Cum se creează un program de recomandare digitală cu API?

Conform cercetărilor, cum ar fi cea făcută de băieții de la Hinge, descrisă în cartea lor fantastică „Inside the Buyer's Brain”, devine rapid evident că recomandările merită mai multă atenție. A cita:

„Am vrut să înțelegem cum caută cumpărătorii ajutorul de care au nevoie. Unde caută ei când doresc să găsească o nouă firmă? În cercetarea noastră, am auzit același răspuns din nou și din nou: mai mult de 70% dintre cumpărători cer o recomandare unui prieten sau coleg.”

Alături de SEO și SEM, marketingul de recomandare este clasificat drept cel mai puternic canal de conectare cu noi audiențe. Prin activitățile de recomandare, puteți căuta în mod proactiv clienți de mare valoare, cu ajutorul unor oameni în care au încredere - familia și prietenii lor care deja s-au îndrăgostit de marca dvs. Ceea ce este și mai bun este că clienții recomandați au, de obicei, scoruri NPS și LTV mai mari, ceea ce îi face un activ neprețuit în jocul dvs. de marketing.

Iată câteva alte numere care vă vor face să doriți să lansați un program de recomandare digitală:

Clienții recomandați sunt:

• Cu 18% mai puține șanse de a se pierde
• Cu 25% mai profitabil
• LTV cu 25% mai mare
  

Și dacă asta nu este suficient, nu trebuie să căutați în lung și lat pentru a găsi exemple de campanii de recomandare digitale de succes – companiile de top le derulează tot timpul ( Airbnb , Uber).

Una peste alta, mesajul este clar și universal pentru afaceri de toate formele și dimensiunile – marketingul de recomandare este una dintre cele mai eficiente tehnici de marketing. Dacă nu desfășurați o campanie digitală de recomandare în acest moment, vă îndemn să efectuați câteva experimente imediat.

În această postare, vă voi arăta cum să obțineți recomandări grozave; veți vedea cum un simplu program de recomandare online poate fi introdus în mediul dvs. fără a vă suprasolicita dezvoltatorii, datorită unei abordări bazate pe API a implementării campaniilor de marketing.

Disclaimer: Pe parcursul acestei postări, voi analiza propriul nostru produs (Voucherify), precum și cele mai recente caracteristici ale programului de recomandare digitală.

{{CARTE}}
{{ENDEBOOK}}

Cum ar trebui să fie un program de trimitere digitală și cum să-l implementeze?

O campanie de recomandare digitală de bază cu care ați dori să începeți ar putea fi o formulă simplă, cum ar fi „recomandă 2 prieteni și amândoi obțineți o reducere de 25% la următoarea achiziție”.

Pentru a face acest lucru, trebuie să puneți în aplicare un mecanism de recomandare care vă va ajuta să identificați clienții dvs. care aduc clienți noi - referrerii - precum și acei clienți noi pe care referrerii i-au adus - arbitrii. Apoi, odată ce aveți aceste informații, mecanismul trebuie să ofere ambelor grupuri tichete de reducere de 25%.

Pentru ca acest flux de lucru să fie eficient, veți avea nevoie de coduri de recomandare online individuale pentru clienții dvs. existenți. Ar trebui să trimiteți aceste coduri clienților, iar aceștia le vor împărtăși cu familia și prietenii lor, care vor introduce apoi codurile la efectuarea unei achiziții. De îndată ce primești o comandă făcută cu unul dintre codurile digitale de recomandare, vei putea prinde referința și vei putea recompensa atât arbitrul, cât și arbitrul așa cum a fost planificat (cu un voucher de reducere de 25%).

În acest moment, s-ar putea să vă confruntați cu o dilemă – cel mai probabil că gestionați deja un mediu care acoperă canalele de comerț electronic, CRM și marketing – și ați dori să aveți recomandări digitale integrate în acesta. Dar, pe de altă parte, este greu de justificat depunerea prea multă efort de dezvoltare în ceea ce este practic doar un experiment, iar acesta pare că ar putea deveni ușor dificil în timpul dezvoltării din cauza mai multor puncte de integrare.

Din fericire, poți sări peste durerea de cap folosind Voucherify; nu numai că vă oferă dvs. și echipei dvs. o modalitate de a desfășura rapid experimente de recomandare online, ci și de a face acest lucru într-un mod care este deja integrat în mediul dvs., fără nicio dezvoltare grea. Iată cum.

Cum se configurează un program digital de recomandare?

Pentru început, Voucherify vine cu o interfață grafică web frumoasă pe care o puteți folosi pentru a configura o campanie de recomandare.

Odată ce intrați în campanii și adăugați un nou program de recomandare, puteți specifica detaliile în doar câțiva pași.

Decideți dacă doriți să desfășurați un program de recomandare digitală cu o singură față sau cu două fețe și dacă referrerii ar trebui să fie recompensați pentru fiecare recomandare sau alt comportament personalizat, de exemplu, referitor care lasă o recenzie pozitivă online.

Apoi, definiți cum să recompensați ambele părți. Aici, puteți alege dintre numeroasele tipuri de stimulente cu care funcționează Voucherify, cum ar fi vouchere, cupoane sau carduri cadou. De dragul acestui exemplu, vom alege un simplu voucher de reducere de 25%.

Dacă sunteți interesat să rulați un program digital de recomandare mai avansat, puteți adăuga niveluri la recomandări pentru a face programul mai gamificat.

În continuare, vi se oferă opțiunea de a specifica în ce circumstanțe vor fi recompensați arbitrii dvs. De exemplu, poate doriți să recompensați doar clienții noi care plasează o comandă de 100 USD sau mai mult - o opțiune foarte utilă dacă intenționați să concepeți un program digital mai nuanțat.

În cele din urmă, vi se oferă șansa de a introduce limitări similare pentru recompensele acordate referrerilor. Puteți specifica către ce segment de clienți (proaspăt creat sau configurat anterior) doriți să trimiteți coduri de recomandare – și ce tip de recompense vor primi referenții în schimbul recomandărilor lor de succes. În exemplul nostru, am ales să trimitem voucherul de reducere de 25% tuturor celor care au atras cel puțin doi clienți noi.

Lansați programul de recomandare digitală

În acest moment, sunteți gata să derulați campania de recomandare online. Pentru a face acest lucru, veți avea nevoie de trei lucruri:

În primul rând, va trebui să vă asigurați că datele clienților sunt prezente în Voucherify; astfel încât să știe cui să distribuie codurile. Puteți importa singur datele clienților, folosind un fișier CSV standard. Orice CRM cu care lucrați poate exporta o listă pentru dvs. în acest format, ceea ce înseamnă că să vă puneți mâna pe date ar trebui să fie fără probleme. Singurul lucru de care va trebui să vă asigurați este că datele conțin tot ce trebuie să lucreze Voucherify. Acest lucru este ușor de realizat cu ajutorul Excel, mai ales că tot ce trebuie să faceți este descris cu atenție în documentele Voucherify.

Dacă aveți mai mult timp de dezvoltare pentru acest lucru, există și un API convenabil pe care îl puteți utiliza pentru a reflecta datele clienților dvs. în Voucherify și pentru a le menține în concordanță cu CRM. Această abordare are avantajul extinderii și se plătește rapid atunci când începeți să lucrați cu mai multe experimente digitale de recomandare, menținând costul total al experimentului scăzut.

După ce ați migrat datele clienților, va trebui să puneți în aplicare ceva care va valida codurile la finalizarea plății - o modalitate prin care clienții dvs. pot introduce un cod de recomandare și apoi un pic de cod care va transmite acel cod către Voucherify.

Voucherify face acest lucru mult mai ușor decât pare, este conceput pentru plug and play. Pentru o comandă bazată pe web, oferă un widget gata făcut pe care dezvoltatorii dvs. îl pot încorpora în cel mai scurt timp, care va gestiona toate intrările necesare și interacțiunea backend și va trimite înapoi un semnal atunci când un cod este validat. Pentru alte canale, există un API bine documentat cu care dezvoltatorii dvs. pot lucra, care face totul la fel de simplu.

Acest lucru, din nou, va trebui făcut o singură dată. Toate campaniile digitale de recomandare pe care le veți derula ulterior pot reutiliza integrarea pe care dezvoltatorii dvs. au pus-o în aplicare în acest moment.

În cele din urmă, va trebui să trimiteți codurile. Acest lucru este specific canalelor cu care lucrați. Voucherify oferă un API bun pentru generarea codurilor și trimiterea lor, de exemplu, folosind MailChimp. Va fi necesară o anumită codare aici, dar încă o dată, ne-am asigurat că o menținem pe scurt pentru dezvoltatorii dvs. și, ca de obicei, odată ce aveți infrastructura de publicare, o puteți reutiliza mai târziu.

Si asta e! Tot ce mai rămâne de făcut este să stai pe loc, să te relaxezi, să mâncăm niște floricele și să aștepți rezultatele.

Descoperiți cum funcționează programul dvs. digital de recomandare

Ok, deci codurile de recomandare online sunt disponibile. Acum veți dori să știți dacă oamenii le folosesc cu adevărat, precum și câți clienți noi aduce campania.

Dacă doriți să efectuați un experiment rapid ca cel din exemplul nostru, Voucherify v-a acoperit. Pe lângă mecanismul de colectare a recomandărilor digitale, vă oferă și un tablou de bord pe care îl puteți utiliza pentru a le vizualiza și analiza. Tot ce trebuie să faceți este să vă selectați campania de recomandare și să verificați istoricul de răscumpărare. Acest lucru vă va oferi o imagine completă a tuturor clienților care au folosit codurile dvs. de recomandare, precum și detalii despre tranzacțiile lor.

Dacă sunteți în căutarea unui mijloc rapid prin care să verificați dacă campania dvs. câștigă acțiune, nu este nevoie să căutați mai departe. Totuși, dacă doriți să analizați datele mai detaliat, puteți utiliza întotdeauna funcționalitatea încorporată de export de date, care vă prezintă toate datele din istoricul campaniei și poate fi folosită fie în Excel, fie în mediul dumneavoastră BI.

... și reacționează când nu

Odată ce aruncați o privire mai atentă asupra datelor, este posibil să descoperiți că nu toate sursele dvs. de recomandare sunt egale. Indiferent de grupul dvs. țintă, nu este imposibil, sau chiar neobișnuit, să găsiți surse de referințe de proastă calitate. De exemplu, unii utilizatori pot aduce în mod repetat clienți noi care fac achiziții cu valoare redusă doar pentru a obține un voucher de reducere.

În mod clar, acest tip de comportament poate dăuna semnificativ eficienței programului tău digital, dar nu dispera! Ești înarmat cu o armă cu care poți riposta.

Cu Voucherify, vă puteți proteja campania blocând clienții despre care bănuiți că încearcă să o exploateze. Tot ce trebuie să faceți este să invalidați codurile lor de recomandare. Sunt sigur că vei fi de acord că nu devine mai simplu decât atât.

Iată câteva alte modalități de a vă menține în siguranță programul de recomandare digitală.

Concluzii

În această postare, v-am arătat cum să desfășurați un experiment de bază pentru o campanie de recomandare digitală. Voucherify vă va face mai ușor să îl rulați ca o apariție unică. Dar adevărata sa putere constă în derularea mai multor campanii sincronizate în alte promoții și medii de afaceri.

Cheia pentru a debloca această putere este integrarea cu mediul dvs. existent de CRM, instrumente de distribuție și multe altele. Acest lucru este deosebit de important atunci când rulați deja un mediu personalizat care vă permite să experimentați campanii de marketing și să le scalați rapid și ieftin.

Voucherify este proiectat cu o mentalitate bazată pe API, exact în scopul integrării ușoare și perfecte în astfel de medii. Acest lucru garantează că nu numai că îl veți găsi de ajutor, dar și dezvoltatorii din echipa dvs. vor aprecia economiile de timp, iar acele economii vor începe rapid să se acumuleze într-un cost total mult mai mic al derulării și menținerii campaniilor digitale de recomandare.

Stai, mai sunt!

În următoarea postare, vom continua tema campaniilor de recomandare, concentrându-ne pe detaliile mai fine ale integrării și să profităm la maximum de API. Asigurați-vă că îl verificați aici.

Voucherify nu este doar un instrument pentru campanii digitale fantastice de recomandare. Poate gestiona cu ușurință cupoanele și cardurile cadou, programele de fidelitate și promoțiile coșului. Vă va permite să reutilizați recompensele pe care le definiți, cum ar fi cupoane sau carduri cadou, în campanii, inclusiv campanii de recomandare online. Și, cel mai important, vă va oferi acces la tot ceea ce acceptă API de nivel scăzut, astfel încât să îl puteți integra în orice fel de mediu software și să susțineți orice scenariu de marketing.

{{CTA}}

Rulați programe digitale uimitoare de recomandare cu Voucherify

Incepe

{{ENDCTA}}