Agile-подход к внедрению рекомендаций в корпоративных организациях
Опубликовано: 2021-01-22
Почему наш гибкий подход оказал такое большое влияние? Мы превратились из команды, которая боялась перемен, в команду, которая приветствовала и ожидала перемен.
Привет Джек! Можете ли вы рассказать нам немного о себе?
Конечно! Меня зовут Джек, и я много лет работаю в сфере SEO в Лондоне, работая как в агентстве, так и в компании.
Я работаю в сфере электронной коммерции, разработки и аналитики. Это дало мне широкий набор навыков, на которые можно опираться, когда дело доходит до сложных задач.
Я работаю в BT (открывается в новой вкладке) и возглавляю команду SEO. В прошлом году нам посчастливилось попасть в шорт-лист трех отраслевых наград. Это не то, на чем мы сосредоточились, но здорово получить признание от наших коллег в отрасли.
В настоящее время я изучаю, как я могу поделиться своими знаниями и опытом с более широкой аудиторией, и подготовил несколько подкастов (например, 20-минутный маркетинговый (opens in a new tab) ) и вебинаров. Это то, что я собираюсь перенести в этот год, поэтому я открыт для новых возможностей по мере их появления.
Можете ли вы описать свою роль в BT, EE и Plusnet?
С более чем 30 миллионами клиентов и более чем 600 магазинами на главной улице. , BT является крупнейшим поставщиком потребительских услуг мобильной и фиксированной широкополосной связи в Великобритании. Здесь представлены три блестящих бренда бытовой техники — BT, EE и Plusnet.
Команда SEO находится в BT Consumer Digital и является частью более широкой функции дизайна контента и SEO. Я возглавляю команду профильных экспертов, занимающихся органической эффективностью всех трех брендов, поддерживаемых нашими партнерскими агентствами.
Я структурировал команду таким образом, что отдельные лица несут ответственность за эффективность SEO для ключевых частей бизнеса. Команда охватывает огромное количество шаблонов и типов поездок.
Моя главная обязанность — убедиться, что команда настроена на успех и что у них есть все необходимое для органического роста. За последний год я увеличил команду на 50%, и в 2021 году мы добавим больше ролей.
Я также выступаю в качестве «SEO-консультанта», предоставляя рекомендации по передовой практике SEO для групп продуктов, а также руководя нашей общей стратегией SEO, работая с руководителем отдела дизайна контента, чтобы обеспечить соответствие нашему высокоуровневому подходу к контенту.
Каким был для вас 2020 год?
С точки зрения эффективности наши показатели были стабильно высокими на протяжении всего 2020 года. Наш ежегодный рост нередко выражается двузначными или трехзначными числами. Бизнес отреагировал увеличением команды SEO и подписал долгосрочный план роста, что весьма интересно.
Нам очень повезло в том, что нам не нужно было вносить большие коррективы для работы из дома. Почти все наше сотрудничество и способы работы ориентированы на цифровые технологии.
Мы приложили усилия, чтобы больше использовать видео и разговаривать друг с другом каждое утро. С оперативной точки зрения мы продемонстрировали огромную устойчивость. Реакция BT на коронавирус — например, бесплатные данные EE для работников NHS и продвижение Complete Wifi для удовлетворения потребностей людей, которым внезапно пришлось создавать домашние офисы, — означала, что нам пришлось быстро изменить наши планы и приоритеты. Команда показала себя гибкой и позитивной перед лицом этих быстрых разворотов.
Одной из наших самых больших проблем в 2020 году было обеспечение того, чтобы наш портфель магазинов в Google My Business (GMB) был правильным и соответствовал различным изменениям, внесенным в связи с ограничениями Coronavirus. Команда проделала фантастическую работу, воспользовавшись новыми атрибутами GMB и автоматизировав процесс обновления.
Также было несколько масштабных миграций, запусков продуктов и инициатив в области SEO.
В чем секрет реализации ваших рекомендаций по SEO в такой крупной организации?
Одной из самых захватывающих вещей в BT является масштаб, но это также и одна из самых больших проблем. Части бизнеса нередко используют разные технологические стеки и имеют стратегии, которые приводят к разным результатам для клиентов. Потребности SEO для BT TV или BT Sport отличаются, например, от Plusnet.
BT Consumer Digital также имеет одну из крупнейших в Великобритании групп по разработке контента в частном секторе (90 по последним подсчетам). Команды структурированы вокруг путешествий и имеют междисциплинарную направленность. В результате я постоянно ищу способы масштабирования нашей деятельности, чтобы мы могли приносить больше пользы с меньшими усилиями.
Например, мы проводим обучение для дизайнеров контента и редакторов, чтобы они могли лучше обслуживать себя и улучшать качество своего контента с точки зрения SEO.
Я также создал операционную структуру, которая согласовывает наши индивидуальные усилия по SEO с теми областями, где они больше всего нужны. Это также позволило нам поддержать более широкий бизнес, чтобы взять на себя больше ответственности за SEO.
Некоторые традиционные методы предоставления SEO-рекомендаций не работают для BT, которая ищет более ориентированные на пользователя способы работы. Наши долгосрочные планы могут стать недействительными из-за изменений в бизнес-целях или нашего понимания того, что клиентам нужно и чего они ожидают при подключении и сохранении связи.
Я понял, что если мы действительно хотим повысить органическую производительность в масштабе, нам нужно изменить наш подход. Поэтому я начал исследовать способы, с помощью которых мы могли бы стать более эффективными и увеличить скорость, с которой мы предоставляем наши рекомендации по SEO. Это привело к принятию гибких методов работы и проведению некоторых ранних экспериментов. С тех пор мы строим и повторяем наши методы работы.
Что заставило вас принять гибкий подход к SEO и как вы научились делать это успешно?
Больше всего меня впечатлило то, как гибкий подход позволяет нам справляться с изменениями.
В сложных корпоративных организациях, таких как BT, изменения могут привести к успеху или провалу проекта. Возможность лучше реагировать на изменения казалась чем-то, что стоило изучить. Я начал с чтения некоторых статей и книг и записался на несколько курсов, чтобы получить сертификаты.
Обучение в классе было полезным, но на самом деле идти вперед и пробовать некоторые гибкие способы работы из первых рук оказалось гораздо более важным .
Я начал с малого, внося несколько незначительных изменений в месяц, что помогло всем стать более сплоченными и изменить мышление в правильном направлении.
Позже мы смогли внести более радикальные изменения при поддержке нескольких agile-коучей. Как и SEO, это не процесс, который никогда не останавливается.
Почему ваш гибкий подход оказал такое большое влияние?
Мы прошли путь от команды, которая боялась перемен, к команде, которая приветствовала и ожидала перемен. . Это, в сочетании с акцентом на расстановке приоритетов и выполнении небольших приращений работы в течение более последовательного периода, значительно упростило взаимодействие с другими командами. Наше невыполненное задание переместилось с электронных таблиц на интерактивные доски в реальном времени, которые может видеть каждый в бизнесе.
По мере того, как наша прозрачность повышалась, рос и уровень нашей заинтересованности и вовлеченности заинтересованных сторон.
Как часто вы выпускаете обновления контента, обновления кода и как выглядят эти процессы выпуска?
Нет ничего необычного в том, что код и обновления контента выпускаются ежедневно. Команды имеют большую автономию, когда дело доходит до релизов. Мы удостоверяемся, что с оперативной точки зрения мы достаточно адаптируемы, чтобы реагировать. Процесс выпуска зависит от масштаба изменения. Это варьируется от довольно простого процесса до чего-то гораздо более подробного в зависимости от количества задействованных команд и систем.
Если бы вы могли дать нашим читателям один совет, как стать более успешным в корпоративном SEO, что бы вы сказали?
Примите вызовы и возможности масштабирования!
SEO обладает довольно уникальной способностью работать горизонтально по всей организации и может стать фантастическим фактором сокращения разрозненности. Другими словами, вместо того, чтобы пугаться масштабов и размаха проблемы, сосредоточьтесь на масштабировании дополнительных решений в разных частях бизнеса, чтобы ваши результаты имели большее влияние.
Что это означает для команды SEO в корпоративной организации? Возможность быстро и последовательно выявлять лучшие практики и внедрять лучшие практики позволит вам уделять больше времени работе над важными проблемами SEO!