O que é um modelo de negócios de assinatura, como funciona e é adequado para o seu negócio?

Hoje em dia, parece que há um serviço de assinatura para quase tudo – de maquiagem e lâminas de barbear a software e filmes. Com tantas empresas de sucesso se afastando das vendas únicas de produtos e entrando no movimento da assinatura, você pode estar se perguntando se deve considerar isso também.

O guia a seguir fornece uma visão aprofundada de como funciona o modelo de negócios de assinatura, alguns dos benefícios que ele pode oferecer e nossas principais dicas para criar seu próprio serviço de assinatura bem-sucedido.

O que é um Modelo de Negócios de Assinatura?

Um modelo de negócios de assinatura é aquele em que os clientes pagam um pequeno preço para acessar um produto ou serviço e, em seguida, continuam a pagar regularmente pelo acesso contínuo. Esse modelo de negócios é baseado no conceito de criação de vendas recorrentes, normalmente em uma base semanal, mensal ou anual. Isso é significativamente diferente de um modelo de receita tradicional, baseado principalmente no fato de que os serviços de assinatura se concentram na retenção de clientes em vez de na aquisição de clientes.

Uma empresa que adota um modelo de assinatura se compromete a obter a maior parte de sua receita de clientes que fazem vários pagamentos por um período prolongado, em vez de pagar um preço inicial maior por uma compra única. Se você já assinou uma revista, um serviço de conteúdo como Netflix ou Hulu, ou um serviço semanal de entrega de refeições, então você já teve uma experiência em primeira mão com o modelo de negócios de assinatura.

Como funciona um modelo de negócios de assinatura

Assinaturas não são um conceito novo. Na verdade, eles foram introduzidos pela primeira vez em 1600 por editores de livros e jornais. Hoje, os clientes normalmente se inscrevem para serviços de assinatura on-line, fornecendo suas informações de cartão de crédito ou conta corrente e autorizando cobranças recorrentes. Ao final do período de assinatura, caso o cliente não tenha cancelado, a assinatura será renovada automaticamente. Uma cobrança será feita na conta do cliente e ele receberá acesso ininterrupto ao produto ou serviço que comprou.

Exemplos de modelos de negócios de assinatura

Existem muitos tipos diferentes de modelos de negócios de assinatura, desde serviços como cuidados com o gramado e manutenção de HVAC até associações de academias, unidades de armazenamento e muito mais. Um dos mais novos modelos de negócios de assinatura é a caixa de assinatura. Isso inclui caixas de maquiagem, entrega de refeições, caixas para encontros noturnos e muito mais.

Para mostrar o quão variado o modelo de assinatura pode ser, veja alguns dos serviços de assinatura mais populares da atualidade:

• Entretenimento - Netflix, Hulu, Amazon Prime Video, Apple TV, Spotify, Sirius XM, Disney+
• Consumíveis – Dollar Shave Club, Ipsy, Butcher Box, Man Crate, Barkbox
• Jogos – Xbox Game Pass, PlayStation Now
• Software como serviço – Google, Salesforce, Dropbox, Mailchimp
• Fitness em casa – Peloton, Fitbit Premium, Mirror, Tonal
• Roupas – Aluguel da passarela, conserto de pontos, clube de baú

Benefícios de um modelo de negócios de assinatura

Um modelo de negócios de assinatura beneficia os consumidores ao fornecer acesso contínuo a produtos ou serviços. Ele também oferece uma maneira conveniente e econômica de experimentar coisas novas com um risco mínimo.

Para os empresários, oferecer serviços de assinatura cria ainda mais benefícios. Aqui está um olhar mais atento a alguns dos mais emocionantes.

1. Fluxos de receita previsíveis

Como as assinaturas são baseadas em vendas repetidas de negócios, esse modelo facilita a previsão do valor da receita que sua empresa receberá a cada mês. Depois de entender quanto está chegando e quando chegará, você pode tomar decisões de negócios com confiança. Isso pode incluir reinvestir em sua empresa, melhorar seu produto ou focar no desenvolvimento de outras partes do seu negócio.

2. Aumento do valor da vida útil do cliente (LTV)

O valor da vida útil do cliente é a quantidade total de receita que você pode esperar que um cliente gere ao longo de seu relacionamento com sua empresa. Ao fornecer valor consistente por um longo período de tempo, você pode criar uma experiência divertida e empolgante que os faz voltar para mais. Contanto que seus clientes possam presumir com segurança que sua assinatura continuará oferecendo valor a eles, é provável que eles continuem pagando sua taxa com prazer.

3. Menores Custos de Aquisição de Clientes

Em vez de trabalhar duro para atrair clientes em potencial que ainda não conhecem ou confiam em sua marca, um modelo de negócios de assinatura permite que você concentre seus esforços em fazer negócios com pessoas que já amam os produtos ou serviços que você oferece. Muitas marcas baseadas em assinatura também recebem uma quantidade significativa de referências boca a boca. Isso pode ser muito mais eficaz e menos caro do que os métodos tradicionais de publicidade.

4. Relacionamentos mais fortes com os clientes

Trabalhar repetidamente com os mesmos clientes lhe dá a chance de desenvolver relacionamentos fortes com eles ao longo do tempo. Também é mais fácil criar uma comunidade, pois é provável que muitos de seus clientes tenham interesses semelhantes. Quando você faz com que seus clientes se sintam ouvidos e validados, eles rapidamente se tornarão uma base de fãs leal e lucrativa.

5. Mais clientes de primeira viagem

O preço de um produto ou serviço às vezes pode impedir os clientes de dar uma chance a ele. A cobrança semanal, mensal ou anual permitirá que você defina seu preço mais baixo. Ao oferecer a oportunidade de experimentar algo sem fazer um grande compromisso financeiro, você poderá atrair novos clientes curiosos sobre sua marca.

Como construir um modelo de negócios de assinatura

Se você está intrigado com a ideia de incorporar um serviço de assinatura em seu plano de negócios, há algumas etapas importantes que você deve seguir para se preparar para o sucesso. Comece com estas cinco dicas.

1. Comece com Pesquisa de Mercado

Embora o modelo de negócios de assinatura tenha sido excelente para muitas empresas, pode não ser adequado para você. Antes de mergulhar, certifique-se de fazer uma pesquisa de mercado para determinar se sua empresa pode se beneficiar com a oferta de um serviço de assinatura.

Considere se você vende produtos ou oferece serviços que seus clientes vão precisar continuamente. Além disso, determine quanta capacidade você tem para fornecer uma assinatura recorrente a um número crescente de assinantes. Se você encontrar pontos fracos em potencial, certifique-se de resolvê-los antes de seguir em frente.

2. Crie uma estratégia de preços

Reserve algum tempo para pensar se deseja definir um preço de assinatura fixo ou criar níveis e se oferecerá incentivos de preços. Muitas vezes é melhor começar simples. Alguns proprietários de empresas iniciam sua assinatura com apenas uma opção e, em seguida, adicionam mais níveis à medida que recebem feedback de seus clientes e aprendem mais sobre suas preferências.

3. Configure um procedimento de inscrição perfeito

É fundamental garantir que seu procedimento de inscrição seja direto, fácil e simples. Isso tornará seu marketing mais eficaz e ajudará a evitar confusões que podem fazer com que clientes em potencial abandonem seus carrinhos antes de clicarem em “inscrever-se”.

Você também deve certificar-se de que seu sistema de cobrança esteja configurado para aceitar e processar facilmente pagamentos recorrentes. Além disso, o design do seu site deve incluir uma maneira fácil de usar para que os assinantes atualizem suas informações de contato e cobrança e atualizem ou cancelem suas assinaturas.

4. Escale com infraestrutura

Para criar um modelo de negócios de assinatura bem-sucedido, você deve ter um processo automatizado que permita dimensionar seus negócios. Antes de lançar seu serviço de assinatura, certifique-se de ter uma integração perfeita com seu sistema de comércio eletrônico, gateway de pagamento e empresas de logística e atendimento. Se você estiver oferecendo um produto físico, considere usar um software de gerenciamento de armazém que se integre ao seu site de comércio eletrônico. Você também pode considerar um serviço de envio em massa para agilizar o processo e reduzir seus custos.

5. Fornecer Atendimento ao Cliente Stellar

O modelo baseado em assinatura exige que você forneça um excelente suporte ao cliente. Isso mostra aos clientes que eles podem confiar em sua marca para sempre acertar as coisas, não importa o que aconteça. O serviço que eles receberam pode ser um fator importante quando os clientes estão decidindo se vão ou não renovar sua assinatura. Faça questão de ir além e seu negócio de assinaturas terá muito mais chances de ter sucesso.

Um modelo de negócios de assinatura é adequado para o seu negócio?

Com um pouco de criatividade e um plano de negócios sólido, você pode descobrir que o modelo de negócios de assinatura é uma excelente maneira de expandir rapidamente seus negócios. Com a ajuda dos especialistas do Fiverr, você poderá obter o suporte necessário em todas as etapas.

‍