5 วิธีเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณา PPC เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

การโฆษณาและประสบการณ์ของลูกค้า – แนวคิดทั้งสองนี้อาจฟังดูไม่เหมือนกัน

เมื่อนักการตลาดพิจารณาถึงความคิดริเริ่มด้านประสบการณ์ของลูกค้า พวกเขาแทบไม่เคยนึกถึงผลกระทบของการโฆษณา

และนั่นเป็นปัญหาใหญ่

จากการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้ ผู้บริโภคเกือบ 70% ยืนยันว่าไม่ไว้วางใจโฆษณา อีก 42 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพวกเขาไม่ไว้วางใจแบรนด์ – และด้วยเหตุผลที่ดี

น่าเสียดายที่โฆษณาดิจิทัลมักไม่คำนึงถึงประสบการณ์ของผู้ใช้อย่างเต็มที่ ดังนั้นจึงมักถูกมองว่าเป็นบริการตนเองและกระทั่งก้าวร้าว แทนที่จะมีความเกี่ยวข้อง ทันเวลา หรือเป็นประโยชน์สำหรับผู้บริโภค

ตอนนี้รู้สึกแปลกแยก ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามักจะเพิกเฉยต่อโฆษณาหรือใช้ตัวบล็อกโฆษณาเพื่อป้องกันไม่ให้ปรากฏเลย

เสียงคุ้นเคย?

น่าแปลกที่ประสบการณ์การโฆษณาไม่จำเป็นต้องจบลงแบบนี้สำหรับลูกค้าของคุณ – หรือสำหรับคุณ

และไม่ควรสำหรับนักการตลาดดิจิทัลที่ต้องการเพิ่มการเข้าถึง ROI และผลกำไร

เพื่อหลีกเลี่ยงหลุมพรางทั่วไปนี้ ธุรกิจที่ต้องการพัฒนากลยุทธ์การโฆษณาที่เกี่ยวข้อง ยั่งยืน และปรับขนาดได้ จำเป็นต้องจัดลำดับความสำคัญของประสบการณ์ของลูกค้าเหนือสิ่งอื่นใด

ต่อไปนี้คือประเด็นสำคัญ 5 ประการที่นักการตลาดสามารถมุ่งเน้นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการริเริ่มการโฆษณาดิจิทัลโดยคำนึงถึงประสบการณ์ของลูกค้าเป็นหลัก

1. ใช้ประโยชน์จากโอกาสในการกำหนดเป้าหมายอย่างเต็มที่

เป็นที่ยอมรับกันดีว่าหนึ่งในข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่ผู้ลงโฆษณาสามารถทำได้คือการกำหนดเป้าหมายโฆษณาที่ไม่เกี่ยวข้องไปยังผู้ชมที่ไม่ถูกต้อง

เพื่อหลีกเลี่ยงหลุมพรางนี้ ผู้โฆษณามีคุณลักษณะการกำหนดเป้าหมายที่มีอยู่มากมายเพียงปลายนิ้วสัมผัส ทั้งหมดนี้มีเป้าหมายเพื่อช่วยให้พวกเขาเข้าถึงผู้คนที่เหมาะสมด้วยโฆษณาของตน

มาตรฐานสำหรับการโฆษณาของ Google คือ:

• ที่ตั้ง.
• ภาษา.
• การกำหนดเป้าหมายอุปกรณ์

แต่แม้แต่ผู้ลงโฆษณาที่ปรับให้เหมาะสมสำหรับปัจจัยเหล่านี้ก็ยังพลาดโอกาสในการกำหนดเป้าหมายโฆษณามากมาย โดยเน้นที่ข้อเท็จจริงที่ว่านักการตลาดมากกว่า 70% ล้มเหลวในการกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคด้วยข้อมูลพฤติกรรม

พฤติกรรมของผู้บริโภคทางออนไลน์สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดและไม่ซ้ำใครโดยมุ่งเป้าไปที่การส่งเสริมความพยายามในการกำหนดเป้าหมายโฆษณา

ด้วยเหตุนี้ ผู้ชมที่มีแผนจะซื้อของ Google สามารถช่วยให้ผู้โฆษณากำหนดเป้าหมายไปยังผู้ที่เพิ่งแสดงความสนใจในบางหัวข้อได้

ตัวอย่างเช่น บริษัทท่องเที่ยวสามารถกำหนดเป้าหมายโฆษณาไปยังผู้ที่เพิ่งค้นหาบางสิ่งที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางหรือผู้ที่เรียกดูเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อนั้น

การกำหนดเป้าหมายโฆษณาอาจซับซ้อนยิ่งขึ้นเมื่อคุณใช้ข้อมูลพฤติกรรมของบุคคลที่สาม ซึ่งรวบรวมโดยเครือข่ายผู้เผยแพร่โฆษณาที่ใช้เครื่องมือรวบรวมข้อมูล เช่น:

• คุกกี้ติดตาม
• ที่อยู่ IP
• กรอกแบบฟอร์ม

นอกจากนี้ ข้อมูลความตั้งใจของผู้ใช้ยังสามารถช่วยให้ผู้ลงโฆษณาระบุลูกค้าเป้าหมายใหม่ที่เกี่ยวข้อง ตลอดจนให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้บริโภคในขั้นตอนต่างๆ ของวงจรการซื้อ

การใช้ข้อมูลเชิงลึกของบุคคลที่สามเหล่านี้อย่างมีกลยุทธ์สามารถช่วยให้คุณปรับแต่งและเพิ่มประสิทธิภาพข้อความทางการตลาดของคุณได้ดีขึ้น และค้นหาวิธีเพิ่มเติมในการดึงดูดผู้ชมที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมด้วยโฆษณาที่เหมาะสม

2. เสนอความเข้าใจและการอุทธรณ์ทางอารมณ์

ไม่เป็นความลับที่ผู้บริโภคจำนวนมากมองไม่เห็นโฆษณาดิจิทัลเพื่อช่วยเหลือหรือตอบสนองความต้องการของตนเอง

อันที่จริง หลายคนมองว่าโฆษณาดิจิทัลเป็นสิ่งที่มุ่งตอบสนองความต้องการของธุรกิจที่พยายามจะขายให้เพิ่มขึ้นเท่านั้น

และในหลาย ๆ กรณี พวกเขาจะพูดถูก

อย่างไรก็ตาม ผู้โฆษณาที่พูดตามความสนใจ ความต้องการ และอารมณ์ของผู้ฟังนั้นอยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่ามากในการช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคิดทบทวนปฏิกิริยาระดับลำไส้เล็กส่วนน้อยที่ขัดขวางไม่ให้พวกเขาเปิดรับโฆษณา และอาจถึงขั้นเปลี่ยนแปลงหรือเปลี่ยนแปลงโดยสิ้นเชิง การรับรู้ของพวกเขา

อาจไม่น่าแปลกใจนักที่ผู้ลงโฆษณาสามารถใช้อารมณ์ที่มีประสิทธิภาพและเป็นสากลเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ชมได้ดีขึ้นโดยแสดงถึงความรัก ความปรารถนา ความทะเยอทะยาน การผจญภัย ชุมชนครอบครัว และความรู้สึกของวัตถุประสงค์

ที่กล่าวว่าข้อความของคุณไม่ควรเป็นแบบมิติเดียวเพราะผู้ชมของคุณไม่ได้มีมิติเดียว

ตัวอย่างเช่น โฆษณาเพื่อลดน้ำหนักมักพูดถึงความต้องการของผู้คน ไม่เพียงแต่รูปลักษณ์และความรู้สึกที่พึงประสงค์เท่านั้น แต่ยังต้องลดน้ำหนักอย่างง่ายดายและใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย ซึ่งทั้งหมดนี้ตอบสนองความต้องการและอารมณ์ที่หลากหลายและซับซ้อนของผู้ชมในวงกว้างและหลากหลาย

แม้ว่าผู้โฆษณา PPC จะมีอสังหาริมทรัพย์น้อยกว่าที่จะทำงานในข้อความโฆษณา แต่ก็ยังมีโอกาสมากมายที่จะนำเสนอความเข้าใจและการดึงดูดใจทางอารมณ์

พิจารณาข้อความโฆษณาที่ผู้จัดการโฆษณาถามคำถาม: ทำไมผู้คนถึงค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับการซื้อรถยนต์ใหม่ทางออนไลน์

คำตอบ: เพราะพวกเขาต้องการทั้งตัดสินใจอย่างมีข้อมูลและได้รับข้อเสนอที่ดี

และพวกเขาต้องการได้รับการตรวจสอบว่าการซื้อของพวกเขาเป็นการตัดสินใจที่ชาญฉลาดที่สุด เป็นการตอบโต้ความรู้สึกสำนึกผิดของผู้ซื้อที่อาจเกิดขึ้นกับการซื้อครั้งใหญ่

ดังนั้น พาดหัวข่าวอย่าง “วิธีซื้อรถใหม่อย่างชาญฉลาด” จึงสามารถสื่อถึงอารมณ์และความต้องการของผู้ชมได้เป็นอย่างดี

แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์และการขาย นักการตลาดสามารถและควรสร้างสำเนาโฆษณาที่มีอารมณ์ความรู้สึกมากขึ้นโดยหันไปใช้บุคลิกของผู้ซื้อ

เพื่อให้เข้าใจความต้องการทางอารมณ์ของผู้ชมเป้าหมายได้อย่างแม่นยำและแม่นยำอย่างแท้จริง โฆษณาในเครือข่ายการค้นหาที่ตอบสนอง (RSA) ช่วยให้คุณสร้างโฆษณาที่ปรับเปลี่ยนได้ซึ่งสอดคล้องกับข้อความของคุณเพื่อแสดงข้อความทั้งด้านอารมณ์และข้อความส่งเสริมการขายที่หลากหลายยิ่งขึ้น ในขณะเดียวกันก็กำหนดว่าโฆษณาใดจะตอบสนอง ดีที่สุดกับผู้ชมที่หลากหลาย

เมื่อกำหนดได้ว่าผู้ชมของพวกเขาต้องการอะไร ไม่เพียงแต่ต้องการเท่านั้น แต่ยังต้องการเป็น ทำ และรู้สึกอีกด้วย โดยผู้ลงโฆษณาจะต้องตอบสนองความต้องการเหล่านี้ในทุกแง่มุมของแคมเปญ

3. ส่งมอบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา

บ่อยครั้งที่ผู้โฆษณาใช้ความพยายามอย่างมากในการสร้างเป้าหมาย แม้แต่โฆษณาแบบไดนามิกที่พูดโดยตรงกับความต้องการของผู้ค้นหา เพียงเพื่อนำการคลิกของพวกเขากลับไปยังหน้า Landing Page ทั่วไปที่ไม่สามารถแสดงข้อความที่ตรงเป้าหมายและมีความเกี่ยวข้องเหมือนกัน

มันอาจจะหายไปโดยไม่บอก แต่ความเกี่ยวข้องของหน้า Landing Page เป็นอีกปัญหาใหญ่ที่ส่งผลต่อประสบการณ์ของลูกค้า

การใช้หน้า Landing Page ทั่วไปสำหรับโฆษณาของคุณส่งผลต่อประสบการณ์ของลูกค้า ประสิทธิภาพของโฆษณา และรายได้จากโฆษณาของคุณ

ผู้คนมีปฏิกิริยาอย่างไรเมื่อคลิกโฆษณาและเข้าถึงหน้า Landing Page ที่ไม่ใช่สิ่งที่พวกเขากำลังมองหา

ส่วนใหญ่จะตีกลับและค้นหาคู่แข่ง

ยิ่งไปกว่านั้น ประสบการณ์ผู้ใช้หน้า Landing Page ที่ไม่ดียังสามารถส่งผลกระทบต่อคะแนนคุณภาพ PPC ของคุณ ซึ่งจะส่งผลต่อความสามารถในการจัดอันดับสำหรับคำหลักบางคำ

ดังนั้นเมื่อเพิ่มประสิทธิภาพการโฆษณาดิจิทัลของคุณ อย่าลืมพิจารณาว่าเนื้อหาหน้า Landing Page ของคุณตรงกับข้อความโฆษณาและจุดประสงค์ในการค้นหามากน้อยเพียงใด

แนวทางปฏิบัติที่ดีคือการใช้คำและวลีที่คล้ายกันทั้งในโฆษณาและพาดหัวของหน้า Landing Page ซึ่งช่วยให้มั่นใจว่าผู้เข้าชมได้สำรวจถูกที่แล้ว

และสามารถใช้โฆษณาบนการค้นหาแบบไดนามิก (DSA) เพื่อให้แน่ใจว่าโฆษณาบนเครือข่ายการค้นหา ข้อความค้นหา และหน้า Landing Page มีความสอดคล้องกัน หากคุณไม่แน่ใจว่าหน้าใดทำงานได้ดีที่สุด

ตัวอย่างเช่น โฆษณาที่มีข้อความพาดหัวว่า "การนัดหมายทันตกรรมฉุกเฉินในวันเดียวกัน" – สำเนาหน้า Landing Page จำเป็นต้องย้ำอีกครั้งว่าลูกค้าสามารถเข้าถึง "การนัดหมายทันตกรรมฉุกเฉินในวันเดียวกัน" ได้ เพื่อให้ผู้มาเยี่ยมชมมั่นใจว่าได้ มาถูกที่แล้วความต้องการของพวกเขาสำหรับการนัดหมายทันตกรรมในวันเดียวกันจะได้พบกับ

4. ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ทั่วทั้งไซต์

เพื่อให้ลูกค้ามาก่อนอย่างแท้จริง ผู้ลงโฆษณาต้องเข้าใจว่าการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ลูกค้ามีมากกว่าแค่ข้อความโฆษณาและหน้า Landing Page

พิจารณาว่าผู้คนตอบสนองต่อโฆษณาออนไลน์ในปัจจุบันอย่างไร ในขณะที่บางคนตอบสนองต่อโฆษณาของคุณโดยคลิกที่โฆษณา คนส่วนใหญ่กลับเข้าถึงเว็บไซต์ของคุณด้วยวิธีอื่น

ดังนั้น ผู้โฆษณาจึงจำเป็นต้องปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ทั่วทั้งเว็บไซต์ เพื่อให้ผู้ใช้ค้นหาสิ่งที่ต้องการได้ง่าย ไม่ว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์ บริการ หรือข้อมูลบริษัท

ปัจจัยประสบการณ์ผู้ใช้ที่สำคัญ ได้แก่ :

• การเพิ่มประสิทธิภาพมือถือ : หน้าเว็บของคุณตอบสนองต่อการปรับให้เข้ากับอุปกรณ์มือถือหรือไม่? เนื้อหาของคุณง่ายต่อการบริโภคบนหน้าจอขนาดเล็กหรือไม่?
• ความเร็วไซต์ : หน้าที่เชื่อมโยงไปถึง หน้าขาย และหน้าแรกของคุณโหลดเร็วหรือไม่ มีการเพิ่มประสิทธิภาพใด ๆ ที่คุณสามารถทำกับองค์ประกอบของหน้าเพื่อป้องกันไม่ให้โหลดช้าหรือไม่
• การนำทาง : ผู้ใช้สามารถคลิกผ่านและค้นหาสิ่งที่ต้องการบนไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดายหรือไม่ หากมีคนเห็นโฆษณาของคุณ ค้นหาธุรกิจของคุณ และพบหน้าแรกของคุณ พวกเขาสามารถไปยังเนื้อหาที่กำลังมองหาได้อย่างง่ายดายหรือไม่
• เนื้อหา : เนื้อหาไซต์ของคุณตอบคำถามและทำให้ผู้คนดำเนินการได้ง่ายหรือไม่ คุณใช้ภาพที่สนับสนุน คำกระตุ้นการตัดสินใจ และองค์ประกอบอื่นๆ เพื่อช่วยให้ผู้ใช้เข้าถึงข้อมูลและแปลงได้หรือไม่

โดยทั่วไป การปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ทั่วทั้งไซต์ของคุณเป็นเพียงแนวทางปฏิบัติที่ดีด้วยเหตุผลหลายประการ

แต่บางทีสิ่งที่สำคัญที่สุดคือไซต์ของคุณเป็นประตูสู่บริษัท การดำเนินธุรกิจ และแบรนด์ของคุณ

หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่สามารถสำรวจไซต์ของคุณและเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้อย่างง่ายดายและมีประสิทธิภาพ พวกเขามักจะเชื่อว่าพวกเขาจะมีประสบการณ์ที่คล้ายกันตลอดวงจรการซื้อทั้งหมด

5. มอบคุณค่าเมื่อผู้คนต้องการมันมากที่สุด

เช่นเดียวกับเกือบทุกอย่าง เวลาเป็นปัจจัยสำคัญในความเกี่ยวข้องของโฆษณา

คุณไม่เพียงแค่ต้องนำเสนอข้อความโฆษณาที่เป็นประโยชน์และมีคุณค่าเท่านั้น แต่คุณยังต้องทำในเวลาที่เหมาะสมเพื่อช่วยแจ้งการตัดสินใจซื้อของผู้ชมของคุณ และอาจทำให้พวกเขาเหนือกว่าสำหรับ Conversion

การใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่มีแผนจะซื้อด้วย Google Ads เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี แต่มักจะไม่เพียงพอ

เมื่อคนส่วนใหญ่เริ่มค้นหาผลิตภัณฑ์หรือบริการ พวกเขามีความตั้งใจในการซื้ออยู่แล้วและอาจจะซื้ออย่างรวดเร็วหลังจากนั้น

ดังนั้น เมื่อโฆษณาของคุณไปถึงพวกเขาในที่สุด พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะแปลงไปที่อื่นแล้ว

นั่นคือจุดที่การโฆษณาเชิงคาดการณ์สามารถช่วยได้

การใช้การวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูงและอัลกอริธึมทางสถิติ เทคโนโลยีการคาดการณ์สามารถช่วยให้ผู้โฆษณาระบุผู้ชมที่มีแผนจะซื้อได้ ก่อนที่พวกเขาจะแสดงสัญญาณของความตั้งใจในการซื้อ

ด้วยข้อมูลในอดีตและการคาดการณ์ทางสถิติที่มีอยู่ในแพลตฟอร์มการคาดการณ์ ผู้โฆษณาสามารถวาดความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปรทางประชากร ความสนใจ และพฤติกรรมออนไลน์เพื่อเจาะลึกเพื่อกำหนดประเภทของผู้ที่สนใจในผลิตภัณฑ์และบริการของตน

ตัวอย่างเช่น เทคโนโลยีการโฆษณาเชิงคาดการณ์ที่มีประสิทธิภาพสามารถวิเคราะห์ข้อมูลความตั้งใจของบุคคลที่หนึ่งและบุคคลที่สาม และพบว่าผู้หญิงที่อ่านนวนิยายแนวผจญภัยบางประเภทมีแนวโน้มที่จะซื้อรองเท้าปีนเขาบางประเภทด้วย

ผู้ค้าปลีกรองเท้าสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อกำหนดเป้าหมายโฆษณาไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าก่อนที่จะแสดงความตั้งใจในการซื้อ

เครื่องมือโฆษณาแบบคาดการณ์ล่วงหน้ายังใช้ปัญญาประดิษฐ์และแมชชีนเลิร์นนิงเพื่อไม่เพียงแต่ค้นหาข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ แต่ยังดำเนินการในนามของผู้ลงโฆษณา ดังนั้นจึงปรับปรุงการกำหนดเป้าหมายโฆษณาเพื่อมอบคุณค่าเมื่อผู้คนต้องการมากที่สุด

บางทีอาจเป็นไปได้โดยไม่ได้บอกว่าความสามารถเหล่านี้ส่งผลกระทบอย่างใหญ่หลวงต่อประสบการณ์ของลูกค้าในขณะเดียวกันก็แก้ปัญหาสำคัญๆ ที่ผู้ลงโฆษณาต้องเผชิญเกี่ยวกับรีมาร์เก็ตติ้งเป็นประจำทุกวัน

ผู้บริโภครู้สึกอย่างไรเมื่อได้รับโฆษณาแบบดิสเพลย์สำหรับรองเท้าบูท 20 นาทีหลังจากซื้อรองเท้าทางออนไลน์

คำตอบสั้น ๆ คือพวกเขาคิดว่ามันน่ารำคาญ

หรืออย่างน้อยที่สุดพวกเขาไม่ชอบหลักฐานที่ชัดเจนว่าผู้ลงโฆษณากำลังติดตามพฤติกรรมออนไลน์ของตน

แต่ด้วยการแสดงโฆษณานั้นต่อผู้ชมที่เหมาะสมก่อนตัดสินใจซื้อ – หรือแม้กระทั่งก่อนที่พวกเขาจะคิดซื้อ – คุณกำลังนำเสนอคุณค่าที่ไม่เหมือนใครซึ่งจะทำให้คุณก้าวล้ำหน้าคู่แข่งอย่างก้าวกระโดด

บรรทัดล่าง

คุณให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกในหลายแง่มุมของวงจรการขาย ตั้งแต่การบริการลูกค้าไปจนถึงแผนกช่วยเหลือ ไปจนถึงความต้องการในการจัดส่ง

ดังนั้นจึงควรมีเหตุผลที่คุณให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้ากับข้อความโฆษณาของคุณด้วย

เหนือสิ่งอื่นใด กลวิธีต่างๆ เช่น การใช้ความดึงดูดใจ การปรับปรุงการนำทางเว็บไซต์และการใช้งานง่าย และการนำเสนอหน้า Landing Page ที่เกี่ยวข้องและสม่ำเสมอ ทั้งหมดนี้ใช้เพื่อขับเคลื่อนเป้าหมายแคมเปญที่สำคัญ (เช่น การคลิกและ Conversion, ROI ที่สูงขึ้น และรายได้ที่เพิ่มขึ้น)

แต่ยิ่งไปกว่านั้น นักการตลาดในปัจจุบันยังมีโอกาสที่แท้จริงในการเติมชีวิตชีวาให้กับแคมเปญและเปลี่ยนการรับรู้เชิงลบของผู้บริโภคที่มีต่อการโฆษณา

ผู้โฆษณาสามารถใช้เครื่องมือเพื่อนำเสนอโฆษณาที่ตรงเป้าหมายและมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นไปยังผู้ชมที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม ทำให้พวกเขาสามารถคาดการณ์และตอบสนองความต้องการของผู้ซื้อได้ก่อนที่พวกเขาจะรับรู้โดยสมบูรณ์

ความสามารถในการใช้พวกเขาอย่างเต็มศักยภาพและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างแท้จริงหมายถึงการคิดเหมือนลูกค้าก่อนอื่นใด

___
โดย ชัยธัญญา จันทรเสก การ
ที่มา: SEJ