Cum să utilizați recenziile clienților Google în paginile locale și în căutare

Google a înțeles de mult că validarea socială este o parte esențială a procesului de cumpărături online. Consumatorii caută afirmația că iau decizia corectă atunci când aleg o marcă, un produs sau un serviciu. De fapt, 49% dintre consumatorii locali citesc de obicei recenzii înainte de a vizita o companie din apropiere

Programul Google Customer Reviews facilitează utilizatorilor să vadă evaluările produselor în căutare. O companie poate afișa, de asemenea, scorul agregat al recenziilor printr-o insignă opțională care poate fi încorporată pe site-ul web al companiei sau pe paginile locale relevante.

În această postare, veți afla cum funcționează programul Google Customer Reviews și veți găsi sfaturi pentru a-l folosi în avantajul dvs.

Ce este „Google Customer Reviews”?

Google Customer Reviews este o versiune mai recentă a programului Google Trusted Stores. Google a spus că a fost conceput pentru a „ajuta clienții să găsească comercianți care oferă o experiență superioară de cumpărături online”.

Google a retras acel program în 2017 și a anunțat „… continua să ne oferiți feedback valoros despre experiențele dvs. de cumpărături prin Google Customer Reviews.”

Cum funcționează recenziile clienților

Folosind un sondaj de înscriere livrat în câteva zile de la comanda, Google adună recenzii și evaluări pe care apoi le folosește pentru a ajuta alți consumatori să ia decizii de cumpărare mai informate. Clienții pot evalua o afacere între 1-5 stele, în funcție de experiența lor personală. Iată un exemplu despre cum arată invitația la sondaj:

Sursa imagine: Google

De ce sunt importante recenziile clienților Google?

Recenziile clienților, indiferent de platformă, ar trebui să fie o componentă crucială a oricărei strategii de management al reputației. Evaluările clienților Google, în special, avantajează o companie prin:

Arată-le clienților că altora le-a plăcut să facă afaceri cu tine.

Totul este despre dovezi sociale. Aceasta nu este o insignă pe care afacerea dvs. o poate crea și adăuga pe site. Este alimentat de consumatori care și-au oferit feedback sincer pentru a ajuta alți clienți.

Calificați-vă magazinul pentru evaluările vânzătorilor.

Evaluările vânzătorilor sunt o parte integrantă a atragerii mai multor clienți prin Google. Deoarece Rețeaua Google are instrumente precum Google AdWords și Cumpărături Google, puteți include evaluări în anunțurile și postările dvs. de cumpărături. După cum ne-au arătat fragmentele bogate, dezvăluirea evaluărilor cu rezultatele căutării este esențială pentru a obține mai multe clicuri.

Arată-ți starea în reclame.

Nu numai că puteți afișa evaluările utilizatorilor pe anunțurile dvs., dar o mică etichetă Google Certified Shops va apărea atunci când faceți publicitate pe Google AdWords.

Oferă protecție pentru achiziții clienților dvs.

Acesta este probabil cel mai important aspect al acestui program pentru cumpărători. După cum am menționat mai devreme, consumatorii nu au încredere în companii cu informațiile lor personale. Prin urmare, toate companiile certificate pot acorda protecție gratuită la achiziție pentru până la o anumită sumă de bani dacă se înscrie în timpul procesului de finalizare a achiziției.

Ieșiți în evidență în rezultatele cumpărăturilor.

Insigna albastră a magazinului de încredere ajută magazinul dvs. să iasă în evidență atunci când utilizatorii compară opțiunile de cumpărare, în timp ce îl determină pe cel care caută să asocieze încrederea cu numele mărcii dvs. Crearea acestei încrederi îi poate ajuta să-i încurajeze pe acești utilizatori să-ți aleagă magazinul în locul concurenței.

Afișați starea dvs. pe paginile dvs. locale.

Insigna pentru site-ul dvs. web vă ajută să concurați cu mărci de piață consacrate, cum ar fi Amazon, pe parcursul întregului proces de vânzare, de la anunțul SERP la site-ul dvs.

Cum acceptă cumpărătorii recenziile clienților?

În calitate de comerciant, puteți adăuga modulul de înscriere la sondaj la pagina de confirmare a comenzii în fluxul dvs. de plată. Adăugați fragmentul de cod de înscriere atât pe site-urile desktop, cât și pe cele mobile, dacă acestea sunt separate. Veți găsi un ghid complet de integrare cu instrucțiuni pas cu pas pentru configurare aici .

Când un consumator acceptă să participe, Google Customer Reviews colectează următoarele informații despre acel consumator și despre comanda acestuia:

• Comanda ID
• E-mailul clientului
• Informațiile Contului Google asociate cu acel e-mail
• Țară
• Data de livrare a comenzii
• Număr de articol comercial global pentru toate produsele din comandă.

Cum se poate alătura magazinul dvs

Dacă magazinul dvs. a făcut parte din programul Google Trusted Stores în trecut, ați fost migrat automat. În caz contrar, puteți face următorii pași pentru a încerca să vă obțineți insigna și să faceți magazinul dvs. online mai atrăgător pentru toți clienții:

Pasul 1: Accesați Google Merchant Center și fie înscrieți-vă, fie selectați un program

Primul pas este să deschideți Google Merchant Center . Dacă aveți deja un cont la Google Merchant Center, vă puteți conecta și puteți începe imediat. Dacă nu, va trebui să parcurgeți procesul de înscriere, care ar trebui să dureze doar câteva minute.

Odată ce aveți contul, aruncați o privire pe tabloul de bord pentru a vă familiariza. Sunt incluse câteva alte instrumente care vă permit să profitați la maximum de Google.

Pasul 2: Alegeți recenziile clienților

După cum am menționat, există câteva alte programe pentru afacerea dvs., cum ar fi anunțuri pentru cumpărături, recenzii ale produselor, remarketing dinamic și multe altele.

Vă încurajăm să explorați toate acestea. Cu toate acestea, pentru acest tutorial, ar trebui să faceți clic pe „Activați” sub opțiunea Recenzii clienți.

Pasul 3: Citiți și fiți de acord

Acordul programului Customer Reviews este afișat înainte de a trece mai departe. Asigurați-vă că citiți acest lucru, deoarece de fapt conține destul de multe informații utile.

Apoi, selectați că ați citit și ați fost de acord cu documentul. Faceți clic pe butoanele „Salvare” și „Continuare”.

Pasul 4: inserați un sondaj pe site-ul dvs. web

Veți primi un cod de inserat pe site-ul dvs. web. Google vă va ghida prin procesul de introducere corectă a codului respectiv. Codul este pentru afișarea unui memento pentru sondaj clienților care ar putea dori să-și ofere feedback, care este folosit pentru a vedea dacă vă calificați pentru program.

Pasul 5: Afișează-ți insigna

În trecut, procesul de evaluare dura în jur de 60-90 de zile, dar asta pare să varieze în funcție de comerciant. Indiferent, veți primi un e-mail indiferent dacă ați fost sau nu acceptat.

Dacă ați fost acceptat, Google vă oferă o insignă Google Customer Reviews pe care să o încorporați pe site-ul dvs. web.

Google avertizează că vechiul cod pentru insignele Trusted Stores nu va mai funcționa și spune: „...vă rugăm să eliminați atât codul modulului de înscriere Trusted Stores, cât și codul insignei de pe site-ul dvs. și urmați instrucțiunile din ghidul de integrare tehnică Google Customer Reviews pentru adăugați noul fragment de modul de înscriere (și, opțional, noul fragment de insignă) pe site-ul dvs..”

Adăugarea funcției de recenzii de produse

Google afirmă: „Programul de evaluare a produselor vă permite să afișați recenzii cumulate pentru produsele dvs. clienților care fac cumpărături pe Google. Evaluările produselor sunt afișate în reclame și în înregistrări gratuite de produse, care apar ca evaluări de la 1 la 5 stele, care afișează, de asemenea, numărul total de recenzii pentru produs.” Dar cum adună informații specifice produsului pentru a alimenta acele evaluări?

Puteți adăuga un fragment de recenzii de produse la codul dvs. de înscriere Google Customer Reviews. Veți găsi acel fragment de cod aici .

Este important să rețineți că trebuie să aveți cel puțin 50 de recenzii pentru toate produsele pentru ca Evaluările produselor să funcționeze.

Notite importante

• Google afirmă că „În majoritatea cazurilor, trebuie să aveți cel puțin 100 de recenzii într-o anumită țară în ultimul an pentru ca evaluarea vânzătorului să apară pe insigna”.
• Paginile web în care doriți să afișați insigna trebuie să utilizeze HTML5 DOCTYPE și să aibă codul corespunzător ca prim element rând din HTML-ul paginii.
• Puteți schimba limba insigna inserând următorul fragment de cod chiar înainte de eticheta de închidere </BODY> și folosind parametrul lang al unei limbi acceptate în locul LANGUAGE:

<!– ÎNCEPE Cod de limbă GCR –>
<script>
fereastra.___gcfg = {
limba: „LANGUAGE”
};
</script>
<!– END GCR Language Code –>

Consultați acest Ghid de integrare din Ajutor Google Merchant Center pentru a afla mai multe.