Sosyal alışverişi dijital pazarlama stratejinize dahil etmenin beş yolu

Anicca Digital Sosyal Medya Başkanı Samantha Hearn, Birmingham Ulusal Sergi Merkezi'ndeki eDelivery Expo 2016'da, sosyal alışverişin işinize nasıl değer katabileceğine dair yoğun bir sunum yaptı.

Sosyal alışveriş , az çok tahmin edebileceğiniz gibi, sosyal medya ile alışverişin online olarak buluştuğu duruma verilen isimdir. Twitter, Pinterest ve Instagram gibi ağlardaki 'satın al' düğmeleri gibi e-ticaret özelliklerini bir sosyal platforma entegre etmekten, alışverişi sosyal medyayla birleştiren özel web sitelerine kadar her şeyi açıklar.

İnternet Perakendecisinin Sosyal Medya 500'üne göre, en büyük 500 perakendeci 2014 yılında sosyal alışverişten bir önceki yıla göre %26 artışla 3,3 milyar dolar kazandı. Bu, Business Insider tarafından bildirildiği üzere, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki e-ticaret pazarı için ortalama %16'lık büyüme oranının oldukça üzerindedir.

Dijital pazarlama ajansı Greenlight tarafından yapılan bir araştırma, İngiltere'deki pazarlamacıların %52'sinin sosyal ticaretin 2016'da en hızlı büyüyen trend olacağına inandığını ortaya koydu. Tüketicilerin %74'ünün satın alma kararlarını yönlendirmek için sosyal ağlara güvendiği söyleniyor.

Peki bu hızla büyüyen sosyal medya ve e-ticaret kesişiminden nasıl yararlanabilirsiniz? Hearn'ün sunumu, sosyal alışverişi genel dijital pazarlama stratejinize dahil etmeye başlamanız için beş pratik yol verdi.

Satın Alma Düğmeleri

Sosyal medya 'satın al' düğmelerinin çevrimiçi perakendeciler için ilk vaatlerini yerine getirmekte yavaş olduğunu duymuş olabilirsiniz ve henüz bir tüketici harcama alışkanlığı haline gelmedikleri doğru olsa da, bir araç olarak çok fazla vaatleri var. Anlık satın alımlardan yararlanmak ve çevrimiçi satın alımları daha verimli hale getirmek için.

Pinterest, 'satın al' düğmesini (veya satın alınabilir pinler olarak adlandırılan) kullanmak için özellikle güçlü bir kanaldır: Pano tarzı sosyal ağ, 6,5x kullanıcı tabanına sahip olmasına rağmen, sosyal ticaret gelirinin %16'sını tek başına sağlar Twitter'dan daha küçük.

Pinterest'e göre, satın alınabilir pinlerle ilgili erken sonuçlar, alışveriş yapanların alıcıya dönüşme oranını "iki katından fazla" artırdıklarını gösteriyor. Online giyim butiği Spool No. 72, satın alınabilir iğnelerden gelen müşterilerinin %84'ünün yeni olduğunu ve el yapımı ürünler mağazası Madesmith'in, satın alınabilir iğnelerin satışlarının %7'sinden (Forbes aracılığıyla) sorumlu olduğunu bildirdi.

Satın alma düğmelerini ücretli sosyal medya stratejinize nasıl dahil edebilirsiniz? Samantha Hearn, düğmeleri ayrı ayrı kullanmamanızı tavsiye ediyor. Bunları, geçmişte web sitenizi ziyaret etmiş veya ürününüze ilgi göstermiş müşterileri hedeflediğiniz bir yeniden pazarlama medya planının parçası olarak dahil edin.

En azından başlangıçta, değeri düşük ürünlere satın alma düğmeleri eklemek iyi bir fikirdir - daha az kişinin sosyal medyada üst düzey lüks bir ürün satın almak için ani bir karar vermesi muhtemeldir.

Pinterest'te satın alınabilir pinler yalnızca platformda zaten bir pazarlama stratejiniz varsa değerli olacaktır, bu nedenle Pinterest stratejinizi onlardan en fazla değeri elde etmek için satın alınabilir pinleri göz önünde bulundurarak planladığınızdan emin olun.

Son olarak, test edin ve öğrenin! Satın alınabilir pin başarısı için mükemmel tarifi hemen bulamazsınız, ancak neyin işe yaradığını bulmak için farklı şeyler denemeye ve sonuçları izlemeye devam edin.

Alışveriş Yapılabilir Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik

Bir içerik pazarlama stratejisinin parçası olarak Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriği (UGC) muhtemelen duymuş veya kullanmışsınızdır. Ama alışveriş yapılabilir hale getirmeyi düşündünüz mü?

Shoppable UGC, ürünlerinizi giyen veya kullanan tüketicilerin resimlerini gösteren bir arama kitabı veya galeri şeklini alabilir ve insanların resimdeki ürünleri satın almasına olanak tanıyan doğrudan bağlantılarla. Örneğin, potansiyel alıcılar bir kıyafetin farklı vücut şekilleri ve boyutlarında nasıl görüneceğini görebildiğinden, bu bir giyim markası için işe yarayabilir.

Pixlee'ye göre, görünüm kitapları ve ilham galerileri, ortalama sipariş değerlerini yaklaşık %6 oranında artırabilir ve alışveriş yapanları gerçek müşterilerin her bir ürünü nasıl kullandığı konusunda eğitmeye yardımcı olabilir. Bir Elon Üniversitesi araştırması, tüketicilerin %66,3'ünün satın alma kararları verirken büyük ölçüde kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğe güvendiğini de ortaya koydu.

Alışveriş yapılabilen, kullanıcı tarafından oluşturulan bir galeriye harika bir örnek, müşterilerin #AsSeenOnMe hashtag'ini kullanarak Facebook ve Instagram'da Asos ürünlerini giydikleri fotoğraflarını paylaşabilecekleri ve galeriye eklenebilecekleri Asos'un #AsSeenOnMe kampanyasıdır.

Hearn, markanızda veya işletmenizde alışveriş yapılabilir UGC'den yararlanmaya başlamak için hem çevrimiçi hem de çevrimdışı pazarlamanızda mevcut olan #AsSeenOnMe gibi "her zaman açık" bir hashtag oluşturmanızı önerir. İnsanları kampanyaya katılmaya teşvik eden bir harekete geçirici mesajla buna eşlik edin.

İnsanları kullanıcı tarafından oluşturulan içerik göndermeye dahil etmenin bir başka yolu, girişlerin alışveriş yapılabilir bir galeride derlendiği bir yarışma düzenlemektir. İnsanları en sevdikleri gönderiler için oy vermeye teşvik etmek, galeri ve içinde yer alan ürünler hakkında farkındalığın yayılmasına da yardımcı olacaktır.

Pixlee ve Olapic, kullanıcı tarafından oluşturulan içerikle alışveriş yapılabilir galeriler oluşturmanıza olanak tanıyan iki üçüncü taraf aracıdır ve Foursixty, ContentPlum ve LikeItWantIt gibi Instagram'da alışveriş yapılabilir galeriler oluşturmak için bir dizi başka özel araç mevcuttur.

Alışveriş Yapılabilir Video

Bir defile videosunu izlediğinizi ve modellerin giydiği kıyafetleri doğrudan videonun kendisinden satın alabileceğinizi hayal edin. Ya da bir reklamı izleyip daha sonra ürünü satın almak için sorunsuz bir şekilde tıklayabilmek. Öne çıkan ürünleri satın almak için videoyla etkileşime geçmenizi sağlayan bir YouTube güzellik eğitimini izlemeye ne dersiniz? Bunlar, shoppable videonun mümkün kıldığı türden şeylerdir.

Dijital video çağında yaşadığımıza şüphe yok ve videoyu pazarlamanıza dahil etmek onu daha etkili, ilgi çekici ve akılda kalıcı hale getirebilir. Diode Digital'e göre, video tanıtımları basılı ve doğrudan postadan altı kat daha etkilidir ve ziyaretçilerin %60'ı bir web sayfasındaki metni okumadan önce bir video izleyecektir.

Bu tür istatistikler göz önüne alındığında, alışveriş yapılabilir videonun aynı zamanda ürünleri sergilemek ve pazarlamak için çok etkili bir yol olduğunu kanıtlaması şaşırtıcı değil. Ev eşyaları perakendecisi Wayfair, alışveriş yapılabilir videonun, önceki kampanyalarına kıyasla sunulan gösterim başına üç kat daha fazla gelir sağladığını tespit etti. Etkileşimli video hizmeti Wirewax'ın CEO'su Steve Callanan'a göre, insanların %67'si, %16 ila %48'lik bir tıklama oranıyla zengin bir videoyla etkileşime girecek.

Burberry, Lowes ve Best Buy gibi perakendeciler, alışveriş yapılabilir videolarda içerik ve ticareti harmanlamayı denemeye başladı bile. Hearn, hatırlanması gereken en önemli şeylerden birinin, "alışveriş yapılabilir" özelliğin video izleme deneyimine müdahale etmesine izin vermemek olduğunu söylüyor. Ürününüzü veya hizmetinizi videonun yanında veya içinde tanıtmanın doğal bir yolunu bulun; Örneğin Marks and Spencer, ürünlerini sağ tarafta daha fazla bilgi için dışarı açılan gizli küçük resimlerle tanıtıyor.

Daha geniş içerik pazarlama stratejinize daha fazla video eklemenin yollarını düşünün. Görsel tabanlı bir görünüm kitabı yerine neden onu alışveriş yapılabilir bir video yapmıyorsunuz? Nasıl yapılır videoları popüler ve kullanışlı bir kaynaktır ve Lowe'un banyo musluğunu değiştirmek için bu kılavuzda yaptığı gibi, izleyicilerin eğitimde kullanılan araçları veya öğeleri satın almalarına izin vererek bunları alışverişe açık hale getirebilirsiniz.

Ardından, videonun sonunda, izleyicilerinizin herhangi birini kaçırması veya kontrol etmek için videoyu kesmek istememesi ihtimaline karşı, sunulan tüm ürün ve hizmetleri sergileyin.

Üçüncü Taraf Sosyal Alışveriş Siteleri

Sosyal alışveriş giderek daha kazançlı bir niş haline geldikçe, tamamen sosyal alışverişe ayrılmış web sitelerinin sola, sağa ve merkeze yayılması şaşırtıcı değil. "Moda için Tinder" Grabble'dan Polyvore, Wanelo ve The Beautyst gibi sitelere kadar katılabileceğiniz çok çeşitli sosyal alışveriş toplulukları var.

Öyleyse neden üçüncü taraf sosyal alışveriş sitelerini düşünmelisiniz? Bir kere, kullanıcılar bu web sitelerine özellikle alışveriş yapmak için geliyorlar, bu da Polyvore gibi bir sitenin ortalama sipariş değerine yansıyan bir gerçek. Her iki web sitesinden de çok daha küçük olmasına rağmen, ortalama sipariş değeri (383 $) Pinterest'ten %91 ve Facebook'tan %325 daha yüksek olan RichRelevance tarafından yapılan bir çalışmada düzenli sosyal ağ sitelerini etkiledi.

Sosyal alışveriş siteleri genellikle oldukça görseldir ve bu da görsel bir sosyal ağın tüm etkileşim avantajlarını, satın alma yapmak için özel olarak hazırlanmış bir platformla bir araya getirir.

Tıpkı diğer sosyal ağlarda olduğu gibi, sosyal alışveriş sitelerini içerik pazarlaması, etkileyici pazarlama ve sosyal katılım için kullanabilir, ayrıca bunları müşteriler ve davranışları hakkında bilgi toplamak için kullanabilirsiniz. Bazıları ile ayrıca reklam alanı satın alabilir, reklamlarınızı özellikle satın alma zihniyetinde olan bir hedef kitleye hedeflemenize olanak tanır.

sohbet robotları

Son olarak, e-ticarette zaten oldukça sıcak bir konu olan ve sosyal alışverişi ve müşteri etkileşimini kolaylaştırmak için pek çok vaadi olan, hala gelişmekte olan bir teknoloji olan sohbet robotlarımız var. Geçen ay Facebook, Messenger içinde, işletmelerin bot oluşturma araçlarını ve kaynaklarını kullanarak müşterilerin ürünlere göz atmasına ve satın alma yapmasına yardımcı olan kişisel asistanlar oluşturmasına olanak tanıyan sohbet robotlarını başlattı.

Messenger'ın sohbet botu hizmeti, halihazırda kendi botlarını başlatan Kik ve Telegram gibi diğer mesajlaşma uygulamalarıyla rekabet etmesine izin verecek. Örneğin, Kik'te, size özel bir stil profili oluşturmak için birkaç basit soruya verdiğiniz yanıtları kullanacak olan giyim perakendecisi H&M ile sohbet edebilir ve ardından, satın almak için tıklayabileceğiniz o profile dayalı kıyafet önerileri sunabilirsiniz. onun çevrimiçi mağazası.

Sohbet robotlarını e-ticaret varlığınızın bir parçası haline getirmenin avantajları neler olabilir? Chatbot'lar, normalde bunun gerçekleşmesi için gerekli olan fazladan saatler harcamak için gerçek insanlara ihtiyaç duymadan kullanıcılarınıza daha kişiselleştirilmiş bir ürün ve hizmet sunmanıza olanak tanır.

Ayrıca, kullanıcıların zaten her hafta 50 ila 200 dakika harcadıkları mesajlaşma uygulamaları içinde doğrudan alışverişe çıkabilme, zevklerine ve tarzlarına uygun ürünleri daha kolay bulabilme kolaylığı da sunuyorlar.

Chatbotlar, müşterilerin ürünlerinizi ve hizmetlerinizi nasıl kullandıkları, ne aradıkları ve hangi sorunlarla karşılaştıkları hakkında veri toplama konusunda inanılmaz derecede değerli olma potansiyeline sahiptir.

Müşterilerin işletmelerin günün ve gecenin her saatinde erişilebilir olmasını giderek daha fazla beklediği bir çağda, yine normalde gerekenden çok daha az kaynakla işletmeniz adına 7/24 yanıt kanalı sağlamak için bir sohbet robotu kullanabilirsiniz. . Henüz insan dokunuşunun yerini tutmasalar da (daha çok bir telefonun sesli menüsünün anlık mesaj eşdeğeri gibi davranırlar), sohbet robotları hala bazı temel soruları yanıtlama ve normalde hiçbirinin bulunmadığı durumlarda hizmet sunma potansiyeline sahiptir.

Sosyal ticarete başlamak için ipuçları

Tüm bunları göz önünde bulundurarak, sosyal ticareti dijital pazarlamanıza dahil etmeye başlamak istiyorsanız nereden başlamalısınız? Samantha Hearn, konuya girmeden önce aklınızda bulundurmanız gereken bir dizi faydalı noktayla sunumunu bitirdi.

1. Hedeflerinizi belirleyin. Sosyal ticaretten kurtulmayı umduğunuz şey nedir veya işinize ne getireceğini umuyorsunuz?
2. Kitlenizi ve platformu denetleyin. Messenger'da bir sohbet robotu oluşturmaya veya Polyvore'da var olmaya karar vermeden önce şunu düşünün: Müşteriniz platformda mı? Rakipleriniz orada mı? Ürününüz için platformda bir iştah olduğuna inanmanıza neden olan nedir?
3. İç kaynaklarınızı değerlendirin. Bu belirli bir zamanda veya yakın gelecekte uygulayabileceğiniz bir şey mi?
4. Bir dağıtım stratejisi planlayın ve Temel Performans Göstergelerini belirleyin. Başarınızı nasıl ölçeceksiniz? Sosyal stratejinizin halkla ilişkiler gibi diğer alanlarla birlikte çalıştığından emin olun.
5. Test edin, ölçün ve uyarlayın. Her yeni girişimde olduğu gibi, deneme yanılma olacaktır, bu yüzden hata yapmak ve onlardan öğrenmek için kendinize yer bırakın.

___
Rebecca Sentance tarafından