5 façons d'optimiser la publicité PPC pour améliorer l'expérience client

Publicité et expérience client – ​​ces deux concepts peuvent sembler mutuellement exclusifs.

Lorsque les spécialistes du marketing envisagent aujourd'hui leurs initiatives d'expérience client, ils pensent rarement à l'impact de la publicité.

Et c'est un gros problème.

Selon une étude récente, près de 70 % des consommateurs affirment qu'ils ne font pas confiance à la publicité. 42 % supplémentaires déclarent se méfier des marques - et pour une bonne raison.

Malheureusement, trop souvent, les publicités numériques ne tiennent pas pleinement compte de l'expérience utilisateur et sont donc souvent considérées comme intéressées et même agressives, au lieu d'être pertinentes, opportunes ou utiles pour les consommateurs.

Se sentant désormais aliénés, les prospects potentiels ignorent souvent les publicités ou utilisent des bloqueurs de publicités pour les empêcher d'apparaître.

Semble familier?

Étonnamment peut-être, l'expérience publicitaire ne doit pas se terminer ainsi pour vos clients – ou pour vous.

Et cela ne devrait pas être le cas pour les spécialistes du marketing numérique qui cherchent à augmenter leur portée, leur retour sur investissement et leurs bénéfices.

Pour éviter cet écueil courant, les entreprises qui souhaitent développer une stratégie publicitaire pertinente, durable et évolutive doivent prioriser l'expérience client avant tout.

Voici cinq domaines clés sur lesquels les spécialistes du marketing peuvent se concentrer pour optimiser les initiatives de publicité numérique en gardant à l'esprit l'expérience client.

1. Profitez pleinement des opportunités de ciblage

Il est bien établi que l'une des plus grandes erreurs qu'un annonceur puisse commettre est de cibler des annonces non pertinentes sur le mauvais public.

Pour éviter cet écueil, les annonceurs disposent d'un large éventail de fonctionnalités de ciblage disponibles, toutes destinées à les aider à atteindre les bonnes personnes avec leurs publicités.

Les normes pour la publicité Google sont :

• Emplacement.
• Langue.
• Ciblage par appareil.

Mais même les annonceurs qui optimisent ces facteurs passent à côté de nombreuses opportunités de ciblage publicitaire, ce qui est souligné par le fait que plus de 70 % des spécialistes du marketing ne parviennent pas à cibler les consommateurs avec des données comportementales.

Le comportement des consommateurs en ligne peut fournir des informations uniques et granulaires visant à stimuler les efforts de ciblage publicitaire.

À cette fin, les audiences sur le marché de Google peuvent aider les annonceurs à cibler les personnes qui ont récemment manifesté leur intérêt pour certains sujets.

Une agence de voyages, par exemple, peut cibler des annonces sur les personnes qui ont récemment effectué une recherche sur un sujet lié aux voyages ou qui ont consulté des sites Web liés à ce sujet.

Le ciblage publicitaire peut devenir encore plus sophistiqué lorsque vous utilisez des données comportementales tierces, recueillies par des réseaux d'éditeurs qui s'appuient sur des outils d'agrégation de données tels que :

• Cookies de suivi.
• Adresses IP.
• Le formulaire se remplit.

De plus, les données sur l'intention des utilisateurs peuvent également aider les annonceurs à identifier de nouveaux prospects pertinents à cibler, ainsi qu'à fournir des informations sur les consommateurs à différentes étapes du cycle d'achat.

L'exploitation stratégique de ces informations de données tierces peut vous aider à mieux personnaliser et optimiser votre message marketing, et à trouver plus de moyens d'attirer les bons publics au bon moment avec les bonnes publicités.

2. Offrir de la compréhension et un attrait émotionnel

Ce n'est un secret pour personne que de nombreux consommateurs ne voient pas dans les publicités numériques un moyen d'aider ou de répondre à leurs propres besoins.

En fait, beaucoup considèrent les publicités numériques comme quelque chose qui ne vise qu'à répondre aux besoins d'une entreprise qui tente d'obtenir une vente de plus.

Et, dans de nombreux cas, ils auraient raison.

Cependant, les annonceurs qui parlent des intérêts, des besoins et des émotions de leur public sont bien mieux placés pour aider les consommateurs potentiels à repenser toute réaction instinctive et instinctive qui les empêche d'être ouverts aux publicités, et pourrait même bouleverser ou complètement changer. leur perception.

Il n'est peut-être pas surprenant que les annonceurs puissent utiliser efficacement des émotions puissantes et universelles pour mieux cibler les publics en décrivant l'amour, le désir, l'ambition, l'aventure, la communauté familiale et un sens du but.

Cela dit, votre message ne doit pas être unidimensionnel, car votre public n'est pas unidimensionnel.

Par exemple, les publicités sur la perte de poids parlent régulièrement du besoin des gens non seulement d'avoir l'air et de se sentir désirables, mais aussi de perdre du poids facilement et avec un minimum d'effort - qui répondent tous aux besoins et émotions complexes et à multiples facettes d'un public large et diversifié.

Bien que les annonceurs PPC aient moins de biens immobiliers avec lesquels travailler dans leur texte publicitaire, il existe encore de nombreuses opportunités d'offrir de la compréhension et un attrait émotionnel.

Prenons l'exemple d'un texte publicitaire dans lequel un responsable de la publicité pose la question suivante : pourquoi les internautes recherchent-ils des informations sur l'achat d'une voiture neuve en ligne ?

La réponse : Parce qu'ils veulent à la fois prendre une décision éclairée et faire une bonne affaire.

Et ils veulent être confirmés que leur achat était la décision la plus intelligente à prendre - contrer tout sentiment de remords des acheteurs qui se produira probablement avec un achat important.

Ainsi, un titre comme "La façon intelligente d'acheter une nouvelle voiture" parle bien des émotions et des besoins de leur public.

Au lieu de se concentrer sur les caractéristiques et les ventes des produits, les spécialistes du marketing peuvent et doivent créer une copie publicitaire plus émotionnelle en se tournant vers leurs personnalités d'acheteurs.

Pour vraiment avoir une idée précise et précise des besoins émotionnels de votre public cible, les annonces responsives sur le Réseau de Recherche (RSA) vous permettent de créer des annonces adaptables qui s'alignent sur votre texte pour afficher une plus grande gamme de messages émotionnels et promotionnels tout en déterminant ceux qui résonnent. mieux avec différents publics.

Une fois qu'il est déterminé ce dont leur public a non seulement besoin, mais veut être, faire et ressentir, il appartient aux annonceurs de répondre à ces besoins dans toutes les facettes de leurs campagnes.

3. Offrez exactement ce qu'ils recherchent

Trop souvent, les annonceurs consacrent beaucoup d'efforts à la création d'annonces ciblées, voire dynamiques, qui répondent directement aux besoins des internautes, uniquement pour rediriger leurs clics vers des pages de destination génériques qui ne délivrent pas le même message ciblé et pertinent.

Cela va sans dire, mais la pertinence de la page de destination est un autre gros problème qui affecte l'expérience client.

S'appuyer sur des pages de destination génériques pour vos annonces a un impact sur l'expérience client, l'efficacité de vos annonces et vos revenus publicitaires.

Alors, comment les gens réagissent-ils lorsqu'ils cliquent sur une annonce et accèdent à une page de destination qui ne correspond pas exactement à ce qu'ils cherchaient ?

Un grand pourcentage d'entre eux rebondiront et chercheront un concurrent.

De plus, une mauvaise expérience utilisateur sur la page de destination peut également avoir un impact sur votre niveau de qualité PPC, ce qui, à son tour, affecte votre capacité à vous classer pour certains mots clés.

Ainsi, lorsque vous optimisez vos efforts de publicité numérique, assurez-vous de déterminer dans quelle mesure le contenu de votre page de destination correspond à la copie de votre annonce et à l'intention de votre requête.

Une bonne pratique consiste à utiliser des mots et des expressions similaires dans les titres de vos annonces et de vos pages de destination, ce qui permet de rassurer les visiteurs sur le fait qu'ils ont navigué au bon endroit.

Et les annonces de recherche dynamiques (DSA) peuvent être utilisées pour garantir la cohérence de vos annonces de recherche, termes de recherche et pages de destination si vous ne savez pas quelle page est la plus performante.

Par exemple, une annonce avec le titre "rendez-vous dentaire d'urgence le jour même" - la copie de la page de destination doit répéter une fois de plus que les clients peuvent avoir accès à "rendez-vous dentaire d'urgence le jour même", afin de rassurer les visiteurs qu'ils ont venir au bon endroit et que leurs besoins pour un rendez-vous dentaire le jour même seront effectivement comblés.

4. Améliorer l'expérience utilisateur sur tout le site

Pour vraiment donner la priorité aux clients, il est important que les annonceurs comprennent que l'optimisation de l'expérience client va au-delà de leur contenu publicitaire et de leurs pages de destination.

Considérez comment les gens réagissent aux publicités en ligne aujourd'hui - alors que certaines personnes répondent à vos publicités en cliquant dessus, la grande majorité finit par atteindre votre site Web d'une autre manière.

Ainsi, il est impératif pour les annonceurs d'améliorer l'expérience utilisateur sur l'ensemble de leur site Web afin de permettre aux utilisateurs de trouver facilement ce qu'ils recherchent, qu'il s'agisse d'un produit, d'un service ou d'informations sur l'entreprise.

Les facteurs importants de l'expérience utilisateur incluent :

• Optimisation mobile : Vos pages sont-elles responsives pour s'adapter aux appareils mobiles ? Votre contenu est-il facile à consommer sur les petits écrans ?
• Vitesse du site : vos pages de destination, vos pages de vente et votre page d'accueil se chargent-elles rapidement ? Y a-t-il des optimisations que vous pouvez apporter aux éléments de la page pour éviter qu'ils ne se chargent lentement ?
• Navigation : les utilisateurs peuvent-ils facilement cliquer et trouver ce dont ils ont besoin sur votre site ? Si quelqu'un voit votre annonce, recherche votre entreprise et trouve votre page d'accueil, peut-il facilement accéder au contenu qu'il recherche ?
• Contenu : le contenu de votre site répond-il aux questions et facilite-t-il l'action ? Utilisez-vous des éléments visuels, des incitations à l'action et d'autres éléments pour aider les utilisateurs à accéder aux informations et à convertir ?

En général, l'amélioration de l'expérience utilisateur sur l'ensemble de votre site n'est qu'une bonne pratique pour de nombreuses raisons.

Mais le plus important est peut-être que votre site est la porte d'entrée de votre entreprise, de vos pratiques commerciales et de votre marque.

Si les clients potentiels ne peuvent pas naviguer facilement et efficacement sur votre site et accéder aux informations dont ils ont besoin, ils penseront probablement qu'ils auront une expérience similaire tout au long du cycle d'achat.

5. Offrez de la valeur lorsque les gens en ont le plus besoin

Comme pour presque tout le reste, le timing est un facteur critique de la pertinence des annonces.

Vous devez non seulement offrir un message publicitaire utile et précieux, mais vous devez également le faire au bon moment pour aider à éclairer les décisions d'achat de votre public et peut-être les mettre au-dessus d'une conversion.

L'utilisation de l'automatisation pour cibler des audiences sur le marché avec Google Ads est un excellent point de départ, mais cela ne suffit souvent pas.

Au moment où la plupart des gens commencent à rechercher un produit ou un service, ils ont déjà une intention d'achat et achèteront probablement rapidement par la suite.

Ainsi, lorsque vos annonces leur parviennent enfin, elles ont probablement déjà été converties ailleurs.

C'est là que la publicité prédictive peut aider.

À l'aide d'analyses de données avancées et d'algorithmes statistiques, les technologies prédictives peuvent aider les annonceurs à identifier les audiences sur le marché avant même qu'elles ne montrent le moindre signe d'intention d'achat.

Grâce aux données historiques et aux projections statistiques contenues dans une plate-forme prédictive, les annonceurs peuvent établir des corrélations entre les variables démographiques, les intérêts et le comportement en ligne pour déterminer le type de personnes intéressées par leurs produits et services.

Une puissante technologie de publicité prédictive, par exemple, pourrait analyser les données d'intention de première et de tierce partie et découvrir que les femmes qui lisent un certain genre de romans d'aventure sont beaucoup plus susceptibles d'acheter également un certain type de chaussures de randonnée.

Un détaillant de chaussures pourrait utiliser ces informations pour cibler les annonces sur les acheteurs potentiels avant qu'ils ne montrent une intention d'achat.

Les outils de publicité prédictive utilisent également l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique pour non seulement découvrir ces informations, mais agir en conséquence au nom des annonceurs, améliorant ainsi le ciblage publicitaire pour offrir de la valeur lorsque les gens en ont le plus besoin.

Il va peut-être sans dire que ces fonctionnalités ont un impact considérable sur l'expérience client tout en résolvant les principaux problèmes auxquels les annonceurs sont confrontés quotidiennement en matière de remarketing.

Alors, comment les consommateurs se sentent-ils lorsqu'ils reçoivent une publicité display pour des bottes 20 minutes après avoir acheté des bottes en ligne ?

La réponse courte est qu'ils pensent que c'est ennuyeux.

Ou à tout le moins, ils n'aiment pas les preuves évidentes que les annonceurs suivent leur comportement en ligne.

Mais en diffusant cette annonce auprès du bon public avant qu'il n'achète - ou même avant qu'il ne pense à acheter - vous offrez une valeur unique qui vous permettra de prendre une longueur d'avance sur vos concurrents.

L'essentiel

Vous accordez la priorité à vos clients dans de nombreux aspects du cycle de vente, du service client au service d'assistance en passant par les besoins d'expédition.

Il va donc de soi que vous priorisez également l'expérience client avec votre message publicitaire.

Entre autres choses, les tactiques - comme l'utilisation de l'appel émotionnel, l'amélioration de la navigabilité et de la facilité d'utilisation du site Web et l'offre de pages de destination pertinentes et cohérentes - contribuent toutes à propulser des objectifs de campagne importants (par exemple, des clics et des conversions, un retour sur investissement plus élevé et une augmentation des revenus).

Mais même au-delà de cela, les spécialistes du marketing ont aujourd'hui une réelle opportunité de donner un nouveau souffle aux campagnes et de changer la perception négative des consommateurs à l'égard de la publicité.

Les annonceurs peuvent utiliser des outils pour diffuser des publicités encore plus ciblées et pertinentes au bon public au bon moment, ce qui leur donne la possibilité d'anticiper et de répondre aux besoins des acheteurs avant même qu'ils ne soient pleinement réalisés.

La capacité de les utiliser à leur plein potentiel et d'améliorer véritablement l'expérience client signifie, avant tout, penser d'abord comme un client.

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par Chaitanya Chandrasekar
source : SEJ