5 moduri de a optimiza publicitatea PPC pentru a îmbunătăți experiența clienților

Publicitatea și experiența clienților – aceste două concepte pot suna care se exclud reciproc.

Când profesioniștii de astăzi își iau în considerare inițiativele experienței clienților, rareori se gândesc la impactul reclamei.

Și asta e o mare problemă.

Potrivit unui studiu recent, aproape 70% dintre consumatori susțin că nu au încredere în publicitate. Alți 42 la sută spun că nu au încredere în mărci – și pentru un motiv întemeiat.

Din păcate, prea des, reclamele digitale nu reușesc să ia în considerare pe deplin experiența utilizatorului și, prin urmare, sunt adesea văzute ca autoservitoare și chiar agresive, în loc să fie relevante, oportune sau utile pentru consumatori.

Acum simțindu-se înstrăinați, potențialele perspective ignoră adesea reclamele sau folosesc blocanții de anunțuri pentru a le împiedica deloc să apară.

Suna familiar?

Poate în mod surprinzător, experiența publicitară nu trebuie să se termine așa pentru clienții tăi – sau pentru tine.

Și nu ar trebui să fie pentru agenții de marketing digital care doresc să crească acoperirea, rentabilitatea investiției și profiturile.

Pentru a evita această capcană comună, companiile care doresc să dezvolte o strategie de publicitate relevantă, durabilă și scalabilă trebuie să acorde prioritate experienței clienților înainte de orice.

Iată cinci domenii-cheie pe care specialiştii în marketing se pot concentra pentru a optimiza iniţiativele de publicitate digitală având în vedere experienţa clientului.

1. Profitați din plin de oportunitățile de direcționare

Este bine stabilit că una dintre cele mai mari greșeli pe care le poate face un agent de publicitate este direcționarea reclamelor irelevante către publicul greșit.

Pentru a evita această capcană, agenții de publicitate au la îndemână o gamă largă de funcții de direcționare disponibile, toate menite să îi ajute să ajungă la persoanele potrivite cu anunțurile lor.

Standardele pentru publicitatea Google sunt:

• Locație.
• Limba.
• Direcționare pe dispozitiv.

Dar chiar și agenții de publicitate care optimizează acești factori pierd oportunități abundente de direcționare a anunțurilor – subliniat de faptul că peste 70% dintre agenții de marketing nu reușesc să vizeze consumatorii cu date comportamentale.

Modul în care se comportă consumatorii online poate oferi informații unice, granulare, menite să stimuleze eforturile de direcționare a anunțurilor.

În acest scop, publicul de pe piață Google îi poate ajuta pe agenții de publicitate să vizeze persoane care și-au arătat recent interesul pentru anumite subiecte.

O agenție de turism, de exemplu, ar putea direcționa anunțuri către persoane care au căutat recent ceva legat de călătorii sau care au răsfoit site-uri web legate de acel subiect.

Direcționarea anunțurilor poate deveni și mai sofisticată atunci când utilizați date comportamentale de la terți, obținute de rețelele de editori care se bazează pe instrumente de agregare a datelor, cum ar fi:

• Cookie-uri de urmărire.
• adrese IP.
• Se completează formularul.

În plus, datele privind intențiile utilizatorilor îi pot ajuta pe agenții de publicitate să identifice noi clienți potențiali relevanți pentru a ținti, precum și să ofere informații despre consumatori în diferite etape ale ciclului de cumpărare.

Valorificarea strategică a acestor informații despre date terță parte vă poate ajuta să vă personalizați și să optimizați mai bine mesajul de marketing și să găsiți mai multe modalități de a atrage publicul potrivit la momentul potrivit cu anunțurile potrivite.

2. Oferă înțelegere și atracție emoțională

Nu este un secret pentru nimeni că mulți consumatori nu reușesc să vadă reclamele digitale ca pe un mijloc de a ajuta sau de a-și satisface propriile nevoi.

De fapt, mulți văd reclamele digitale ca pe ceva ce vizează doar satisfacerea nevoilor unei afaceri care încearcă să obțină încă o vânzare.

Și, în multe cazuri, ar avea dreptate.

Cu toate acestea, agenții de publicitate care vorbesc despre interesele, nevoile și emoțiile audienței lor sunt mult mai bine poziționați pentru a-i ajuta pe potențialii consumatori să regândească orice reacție neclintită care îi împiedică să fie deschiși la reclame și ar putea chiar să răstoarne sau să se schimbe cu totul. perceptia lor.

Poate nu este surprinzător, agenții de publicitate pot folosi eficient emoțiile puternice și universale pentru a viza mai bine publicul, înfățișând dragostea, dorința, ambiția, aventura, comunitatea de familie și un sentiment de scop.

Acestea fiind spuse, mesajul tău nu ar trebui să fie unidimensional, deoarece publicul tău nu este unidimensional.

De exemplu, reclamele pentru pierderea în greutate vorbesc în mod regulat despre nevoia oamenilor nu numai de a arăta și de a se simți dezirabili, ci și de a pierde în greutate cu ușurință și cu un efort minim – toate acestea abordând nevoile și emoțiile cu mai multe fațete și complexe ale unui public larg și divers.

În timp ce agenții de publicitate PPC au mai puține proprietăți imobiliare cu care să lucreze în copierea lor publicitară, există încă o mulțime de oportunități de a oferi înțelegere și atracție emoțională.

Luați în considerare o copie publicitară în care un manager de publicitate a pus întrebarea: De ce ar căuta oamenii informații despre cumpărarea unei mașini noi online?

Răspunsul: Pentru că vor să ia o decizie în cunoștință de cauză și să obțină o afacere bună.

Și vor să li se confirme că achiziția lor a fost cea mai inteligentă decizie de luat – contracarând orice sentiment de remuşcări ale cumpărătorilor care va apărea probabil cu o achiziție majoră.

Astfel, un titlu precum „Modul inteligent de a cumpăra o mașină nouă” vorbește bine despre emoțiile și nevoile publicului lor.

În loc să se concentreze pe caracteristicile produsului și vânzările, agenții de marketing pot și ar trebui să creeze o copie publicitară mai emoționantă, apelând la persoanele lor de cumpărător.

Pentru a obține cu adevărat o idee puternică și precisă a nevoilor emoționale ale publicului țintă, anunțurile de căutare adaptabile (RSA) vă permit să creați anunțuri adaptabile care se aliniază textului dvs. pentru a afișa o gamă mai mare de mesaje atât emoționale, cât și promoționale, determinând, de asemenea, care rezonează. cel mai bine cu diverse audiențe.

Odată ce s-a determinat nu numai ce are nevoie publicul lor, ci și ce dorește să fie, să facă și să simtă – este obligația agenților de publicitate să răspundă acestor nevoi în fiecare aspect al campaniilor lor.

3. Oferă exact ceea ce caută

Prea des, agenții de publicitate cheltuiesc mult efort pentru a crea anunțuri direcționate, chiar dinamice, care vorbesc direct nevoilor celor care caută, doar pentru a le direcționa clicurile înapoi către paginile de destinație generice care nu reușesc să livreze același mesaj vizat și relevant.

S-ar putea de la sine înțeles, dar relevanța paginii de destinație este o altă problemă importantă care afectează experiența clienților.

Bazându-vă pe paginile de destinație generice pentru anunțurile dvs. afectează experiența clienților, eficacitatea anunțurilor și venitul publicitar.

Deci, cum reacționează oamenii când dau clic pe un anunț și ajung la o pagină de destinație care nu este exact ceea ce căutau?

Un procent mare dintre ei vor sări și vor căuta un concurent.

În plus, o experiență slabă a utilizatorului paginii de destinație poate afecta, de asemenea, Scorul de calitate PPC, care, la rândul său, vă afectează capacitatea de a vă clasifica pentru anumite cuvinte cheie.

Așadar, atunci când vă optimizați eforturile de publicitate digitală, asigurați-vă că luați în considerare cât de aproape se potrivește conținutul paginii de destinație cu copia publicitară și intenția interogării.

O bună practică este să utilizați cuvinte și expresii similare atât în ​​anunțurile dvs., cât și în titlurile paginilor de destinație, ceea ce îi ajută să vă asigurați vizitatorii că au navigat la locul potrivit.

Și anunțurile dinamice afișate în Rețeaua de căutare (DSA) pot fi utilizate pentru a vă asigura că anunțurile dvs. de căutare, termenii de căutare și paginile de destinație sunt congruente dacă nu sunteți sigur care pagină are cele mai bune performanțe.

De exemplu, un anunț cu titlul „programări stomatologice de urgență în aceeași zi” – copia paginii de destinație trebuie să reitereze încă o dată că clienții pot avea acces la „programări stomatologice de urgență în aceeași zi”, pentru a-i asigura pe vizitatori că au veniți la locul potrivit și că nevoile lor pentru o programare la stomatolog în aceeași zi vor fi într-adevăr satisfăcute.

4. Îmbunătățiți experiența utilizatorului la nivel de site

Pentru a pune cu adevărat clienții pe primul loc, este important ca agenții de publicitate să înțeleagă că optimizarea experienței clienților depășește conținutul publicitar și paginile de destinație.

Luați în considerare modul în care oamenii răspund la anunțurile online astăzi – în timp ce unii oameni răspund la anunțurile dvs. făcând clic pe ele, marea majoritate ajung să ajungă la site-ul dvs. în alt mod.

Prin urmare, este imperativ ca agenții de publicitate să îmbunătățească experiența utilizatorului pe întregul lor site web pentru a le permite utilizatorilor să găsească cu ușurință ceea ce caută, fie că este vorba despre un produs, serviciu sau informații despre companie.

Factorii importanți privind experiența utilizatorului includ:

• Optimizare mobilă : sunt paginile dvs. receptive pentru a se adapta la dispozitivele mobile? Conținutul tău este ușor de consumat pe ecrane mici?
• Viteza site -ului: paginile dvs. de destinație, paginile de vânzare și pagina de pornire se încarcă rapid? Există optimizări pe care le puteți face elementelor paginii pentru a le împiedica să se încarce încet?
• Navigare : pot utilizatorii să facă clic cu ușurință și să găsească ceea ce au nevoie pe site-ul dvs.? Dacă cineva vă vede anunțul, vă caută compania și vă găsește pagina de pornire, poate naviga cu ușurință la conținutul pe care îl caută?
• Conținut : Conținutul site-ului dvs. răspunde la întrebări și facilitează ca oamenii să ia măsuri? Folosiți elemente vizuale de asistență, îndemnuri și alte elemente pentru a ajuta utilizatorii să acceseze informații și să convertească?

În general, îmbunătățirea experienței utilizatorului pe întregul site este doar o practică bună din mai multe motive.

Dar poate cel mai important este că site-ul tău este poarta de acces către compania ta, practicile de afaceri și brandul tău.

Dacă clienții potențiali nu pot naviga ușor și eficient pe site-ul dvs. și nu pot accesa informațiile de care au nevoie, probabil că vor crede că vor avea o experiență similară pe parcursul întregului ciclu de cumpărare.

5. Oferiți valoare atunci când oamenii au cea mai mare nevoie

Ca și în aproape orice altceva, sincronizarea este un factor critic în relevanța anunțurilor.

Nu numai că trebuie să oferiți un mesaj publicitar util și valoros, dar trebuie și să faceți acest lucru la momentul potrivit pentru a ajuta la informarea deciziilor de cumpărare ale publicului dvs. și, probabil, a le pune peste margine pentru o conversie.

Utilizarea automatizării pentru a viza publicul de pe piață cu Google Ads este un loc minunat de început, dar adesea nu este suficient.

Până când majoritatea oamenilor încep să caute un produs sau un serviciu, au deja intenția de cumpărare și probabil că vor cumpăra rapid după aceea.

Astfel, când anunțurile dvs. ajung în cele din urmă la ei, probabil că au făcut deja conversii în altă parte.

Acolo poate ajuta publicitatea predictivă.

Folosind analiza avansată a datelor și algoritmi statistici, tehnologiile predictive îi pot ajuta pe agenții de publicitate să identifice publicul de pe piață înainte chiar să dea semne de intenție de cumpărare.

Cu date istorice și proiecții statistice conținute într-o platformă de predicție, agenții de publicitate pot stabili corelații între variabilele demografice, interesele și comportamentul online pentru a detalia și a determina tipul de persoane interesate de produsele și serviciile lor.

O tehnologie de publicitate predictivă puternică, de exemplu, ar putea analiza datele intențiilor prime și terțe și ar putea descoperi că femeile care citesc un anumit gen de romane de aventură au mult mai multe șanse să cumpere și un anumit tip de cizme de drumeție.

Un comerciant cu amănuntul de pantofi ar putea folosi aceste informații pentru a direcționa anunțuri către potențialii cumpărători înainte ca aceștia să arate vreo intenție de cumpărare.

Instrumentele de publicitate predictivă utilizează, de asemenea, inteligența artificială și învățarea automată, nu numai pentru a descoperi aceste informații, ci și pentru a acționa asupra lor în numele agenților de publicitate, îmbunătățind astfel direcționarea anunțurilor pentru a oferi valoare atunci când oamenii au cea mai mare nevoie de ea.

Poate că este de la sine înțeles că aceste capabilități au un impact uriaș asupra experienței clienților, rezolvând în același timp probleme majore cu care se confruntă agenții de publicitate în jurul remarketingului în fiecare zi.

Deci, cum se simt consumatorii când li se difuzează un anunț grafic pentru cizme la 20 de minute după ce au cumpărat cizme online?

Răspunsul scurt este că ei cred că este enervant.

Sau, cel puțin, nu le plac dovezile evidente că agenții de publicitate își urmăresc comportamentul online.

Dar difuzând acel anunț publicului potrivit înainte ca acesta să cumpere – sau chiar înainte să se gândească la cumpărare – oferiți o valoare unică, care vă va pune cu brio înaintea concurenților dvs.

Concluzia

Îți pui clienții pe primul loc în atât de multe aspecte ale ciclului de vânzări – de la serviciul pentru clienți la biroul de asistență până la nevoile de expediere.

Prin urmare, ar trebui să fie înțeles că prioritizați experiența clienților și cu mesajul dvs. publicitar.

Printre altele, tacticile – cum ar fi folosirea atracției emoționale, îmbunătățirea navigabilității pe site și ușurința în utilizare și oferirea de pagini de destinație relevante și consecvente – toate au drept scop propulsarea obiectivelor importante ale campaniei (de exemplu, clicuri și conversii, rentabilitate mai mare a investiției și venituri crescute).

Dar chiar și dincolo de asta, specialiștii în marketing au astăzi o oportunitate reală de a insufla o nouă viață campaniilor și de a schimba percepția negativă a consumatorilor despre publicitate.

Agenții de publicitate pot folosi instrumente pentru a livra reclame și mai bine direcționate și mai relevante publicului potrivit, la momentul potrivit, oferindu-le posibilitatea de a anticipa și de a se potrivi nevoilor cumpărătorilor înainte ca acestea să fie pe deplin realizate.

Capacitatea de a le folosi la întregul lor potențial și de a îmbunătăți cu adevărat experiența clienților înseamnă, mai presus de orice, să te gândești mai întâi ca un client.

___
de Chaitanya Chandrasekar
sursa: SEJ