Müşteri deneyimini iyileştirmek için PPC reklamlarını optimize etmenin 5 yolu

Reklam ve müşteri deneyimi – bu iki kavram birbirini dışlayan görünebilir.

Günümüzde pazarlamacılar, müşteri deneyimi girişimlerini değerlendirirken, reklamın etkisini nadiren düşünüyorlar.

Ve bu büyük bir problem.

Yakın tarihli bir araştırmaya göre, tüketicilerin yaklaşık yüzde 70'i reklamlara güvenmediğini söylüyor. Başka bir yüzde 42'si markalara güvenmediklerini söylüyor - ve bunun iyi bir nedeni var.

Ne yazık ki, dijital reklamlar çoğu zaman kullanıcı deneyimini tam olarak hesaba katmaz ve bu nedenle tüketiciler için alakalı, zamanında veya yararlı olmak yerine genellikle kendi kendine hizmet eden ve hatta agresif olarak görülür.

Artık kendilerini yabancılaşmış hisseden potansiyel müşteriler genellikle reklamları görmezden geliyor veya reklam engelleyicileri kullanarak reklamların görünmesini engelliyor.

Tanıdık geliyor mu?

Belki de şaşırtıcı bir şekilde, reklamcılık deneyimi müşterileriniz veya sizin için böyle bitmek zorunda değildir.

Erişimi, yatırım getirisini ve kârı artırmak isteyen dijital pazarlamacılar için de olmamalıdır.

Bu yaygın tuzaktan kaçınmak için, alakalı, sürdürülebilir ve ölçeklenebilir bir reklam stratejisi geliştirmek isteyen işletmelerin müşteri deneyimini her şeyin üstünde tutması gerekir.

Pazarlamacıların, müşteri deneyimini göz önünde bulundurarak dijital reklamcılık girişimlerini optimize etmek için odaklanabilecekleri beş temel alanı burada bulabilirsiniz.

1. Hedefleme Fırsatlarından Tam Olarak Yararlanın

Bir reklamverenin yapabileceği en büyük hatalardan birinin alakasız reklamları yanlış hedef kitleye hedeflemek olduğu iyi bilinmektedir.

Bu tuzaktan kaçınmak için, reklamverenlerin parmaklarının ucunda, tümü reklamlarıyla doğru kişilere ulaşmalarına yardımcı olmayı amaçlayan çok çeşitli hedefleme özellikleri vardır.

Google reklamcılığı için standartlar şunlardır:

• Konum.
• Dil.
• Cihaz hedefleme.

Ancak bu faktörleri optimize eden reklamverenler bile bol reklam hedefleme fırsatlarını kaçırıyor - pazarlamacıların yüzde 70'inden fazlasının tüketicileri davranışsal verilerle hedefleyememesi gerçeğinin altını çiziyor.

Tüketicilerin çevrimiçi ortamda nasıl davrandığı, reklam hedefleme çabalarını artırmayı amaçlayan benzersiz, ayrıntılı bilgiler sağlayabilir.

Bu amaçla, Google'ın pazardaki kitleleri, reklamverenlerin belirli konulara yakın zamanda ilgi gösteren kişileri hedeflemesine yardımcı olabilir.

Örneğin bir seyahat acentesi, reklamları yakın zamanda seyahatle ilgili bir şey arayan veya bu konuyla ilgili web sitelerine göz atan kişilere hedefleyebilir.

Aşağıdakiler gibi veri toplama araçlarına dayanan yayıncı ağları tarafından toplanan üçüncü taraf davranış verilerini kullandığınızda, reklam hedefleme daha da karmaşık hale gelebilir:

• Çerezleri izleme.
• IP adresleri.
• Form doldurur.

Ek olarak, kullanıcı amacı verileri, reklamverenlerin hedefle ilgili yeni olası satışları belirlemesine yardımcı olabilir ve satın alma döngüsünün çeşitli aşamalarında tüketiciler hakkında bilgi sağlayabilir.

Bu üçüncü taraf veri içgörülerinden stratejik olarak yararlanmak, pazarlama mesajınızı daha iyi kişiselleştirmenize ve optimize etmenize ve doğru reklamlarla doğru zamanda doğru kitlelere hitap etmenin daha fazla yolunu bulmanıza yardımcı olabilir.

2. Anlayış ve Duygusal Temyiz Sunun

Pek çok tüketicinin dijital reklamları kendi ihtiyaçlarına yardımcı olacak veya onlara hizmet edecek bir araç olarak görmemesi bir sır değil.

Aslında pek çok kişi dijital reklamları yalnızca bir satış daha elde etmeye çalışan bir işletmenin ihtiyaçlarına hizmet etmeyi amaçlayan bir şey olarak görüyor.

Ve birçok durumda haklı olabilirler.

Bununla birlikte, hedef kitlelerinin ilgi alanlarına, ihtiyaçlarına ve duygularına hitap eden reklamcılar, potansiyel tüketicilerin reklamlara açık olmalarını engelleyen ve hatta alt üst edebilecek veya tamamen değiştirebilecek her türlü içgüdüsel, diz üstü tepkiyi yeniden düşünmelerine yardımcı olmak için çok daha iyi bir konumdadır. onların algısı.

Belki de şaşırtıcı olmayan bir şekilde, reklamcılar sevgiyi, arzuyu, hırsı, macerayı, aile topluluğunu ve bir amaç duygusunu betimleyerek kitleleri daha iyi hedeflemek için güçlü, evrensel duyguları etkili bir şekilde kullanabilirler.

Bununla birlikte, mesajınız tek boyutlu olmamalıdır çünkü hedef kitleniz tek boyutlu değildir.

Örneğin, kilo verme reklamları, düzenli olarak insanların yalnızca arzu edilir görünmek ve hissetmekle kalmayıp, aynı zamanda kolayca ve minimum çabayla kilo verme ihtiyacını da dile getirir ve bunların tümü, geniş ve çeşitli bir kitlenin çok yönlü ve karmaşık ihtiyaçlarını ve duygularını ele alır.

PPC reklamverenlerinin reklam metinlerinde çalışacak daha az gayrimenkulü olsa da, anlayış ve duygusal çekicilik sunmak için hala birçok fırsat var.

Bir reklam yöneticisinin şu soruyu sorduğu reklam metnini düşünün: İnsanlar neden çevrimiçi olarak yeni bir araba satın alma hakkında bilgi ararlar?

Cevap: Çünkü hem bilinçli bir karar vermek hem de iyi bir anlaşma yapmak istiyorlar.

Ve satın almalarının, büyük bir satın almada meydana gelecek olan alıcıların pişmanlık duygusuna karşı koymak için yapılacak en akıllıca karar olduğunu doğrulamak istiyorlar.

Bu nedenle, "Yeni bir araba satın almanın akıllı yolu" gibi bir başlık, izleyicilerinin duygu ve ihtiyaçlarına iyi bir şekilde hitap eder.

Pazarlamacılar, ürün özelliklerine ve satışlara odaklanmak yerine, alıcı kişiliklerine yönelerek daha duygusal reklam metinleri oluşturabilirler ve yapmalıdırlar.

Hedef kitlenizin duygusal ihtiyaçlarını gerçekten güçlü ve doğru bir şekilde anlamak için, duyarlı arama ağı reklamları (RSA'lar), hem duygusal hem de tanıtım mesajlarını daha geniş bir yelpazede göstermek için metninizle uyumlu uyarlanabilir reklamlar oluşturmanıza ve hangilerinin yankı uyandırdığını belirlemenize olanak tanır. çeşitli izleyicilerle en iyisi.

Kitlelerinin yalnızca neye ihtiyacı olduğu değil, aynı zamanda ne olmak, yapmak ve hissetmek istediği belirlendikten sonra, bu ihtiyaçları kampanyalarının her alanında karşılamak reklamverenlere düşer.

3. Tam Olarak Aradıklarını Sunun

Çoğu zaman, reklamverenler, arama yapanların ihtiyaçlarına doğrudan hitap eden hedefli, hatta dinamik reklamlar oluşturmak için çok çaba harcarlar, yalnızca tıklamalarını aynı hedeflenmiş ve alakalı mesajı iletemeyen genel açılış sayfalarına yönlendirmek için harcarlar.

Söylemeye gerek yok, ancak açılış sayfası alaka düzeyi, müşteri deneyimini etkileyen bir diğer büyük sorundur.

Reklamlarınız için genel açılış sayfalarına güvenmek, müşteri deneyimini, reklamlarınızın etkinliğini ve reklam gelirinizi etkiler.

Peki, insanlar bir reklamı tıkladıklarında ve tam olarak aradıkları şey olmayan bir açılış sayfasına ulaştıklarında nasıl tepki veriyor?

Bunların büyük bir yüzdesi sıçrayacak ve bir rakip arayacaktır.

Ayrıca, kötü bir açılış sayfası kullanıcı deneyimi, PPC Kalite Puanınızı da etkileyebilir ve bu da belirli anahtar kelimeler için sıralama yeteneğinizi etkiler.

Bu nedenle, dijital reklamcılık çabalarınızı optimize ederken, açılış sayfası içeriğinizin reklam metninizle ve sorgu amacınızla ne kadar yakından eşleştiğini göz önünde bulundurduğunuzdan emin olun.

İyi bir uygulama, hem reklamlarınızda hem de açılış sayfalarınızın başlıklarında benzer kelimeler ve kelime öbekleri kullanmaktır; bu, ziyaretçilerin doğru yere gittiklerini anlamalarına yardımcı olur.

Hangi sayfanın en iyi performansı gösterdiğinden emin değilseniz, arama ağı reklamlarınızın, arama terimlerinizin ve açılış sayfalarınızın uyumlu olmasını sağlamak için dinamik arama ağı reklamlarından (DSA) yararlanılabilir.

Örnek olarak, "aynı gün acil diş hekimi randevuları" başlıklı bir reklam - açılış sayfası kopyasının, ziyaretçilere, ziyaretçileri ikna etmek için "aynı gün acil dişçi randevularına" erişebileceklerini bir kez daha tekrarlaması gerekir. doğru yere geldiklerini ve aynı gün diş randevusu ihtiyaçlarının gerçekten karşılanacağını söylediler.

4. Site Genelinde Kullanıcı Deneyimini İyileştirin

Müşterileri gerçekten ilk sıraya koymak için, reklamverenlerin müşteri deneyimi optimizasyonunun reklam metni ve açılış sayfalarının ötesine geçtiğini anlamaları önemlidir.

İnsanların bugün çevrimiçi reklamlara nasıl tepki verdiğini düşünün - bazı insanlar reklamlarınıza tıklayarak yanıt verirken, büyük çoğunluğu web sitenize başka bir yoldan ulaşır.

Bu nedenle, reklamverenlerin, ister ürün, hizmet veya şirket bilgisi olsun, kullanıcıların aradıklarını bulmalarını kolaylaştırmak için web sitelerinin tamamında kullanıcı deneyimini iyileştirmesi zorunludur.

Önemli kullanıcı deneyimi faktörleri şunları içerir:

• Mobil optimizasyon : Sayfalarınız mobil cihazlara uyum sağlamak için duyarlı mı? İçeriğinizi küçük ekranlarda tüketmek kolay mı?
• Site hızı : Açılış sayfalarınız, satış sayfalarınız ve ana sayfanız hızlı yükleniyor mu? Yavaş yüklenmelerini önlemek için sayfa öğelerinde yapabileceğiniz herhangi bir optimizasyon var mı?
• Gezinme : Kullanıcılar sitenize kolayca tıklayıp ihtiyaç duyduklarını bulabilir mi? Birisi reklamınızı görürse, işletmenizi ararsa ve ana sayfanızı bulursa, aradıkları içeriğe kolayca gidebilir mi?
• İçerik : Site içeriğiniz soruları yanıtlıyor ve insanların harekete geçmesini kolaylaştırıyor mu? Kullanıcıların bilgiye erişmesine ve dönüştürmesine yardımcı olmak için destekleyici görseller, harekete geçirici mesajlar ve diğer öğeleri kullanıyor musunuz?

Genel olarak, sitenizin tamamında kullanıcı deneyimini geliştirmek birçok nedenden dolayı iyi bir uygulamadır.

Ancak belki de en önemlisi sitenizin şirketinize, iş uygulamalarınıza ve markanıza açılan kapı olmasıdır.

Potansiyel müşteriler sitenizde kolayca ve verimli bir şekilde gezinemez ve ihtiyaç duydukları bilgilere erişemezlerse, büyük olasılıkla tüm satın alma döngüsü boyunca benzer bir deneyim yaşayacaklarına inanacaklardır.

5. İnsanların En Çok İhtiyaç Duyduğu Zamanda Değer Sunun

Hemen hemen her şeyde olduğu gibi, zamanlama reklam alaka düzeyi açısından kritik bir faktördür.

Yalnızca yararlı, değerli bir reklam mesajı sunmakla kalmaz, aynı zamanda kitlenizin satın alma kararlarını bilgilendirmeye yardımcı olmak ve belki de onları bir dönüşüm için en üst düzeye çıkarmak için doğru zamanda yapmanız gerekir.

Google Ads ile pazardaki kitleleri hedeflemek için otomasyonu kullanmak, başlamak için harika bir yerdir, ancak genellikle yeterli değildir.

Çoğu insan bir ürün veya hizmeti aramaya başladığında, zaten satın alma niyetindedir ve muhtemelen daha sonra hızlı bir şekilde satın alacaktır.

Bu nedenle, reklamlarınız nihayet onlara ulaştığında, büyük olasılıkla başka bir yere dönüştürülmüşlerdir.

Tahmine dayalı reklamcılığın yardımcı olabileceği yer burasıdır.

Gelişmiş veri analizi ve istatistiksel algoritmalar kullanan tahmine dayalı teknolojiler, reklamverenlerin pazardaki kitleleri daha satın alma niyeti belirtisi göstermeden belirlemelerine yardımcı olabilir.

Tahmine dayalı bir platformda yer alan geçmiş veriler ve istatistiksel projeksiyonlarla, reklamcılar, ürünleri ve hizmetleriyle ilgilenen insan türlerini belirlemek için demografik değişkenler, ilgi alanları ve çevrimiçi davranış arasında korelasyonlar çizebilir.

Örneğin, güçlü bir tahmine dayalı reklamcılık teknolojisi, birinci ve üçüncü taraf niyet verilerini analiz edebilir ve belirli bir tür macera romanı okuyan kadınların belirli bir tür yürüyüş botu satın alma olasılığının çok daha yüksek olduğunu keşfedebilir.

Bir ayakkabı perakendecisi, herhangi bir satın alma niyeti göstermeden önce reklamları potansiyel alıcılara hedeflemek için bu bilgileri kullanabilir.

Tahmine dayalı reklamcılık araçları, yalnızca bu veri içgörülerini keşfetmek için değil, aynı zamanda reklamverenler adına hareket etmek için yapay zeka ve makine öğrenimini de kullanır, böylece insanların en çok ihtiyaç duyduğu anda değer sunmak için reklam hedeflemeyi iyileştirir.

Belki de bu yeteneklerin müşteri deneyimi üzerinde büyük bir etkisi olduğunu söylemeye gerek yok, aynı zamanda reklamverenlerin günlük olarak yeniden pazarlamayla ilgili karşılaştığı önemli sorunları çözüyor.

Peki, tüketicilere çevrimiçi bot satın aldıktan 20 dakika sonra botlar için bir görüntülü reklam sunulduğunda nasıl hissediyorlar?

Kısa cevap, bunun sinir bozucu olduğunu düşünmeleri.

Ya da en azından, reklamverenlerin çevrimiçi davranışlarını izlediğine dair bariz kanıtlardan hoşlanmazlar.

Ancak bu reklamı doğru hedef kitleye satın almadan önce veya hatta satın almayı düşünmeden önce sunarak, rakiplerinizin önüne geçecek benzersiz bir değer sunmuş olursunuz.

Alt çizgi

Müşteri hizmetlerinden yardım masasına ve nakliye ihtiyaçlarına kadar satış döngüsünün pek çok noktasında müşterilerinizi ilk sıraya koyarsınız.

Bu nedenle, reklam mesajınızda da müşteri deneyimine öncelik vermeniz mantıklı olmalıdır.

Diğer şeylerin yanı sıra, duygusal çekiciliği kullanmak, web sitesinde gezinmeyi ve kullanım kolaylığını iyileştirmek ve alakalı ve tutarlı açılış sayfaları sunmak gibi taktiklerin tümü, önemli kampanya hedeflerini (ör. tıklamalar ve dönüşümler, daha yüksek YG ve artan gelir) ilerletmeye yarar.

Ancak bunun ötesinde, günümüzde pazarlamacılar, kampanyalara yeni bir soluk getirmek ve tüketicilerin olumsuz reklam algısını değiştirmek için gerçek bir fırsata sahipler.

Reklamcılar, doğru zamanda doğru hedef kitleye daha da hedeflenmiş ve alakalı reklamlar sunmak için araçlar kullanabilir, bu da onlara alıcıların ihtiyaçlarını tam olarak gerçekleşmeden önce tahmin etme ve karşılama yeteneği verir.

Bunları tam potansiyelleriyle kullanma ve müşteri deneyimini gerçekten iyileştirme yeteneği, her şeyden önce bir müşteri gibi düşünmek anlamına gelir.

___
tarafından Chaitanya Chandrasekar
kaynak: SEJ