5 maneiras de otimizar a publicidade PPC para melhorar a experiência do cliente

Publicidade e experiência do cliente – esses dois conceitos podem parecer mutuamente exclusivos.

Quando os profissionais de marketing hoje consideram suas iniciativas de experiência do cliente, raramente pensam no impacto da publicidade.

E isso é um grande problema.

De acordo com um estudo recente, quase 70% dos consumidores afirmam que não confiam na publicidade. Outros 42% dizem que desconfiam das marcas – e por um bom motivo.

Infelizmente, com muita frequência, os anúncios digitais não levam totalmente em conta a experiência do usuário e, portanto, são frequentemente vistos como egoístas e até agressivos, em vez de relevantes, oportunos ou úteis para os consumidores.

Agora, sentindo-se alienados, os clientes em potencial geralmente ignoram os anúncios ou fazem uso de bloqueadores de anúncios para impedir que eles apareçam.

Soa familiar?

Talvez surpreendentemente, a experiência de publicidade não precisa terminar assim para seus clientes – ou para você.

E não deveria para os profissionais de marketing digital que desejam aumentar o alcance, o ROI e os lucros.

Para evitar essa armadilha comum, as empresas que desejam desenvolver uma estratégia de publicidade relevante, sustentável e escalável precisam priorizar a experiência do cliente acima de tudo.

Aqui estão cinco áreas principais em que os profissionais de marketing podem se concentrar para otimizar as iniciativas de publicidade digital com a experiência do cliente em mente.

1. Aproveite ao máximo as oportunidades de segmentação

Está bem estabelecido que um dos maiores erros que um anunciante pode cometer é direcionar anúncios irrelevantes para o público errado.

Para evitar essa armadilha, os anunciantes têm uma ampla variedade de recursos de segmentação disponíveis na ponta dos dedos, todos destinados a ajudá-los a alcançar as pessoas certas com seus anúncios.

Os padrões para publicidade do Google são:

• Localização.
• Linguagem.
• Segmentação por dispositivo.

Mas mesmo os anunciantes que otimizam esses fatores estão perdendo muitas oportunidades de direcionamento de anúncios – ressaltado pelo fato de que mais de 70% dos profissionais de marketing não conseguem direcionar os consumidores com dados comportamentais.

A forma como os consumidores se comportam online pode fornecer informações únicas e granulares destinadas a impulsionar os esforços de segmentação de anúncios.

Para isso, os públicos-alvo no mercado do Google podem ajudar os anunciantes a segmentar pessoas que recentemente demonstraram interesse em determinados tópicos.

Uma agência de viagens, por exemplo, pode segmentar anúncios para pessoas que pesquisaram recentemente algo relacionado a viagens ou que navegaram em sites relacionados a esse tópico.

A segmentação de anúncios pode se tornar ainda mais sofisticada quando você usa dados comportamentais de terceiros, coletados por redes de editores que contam com ferramentas de agregação de dados, como:

• Cookies de rastreamento.
• endereços IP.
• Preenchimentos de formulários.

Além disso, os dados de intenção do usuário também podem ajudar os anunciantes a identificar novos leads relevantes para segmentar, além de fornecer informações sobre os consumidores em vários estágios do ciclo de compra.

Aproveitar estrategicamente esses insights de dados de terceiros pode ajudar você a personalizar e otimizar melhor sua mensagem de marketing e encontrar mais maneiras de atrair o público certo no momento certo com os anúncios certos.

2. Ofereça Compreensão e Apelo Emocional

Não é segredo que muitos consumidores não veem os anúncios digitais como um meio de ajudar ou atender às suas próprias necessidades.

Na verdade, muitos veem os anúncios digitais como algo destinado apenas a atender às necessidades de uma empresa que tenta obter mais uma venda.

E, em muitos casos, eles estariam certos.

No entanto, os anunciantes que falam de acordo com os interesses, necessidades e emoções de seu público estão muito mais bem posicionados para ajudar os consumidores em potencial a repensar qualquer reação instintiva e instintiva que os impeça de serem abertos a anúncios e possam até mudar ou mudar completamente. sua percepção.

Talvez não surpreendentemente, os anunciantes podem efetivamente usar emoções poderosas e universais para melhor direcionar o público ao retratar amor, desejo, ambição, aventura, comunidade familiar e um senso de propósito.

Dito isso, sua mensagem não deve ser unidimensional porque seu público não é unidimensional.

Por exemplo, os anúncios de perda de peso falam regularmente sobre a necessidade das pessoas não apenas parecerem e se sentirem desejáveis, mas também perder peso facilmente e com o mínimo de esforço – todos eles abordam as necessidades e emoções multifacetadas e complexas de um público amplo e diversificado.

Embora os anunciantes de PPC tenham menos espaço para trabalhar em sua cópia do anúncio, ainda há muitas oportunidades para oferecer compreensão e apelo emocional.

Considere a cópia do anúncio em que um gerente de publicidade fez a pergunta: Por que as pessoas pesquisariam informações sobre a compra de um carro novo online?

A resposta: porque eles querem tomar uma decisão informada e fazer um bom negócio.

E eles querem ser validados que sua compra foi a decisão mais inteligente a ser tomada – contrariando quaisquer sentimentos de remorso dos compradores que provavelmente ocorrerão com uma grande compra.

Assim, uma manchete como “A maneira inteligente de comprar um carro novo” fala bem às emoções e necessidades de seu público.

Em vez de se concentrar nos recursos e nas vendas do produto, os profissionais de marketing podem e devem criar uma cópia de publicidade mais emocional, voltando-se para suas personas de comprador.

Para realmente ter uma noção forte e precisa das necessidades emocionais do seu público-alvo, os anúncios de pesquisa responsivos (RSAs) permitem que você crie anúncios adaptáveis ​​que se alinham ao seu texto para mostrar uma variedade maior de mensagens emocionais e promocionais, ao mesmo tempo em que determinam quais ressoam melhor com vários públicos.

Uma vez determinado o que seu público não apenas precisa, mas quer ser, fazer e sentir – cabe aos anunciantes acomodar essas necessidades em todas as facetas de suas campanhas.

3. Entregue exatamente o que eles estão procurando

Com muita frequência, os anunciantes gastam muito esforço criando anúncios direcionados e até dinâmicos que atendem diretamente às necessidades dos pesquisadores, apenas para direcionar seus cliques de volta para páginas de destino genéricas que não entregam a mesma mensagem direcionada e relevante.

Pode ser desnecessário dizer, mas a relevância da página de destino é outro grande problema que afeta a experiência do cliente.

Confiar em páginas de destino genéricas para seus anúncios afeta a experiência do cliente, a eficácia de seus anúncios e sua receita publicitária.

Então, como as pessoas reagem quando clicam em um anúncio e chegam a uma página de destino que não é exatamente o que estavam procurando?

Uma grande porcentagem deles vai pular e procurar um concorrente.

Além disso, uma experiência ruim do usuário na página de destino também pode afetar seu Índice de qualidade de PPC, o que, por sua vez, afeta sua capacidade de classificação para determinadas palavras-chave.

Portanto, ao otimizar seus esforços de publicidade digital, considere o quanto o conteúdo da página de destino corresponde à cópia do anúncio e à intenção da consulta.

Uma boa prática é usar palavras e frases semelhantes nos títulos dos anúncios e das páginas de destino, o que ajuda a garantir aos visitantes que eles navegaram até o lugar certo.

E os anúncios dinâmicos de pesquisa (DSAs) podem ser utilizados para garantir que seus anúncios de pesquisa, termos de pesquisa e páginas de destino sejam congruentes se você não tiver certeza de qual página tem o melhor desempenho.

Como exemplo, um anúncio com o título “consultas odontológicas de emergência no mesmo dia” – a cópia da página de destino precisa reiterar mais uma vez que os clientes podem ter acesso a “consultas odontológicas de emergência no mesmo dia”, para garantir aos visitantes que eles venham ao lugar certo e que suas necessidades de uma consulta odontológica no mesmo dia serão de fato atendidas.

4. Melhore a experiência do usuário em todo o site

Para realmente colocar os clientes em primeiro lugar, é importante que os anunciantes entendam que a otimização da experiência do cliente vai além do texto do anúncio e das páginas de destino.

Considere como as pessoas respondem aos anúncios on-line hoje – enquanto algumas pessoas respondem aos seus anúncios clicando neles, a grande maioria acaba acessando seu site de outra maneira.

Assim, é imperativo que os anunciantes melhorem a experiência do usuário em todo o site para facilitar que os usuários encontrem o que estão procurando, seja um produto, serviço ou informações da empresa.

Fatores importantes da experiência do usuário incluem:

• Otimização para dispositivos móveis: suas páginas são responsivas para se adaptar a dispositivos móveis? Seu conteúdo é fácil de consumir em telas pequenas?
• Velocidade do site : suas páginas de destino, páginas de vendas e página inicial carregam rapidamente? Existem otimizações que você pode fazer nos elementos da página para evitar que eles sejam carregados lentamente?
• Navegação : os usuários podem clicar facilmente e encontrar o que precisam em seu site? Se alguém vir seu anúncio, pesquisar sua empresa e encontrar sua página inicial, poderá navegar facilmente até o conteúdo que está procurando?
• Conteúdo : o conteúdo do seu site responde a perguntas e facilita a ação das pessoas? Você usa recursos visuais, frases de chamariz e outros elementos para ajudar os usuários a acessar informações e converter?

Em geral, melhorar a experiência do usuário em todo o site é apenas uma boa prática por vários motivos.

Mas talvez o mais importante seja que seu site seja a porta de entrada para sua empresa, práticas de negócios e marca.

Se os clientes em potencial não puderem navegar em seu site com facilidade e eficiência e acessar as informações de que precisam, provavelmente acreditarão que terão uma experiência semelhante durante todo o ciclo de compra.

5. Ofereça valor quando as pessoas mais precisam

Como em quase tudo, o tempo é um fator crítico na relevância do anúncio.

Você não apenas precisa oferecer uma mensagem publicitária útil e valiosa, mas também precisa fazê-lo no momento certo para ajudar a informar as decisões de compra do seu público e talvez colocá-lo no limite para uma conversão.

Usar a automação para segmentar públicos-alvo no mercado com o Google Ads é um ótimo ponto de partida, mas geralmente não é suficiente.

No momento em que a maioria das pessoas começa a pesquisar um produto ou serviço, elas já têm intenção de compra e provavelmente comprarão rapidamente depois disso.

Assim, quando seus anúncios finalmente os alcançarem, eles provavelmente já foram convertidos em outro lugar.

É aí que a publicidade preditiva pode ajudar.

Usando análise avançada de dados e algoritmos estatísticos, as tecnologias preditivas podem ajudar os anunciantes a identificar o público no mercado antes mesmo de mostrar qualquer sinal de intenção de compra.

Com dados históricos e projeções estatísticas contidos em uma plataforma preditiva, os anunciantes podem traçar correlações entre variáveis ​​demográficas, interesses e comportamento online para detalhar e determinar o tipo de pessoas interessadas em seus produtos e serviços.

Uma poderosa tecnologia de publicidade preditiva, por exemplo, poderia analisar dados de intenção de terceiros e de terceiros e descobrir que as mulheres que lêem um certo gênero de romances de aventura são muito mais propensas a comprar um certo tipo de bota de caminhada.

Um varejista de calçados pode usar esses insights para segmentar anúncios para compradores em potencial antes que eles mostrem qualquer intenção de compra.

As ferramentas de publicidade preditiva também utilizam inteligência artificial e aprendizado de máquina para não apenas descobrir esses insights de dados, mas também agir sobre eles em nome dos anunciantes, melhorando assim a segmentação de anúncios para oferecer valor quando as pessoas mais precisam.

Talvez seja desnecessário dizer que esses recursos têm um enorme impacto na experiência do cliente, ao mesmo tempo em que resolvem os principais problemas que os anunciantes enfrentam diariamente em relação ao remarketing.

Então, como os consumidores se sentem quando recebem um anúncio gráfico de botas 20 minutos depois de comprar botas online?

A resposta curta é que eles acham que é chato.

Ou, no mínimo, não gostam da evidência óbvia de que os anunciantes estão rastreando seu comportamento online.

Mas, ao veicular esse anúncio para o público certo antes de comprar – ou mesmo antes de pensar em comprar – você está oferecendo um valor único que colocará trancos e barrancos à frente de seus concorrentes.

A linha inferior

Você coloca seus clientes em primeiro lugar em muitos aspectos do ciclo de vendas – do atendimento ao cliente ao suporte técnico e às necessidades de envio.

Portanto, é lógico que você também priorize a experiência do cliente com sua mensagem publicitária.

Entre outras coisas, táticas – como usar apelo emocional, melhorar a navegabilidade e facilidade de uso do site e oferecer páginas de destino relevantes e consistentes – tudo isso impulsiona importantes metas de campanha (por exemplo, cliques e conversões, maior ROI e aumento de receita).

Mas, além disso, os profissionais de marketing hoje têm uma oportunidade real de dar vida nova às campanhas e mudar a percepção negativa dos consumidores sobre a publicidade.

Os anunciantes podem usar ferramentas para entregar anúncios ainda mais direcionados e relevantes para o público certo no momento certo, dando-lhes a capacidade de antecipar e acomodar as necessidades do comprador antes mesmo de serem totalmente realizadas.

A capacidade de usá-los em todo o seu potencial e realmente melhorar a experiência do cliente significa, acima de tudo, primeiro pensar como um cliente.

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por Chaitanya Chandrasekar
fonte: SEJ