ソーシャルショッピングをデジタルマーケティング戦略に組み込む5つの方法

公開: 2016-05-05

バーミンガムのナショナルエキシビションセンターで開催されたeDeliveryExpo2016で、AniccaDigitalのソーシャルメディア責任者であるSamanthaHearnが、ソーシャルショッピングがビジネスにどのように付加価値をもたらすかについて、ぎっしり詰まったプレゼンテーションを行いました。

ソーシャルショッピングは、多かれ少なかれ、ソーシャルメディアとショッピングがオンラインで出会うときに付けられる名前です。 Twitter、Pinterest、Instagramなどのネットワークの「購入」ボタンなどのソーシャルプラットフォームへのeコマース機能の統合から、ショッピングとソーシャルメディアを組み合わせた専用Webサイトまですべてを説明しています。

InternetRetailerのSocialMedia500によると、上位500の小売業者は2014年にソーシャルショッピングから33億ドルを稼ぎ、前年から26％増加しました。 Business Insiderの報告によると、これは米国のeコマース市場の平均16％の成長率をはるかに上回っています。

デジタルマーケティングエージェンシーのGreenlightの調査によると、英国のマーケターの52％が、ソーシャルコマースが2016年に最も急速に成長するトレンドになると考えています。また、消費者の74％は、購入決定を導くためにソーシャルネットワークに依存していると言われています。

では、ソーシャルメディアとeコマースのこの急速に成長している交差点からどのように利益を得ることができますか？ハーンのプレゼンテーションは、ソーシャルショッピングを全体的なデジタルマーケティング戦略に取り入れ始めるための5つの実用的な方法を提供しました。

ボタンを購入する

ソーシャルメディアの「購入」ボタンは、オンライン小売業者に対する当初の約束を果たすのに時間がかかっていると聞いたことがあるかもしれません。まだ消費者の消費習慣になっていないのは事実ですが、ツールとしては多くの約束があります。衝動買いを利用し、オンライン購入をより効率的にするため。

Pinterestは、「購入」ボタン（または購入可能なピンと呼ばれる）を利用するための特に強力なチャネルです。ピンボードスタイルのソーシャルネットワークは、ユーザーベースが6.5倍であるにもかかわらず、ソーシャルコマースの収益の16％を占めています。 Twitterよりも小さい。

Pinterestによると、購入可能なピンに関する初期の結果は、買い物客が購入者に変わる率を「2倍以上」にしていることを示しています。オンラインの衣料品ブティックSpoolNo.72は、購入可能なピンから来る顧客の84％が新規であると報告し、手作りの商品ショップMadesmithは、購入可能なピンが売上の7％を占めていると報告しています（Forbes経由）。

有料のソーシャルメディア戦略に購入ボタンをどのように組み込むことができますか？サマンサハーンは、ボタンを単独で使用しないことをお勧めします。リマーケティングメディアプランの一部としてそれらを含めます。このプランでは、過去にWebサイトにアクセスしたか、製品に関心を示した顧客をターゲットにします。

少なくともそもそも、価値の低い商品に購入ボタンを付けることをお勧めします。ソーシャルメディアで高級高級品を購入することをすぐに決定する人は少なくなるでしょう。

Pinterestでは、購入可能なピンは、プラットフォームですでにマーケティング戦略を実施している場合にのみ価値があります。そのため、購入可能なピンから最大の価値を引き出すために、購入可能なピンを念頭に置いてPinterest戦略を計画するようにしてください。

最後に、テストして学びましょう！購入可能なピンの成功のための完璧なレシピをすぐに見つけることはできませんが、さまざまなことを試し、結果を監視して、何が機能するかを見つけてください。

買い物可能なユーザー生成コンテンツ

コンテンツマーケティング戦略の一環として、ユーザー生成コンテンツ（UGC）について聞いたことがあるか、利用したことがあるでしょう。しかし、あなたはそれを買い物可能にすることを考えましたか？

買い物可能なUGCは、商品を着用または使用している消費者の写真を表示するルックブックまたはギャラリーの形をとることができ、直接リンクを使用して、写真の商品を購入することができます。これは、たとえば、将来の購入者がさまざまな体型やサイズで衣装がどのように見えるかを確認できるため、衣料品ブランドに適しています。

Pixleeによると、ルックブックとインスピレーションギャラリーは、平均注文額を約6％増加させるだけでなく、実際の顧客が各製品をどのように使用するかについて買い物客を教育するのに役立ちます。エロン大学の調査によると、消費者の66.3％は、購入を決定する際にユーザーが作成したコンテンツに大きく依存しています。

買い物可能なユーザー生成ギャラリーの良い例は、Asosの#AsSeenOnMeキャンペーンです。このキャンペーンでは、顧客は#AsSeenOnMeハッシュタグを使用してFacebookやInstagramでAsos製品を着用している自分の写真を共有し、ギャラリーに追加できます。

ブランドやビジネスで買い物可能なUGCの利用を開始するには、ハーンは、オンラインとオフラインの両方でマーケティングに存在する「常時オン」のハッシュタグ（#AsSeenOnMeなど）を作成することをお勧めします。これに、人々がキャンペーンに参加することを奨励する行動の呼びかけを伴います。

ユーザーが作成したコンテンツの送信に人々を関与させるもう1つの方法は、買い物可能なギャラリーにエントリをまとめてコンテストを開催することです。お気に入りの投稿に投票するように人々を促すことも、ギャラリーとそこに掲載されている製品の認知度を高めるのに役立ちます。

PixleeとOlapicは、ユーザー生成コンテンツを使用して買い物可能なギャラリーを作成できる2つのサードパーティツールです。Foursixty、ContentPlum、LikeItWantItなど、Instagramで買い物可能なギャラリーを作成するための専用ツールが他にも多数あります。

買い物可能なビデオ

ファッションショーのビデオを見て、モデルが着ている服をビデオ自体から直接購入できると想像してみてください。または、広告を見て、後でシームレスにクリックしてアイテムを購入できるようにします。特集された製品を購入するためにビデオを操作できるYouTube美容チュートリアルを見るのはどうですか？これらは、買い物可能なビデオが可能にするすべての種類のものです。

私たちがデジタルビデオの時代に生きていることは間違いありません。ビデオをマーケティングに組み込むことで、よりインパクトがあり、魅力的で、思い出深いものにすることができます。ダイオードデジタルによると、ビデオプロモーションは、印刷物やダイレクトメールよりも6倍効果的であり、訪問者の60％は、Webページのテキストを読む前にビデオを視聴します。

これらの種類の統計を考えると、買い物可能なビデオが製品を紹介およびマーケティングする非常に効果的な方法であることが証明されていることも驚くべきことではありません。家庭用品の小売業者であるWayfairは、買い物可能な動画が、以前のキャンペーンと比較して、配信されたインプレッションあたりの収益の3倍をもたらしたことを発見しました。また、インタラクティブビデオサービスWirewaxのCEOであるSteve Callananによると、67％の人がリッチビデオを操作し、クリック率は16〜48％です。

Burberry、Lowes、Best Buyなどの小売業者は、買い物可能な動画でコンテンツとコマースをブレンドする実験をすでに開始しています。ハーン氏によると、覚えておくべき重要なことの1つは、「買い物可能な」側面がビデオの視聴体験を妨げないようにすることです。動画と一緒に、または動画内で商品やサービスを宣伝する自然な方法を見つけましょう。たとえば、マークス＆スペンサーは、右側に目立たないサムネイルを表示して製品を紹介しています。サムネイルは、詳細を表示するために引き出しています。

より多くのビデオをより幅広いコンテンツマーケティング戦略に組み込む方法を考えてください。画像ベースのルックブックの代わりに、買い物可能なビデオにしてみませんか？ハウツービデオは人気があり便利なリソースです。Loweがこのガイドで浴室の蛇口を交換したように、視聴者がチュートリアルで使用するツールやアイテムを購入できるようにすることで、それらを買い物可能にすることができます。

次に、ビデオの最後に、視聴者がビデオを見逃したり、ビデオを中断してチェックしたくない場合に備えて、提供されているすべての製品とサービスを紹介します。

サードパーティのソーシャルショッピングサイト

ソーシャルショッピングがますます儲かるニッチに発展するにつれて、ソーシャルショッピング専用のウェブサイトが左、右、中央に出現しているのは当然のことです。「ファッションのTheTinder」であるGrabbleから、Polyvore、Wanelo、The Beautystなどのサイトまで、さまざまなソーシャルショッピングコミュニティに参加できます。

では、なぜサードパーティのソーシャルショッピングサイトを検討する必要があるのでしょうか。一つには、ユーザーは特に買い物をするためにこれらのWebサイトにアクセスします。これは、Polyvoreのようなサイトの平均注文額に反映されています。 RichRelevanceの調査では、通常のソーシャルネットワーキングサイトに打撃を与えました。平均注文額（383ドル）はPinterestより91％高く、Facebookより325％高くなっていますが、どちらのWebサイトよりもはるかに小さいです。

ソーシャルショッピングサイトは多くの場合非常に視覚的であり、購入を行うために調整されたプラットフォームと組み合わせた視覚的なソーシャルネットワークのすべてのエンゲージメントの利点をもたらします。

他のソーシャルネットワークと同様に、コンテンツマーケティング、インフルエンサーマーケティング、ソーシャルエンゲージメントにソーシャルショッピングサイトを使用できます。さらに、それらを使用して、顧客とその行動に関する洞察を収集することもできます。いくつかの場合、広告スペースを購入することもできます。これにより、購入を行うことをすでに考えているオーディエンスに広告をターゲティングすることができます。

チャットボット

最後に、チャットボットがあります。チャットボットは、eコマースですでに非常にホットなトピックであり、ソーシャルショッピングや顧客とのやり取りを促進するための大きな期待が寄せられています。 Facebookは先月、Messenger内でチャットボットを立ち上げ、企業がボット構築ツールとリソースを使用して、顧客が製品を閲覧したり購入したりするのに役立つパーソナルアシスタントを作成できるようにしました。

メッセンジャーのチャットボットサービスは、すでに独自のボットを立ち上げているKikやTelegramなどの他のメッセージングアプリと競合することを可能にします。たとえば、Kikでは、衣料品小売業者H＆Mとチャットできます。H＆Mは、いくつかの簡単な質問への回答を使用してカスタムスタイルのプロファイルを作成し、そのプロファイルに基づいて服装の提案を表示します。クリックして購入できます。そのオンラインショップ。

チャットボットをeコマースプレゼンスの一部にすることの利点は何でしょうか？チャットボットを使用すると、実際の人間がそれを実現するために通常必要となる余分な時間を費やすことなく、よりパーソナライズされた製品とサービスをユーザーに提供できます。

また、ユーザーがすでに毎週50〜200分使用しているメッセージングアプリ内で直接買い物に行くことができるという便利さを提供し、自分の好みやスタイルに関連する製品をより簡単に見つけることができます。

チャットボットは、顧客が製品やサービスをどのように使用しているか、何を探しているか、どのような問題が発生しているかに関するデータを収集する上で非常に価値がある可能性があります。

また、顧客が昼夜を問わずいつでもビジネスを利用できることをますます期待している時代に、チャットボットを使用して、通常必要とされるよりも大幅に少ないリソースで、ビジネスに代わって24時間年中無休の応答チャネルを提供できます。。まだ人間のタッチに代わるものではありませんが（電話の音声メニューに相当するインスタントメッセージのように機能します）、チャットボットは、通常は利用できない場合でも、いくつかの基本的なクエリに応答してサービスを提供する可能性があります。

ソーシャルコマースを始めるためのヒント

これらすべてを念頭に置いて、ソーシャルコマースをデジタルマーケティングに取り入れ始めたい場合は、どこから始めればよいでしょうか。サマンサハーンは、あなたが飛び込む前に心に留めておくべき一連の有用なポイントで彼女のプレゼンテーションを終えました。

あなたの目的を特定します。 ソーシャルコマースから抜け出すことを望んでいることは何ですか、それともそれがあなたのビジネスに何をもたらすことを望んでいますか？
オーディエンスとプラットフォームを監査します。 Messengerでチャットボットを構築する前、またはPolyvoreでプレゼンスを確立する前に、次のことを検討してください。顧客はプラットフォーム上にいますか？あなたの競争相手はそこにいますか？プラットフォーム上にあなたの製品に対する欲求があるとあなたが信じる理由は何ですか？
内部リソースを評価します。 これは、この特定の時点で、または近い将来に実装できるものですか？
配布戦略を計画し、主要業績評価指標を特定します。 成功をどのように測定しますか？あなたの社会的戦略が広報のような他の分野と連携して機能することを確認してください。
テスト、測定、および適応します。 すべての新しいベンチャーと同様に、試行錯誤がありますので、間違いを犯してそこから学ぶ余地を残してください。

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レベッカ・センタンス