Ein agiler Ansatz zur Implementierung von Empfehlungen in Unternehmen
Veröffentlicht: 2021-01-22
Warum unser agiler Ansatz eine so große Wirkung hatte? Wir sind von einem Team, das Angst vor Veränderungen hatte, zu einem Team geworden, das Veränderungen begrüßt und erwartet.
Hallo Jack! Können Sie uns etwas über sich erzählen?
Sicher! Mein Name ist Jack und ich arbeite seit vielen Jahren in der SEO-Branche in London in einer Mischung aus Agentur- und Inhouse-Rollen.
Ich komme aus den Bereichen E-Commerce, Entwicklung und Analytik. Dadurch habe ich ein breites Spektrum an Fähigkeiten, auf die ich zurückgreifen kann, wenn es um herausfordernde Probleme geht.
Ich arbeite für BT (wird in einem neuen Tab geöffnet) und leite das SEO-Team. Wir hatten das Glück, letztes Jahr für drei Branchenpreise in die engere Wahl gezogen zu werden. Es ist nicht etwas, worauf wir uns konzentriert haben, aber es ist großartig, Anerkennung von unseren Kollegen in der Branche zu erhalten.
Ich überlege derzeit, wie ich mein Wissen und meine Erfahrung mit einem breiteren Publikum teilen kann, und habe einige Podcasts (wie den 20-Minuten-Marketing -Podcast (öffnet sich in einem neuen Tab) ) und Webinare geplant. Es ist etwas, das ich in dieses Jahr mitnehmen werde, also bin ich offen für weitere Gelegenheiten, wenn sie sich ergeben.
Können Sie beschreiben, was Ihre Rolle bei BT, EE & Plusnet beinhaltet?
Mit über 30 Millionen Kunden und mehr als 600 Geschäften in der Hauptstraße , BT ist der größte Anbieter von mobilen und festen Breitbandkommunikationsdiensten für Verbraucher im Vereinigten Königreich. Es ist die Heimat von drei brillanten Haushaltsmarken – BT, EE und Plusnet.
Das SEO-Team sitzt innerhalb von BT Consumer Digital, als Teil einer umfassenderen Content-Design- und SEO-Funktion. Ich leite ein Team engagierter Fachexperten, die sich darauf konzentrieren, die organische Leistung aller drei Marken zu steigern, die von unseren Agenturpartnern unterstützt werden.
Ich habe das Team so strukturiert, dass Einzelpersonen die Verantwortung für die SEO-Leistung wichtiger Teile des Unternehmens übernehmen. Das Team deckt eine große Bandbreite an Vorlagen und Journey-Typen ab.
Meine Hauptverantwortung besteht darin, sicherzustellen, dass das Team auf Erfolg eingestellt ist und alles hat, was es braucht, um organisches Wachstum voranzutreiben. Ich habe das Team im letzten Jahr um 50 % vergrößert, und wir werden 2021 weitere Rollen hinzufügen.
Ich fungiere auch als „SEO-Berater“, der Produktteams Ratschläge zu bewährten SEO-Praktiken gibt und unsere allgemeine SEO-Strategie leitet, wobei ich mit dem Head of Content Design zusammenarbeite, um die Ausrichtung an unserem hochrangigen Ansatz für Inhalte sicherzustellen.
Wie war 2020 für dich?
Aus Leistungssicht waren unsere Zahlen während des gesamten Jahres 2020 konstant stark. Es ist nicht ungewöhnlich, dass unser jährliches Wachstum im zwei- oder dreistelligen Bereich liegt. Das Unternehmen hat darauf reagiert, indem es das SEO-Team vergrößert und einen längerfristigen Wachstumsplan unterzeichnet hat, der ziemlich aufregend ist.
Wir hatten großes Glück, dass wir keine großen Anpassungen für die Arbeit von zu Hause aus vornehmen mussten. Fast alle unsere Zusammenarbeit und Arbeitsweisen sind digital ausgerichtet.
Wir haben uns bemüht, Video mehr zu nutzen und jeden Morgen miteinander zu sprechen. Aus operativer Sicht haben wir enorme Widerstandsfähigkeit bewiesen. Die Reaktion von BT auf Coronavirus – zum Beispiel kostenlose EE-Daten für NHS-Mitarbeiter und ein Vorstoß für Complete Wifi, um den Bedürfnissen von Menschen gerecht zu werden, die plötzlich Heimbüros einrichten mussten – bedeutete, dass wir unsere Pläne und Prioritäten schnell ändern mussten. Das Team hat sich angesichts dieser schnellen Wendungen als flexibel und positiv erwiesen.
Eine unserer größten Herausforderungen im Jahr 2020 bestand darin, sicherzustellen, dass unser Shop-Portfolio in Google My Business (GMB) korrekt und an die verschiedenen Änderungen angepasst ist, die durch die Coronavirus-Einschränkungen eingeführt wurden. Das Team hat fantastische Arbeit geleistet, indem es die neuen GMB-Attribute genutzt und den Aktualisierungsprozess automatisiert hat.
Es gab auch einige große Migrationen, Produkteinführungen und SEO-Initiativen.
Was ist Ihr Geheimnis, um Ihre SEO-Empfehlungen in einer so großen Organisation umzusetzen?
Eines der aufregendsten Dinge an BT ist die Größe, aber es ist auch eine der größten Herausforderungen. Es ist nicht ungewöhnlich, dass Teile des Unternehmens unterschiedliche Technologie-Stacks verwenden und Strategien haben, die unterschiedliche Ergebnisse für die Kunden erzielen. Die SEO-Bedürfnisse von BT TV oder BT Sport unterscheiden sich beispielsweise von denen von Plusnet.
BT Consumer Digital hat auch eines der größten Content-Design-Teams im Privatsektor im Vereinigten Königreich (90 bei der letzten Zählung). Teams sind um Reisen herum strukturiert und haben einen multidisziplinären Fokus. Infolgedessen suche ich ständig nach Möglichkeiten, unsere Aktivitäten so zu skalieren, dass wir mit weniger Aufwand mehr Wert liefern können.
Zum Beispiel führen wir Schulungen für Content-Designer und Redakteure ein, damit sie sich besser selbst bedienen und die Qualität ihrer Inhalte aus SEO-Sicht verbessern können.
Ich habe auch einen operativen Rahmen geschaffen, der unsere maßgeschneiderten SEO-Bemühungen auf die Bereiche ausrichtet, in denen sie am dringendsten benötigt werden. Dies ermöglichte es uns auch, das breitere Unternehmen dabei zu unterstützen, mehr Verantwortung für SEO zu übernehmen.
Einige traditionelle Methoden zur Bereitstellung von SEO-Empfehlungen funktionieren für BT nicht, das sich mit benutzerzentrierteren Arbeitsweisen befasst. Unsere langfristigen Pläne können durch Änderungen der Geschäftsziele oder unseres Verständnisses dessen, was Kunden brauchen und erwarten, wenn sie eine Verbindung aufbauen – und bleiben – hinfällig werden.
Ich erkannte, dass wir unseren Ansatz ändern mussten, wenn wir die organische Leistung wirklich in großem Maßstab vorantreiben wollten. Also begann ich nach Möglichkeiten zu suchen, wie wir effizienter werden und die Geschwindigkeit erhöhen könnten, mit der wir unsere SEO-Empfehlungen liefern. Dies führte zur Einführung agiler Arbeitsweisen und zur Durchführung einiger früher Experimente. Seitdem bauen und iterieren wir unsere Arbeitsweisen.
Was hat Sie dazu bewogen, einen agilen SEO-Ansatz zu verfolgen, und wie haben Sie gelernt, dies erfolgreich zu tun?
Am meisten beeindruckt hat mich, wie uns der agile Ansatz ermöglicht, mit Veränderungen umzugehen.
In komplexen Unternehmensorganisationen wie BT können Veränderungen Projekte zum Erfolg oder zum Scheitern bringen. In der Lage zu sein, besser auf Veränderungen zu reagieren, schien etwas zu sein, das es wert war, erforscht zu werden. Ich begann mit dem Lesen einiger Artikel und Bücher und buchte mich für einige Kurse ein, um einige Zertifizierungen zu erhalten.
Das Lernen im Klassenzimmer war nützlich, aber Es hat sich als viel wichtiger erwiesen, tatsächlich voranzugehen und einige agile Arbeitsweisen aus erster Hand auszuprobieren .
Ich habe klein angefangen und jeden Monat ein paar kleinere Änderungen vorgenommen, die allen geholfen haben, kooperativer zu werden und die Denkweise in die richtige Richtung zu lenken.
Später konnten wir mit der Unterstützung einiger agiler Coaches einige radikalere Änderungen vornehmen. Wie SEO ist es kein Prozess, der jemals aufhört.
Warum hat Ihr agiler Ansatz so viel bewirkt?
Wir sind von einem Team, das Angst vor Veränderungen hatte, zu einem Team geworden, das Veränderungen begrüßt und erwartet . Dies, zusammen mit dem Fokus auf Priorisierung und die Bereitstellung kleinerer Arbeitsschritte über einen konsistenteren Zeitraum, machte es viel einfacher, mit anderen Teams in Kontakt zu treten. Unser Arbeitsrückstand hat sich von Tabellenkalkulationen zu interaktiven Echtzeit-Boards verlagert, die jeder im Unternehmen sehen kann.
Mit zunehmender Transparenz stieg auch unser Maß an Zustimmung und Engagement von Stakeholdern.
Wie oft veröffentlichen Sie Content-Updates, Code-Updates und wie sehen diese Release-Prozesse aus?
Es ist nicht ungewöhnlich, dass täglich Code- und Inhaltsaktualisierungen veröffentlicht werden. Teams haben eine große Autonomie, wenn es um Releases geht. Wir stellen sicher, dass wir aus operativer Sicht anpassungsfähig genug sind, um darauf zu reagieren. Der Freigabeprozess hängt vom Umfang der Änderung ab. Dies reicht von einem recht einfachen Prozess bis zu etwas viel Detaillierterem, je nach Anzahl der beteiligten Teams und Systeme.
Wenn Sie unseren Lesern einen Tipp geben könnten, um im Bereich Enterprise SEO erfolgreicher zu werden, welcher wäre das?
Nehmen Sie die Herausforderungen und Chancen der Skalierung an!
SEO hat eine ziemlich einzigartige Fähigkeit, horizontal in einer Organisation zu arbeiten, und kann ein fantastischer Treiber für die Reduzierung der Arbeit in Silos sein. Mit anderen Worten, anstatt sich von der Größe und Breite eines Problems einschüchtern zu lassen, konzentrieren Sie sich darauf, inkrementelle Lösungen in allen Teilen des Unternehmens zu skalieren, damit Ihre Ergebnisse eine größere Wirkung erzielen.
Was bedeutet dies für ein SEO-Team in einer Unternehmensorganisation? Wenn Sie in der Lage sind, Best Practices zu identifizieren und Best Practices schnell und konsequent umzusetzen, können Sie mehr Zeit damit verbringen, an wichtigen SEO-Problemen zu arbeiten!