Pendekatan Agile untuk Mendapatkan Rekomendasi yang Diimplementasikan di Organisasi Perusahaan
Diterbitkan: 2021-01-22
Mengapa pendekatan tangkas kami memiliki dampak yang begitu besar? Kami pergi dari tim yang takut akan perubahan menjadi tim yang menyambut dan mengharapkan perubahan.
Hai Jack! Bisakah Anda ceritakan sedikit tentang diri Anda?
Tentu! Nama saya Jack dan saya telah bekerja di industri SEO selama bertahun-tahun di London dengan berbagai peran agensi dan internal.
Saya berasal dari latar belakang eCommerce, pengembangan, dan analitik. Yang telah memberi saya seperangkat keterampilan yang luas untuk digunakan dalam menghadapi masalah yang menantang.
Saya bekerja untuk BT (terbuka di tab baru) memimpin tim SEO. Kami cukup beruntung untuk terpilih untuk tiga penghargaan industri tahun lalu. Ini bukan sesuatu yang kami fokuskan, tetapi sangat bagus untuk mendapatkan pengakuan dari rekan-rekan kami di industri ini.
Saat ini saya sedang menjajaki bagaimana saya dapat berbagi pengetahuan dan pengalaman saya dengan audiens yang lebih luas dan memiliki beberapa podcast (seperti Pemasaran 20 Menit (terbuka di tab baru) ) dan webinar. Itu adalah sesuatu yang akan saya bawa ke tahun ini, jadi saya terbuka untuk lebih banyak peluang saat mereka muncul.
Bisakah Anda menjelaskan apa peran Anda di BT, EE & Plusnet?
Dengan lebih dari 30 juta pelanggan, dan lebih dari 600 toko di jalan raya , BT adalah penyedia layanan komunikasi broadband seluler dan tetap konsumen terbesar di Inggris. Ini adalah rumah bagi tiga merek rumah tangga yang brilian – BT, EE dan Plusnet.
Tim SEO berada di dalam BT Consumer Digital, sebagai bagian dari Desain Konten dan fungsi SEO yang lebih luas. Saya memimpin tim ahli materi pelajaran khusus yang berfokus pada mendorong kinerja organik di ketiga merek yang didukung oleh mitra agensi kami.
Saya telah menyusun tim sedemikian rupa sehingga individu memiliki kepemilikan atas kinerja SEO untuk bagian-bagian penting dari bisnis. Tim mencakup beragam templat dan jenis perjalanan.
Tanggung jawab utama saya adalah memastikan bahwa tim siap untuk sukses dan mereka memiliki semua yang dibutuhkan untuk mendorong pertumbuhan organik. Saya telah mengembangkan tim sebesar 50% pada tahun lalu, dan kami akan menambahkan lebih banyak peran pada tahun 2021.
Saya juga bertindak sebagai "konsultan SEO", memberikan panduan tentang praktik SEO yang baik untuk regu produk serta memimpin strategi SEO kami secara keseluruhan, bekerja dengan Kepala Desain Konten untuk memastikan keselarasan dengan pendekatan tingkat tinggi kami terhadap konten.
Seperti apa tahun 2020 bagi Anda?
Dari perspektif kinerja, jumlah kami secara konsisten kuat sepanjang tahun 2020. Bukan hal yang aneh jika pertumbuhan kami dari tahun ke tahun berada di wilayah dua atau tiga digit. Bisnis telah merespons dengan menumbuhkan tim SEO dan telah menandatangani rencana pertumbuhan jangka panjang yang cukup menarik.
Kami cukup beruntung karena kami tidak perlu melakukan penyesuaian besar untuk bekerja dari rumah. Hampir semua kolaborasi dan cara kerja kami berfokus pada digital.
Kami telah berupaya untuk lebih memanfaatkan video dan berbicara satu sama lain setiap pagi. Dari perspektif operasional, kami telah menunjukkan ketahanan yang luar biasa. Tanggapan BT terhadap Coronavirus - misalnya, data EE gratis untuk pekerja NHS dan dorongan untuk Wifi Lengkap untuk melayani kebutuhan orang-orang yang tiba-tiba harus membuat kantor pusat - berarti kami harus segera mengubah rencana dan prioritas kami. Tim telah membuktikan diri mereka fleksibel dan positif dalam menghadapi pivot cepat ini.
Salah satu tantangan terbesar kami di tahun 2020 adalah memastikan portofolio toko kami di Google Bisnisku (GMB) benar dan selaras dengan berbagai perubahan yang diperkenalkan melalui pembatasan Coronavirus. Tim telah melakukan pekerjaan yang luar biasa dalam memanfaatkan atribut GMB baru dan mengotomatiskan proses pembaruan.
Ada juga beberapa migrasi besar, peluncuran produk, dan inisiatif SEO.
Apa rahasia Anda untuk menerapkan rekomendasi SEO Anda di organisasi sebesar itu?
Salah satu hal yang paling menarik tentang BT adalah skala tetapi juga salah satu tantangan terbesar. Bukan hal yang aneh jika bagian bisnis menggunakan tumpukan teknologi yang berbeda dan memiliki strategi yang mendorong hasil yang berbeda bagi pelanggan. Kebutuhan SEO BT TV atau BT Sport berbeda dengan Plusnet misalnya.
BT Consumer Digital juga memiliki salah satu tim desain konten sektor swasta terbesar di Inggris (90 pada hitungan terakhir). Tim disusun berdasarkan perjalanan dan memiliki fokus multidisiplin. Akibatnya, saya terus mencari cara untuk menskalakan aktivitas kami sehingga kami dapat memberikan nilai lebih dengan sedikit usaha.
Misalnya, kami meluncurkan pelatihan untuk desainer dan editor konten sehingga mereka dapat melayani diri sendiri dengan lebih baik dan meningkatkan kualitas konten mereka dari sudut pandang SEO.
Saya juga telah membuat kerangka kerja operasional yang menyelaraskan upaya SEO kami yang dipesan lebih dahulu dengan area yang paling membutuhkannya. Ini juga memungkinkan kami untuk mendukung bisnis yang lebih luas untuk mengambil lebih banyak kepemilikan atas SEO.
Beberapa metode tradisional dalam memberikan rekomendasi SEO tidak berfungsi untuk BT, yang mencari cara kerja yang lebih berpusat pada pengguna. Rencana jangka panjang kami dapat menjadi tidak valid karena perubahan tujuan bisnis atau pemahaman kami tentang apa yang dibutuhkan dan diharapkan pelanggan saat terhubung - dan tetap terhubung.
Saya menyadari bahwa jika kami ingin benar-benar mendorong kinerja organik dalam skala besar, kami perlu mengubah pendekatan kami. Jadi saya mulai meneliti cara-cara di mana kami bisa menjadi lebih efisien dan meningkatkan kecepatan dalam memberikan rekomendasi SEO kami. Hal ini menyebabkan mengadopsi cara kerja yang gesit dan menjalankan beberapa eksperimen awal. Kami telah membangun dan mengulangi cara kerja kami sejak saat itu.
Apa yang membuat Anda memutuskan untuk mengambil pendekatan gesit untuk SEO, dan bagaimana Anda belajar melakukannya dengan sukses?
Saya sangat terkesan dengan cara pendekatan tangkas memungkinkan kita menangani perubahan.
Dalam organisasi perusahaan yang kompleks seperti BT, perubahan dapat membuat atau menghancurkan proyek. Mampu merespons perubahan dengan lebih baik sepertinya sesuatu yang perlu ditelusuri. Saya mulai dengan membaca beberapa artikel dan buku dan memesan sendiri beberapa kursus untuk mendapatkan beberapa sertifikasi.
Pembelajaran berbasis kelas itu berguna tapi benar-benar maju dan mencoba beberapa cara tangkas untuk bekerja langsung terbukti jauh lebih penting .
Saya memulai dari yang kecil, membuat beberapa perubahan kecil dalam sebulan yang membantu semua orang menjadi lebih kolaboratif dan mengubah pola pikir ke arah yang benar.
Kemudian, kami mampu membuat beberapa perubahan yang lebih radikal dengan dukungan dari beberapa pelatih yang gesit. Seperti SEO, itu bukan proses yang pernah berhenti.
Mengapa pendekatan tangkas Anda memiliki dampak yang begitu besar?
Kami pergi dari tim yang takut akan perubahan menjadi tim yang menyambut dan mengharapkan perubahan . Ini, ditambah dengan fokus pada prioritas dan memberikan peningkatan pekerjaan yang lebih kecil selama periode yang lebih konsisten, membuatnya lebih mudah untuk berhubungan dengan tim lain. Tumpukan pekerjaan kami beralih dari spreadsheet ke papan waktu nyata interaktif yang dapat dilihat siapa pun dalam bisnis ini.
Seiring dengan meningkatnya transparansi kami, tingkat dukungan dan keterlibatan kami dari para pemangku kepentingan juga meningkat.
Seberapa sering Anda merilis pembaruan konten, pembaruan kode, dan seperti apa proses rilis ini?
Bukan hal yang aneh melihat pembaruan kode dan konten dirilis setiap hari. Tim memiliki otonomi yang besar dalam hal rilis. Kami memastikan bahwa dari sudut pandang operasional kami cukup beradaptasi untuk merespons. Proses rilis tergantung pada skala perubahan. Ini berkisar dari proses yang cukup sederhana hingga sesuatu yang jauh lebih rinci tergantung pada jumlah tim dan sistem yang terlibat.
Jika Anda dapat memberikan satu tip kepada pembaca kami tentang menjadi lebih sukses dalam SEO Perusahaan, apakah itu?
Rangkullah tantangan dan peluang penskalaan!
SEO memiliki kemampuan yang agak unik untuk beroperasi secara horizontal di seluruh organisasi dan dapat menjadi pendorong yang luar biasa untuk mengurangi bekerja di silo. Dengan kata lain, alih-alih gentar dengan skala dan luasnya masalah, fokuslah pada penskalaan solusi inkremental di seluruh bagian bisnis sehingga hasil Anda memiliki dampak yang lebih besar.
Apa artinya ini bagi tim SEO di organisasi perusahaan? Mampu mengidentifikasi praktik terbaik dan menerapkan praktik terbaik dengan cepat dan konsisten akan memungkinkan Anda menghabiskan lebih banyak waktu untuk mengerjakan masalah SEO yang penting!