O abordare agilă pentru implementarea recomandărilor în organizațiile întreprinderilor
Publicat: 2021-01-22
De ce abordarea noastră agilă a avut un impact atât de mare? Am trecut de la o echipă care se temea de schimbare la o echipă care saluta și se aștepta la schimbare.
Deturnare! Ne poți spune puțin despre tine?
Sigur! Numele meu este Jack și lucrez în industria SEO de mulți ani în Londra într-un amestec de posturi de agenție și interne.
Vin dintr-un mediu de comerț electronic, dezvoltare și analiză. Ceea ce mi-a oferit un set larg de abilități pe care să le folosesc atunci când vine vorba de probleme provocatoare.
Lucrez pentru BT (se deschide într-o filă nouă) conducând echipa SEO. Am fost destul de norocoși să fim selecționați pentru trei premii din industrie anul trecut. Nu este ceva asupra căruia ne-am concentrat, dar este grozav să obținem recunoaștere de la colegii noștri din industrie.
În prezent, explorez modul în care îmi pot împărtăși cunoștințele și experiența cu un public mai larg și am câteva podcasturi (cum ar fi cel de 20 de minute de marketing (se deschide într-o filă nouă) ) și seminarii web. Este un lucru pe care îl voi duce în acest an, așa că sunt deschis la mai multe oportunități pe măsură ce apar.
Poți să descrii ce presupune rolul tău la BT, EE & Plusnet?
Cu peste 30 de milioane de clienți și peste 600 de magazine pe strada principală , BT este cel mai mare furnizor de servicii de comunicații mobile și fixe în bandă largă pentru consumatori din Marea Britanie. Acesta găzduiește trei mărci de uz casnic genial – BT, EE și Plusnet.
Echipa SEO face parte din BT Consumer Digital, ca parte a unei funcții mai ample de Design de conținut și SEO. Conduc o echipă de experți dedicați în domeniu, concentrați pe creșterea performanței organice în toate cele trei mărci susținute de agențiile noastre partenere.
Am structurat echipa în așa fel încât indivizii să dețină proprietatea asupra performanței SEO pentru părți cheie ale afacerii. Echipa acoperă o gamă largă de șabloane și tipuri de călătorie.
Principala mea responsabilitate este să mă asigur că echipa este pregătită pentru succes și că are tot ce este necesar pentru a stimula creșterea organică. Am crescut echipa cu 50% în ultimul an și vom adăuga mai multe roluri în 2021.
De asemenea, acționez ca „consultant SEO”, oferind îndrumări cu privire la bunele practici SEO echipelor de produse, precum și conducând strategia noastră generală SEO, lucrând cu șeful de Design de conținut pentru a asigura alinierea cu abordarea noastră la nivel înalt a conținutului.
Cum a fost 2020 pentru tine?
Din punct de vedere al performanței, cifrele noastre au fost constant puternice pe tot parcursul anului 2020. Nu este neobișnuit ca creșterea noastră anuală să fie în teritoriu cu două sau trei cifre. Compania a răspuns prin creșterea echipei SEO și a semnat un plan de creștere pe termen mai lung, care este destul de interesant.
Am fost destul de norocoși prin faptul că nu a fost nevoie să facem ajustări mari pentru a lucra de acasă. Aproape toată colaborarea și modurile noastre de lucru sunt axate pe digital.
Ne-am străduit să folosim mai mult videoclipurile și să vorbim unul cu celălalt în fiecare dimineață. Din punct de vedere operațional, am demonstrat o rezistență extraordinară. Răspunsul BT la Coronavirus - de exemplu, date gratuite EE pentru lucrătorii NHS și un impuls pentru Wifi complet pentru a satisface nevoile oamenilor care au fost brusc nevoiți să creeze birouri la domiciliu - a însemnat că a trebuit să ne schimbăm rapid planurile și prioritățile. Echipa s-a dovedit a fi flexibilă și pozitivă în fața acestor pivoți rapidi.
Una dintre cele mai mari provocări ale noastre în 2020 a fost să ne asigurăm că portofoliul nostru de magazine din Compania mea pe Google (GMB) este corect și aliniat cu diferitele modificări introduse prin restricțiile de coronavirus. Echipa a făcut o treabă fantastică în a profita de noile atribute GMB și a automatiza procesul de actualizare.
Au existat, de asemenea, migrații uriașe, lansări de produse și inițiative SEO.
Care este secretul tău pentru a implementa recomandările tale SEO într-o organizație atât de mare?
Unul dintre cele mai interesante lucruri despre BT este scara, dar este și una dintre cele mai mari provocări. Nu este neobișnuit ca anumite părți ale afacerii să folosească tehnologii diferite și să aibă strategii care conduc la rezultate diferite pentru clienți. Nevoile SEO ale BT TV sau BT Sport sunt diferite de Plusnet, de exemplu.
BT Consumer Digital are, de asemenea, una dintre cele mai mari echipe de proiectare de conținut din sectorul privat din Marea Britanie (90 la ultimul număr). Echipele sunt structurate în jurul călătoriilor și au un accent multidisciplinar. Drept urmare, caut în mod constant modalități de a ne extinde activitatea, astfel încât să putem oferi mai multă valoare cu mai puțin efort.
De exemplu, desfășurăm formare pentru designeri și editori de conținut, astfel încât aceștia să se poată autoservi mai bine și să își îmbunătățească calitatea conținutului din punct de vedere SEO.
Am creat, de asemenea, un cadru operațional care aliniază eforturile noastre SEO personalizate cu zonele în care sunt cele mai necesare. Acest lucru ne-a permis, de asemenea, să sprijinim afacerea mai largă pentru a prelua mai multă proprietate asupra SEO.
Unele metode tradiționale de furnizare a recomandărilor SEO nu funcționează pentru BT, care se uită la modalități de lucru mai centrate pe utilizator. Planurile noastre pe termen lung pot fi invalidate de schimbările în obiectivele de afaceri sau de înțelegerea noastră a ceea ce au nevoie și așteaptă clienții atunci când se conectează - și rămân -.
Am recunoscut că, dacă dorim să creștem cu adevărat performanța organică la scară, trebuia să ne schimbăm abordarea. Așa că am început să cercetez modalități prin care am putea deveni mai eficienți și să creștem viteza cu care livrăm recomandările noastre SEO. Acest lucru a condus la adoptarea unor moduri agile de lucru și la desfășurarea unor experimente timpurii. De atunci am construit și repetat modalitățile noastre de lucru.
Ce te-a determinat să adopti o abordare agilă a SEO și cum ai învățat să o faci cu succes?
Cel mai mult am fost impresionat de modul în care abordarea agilă ne permite să gestionăm schimbarea.
În organizațiile complexe, cum ar fi BT, schimbarea poate face sau distruge proiecte. A fi capabil să răspunzi mai bine la schimbare părea ceva ce merita explorat. Am început prin a citi câteva articole și cărți și m-am rezervat la câteva cursuri pentru a obține niște certificări.
Învățarea la clasă a fost utilă, dar de fapt, a merge mai departe și a încerca câteva moduri agile de lucru direct s-a dovedit a fi mult mai important .
Am început puțin, făcând câteva schimbări minore pe lună, care i-au ajutat pe toți să devină mai colaboratori și să schimbe mentalitatea în direcția corectă.
Ulterior, am reușit să facem niște schimbări mai radicale cu sprijinul unor antrenori agili. La fel ca SEO, nu este un proces care se oprește vreodată.
De ce abordarea ta agilă a avut un impact atât de mare?
Am trecut de la o echipă care se temea de schimbare la o echipă care saluta și se aștepta la schimbare . Acest lucru, împreună cu concentrarea asupra prioritizării și furnizarea de incremente mai mici de muncă pe o perioadă mai consistentă, a făcut mult mai ușoară legătura cu alte echipe. Restul nostru de muncă a trecut de la foi de calcul la panouri interactive în timp real pe care oricine din business le poate vedea.
Pe măsură ce transparența noastră a crescut, la fel și nivelul nostru de acceptare și implicare din partea părților interesate.
Cât de des lansați actualizări de conținut, actualizări de cod și cum arată aceste procese de lansare?
Nu este neobișnuit să vezi actualizări de cod și conținut lansate zilnic. Echipele au o mare autonomie atunci când vine vorba de lansări. Ne asigurăm că din punct de vedere operațional suntem suficient de adaptabili pentru a răspunde. Procesul de lansare depinde de amploarea schimbării. Acesta variază de la un proces destul de simplu la ceva mult mai detaliat, în funcție de numărul de echipe și sisteme implicate.
Dacă ați putea oferi cititorilor noștri un sfat pentru a avea mai mult succes în Enterprise SEO, care ar fi acesta?
Acceptați provocările și oportunitățile de scalare!
SEO are o capacitate destul de unică de a funcționa pe orizontală într-o organizație și poate fi un factor fantastic de reducere a muncii în silozuri. Cu alte cuvinte, în loc să fii descurajat de amploarea și amploarea unei probleme, concentrează-te pe scalarea soluțiilor incrementale în anumite părți ale afacerii, astfel încât rezultatele dvs. să aibă un impact mai mare.
Ce înseamnă asta pentru o echipă SEO dintr-o organizație de întreprindere? Capacitatea de a identifica cele mai bune practici și de a implementa cele mai bune practici rapid și consecvent vă va permite să petreceți mai mult timp lucrând la problemele SEO care contează!