Un enfoque ágil para implementar recomendaciones en organizaciones empresariales
Publicado: 2021-01-22
¿Por qué nuestro enfoque ágil tuvo un impacto tan grande? Pasamos de un equipo que tenía miedo al cambio a un equipo que acogía y esperaba el cambio.
¡Hola Jack! ¿Puedes hablarnos un poco sobre ti?
¡Por supuesto! Mi nombre es Jack y he estado trabajando en la industria de SEO durante muchos años en Londres en una combinación de funciones internas y de agencia.
Provengo de un entorno de comercio electrónico, desarrollo y análisis. Lo que me ha dado un amplio conjunto de habilidades a las que recurrir cuando se trata de problemas desafiantes.
Trabajo para BT (opens in a new tab) y dirijo el equipo de SEO. Tuvimos la suerte de ser preseleccionados para tres premios de la industria el año pasado. No es algo en lo que nos hayamos enfocado, pero es genial obtener el reconocimiento de nuestros pares en la industria.
Actualmente estoy explorando cómo puedo compartir mi conocimiento y experiencia con una audiencia más amplia y tengo algunos podcasts (como el de Marketing de 20 minutos (se abre en una nueva pestaña) ) y seminarios web programados. Es algo que voy a llevar a cabo este año, así que estoy abierto a más oportunidades a medida que surjan.
¿Puede describir en qué consiste su función en BT, EE y Plusnet?
Con más de 30 millones de clientes y más de 600 tiendas en la calle principal , BT es el mayor proveedor de servicios de comunicaciones de banda ancha fija y móvil para consumidores en el Reino Unido. Es el hogar de tres brillantes marcas domésticas: BT, EE y Plusnet.
El equipo de SEO se encuentra dentro de BT Consumer Digital, como parte de una función más amplia de diseño de contenido y SEO. Dirijo un equipo de expertos en la materia dedicados centrados en impulsar el rendimiento orgánico en las tres marcas respaldadas por nuestros socios de la agencia.
He estructurado el equipo de tal manera que las personas tengan la propiedad del rendimiento de SEO para las partes clave del negocio. El equipo cubre una gran variedad de plantillas y tipos de viajes.
Mi principal responsabilidad es garantizar que el equipo esté preparado para el éxito y que tenga todo lo necesario para impulsar el crecimiento orgánico. He hecho crecer el equipo en un 50 % en el último año y agregaremos más funciones en 2021.
También actúo como "consultor de SEO", brindando orientación sobre buenas prácticas de SEO a los equipos de productos y liderando nuestra estrategia general de SEO, trabajando con el Jefe de Diseño de Contenido para garantizar la alineación con nuestro enfoque de contenido de alto nivel.
¿Cómo fue el 2020 para ti?
Desde una perspectiva de desempeño, nuestros números han sido consistentemente sólidos a lo largo de 2020. No es inusual que nuestro crecimiento año tras año sea de dos o tres dígitos. La empresa respondió aumentando el equipo de SEO y firmó un plan de crecimiento a más largo plazo que es bastante emocionante.
Hemos tenido mucha suerte en que no hemos tenido que hacer grandes ajustes para trabajar desde casa. Casi toda nuestra colaboración y formas de trabajar tienen un enfoque digital.
Hemos hecho un esfuerzo por utilizar más el video y hablar entre nosotros todas las mañanas. Desde una perspectiva operativa, hemos demostrado una enorme resiliencia. La respuesta de BT al coronavirus, por ejemplo, datos EE gratuitos para los trabajadores del NHS y un impulso para que Complete Wifi satisfaga las necesidades de las personas que de repente tuvieron que crear oficinas en el hogar, significaba que teníamos que cambiar rápidamente nuestros planes y prioridades. El equipo ha demostrado ser flexible y positivo frente a estos cambios rápidos.
Uno de nuestros mayores desafíos en 2020 fue garantizar que nuestra cartera de tiendas en Google My Business (GMB) sea correcta y esté alineada con los diversos cambios introducidos a través de las restricciones de Coronavirus. El equipo ha hecho un trabajo fantástico al aprovechar los nuevos atributos de GMB y automatizar el proceso de actualización.
También ha habido grandes migraciones, lanzamientos de productos e iniciativas de SEO.
¿Cuál es su secreto para implementar sus recomendaciones de SEO en una organización tan grande?
Una de las cosas más emocionantes de BT es la escala, pero también es uno de los mayores desafíos. No es inusual que partes del negocio usen diferentes pilas de tecnología y tengan estrategias que generen diferentes resultados para los clientes. Las necesidades de SEO de BT TV o BT Sport son diferentes a las de Plusnet, por ejemplo.
BT Consumer Digital también tiene uno de los equipos de diseño de contenido del sector privado más grandes del Reino Unido (90 según el último recuento). Los equipos están estructurados en torno a viajes y tienen un enfoque multidisciplinario. Como resultado, busco constantemente formas de escalar nuestra actividad para que podamos ofrecer más valor con menos esfuerzo.
Por ejemplo, estamos capacitando a los diseñadores y editores de contenido para que puedan servirse mejor a sí mismos y mejorar la calidad de su contenido desde el punto de vista de SEO.
También he creado un marco operativo que alinea nuestros esfuerzos de SEO personalizados con las áreas donde más se necesitan. Esto también nos permitió apoyar al negocio en general para que asumiera más el SEO.
Algunos métodos tradicionales de ofrecer recomendaciones de SEO no funcionan para BT, que busca formas de trabajar más centradas en el usuario. Nuestros planes a largo plazo pueden quedar invalidados por cambios en los objetivos comerciales o nuestra comprensión de lo que los clientes necesitan y esperan cuando se conectan y permanecen conectados.
Reconocí que si realmente queríamos impulsar el rendimiento orgánico a escala, necesitábamos cambiar nuestro enfoque. Así que comencé a investigar formas en las que podríamos ser más eficientes y aumentar la velocidad con la que entregamos nuestras recomendaciones de SEO. Esto llevó a adoptar formas ágiles de trabajar y ejecutar algunos de los primeros experimentos. Hemos estado construyendo e iterando nuestras formas de trabajar desde entonces.
¿Qué te hizo decidir adoptar un enfoque ágil para el SEO y cómo aprendiste a hacerlo con éxito?
Lo que más me impresionó fue la forma en que el enfoque ágil nos permite manejar el cambio.
En organizaciones empresariales complejas como BT, el cambio puede hacer o deshacer proyectos. Ser capaz de responder mejor al cambio parecía algo que valía la pena explorar. Empecé leyendo algunos artículos y libros y me inscribí en algunos cursos para obtener algunas certificaciones.
El aprendizaje basado en el aula fue útil pero en realidad, seguir adelante y probar algunas formas ágiles de trabajar de primera mano demostró ser mucho más importante .
Empecé poco a poco, haciendo algunos cambios menores al mes que ayudaron a todos a ser más colaborativos y cambiar la mentalidad en la dirección correcta.
Más tarde pudimos hacer algunos cambios más radicales con el apoyo de algunos entrenadores ágiles. Al igual que el SEO, no es un proceso que se detenga.
¿Por qué su enfoque ágil ha tenido un impacto tan grande?
Pasamos de un equipo que tenía miedo al cambio a un equipo que acogía y esperaba el cambio . Esto, junto con el enfoque en la priorización y la entrega de incrementos de trabajo más pequeños durante un período más consistente, facilitó mucho el enlace con otros equipos. Nuestra acumulación de trabajo pasó de hojas de cálculo a tableros interactivos en tiempo real que cualquier persona en el negocio puede ver.
A medida que aumentó nuestra transparencia, también lo hizo nuestro nivel de aceptación y participación de las partes interesadas.
¿Con qué frecuencia publica actualizaciones de contenido, actualizaciones de código y cómo son estos procesos de publicación?
No es inusual ver actualizaciones de código y contenido publicadas diariamente. Los equipos tienen una gran autonomía cuando se trata de lanzamientos. Nos aseguramos de que, desde un punto de vista operativo, seamos lo suficientemente adaptables para responder. El proceso de liberación depende de la escala del cambio. Esto va desde un proceso bastante simple hasta algo mucho más detallado dependiendo de la cantidad de equipos y sistemas involucrados.
Si pudiera dar a nuestros lectores un consejo para tener más éxito en el SEO empresarial, ¿cuál sería?
¡Acepte los desafíos y las oportunidades de escalar!
El SEO tiene una capacidad bastante única para operar horizontalmente en una organización y puede ser un motor fantástico para reducir el trabajo en silos. En otras palabras, en lugar de sentirse intimidado por la escala y la amplitud de un problema, concéntrese en escalar soluciones incrementales en todas las partes del negocio para que sus resultados tengan un mayor impacto.
¿Qué significa esto para un equipo de SEO en una organización empresarial? ¡Ser capaz de identificar las mejores prácticas e implementar las mejores prácticas de manera rápida y consistente le permitirá dedicar más tiempo a trabajar en los problemas de SEO que importan!