Plattform Appetit auf Ihr Produkt besteht?
3. Schätzen Sie Ihre internen Ressourcen ein. Ist es etwas, das Sie zu diesem bestimmten Zeitpunkt oder in naher Zukunft implementieren können?
4. Planen Sie eine Vertriebsstrategie und identifizieren Sie Key Performance Indicators. Wie werden Sie Ihren Erfolg messen? Stellen Sie sicher, dass Ihre soziale Strategie in Verbindung mit anderen Bereichen wie der Öffentlichkeitsarbeit funktioniert.
5. Testen, messen und anpassen. Wie bei jedem neuen Unternehmen gibt es Versuch und Irrtum, also lassen Sie sich Raum, Fehler zu machen und daraus zu lernen.

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von Rebecca Sentance