5 cara untuk mengoptimalkan iklan PPC untuk meningkatkan pengalaman pelanggan

Periklanan dan pengalaman pelanggan – kedua konsep tersebut mungkin terdengar saling eksklusif.

Ketika pemasar saat ini mempertimbangkan inisiatif pengalaman pelanggan mereka, mereka jarang memikirkan dampak iklan.

Dan itu masalah besar.

Menurut sebuah studi baru-baru ini, hampir 70 persen konsumen mempertahankan bahwa mereka tidak mempercayai iklan. 42 persen lainnya mengatakan mereka tidak mempercayai merek – dan untuk alasan yang bagus.

Sayangnya, terlalu sering iklan digital gagal untuk sepenuhnya memperhitungkan pengalaman pengguna, dan dengan demikian, sering dilihat sebagai melayani diri sendiri dan bahkan agresif, bukannya relevan, tepat waktu, atau bermanfaat bagi konsumen.

Sekarang merasa terasing, calon prospek sering mengabaikan iklan atau menggunakan pemblokir iklan untuk mencegahnya muncul sama sekali.

Terdengar akrab?

Mungkin mengejutkan, pengalaman beriklan tidak harus berakhir seperti ini untuk pelanggan Anda – atau untuk Anda.

Dan seharusnya tidak untuk pemasar digital yang ingin meningkatkan jangkauan, ROI, dan keuntungan.

Untuk menghindari perangkap umum ini, bisnis yang ingin mengembangkan strategi periklanan yang relevan, berkelanjutan, dan skalabel perlu memprioritaskan pengalaman pelanggan di atas segalanya.

Berikut adalah lima area utama yang dapat difokuskan oleh pemasar untuk mengoptimalkan inisiatif periklanan digital dengan mempertimbangkan pengalaman pelanggan.

1. Manfaatkan Peluang Penargetan Sepenuhnya

Sudah diketahui dengan baik bahwa salah satu kesalahan terbesar yang dapat dilakukan pengiklan adalah menargetkan iklan yang tidak relevan kepada audiens yang salah.

Untuk menghindari perangkap ini, pengiklan memiliki berbagai fitur penargetan yang tersedia di ujung jari mereka, semuanya ditujukan untuk membantu mereka menjangkau orang yang tepat dengan iklan mereka.

Standar untuk iklan Google adalah:

• Lokasi.
• Bahasa.
• Penargetan perangkat.

Tetapi bahkan pengiklan yang mengoptimalkan faktor-faktor ini kehilangan peluang penargetan iklan yang berlebihan – digarisbawahi oleh fakta bahwa lebih dari 70 persen pemasar gagal menargetkan konsumen dengan data perilaku.

Bagaimana konsumen berperilaku online dapat memberikan wawasan unik dan terperinci yang ditujukan untuk meningkatkan upaya penargetan iklan.

Untuk itu, audiens dalam pasar Google dapat membantu pengiklan menargetkan orang-orang yang baru-baru ini menunjukkan minat pada topik tertentu.

Agen perjalanan, misalnya, dapat menargetkan iklan kepada orang-orang yang baru-baru ini menelusuri sesuatu yang terkait dengan perjalanan atau yang menjelajahi situs web yang terkait dengan topik tersebut.

Penargetan iklan bisa menjadi lebih canggih saat Anda menggunakan data perilaku pihak ketiga, yang dikumpulkan oleh jaringan penayang yang mengandalkan alat agregasi data seperti:

• Cookie pelacakan.
• alamat IP.
• Formulir mengisi.

Selain itu, data niat pengguna juga dapat membantu pengiklan mengidentifikasi prospek baru yang relevan untuk ditargetkan, serta memberikan wawasan tentang konsumen di berbagai tahap dalam siklus pembelian.

Memanfaatkan wawasan data pihak ketiga ini secara strategis dapat membantu Anda mempersonalisasi dan mengoptimalkan pesan pemasaran Anda dengan lebih baik, dan menemukan lebih banyak cara untuk menarik audiens yang tepat pada waktu yang tepat dengan iklan yang tepat.

2. Tawarkan Pemahaman & Daya Tarik Emosional

Bukan rahasia lagi bahwa banyak konsumen yang gagal melihat iklan digital sebagai sarana untuk membantu atau melayani kebutuhan mereka sendiri.

Faktanya, banyak yang melihat iklan digital sebagai sesuatu yang hanya ditujukan untuk melayani kebutuhan bisnis yang berusaha mendapatkan satu penjualan lagi.

Dan, dalam banyak kasus, mereka benar.

Namun, pengiklan yang berbicara tentang minat, kebutuhan, dan emosi audiens mereka memiliki posisi yang jauh lebih baik untuk membantu calon konsumen memikirkan kembali reaksi spontan dan spontan yang mencegah mereka terbuka terhadap iklan, dan bahkan mungkin mengubah atau sama sekali berubah. persepsi mereka.

Mungkin tidak mengherankan, pengiklan dapat secara efektif menggunakan emosi universal yang kuat untuk menargetkan audiens yang lebih baik dengan menggambarkan cinta, keinginan, ambisi, petualangan, komunitas keluarga, dan tujuan.

Yang mengatakan, pesan Anda tidak boleh satu dimensi karena audiens Anda tidak satu dimensi.

Misalnya, iklan penurunan berat badan secara teratur berbicara tentang kebutuhan orang-orang untuk tidak hanya terlihat dan merasa diinginkan, tetapi juga untuk menurunkan berat badan dengan mudah dan dengan sedikit usaha – semuanya menjawab kebutuhan dan emosi yang beragam dan kompleks dari audiens yang luas dan beragam.

Sementara pengiklan PPC memiliki lebih sedikit real estat untuk dikerjakan dalam salinan iklan mereka, masih ada banyak peluang untuk menawarkan pemahaman dan daya tarik emosional.

Pertimbangkan salinan iklan di mana manajer periklanan mengajukan pertanyaan: Mengapa orang mencari informasi tentang membeli mobil baru secara online?

Jawabannya: Karena mereka ingin membuat keputusan yang tepat dan mendapatkan kesepakatan yang baik.

Dan mereka ingin divalidasi bahwa pembelian mereka adalah keputusan yang paling cerdas untuk dibuat – melawan perasaan penyesalan pembeli yang kemungkinan akan terjadi dengan pembelian besar.

Jadi, judul seperti “Cara cerdas untuk membeli mobil baru” berbicara dengan baik tentang emosi dan kebutuhan audiens mereka.

Alih-alih berfokus pada fitur dan penjualan produk, pemasar dapat dan harus membuat salinan iklan yang lebih emosional dengan beralih ke persona pembeli mereka.

Untuk benar-benar mendapatkan pemahaman yang kuat dan akurat tentang kebutuhan emosional audiens target Anda, iklan penelusuran responsif (RSA) memungkinkan Anda membuat iklan yang dapat disesuaikan yang selaras dengan teks Anda untuk menampilkan lebih banyak pesan emosional dan promosi sekaligus menentukan mana yang beresonansi terbaik dengan berbagai audiens.

Setelah ditentukan apa yang tidak hanya dibutuhkan audiens, tetapi juga ingin, lakukan, dan rasakan – pengiklan harus mengakomodasi kebutuhan ini di setiap aspek kampanye mereka.

3. Memberikan Persis Apa yang Mereka Cari

Terlalu sering, pengiklan menghabiskan banyak upaya untuk membuat iklan bertarget, bahkan dinamis yang berbicara langsung dengan kebutuhan pencari, hanya untuk mengarahkan klik mereka kembali ke halaman arahan umum yang gagal menyampaikan pesan bertarget dan relevan yang sama.

Mungkin tidak perlu dikatakan lagi, tetapi relevansi halaman arahan adalah masalah besar lain yang memengaruhi pengalaman pelanggan.

Mengandalkan laman landas umum untuk iklan Anda memengaruhi pengalaman pelanggan, efektivitas iklan, dan pendapatan iklan Anda.

Jadi, bagaimana reaksi orang ketika mereka mengeklik iklan dan mencapai laman landas yang tidak persis seperti yang mereka cari?

Sebagian besar dari mereka akan terpental dan mencari pesaing.

Terlebih lagi, pengalaman pengguna halaman arahan yang buruk juga dapat memengaruhi Skor Kualitas PPC Anda, yang pada gilirannya memengaruhi kemampuan Anda untuk menentukan peringkat untuk kata kunci tertentu.

Jadi ketika mengoptimalkan upaya periklanan digital Anda, pastikan Anda mempertimbangkan seberapa dekat konten halaman arahan Anda dengan salinan iklan dan maksud kueri Anda.

Praktik yang baik adalah menggunakan kata dan frasa serupa di judul iklan dan halaman arahan Anda, yang membantu meyakinkan pengunjung bahwa mereka telah menavigasi ke tempat yang tepat.

Dan iklan penelusuran dinamis (DSA) dapat digunakan untuk memastikan iklan penelusuran, istilah penelusuran, dan laman landas Anda sesuai jika Anda tidak yakin laman mana yang berkinerja terbaik.

Sebagai contoh, sebuah iklan dengan judul “janji temu gigi darurat pada hari yang sama” – salinan halaman arahan perlu menegaskan sekali lagi bahwa pelanggan dapat memiliki akses ke “janji bertemu gigi darurat pada hari yang sama”, untuk meyakinkan pengunjung bahwa mereka telah datang ke tempat yang tepat dan bahwa kebutuhan mereka akan janji temu gigi pada hari yang sama memang akan terpenuhi.

4. Tingkatkan Pengalaman Pengguna di Seluruh Situs

Untuk benar-benar mengutamakan pelanggan, penting bagi pengiklan untuk memahami bahwa pengoptimalan pengalaman pelanggan melampaui salinan iklan dan halaman arahan mereka.

Pertimbangkan bagaimana orang merespons iklan online hari ini – sementara beberapa orang merespons iklan Anda dengan mengkliknya, sebagian besar akhirnya menjangkau situs web Anda dengan cara lain.

Oleh karena itu, pengiklan harus meningkatkan pengalaman pengguna di seluruh situs web mereka untuk memudahkan pengguna menemukan apa yang mereka cari, baik itu produk, layanan, atau informasi perusahaan.

Faktor pengalaman pengguna yang penting meliputi:

• Pengoptimalan seluler : Apakah laman Anda responsif untuk beradaptasi dengan perangkat seluler? Apakah konten Anda mudah dikonsumsi di layar kecil?
• Kecepatan situs : Apakah halaman arahan, halaman penjualan, dan halaman beranda Anda dimuat dengan cepat? Apakah ada pengoptimalan yang dapat Anda lakukan pada elemen halaman untuk mencegahnya dimuat dengan lambat?
• Navigasi : Dapatkah pengguna dengan mudah mengeklik dan menemukan apa yang mereka butuhkan di situs Anda? Jika seseorang melihat iklan Anda, menelusuri bisnis Anda, dan menemukan beranda Anda, dapatkah mereka menavigasi dengan mudah ke konten yang mereka cari?
• Konten : Apakah konten situs Anda menjawab pertanyaan dan memudahkan orang untuk mengambil tindakan? Apakah Anda menggunakan visual pendukung, ajakan bertindak, dan elemen lain untuk membantu pengguna mengakses informasi dan berkonversi?

Secara umum, meningkatkan pengalaman pengguna di seluruh situs Anda hanyalah praktik yang baik karena banyak alasan.

Tetapi mungkin yang paling penting adalah bahwa situs Anda adalah pintu gerbang ke perusahaan, praktik bisnis, dan merek Anda.

Jika calon pelanggan tidak dapat dengan mudah dan efisien menavigasi situs Anda dan mengakses informasi yang mereka butuhkan, kemungkinan besar mereka akan percaya bahwa mereka akan memiliki pengalaman serupa di seluruh siklus pembelian.

5. Menawarkan Nilai Saat Orang Sangat Membutuhkannya

Seperti hampir semua hal lainnya, waktu merupakan faktor penting dalam relevansi iklan.

Anda tidak hanya perlu menawarkan pesan iklan yang bermanfaat dan berharga, tetapi Anda juga perlu melakukannya pada waktu yang tepat untuk membantu menginformasikan keputusan pembelian audiens Anda dan mungkin menempatkan mereka di tepi untuk konversi.

Menggunakan otomatisasi untuk menargetkan audiens dalam pasar dengan Google Ads adalah awal yang baik, tetapi seringkali tidak cukup.

Pada saat kebanyakan orang mulai mencari produk atau layanan, mereka sudah memiliki niat membeli dan mungkin akan segera membeli setelahnya.

Jadi, ketika iklan Anda akhirnya menjangkau mereka, kemungkinan besar mereka sudah berkonversi di tempat lain.

Di situlah iklan prediktif dapat membantu.

Menggunakan analisis data lanjutan dan algoritme statistik, teknologi prediktif dapat membantu pengiklan mengidentifikasi audiens dalam pasar bahkan sebelum mereka menunjukkan tanda-tanda niat membeli.

Dengan data historis dan proyeksi statistik yang terdapat dalam platform prediktif, pengiklan dapat menarik korelasi antara variabel demografis, minat, dan perilaku online untuk menelusuri guna menentukan jenis orang yang tertarik dengan produk dan layanan mereka.

Teknologi periklanan prediktif yang kuat, misalnya, dapat menganalisis data niat pihak pertama dan ketiga dan menemukan bahwa wanita yang membaca genre novel petualangan tertentu jauh lebih mungkin untuk juga membeli jenis sepatu hiking tertentu.

Pengecer sepatu dapat menggunakan wawasan ini untuk menargetkan iklan kepada calon pembeli sebelum mereka menunjukkan niat membeli apa pun.

Alat periklanan prediktif juga memanfaatkan kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin untuk tidak hanya menemukan wawasan data ini tetapi juga bertindak atas nama pengiklan, sehingga meningkatkan penargetan iklan untuk menawarkan nilai saat orang paling membutuhkannya.

Mungkin tidak perlu dikatakan lagi bahwa kemampuan ini memiliki dampak besar pada pengalaman pelanggan sekaligus menyelesaikan masalah utama yang dihadapi pengiklan seputar pemasaran ulang setiap hari.

Jadi bagaimana perasaan konsumen saat mereka disuguhi iklan bergambar sepatu bot 20 menit setelah membeli sepatu bot secara online?

Jawaban singkatnya adalah mereka pikir itu menjengkelkan.

Atau setidaknya mereka tidak menyukai bukti nyata bahwa pengiklan melacak perilaku online mereka.

Namun dengan menayangkan iklan itu kepada audiens yang tepat sebelum mereka membeli – atau bahkan sebelum mereka berpikir untuk membeli – Anda menawarkan nilai unik yang akan membuat Anda lebih unggul dari pesaing Anda.

Garis bawah

Anda mengutamakan pelanggan Anda dalam banyak aspek siklus penjualan – mulai dari layanan pelanggan hingga meja bantuan hingga kebutuhan pengiriman.

Jadi, masuk akal jika Anda juga memprioritaskan pengalaman pelanggan dengan pesan iklan Anda.

Antara lain, taktik – seperti menggunakan daya tarik emosional, meningkatkan kemampuan navigasi situs web dan kemudahan penggunaan, serta menawarkan laman landas yang relevan dan konsisten – semuanya ditujukan untuk mendorong sasaran kampanye yang penting (misalnya, klik dan konversi, ROI yang lebih tinggi, dan peningkatan pendapatan).

Tetapi bahkan lebih dari itu, pemasar saat ini memiliki peluang nyata untuk menghembuskan kehidupan baru ke dalam kampanye dan mengubah persepsi negatif konsumen tentang iklan.

Pengiklan dapat menggunakan alat untuk menayangkan iklan yang lebih bertarget dan relevan kepada audiens yang tepat pada waktu yang tepat, memberi mereka kemampuan untuk mengantisipasi dan mengakomodasi kebutuhan pembeli bahkan sebelum kebutuhan tersebut sepenuhnya terwujud.

Kemampuan untuk menggunakannya secara maksimal dan benar-benar meningkatkan pengalaman pelanggan berarti, di atas segalanya, pertama-tama berpikir seperti pelanggan.

___
oleh Chaitanya Chandrasekar
sumber: SEJ