将社交购物纳入您的数字营销策略的五种方法

在伯明翰国家展览中心举行的 2016 年 eDelivery Expo 上，Anicca Digital 社交媒体负责人 Samantha Hearn 就社交购物如何为您的业务增加价值做了一场精彩的演讲。

正如您可能已经猜到的那样，社交购物是社交媒体和购物在线相遇时的名称。 它描述了从将电子商务功能集成到社交平台（例如 Twitter、Pinterest 和 Instagram 等网络上的“购买”按钮）到将购物与社交媒体相结合的专用网站的所有内容。

根据互联网零售商的社交媒体 500 强，2014 年排名前 500 的零售商通过社交购物赚取了 33 亿美元，比上一年增长了 26%。 据 Business Insider 报道，这远高于美国电子商务市场 16% 的平均增长率。

数字营销机构 Greenlight 的一项研究发现，52% 的英国营销人员认为社交商务将是 2016 年增长最快的趋势。据说 74% 的消费者依赖社交网络来指导他们的购买决策。

那么，您如何从社交媒体和电子商务快速发展的交叉点中受益呢？ Hearn 的演讲提供了五种实用的方法来开始将社交购物纳入您的整体数字营销策略。

购买按钮

您可能听说过社交媒体的“购买”按钮在兑现其对在线零售商的最初承诺方面进展缓慢，虽然它们确实还没有成为消费者的消费习惯，但它们作为一种工具有很大的希望用于利用冲动购买并提高在线购买效率。

Pinterest 是使用“购买”按钮（或可购买的 pin，因为它们被称为）的一个特别强大的渠道：尽管拥有 6.5 倍的用户群，但 pinboard 式的社交网络本身推动了 16% 的社交商务收入比推特还小。

根据 Pinterest 的说法，关于可购买图钉的早期结果表明，它们将购物者转化为买家的速度“增加了一倍以上”。 在线服装精品店 Spool No. 72 报告称，其 84% 的来自可购买别针的客户是新客户，而手工制品商店 Madesmith 报告称，可购买别针占其销售额的 7%（通过福布斯）。

您如何将购买按钮纳入您的付费社交媒体策略？ Samantha Hearn 建议不要单独使用这些按钮。 将它们作为再营销媒体计划的一部分 - 您可以在其中定位访问过您的网站或过去对您的产品表现出兴趣的客户。

将购买按钮附加到价值较低的产品上是个好主意，至少一开始是这样——很少有人会在社交媒体上做出快速决定购买高端奢侈品。

在 Pinterest 上，只有当您已经在平台上制定了营销策略时，可购买的 pin 才会有价值，因此请确保在计划您的 Pinterest 策略时考虑可购买的 pin，以便从中获得最大的价值。

最后，测试和学习！ 您不会立即找到可购买 pin 成功的完美秘诀，但要不断尝试不同的事物并监控结果以找出有效的方法。

可购物的用户生成内容

您可能听说过或使用过用户生成内容 (UGC) 作为内容营销策略的一部分。 但是你有没有想过让它可以购物？

可购买的 UGC 可以采用外观手册或画廊的形式，展示消费者穿着或使用您的产品的图片，并提供直接链接，让人们可以购买图片中的商品。 例如，这对服装品牌很有效，因为潜在买家可以看到不同体型和尺寸的服装会是什么样子。

根据 Pixlee 的说法，lookbooks 和灵感画廊可以将平均订单价值提高约 6%，并有助于教育购物者了解真实客户如何使用每种产品。 埃隆大学的一项研究还发现，66.3% 的消费者在做出购买决定时严重依赖用户生成的内容。

Asos 的#AsSeenOnMe 活动是可购物的用户生成画廊的一个很好的例子，其中客户可以使用#AsSeenOnMe 标签在 Facebook 和 Instagram 上分享自己穿着 Asos 产品的照片，并被添加到画廊中。

要开始在您的品牌或业务中使用可购买的 UGC，Hearn 建议创建一个“永远在线”的主题标签，例如 #AsSeenOnMe，它会出现在您的在线和离线营销中。 伴随着呼吁采取行动，鼓励人们参与运动。

让人们参与提交用户生成内容的另一种方法是举办比赛，将参赛作品编入可购买的画廊。 鼓励人们为他们最喜欢的作品投票也将有助于传播对画廊和其中特色产品的认识。

Pixlee 和 Olapic 是两个第三方工具，可让您使用用户生成的内容创建可购物的画廊，还有许多其他专用工具可用于在 Instagram 上创建可购物的画廊，例如 Foursixty、ContentPlum 和 LikeItWantIt。

购物视频

想象一下观看时装秀的视频，并能够直接从视频中购买模特所穿的服装。 或者观看广告并能够在之后无缝点击购买商品。 观看 YouTube 美容教程让您与视频互动以购买特色产品怎么样？ 这些都是可购物视频使一切成为可能的事情。

毫无疑问，我们生活在数字视频时代，将视频融入您的营销可以使其更具影响力、吸引力和令人难忘。 据 Diode Digital 称，视频促销的效果是印刷和直邮的六倍，60% 的访问者会先观看视频，然后再阅读网页上的文字。

鉴于这些统计数据，可购物视频也被证明是展示和营销产品的一种非常有效的方式也就不足为奇了。 家居用品零售商 Wayfair 发现，与之前的广告系列相比，可购物视频带来的每次展示收入是其三倍。 而据互动视频服务公司 Wirewax 的 CEO Steve Callanan 表示，67% 的人会与丰富的视频进行互动，点击率在 16% 到 48% 之间。

Burberry、Lowes 和 Best Buy 等零售商已经开始尝试在可购物视频中融合内容和商业。 Hearn 说，要记住的关键事项之一是不要让“可购物”方面干扰观看视频的体验。 找到一种自然的方式在视频旁边或视频内推广您的产品或服务； 例如，马莎百货 (Marks and Spencer) 在介绍他们的产品时，在右侧带有谨慎的缩略图，这些缩略图可以拉出以获取更多信息。

考虑将更多视频纳入更广泛的内容营销策略的方法。 为什么不将其制作成可购物的视频，而不是基于图像的 Lookbook？ 操作方法视频是一种流行且有用的资源，您可以通过允许观众购买教程中使用的工具或物品来使它们可供购买，就像 Lowe 对更换浴室水龙头的指南所做的那样。

然后在视频结束时，展示所有提供的产品和服务，以防您的观众错过任何或不想打断视频查看它们。

第三方社交购物网站

随着社交购物发展成为一个越来越有利可图的利基市场，完全致力于社交购物的网站如雨后春笋般涌现也就不足为奇了。 从“时尚火种” Grabble，到 Polyvore、Wanelo 和 The Beautyst 等网站，您可以参与的社交购物社区范围广泛。

那么为什么要考虑第三方社交购物网站呢？ 一方面，用户专门来这些网站购物，这一事实反映在 Polyvore 等网站的平均订单价值中。 在 RichRelevance 的一项研究中，它重创了常规社交网站，其平均订单价值（383 美元）比 Pinterest 高 91%，比 Facebook 高出 325%——尽管比这两个网站都小得多。

社交购物网站通常是高度可视化的，它带来了视觉社交网络的所有参与优势，并结合了为购物量身定制的平台。

就像使用任何其他社交网络一样，您可以使用社交购物网站进行内容营销、影响者营销和社交参与，此外，您还可以使用它们来收集对客户及其行为的洞察。 对于一些您还可以购买广告空间，使您可以将广告专门针对已经有购买心态的受众。

聊天机器人

最后，我们还有聊天机器人，这是一种新兴技术，在电子商务中已经是一个非常热门的话题，并且在促进社交购物和客户互动方面有很大的希望。 上个月，Facebook 在 Messenger 中推出了聊天机器人，允许企业使用其机器人构建工具和资源来创建个人助理，帮助客户浏览产品和购物。

Messenger 的聊天机器人服务将使其能够与其他消息应用程序竞争，例如 Kik 和 Telegram，这些应用程序已经推出了自己的机器人。 例如，在 Kik 上，您可以与服装零售商 H&M 聊天，他们会根据您对几个简单问题的回答为您构建自定义风格配置文件，然后根据该配置文件提出服装建议，您可以点击该配置文件进行购买它的网上商店。

让聊天机器人成为您电子商务业务的一部分有什么优势？ 聊天机器人使您能够为您的用户提供更加个性化的产品和服务，而无需实际的人工投入通常需要的额外时间来实现这一目标。

它们还提供了方便，可以直接在用户每周使用 50 到 200 分钟的消息应用程序中购物，并且更容易找到与他们的品味和风格相关的产品。

聊天机器人在收集有关客户使用您的产品和服务的方式、他们寻找什么以及遇到什么问题的数据方面具有非常有价值的潜力。

在客户越来越希望企业在白天和黑夜的所有时间都可用的时代，您可以使用聊天机器人代表您的企业提供 24/7 响应渠道，同样需要比通常所需的资源少得多. 虽然它们还不能替代人的接触（更像是电话语音菜单的即时消息），但聊天机器人仍然有可能回答一些基本的查询并在通常没有可用的情况下提供服务。

社交商务入门提示

考虑到这一切，如果您想开始将社交商务融入您的数字营销，您应该从哪里开始？ Samantha Hearn 以一系列有用的要点结束了她的演示，在您开始之前请牢记。

1. 确定你的目标。 您希望从社交商务中获得什么，或者您希望它会给您的业务带来什么？
2. 审核您的受众和平台。 在您承诺在 Messenger 上构建聊天机器人或在 Polyvore 上出现之前，请考虑：您的客户是否在该平台上？ 你的竞争对手在吗？ 是什么让您相信平台上对您的产品有兴趣？
3. 评估您的内部资源。 您可以在这个特定时间点或在不久的将来实施它吗？
4. 规划分销策略并确定关键绩效指标。 你将如何衡量你的成功？ 确保您的社交策略与公共关系等其他领域相结合。
5. 测试、测量和调整。 与每一次新的冒险一样，都会有反复试验，所以要给自己留出犯错的空间并从中吸取教训。

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丽贝卡·森坦斯