顧客体験を改善するためにPPC広告を最適化する5つの方法

広告とカスタマーエクスペリエンス–これら2つの概念は相互に排他的に聞こえるかもしれません。

今日のマーケターが顧客体験イニシアチブを検討するとき、広告の影響について考えることはめったにありません。

そして、それは大きな問題です。

最近の調査によると、消費者の70％近くが広告を信用していないと主張しています。 別の42％は、ブランドを信用していないと答えています。これには正当な理由があります。

残念ながら、デジタル広告はユーザーエクスペリエンスを十分に考慮していないことが多く、したがって、消費者にとって関連性があり、タイムリーで、役立つというよりも、自己奉仕的で攻撃的でさえあると見なされることがよくあります。

現在、疎外感を感じている潜在的な見込み客は、広告を無視したり、広告ブロッカーを使用して広告がまったく表示されないようにしたりすることがよくあります。

おなじみですか？

おそらく驚くべきことに、広告体験はあなたの顧客のために、またはあなたのためにこのように終わる必要はありません。

そして、リーチ、ROI、利益を増やしたいと考えているデジタルマーケターにとってはそうすべきではありません。

この一般的な落とし穴を回避するために、関連性があり、持続可能でスケーラブルな広告戦略を開発したい企業は、何よりも顧客体験を優先する必要があります。

マーケターが顧客体験を念頭に置いてデジタル広告イニシアチブを最適化するために焦点を当てることができる5つの主要な領域は次のとおりです。

1.ターゲティングの機会を最大限に活用する

広告主が犯す可能性のある最大の過ちの1つは、無関係な広告を間違ったオーディエンスにターゲティングすることであることは十分に確立されています。

この落とし穴を回避するために、広告主は指先で利用可能なさまざまなターゲティング機能を利用できます。これらはすべて、広告で適切なユーザーにリーチできるようにすることを目的としています。

Google広告の基準は次のとおりです。

• 位置。
• 言語。
• デバイスターゲティング。

しかし、これらの要因を最適化する広告主でさえ、豊富な広告ターゲティングの機会を逃しています。マーケターの70％以上が、行動データで消費者をターゲティングできないという事実によって強調されています。

消費者がオンラインでどのように行動するかは、広告ターゲティングの取り組みを後押しすることを目的とした独自の詳細な洞察を提供できます。

そのために、Googleの市場に出ているオーディエンスは、広告主が特定のトピックに最近関心を示した人々をターゲットにするのに役立ちます。

たとえば、旅行代理店は、旅行に関連するものを最近検索した人、またはそのトピックに関連するWebサイトを閲覧した人に広告をターゲティングできます。

次のようなデータ集約ツールに依存するサイト運営者ネットワークによって収集されたサードパーティの行動データを使用すると、広告ターゲティングがさらに高度になる可能性があります。

• 追跡クッキー。
• IPアドレス。
• フォームに記入します。

さらに、ユーザーインテントデータは、広告主がターゲットに関連する新しいリードを特定するのに役立つだけでなく、購入サイクルのさまざまな段階で消費者に関する洞察を提供することもできます。

これらのサードパーティのデータインサイトを戦略的に活用することで、マーケティングメッセージをより適切にパーソナライズおよび最適化し、適切な広告で適切なオーディエンスに適切なタイミングでアピールするためのより多くの方法を見つけることができます。

2.理解と感情的な訴えを提供する

多くの消費者がデジタル広告を自分たちのニーズを支援または提供する手段と見なしていないことは周知の事実です。

実際、多くの人は、デジタル広告を、もう1つの売り上げを獲得しようとしている企業のニーズに応えることだけを目的としたものと見なしています。

そして、多くの場合、それらは正しいでしょう。

ただし、オーディエンスの興味、ニーズ、感情について話す広告主は、潜在的な消費者が広告を受け入れることを妨げる腸レベルのひざまずく反応を再考するのに役立つ立場にあり、ひっくり返ったり、完全に変化したりする可能性もあります。彼らの認識。

おそらく驚くことではありませんが、広告主は、愛、欲望、野心、冒険、家族のコミュニティ、目的意識を表現することで、強力で普遍的な感情を効果的に使用して、オーディエンスをより的確にターゲティングできます。

とは言うものの、あなたの聴衆は一次元ではないので、あなたのメッセージは一次元であるべきではありません。

たとえば、減量広告は、見た目や気分が良いだけでなく、簡単に最小限の労力で体重を減らす必要があることを定期的に伝えています。これらはすべて、幅広く多様なオーディエンスの多面的で複雑なニーズや感情に対応しています。

PPCの広告主は、広告コピーで使用するスペースが少なくなりますが、理解と感情的な訴えを提供する機会はまだたくさんあります。

広告マネージャーが質問した広告コピーを考えてみましょう。なぜ人々はオンラインで新車の購入に関する情報を検索するのでしょうか。

答え：彼らは情報に基づいた決定を下し、かなりの取引を得たいと思っているからです。

そして、彼らは、購入が最も賢明な決定であったことを検証したいと考えています。これは、大規模な購入で発生する可能性のある購入者の反省の感情に対抗するものです。

したがって、「新しい車を購入するスマートな方法」のような見出しは、視聴者の感情やニーズをよく表しています。

マーケターは、製品の機能や販売に焦点を合わせるのではなく、購入者のペルソナに目を向けることで、より感情的な広告コピーを作成できます。

ターゲットオーディエンスの感情的なニーズを強く正確に把握するために、レスポンシブ検索広告（RSA）を使用すると、テキストに合わせて適応性のある広告を作成し、感情的なメッセージとプロモーションメッセージの両方をより広範囲に表示しながら、どちらが共鳴するかを判断できます。さまざまなオーディエンスに最適です。

オーディエンスが何を必要としているのか、何をしたいのか、何をしたいのか、感じたいのかが決まったら、キャンペーンのあらゆる面でこれらのニーズに対応するのは広告主の責任です。

3.彼らが探しているものを正確に提供する

多くの場合、広告主は、検索者のニーズに直接対応するターゲットを絞った動的な広告を作成するために多大な労力を費やし、同じターゲットを絞った関連性の高いメッセージを配信できない一般的なランディングページにクリックを戻すだけです。

言うまでもありませんが、ランディングページの関連性は、カスタマーエクスペリエンスに影響を与えるもう1つの大きな問題です。

広告の一般的なランディングページに依存することは、カスタマーエクスペリエンス、広告の効果、および広告収益に影響を与えます。

では、広告をクリックして、探していたものとは異なるランディングページに到達した場合、人々はどのように反応するでしょうか。

それらの大部分は跳ね返り、競合他社を探します。

さらに、ランディングページのユーザーエクスペリエンスが低いと、PPC品質スコアに影響を与える可能性があり、その結果、特定のキーワードのランク付け能力に影響を及ぼします。

したがって、デジタル広告の取り組みを最適化するときは、ランディングページのコンテンツが広告コピーとクエリの意図にどの程度一致しているかを必ず考慮してください。

広告とランディングページの見出しの両方で同様の単語やフレーズを使用することをお勧めします。これにより、訪問者が適切な場所に移動したことを確認できます。

また、動的検索広告（DSA）を利用して、どのページが最も効果的かわからない場合に、検索広告、検索用語、およびランディングページが一致するようにすることができます。

例として、「当日緊急歯科予約」という見出しの広告–訪問者に安心させるために、ランディングページのコピーは、顧客が「当日緊急歯科予約」にアクセスできることをもう一度繰り返す必要があります。適切な場所に来て、当日の歯科予約のニーズが実際に満たされることを確認してください。

4.サイト全体のユーザーエクスペリエンスを向上させる

真に顧客を第一に考えるためには、顧客体験の最適化が広告コピーやランディングページを超えていることを広告主が理解することが重要です。

今日のオンライン広告に対する人々の反応を考えてみてください。広告をクリックして反応する人もいますが、大多数は別の方法でWebサイトにアクセスすることになります。

したがって、広告主は、Webサイト全体のユーザーエクスペリエンスを改善して、製品、サービス、会社情報など、探しているものをユーザーが簡単に見つけられるようにすることが不可欠です。

重要なユーザーエクスペリエンスの要因は次のとおりです。

• モバイルの最適化：ページはモバイルデバイスに適応するように応答しますか？ あなたのコンテンツは小さな画面で簡単に利用できますか？
• サイトの速度：ランディングページ、販売ページ、ホームページはすぐに読み込まれますか？ ページ要素の読み込みが遅くなるのを防ぐために、ページ要素に対して行うことができる最適化はありますか？
• ナビゲーション：ユーザーは簡単にクリックして、サイトで必要なものを見つけることができますか？ 誰かがあなたの広告を見て、あなたのビジネスを検索し、あなたのホームページを見つけた場合、彼らは探しているコンテンツに簡単に移動できますか？
• コンテンツ：あなたのサイトのコンテンツは質問に答え、人々が行動を起こしやすくしていますか？ ユーザーが情報にアクセスして変換するのを支援するために、サポートするビジュアル、召喚状、およびその他の要素を使用していますか？

一般に、サイト全体でユーザーエクスペリエンスを向上させることは、多くの理由から良い習慣です。

しかし、おそらく最も重要なのは、あなたのサイトがあなたの会社、商慣行、そしてブランドへの入り口であるということです。

潜在的な顧客があなたのサイトを簡単かつ効率的にナビゲートして必要な情報にアクセスできない場合、彼らは購入サイクル全体を通して同様の経験をするだろうと信じるでしょう。

5.人々が最も必要とするときに価値を提供する

他のほとんどの場合と同様に、タイミングは広告の関連性における重要な要素です。

有用で価値のある広告メッセージを提供する必要があるだけでなく、適切なタイミングでそれを実行して、オーディエンスの購入決定を通知し、おそらくコンバージョンの限界を超えさせる必要があります。

自動化を使用してGoogle広告で市場のオーディエンスをターゲットにすることは、開始するのに最適な場所ですが、多くの場合、それだけでは不十分です。

ほとんどの人が製品やサービスを探し始めるときまでに、彼らはすでに購入意向を持っており、おそらくその後すぐに購入するでしょう。

したがって、広告が最終的にそれらに到達したとき、それらはすでに他の場所で変換されている可能性があります。

そこで、予測広告が役立ちます。

高度なデータ分析と統計アルゴリズムを使用して、予測テクノロジーは、広告主が購入意向の兆候を示す前に、市場のオーディエンスを特定するのに役立ちます。

予測プラットフォームに含まれる履歴データと統計予測を使用して、広告主は人口統計変数、関心、およびオンライン行動の間の相関関係を描画して、製品やサービスに関心のある人々のタイプを特定するためにドリルダウンできます。

たとえば、強力な予測広告技術は、ファーストパーティおよびサードパーティのインテントデータを分析し、特定のジャンルのアドベンチャー小説を読む女性が特定の種類のハイキングブーツを購入する可能性がはるかに高いことを発見できます。

靴の小売業者は、これらの洞察を使用して、購入意向を示す前に潜在的な購入者に広告をターゲティングできます。

予測広告ツールは、人工知能と機械学習を利用して、これらのデータインサイトを発見するだけでなく、広告主に代わって行動するため、広告ターゲティングを改善して、人々が最も必要とするときに価値を提供します。

言うまでもなく、これらの機能は顧客体験に大きな影響を与えると同時に、広告主が日常的にリマーケティングに関して直面する主要な問題を解決します。

では、オンラインでブーツを購入してから20分後にブーツのディスプレイ広告が配信されたとき、消費者はどのように感じますか？

簡単に言えば、彼らはそれが迷惑だと思っているということです。

または、少なくとも、広告主がオンライン行動を追跡しているという明白な証拠を嫌います。

しかし、購入する前、または購入を検討する前に、適切なオーディエンスにその広告を配信することで、競合他社に先んじて飛躍する独自の価値を提供できます。

結論

カスタマーサービスからヘルプデスク、配送のニーズまで、販売サイクルの非常に多くの側面で顧客を第一に考えます。

したがって、広告メッセージでもカスタマーエクスペリエンスを優先するのは当然のことです。

とりわけ、感情的な訴えの使用、ウェブサイトの操作性と使いやすさの向上、関連性のある一貫したランディングページの提供などの戦術はすべて、重要なキャンペーン目標（クリックとコンバージョン、ROIの向上、収益の増加など）を推進することにつながります。

しかしそれを超えて、今日のマーケターはキャンペーンに新しい命を吹き込み、広告に対する消費者の否定的な認識を変える本当の機会を持っています。

広告主はツールを使用して、よりターゲットを絞った関連性の高い広告を適切なオーディエンスに適切なタイミングで配信できるため、購入者のニーズを完全に実現する前に予測して対応することができます。

それらを最大限に活用し、顧客体験を真に向上させる能力は、何よりも、最初に顧客のように考えることを意味します。

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ChaitanyaChandrasekar著
出典： SEJ