Was ist ein Abonnement-Geschäftsmodell, wie funktioniert es und ist es das Richtige für Ihr Unternehmen?

Heutzutage scheint es, als gäbe es für fast alles einen Abo-Service – von Make-up und Rasierern bis hin zu Software und Filmen. Bei so vielen erfolgreichen Unternehmen, die sich von einmaligen Produktverkäufen abwenden und auf den Abo-Zug aufspringen, fragen Sie sich vielleicht, ob Sie dies auch in Betracht ziehen sollten.

Der folgende Leitfaden bietet einen tiefen Einblick in die Funktionsweise des Abonnement-Geschäftsmodells, einige der Vorteile, die es bieten kann, und unsere Top-Tipps zum Erstellen Ihres eigenen erfolgreichen Abonnementdienstes.

Was ist ein Abonnement-Geschäftsmodell?

Ein Abonnement-Geschäftsmodell ist eines, bei dem Kunden einen kleinen Preis zahlen, um auf ein Produkt oder eine Dienstleistung zuzugreifen, und dann regelmäßig für den fortlaufenden Zugriff bezahlen. Dieses Geschäftsmodell basiert auf dem Konzept der Schaffung wiederkehrender Verkäufe, typischerweise auf wöchentlicher, monatlicher oder jährlicher Basis. Dies unterscheidet sich erheblich von einem traditionellen Umsatzmodell, hauptsächlich basierend auf der Tatsache, dass sich Abonnementdienste auf die Kundenbindung und nicht auf die Kundenakquise konzentrieren.

Ein Unternehmen, das ein Abonnementmodell einführt, verpflichtet sich, den Großteil seines Umsatzes mit Kunden zu erzielen, die mehrere Zahlungen über einen längeren Zeitraum leisten, anstatt einen höheren Vorabpreis für einen einmaligen Kauf zu zahlen. Wenn Sie jemals eine Zeitschrift, einen Inhaltsdienst wie Netflix oder Hulu oder einen wöchentlichen Essenslieferdienst abonniert haben, dann haben Sie bereits aus erster Hand Erfahrungen mit dem Abonnement-Geschäftsmodell gemacht.

Wie ein Abonnement-Geschäftsmodell funktioniert

Abonnements sind kein neues Konzept. Tatsächlich wurden sie erstmals im 17. Jahrhundert von Buch- und Zeitungsverlegern eingeführt. Heutzutage melden sich Kunden in der Regel online für Abonnementdienste an, geben ihre Kreditkarten- oder Girokontoinformationen an und erteilen die Autorisierung für wiederkehrende Gebühren. Am Ende des Abonnementzeitraums verlängert sich das Abonnement automatisch, wenn der Kunde es nicht gekündigt hat. Das Konto des Kunden wird belastet und er oder sie erhält ununterbrochenen Zugriff auf das gekaufte Produkt oder die gekaufte Dienstleistung.

Beispiele für Abonnement-Geschäftsmodelle

Es gibt viele verschiedene Arten von Abonnement-Geschäftsmodellen, von Dienstleistungen wie Rasenpflege und HLK-Wartung bis hin zu Fitnessstudio-Mitgliedschaften, Lagereinheiten und mehr. Eines der neuesten Abo-Geschäftsmodelle ist die Abo-Box. Dazu gehören Make-up-Boxen, Essenslieferungen, Date-Night-Boxen und mehr.

Um zu zeigen, wie vielfältig das Abonnementmodell sein kann, sehen Sie sich hier einige der beliebtesten Abonnementdienste an:

• Unterhaltung – Netflix, Hulu, Amazon Prime Video, Apple TV, Spotify, Sirius XM, Disney+
• Verbrauchsmaterialien – Dollar Shave Club, Ipsy, Butcher Box, Man Crate, Barkbox
• Spiele – Xbox Game Pass, PlayStation Now
• Software als Service – Google, Salesforce, Dropbox, Mailchimp
• In-Home-Fitness – Peloton, Fitbit Premium, Mirror, Tonal
• Kleidung – Rent the Runway, Stitch Fix, Trunk Club

Vorteile eines Abonnement-Geschäftsmodells

Ein Abonnement-Geschäftsmodell kommt den Verbrauchern zugute, indem es ihnen einen kontinuierlichen Zugang zu Produkten oder Dienstleistungen bietet. Es bietet auch eine bequeme und kostengünstige Möglichkeit, neue Dinge mit minimalem Risiko auszuprobieren.

Für Geschäftsinhaber bietet das Anbieten von Abonnementdiensten noch mehr Vorteile. Hier ist ein genauerer Blick auf einige der aufregendsten.

1. Vorhersehbare Einnahmequellen

Da Abonnements auf wiederkehrenden Geschäftsverkäufen basieren, erleichtert dieses Modell die Vorhersage der monatlichen Einnahmen Ihres Unternehmens. Sobald Sie verstehen, wie viel hereinkommt und wann es ankommt, können Sie zuversichtlich Geschäftsentscheidungen treffen. Dies kann eine Reinvestition in Ihr Unternehmen, die Verbesserung Ihres Produkts oder die Konzentration auf die Entwicklung anderer Bereiche Ihres Unternehmens beinhalten.

2. Erhöhter Customer Lifetime Value (LTV)

Ihr Customer Lifetime Value ist der Gesamtumsatz, den Sie erwarten können, dass ein Kunde im Laufe seiner Beziehung zu Ihrem Unternehmen generiert. Indem Sie über einen längeren Zeitraum einen beständigen Wert bieten, können Sie ein unterhaltsames und aufregendes Erlebnis schaffen, das sie dazu bringt, immer wiederzukommen. Solange Ihre Kunden sicher davon ausgehen können, dass Ihr Abonnement ihnen weiterhin einen Mehrwert bietet, werden sie wahrscheinlich weiterhin Ihre Gebühr zahlen.

3. Niedrigere Kosten für die Kundenakquise

Anstatt hart daran zu arbeiten, potenzielle Kunden anzusprechen, die Ihre Marke noch nicht kennen oder denen Sie nicht vertrauen, können Sie sich mit einem Abonnement-Geschäftsmodell darauf konzentrieren, Geschäfte mit Menschen zu tätigen, die die von Ihnen angebotenen Produkte oder Dienstleistungen bereits lieben. Viele abonnementbasierte Marken erhalten auch eine beträchtliche Menge an Mundpropaganda. Dies kann weitaus effektiver und kostengünstiger sein als herkömmliche Werbemethoden.

4. Stärkere Kundenbeziehungen

Die wiederholte Zusammenarbeit mit denselben Kunden gibt Ihnen die Möglichkeit, im Laufe der Zeit starke Beziehungen zu ihnen aufzubauen. Es ist auch einfacher, eine Community aufzubauen, da wahrscheinlich viele Ihrer Kunden ähnliche Interessen haben. Wenn Sie Ihren Kunden das Gefühl geben, gehört und bestätigt zu werden, werden sie schnell zu einer treuen und profitablen Fangemeinde.

5. Mehr Erstkunden

Der Preis eines Produkts oder einer Dienstleistung kann Kunden manchmal davon abhalten, ihm eine Chance zu geben. Wenn Sie wöchentlich, monatlich oder jährlich aufladen, können Sie Ihren Preis niedriger festlegen. Indem Sie die Möglichkeit bieten, etwas auszuprobieren, ohne große finanzielle Verpflichtungen einzugehen, können Sie möglicherweise neue Kunden gewinnen, die neugierig auf Ihre Marke sind.

So bauen Sie ein Abonnement-Geschäftsmodell auf

Wenn Sie von der Idee fasziniert sind, einen Abonnementdienst in Ihren Geschäftsplan aufzunehmen, sollten Sie einige wichtige Schritte unternehmen, um erfolgreich zu sein. Beginnen Sie mit diesen fünf Tipps.

1. Beginnen Sie mit der Marktforschung

Während das Abonnement-Geschäftsmodell für viele Unternehmen hervorragend war, ist es möglicherweise nicht das Richtige für Sie. Bevor Sie einsteigen, stellen Sie sicher, dass Sie Marktforschung betreiben, um festzustellen, ob Ihr Unternehmen von einem Abonnementdienst profitieren kann.

Überlegen Sie, ob Sie Produkte verkaufen oder Dienstleistungen anbieten, die Ihre Kunden ständig benötigen werden. Bestimmen Sie auch, wie viel Kapazität Sie haben, um einer wachsenden Anzahl von Abonnenten ein wiederkehrendes Abonnement bereitzustellen. Wenn Sie potenzielle Schwachstellen finden, stellen Sie sicher, dass Sie diese beheben, bevor Sie fortfahren.

2. Erstellen Sie eine Preisstrategie

Nehmen Sie sich etwas Zeit, um darüber nachzudenken, ob Sie einen festen Abonnementpreis festlegen oder Stufen erstellen möchten und ob Sie Preisanreize anbieten. Es ist oft am besten, einfach anzufangen. Einige Geschäftsinhaber starten ihr Abonnement mit nur einer Option und fügen dann weitere Stufen hinzu, wenn sie Feedback von ihren Kunden erhalten und mehr über ihre Vorlieben erfahren.

3. Richten Sie ein nahtloses Anmeldeverfahren ein

Es ist wichtig sicherzustellen, dass Ihr Anmeldeverfahren unkompliziert, einfach und unkompliziert ist. Dies wird Ihr Marketing effektiver machen und Verwirrung vermeiden, die dazu führen kann, dass potenzielle Kunden ihren Einkaufswagen verlassen, bevor sie auf „Abonnieren“ klicken.

Sie sollten auch sicherstellen, dass Ihr Abrechnungssystem so eingerichtet ist, dass wiederkehrende Zahlungen problemlos akzeptiert und verarbeitet werden. Darüber hinaus sollte Ihr Website-Design eine benutzerfreundliche Möglichkeit für Abonnenten enthalten, ihre Kontakt- und Rechnungsinformationen zu aktualisieren und ihre Abonnements zu aktualisieren oder zu kündigen.

4. Skalierung mit Infrastruktur

Um ein erfolgreiches Abonnement-Geschäftsmodell zu erstellen, benötigen Sie einen automatisierten Prozess, mit dem Sie Ihr Geschäft skalieren können. Bevor Sie Ihren Abonnementdienst starten, stellen Sie sicher, dass Sie eine nahtlose Integration mit Ihrem E-Commerce-System, Zahlungs-Gateway und Logistik- und Fulfillment-Unternehmen haben. Wenn Sie ein physisches Produkt anbieten, sollten Sie eine Lagerverwaltungssoftware verwenden, die sich in Ihre E-Commerce-Website integrieren lässt. Sie können auch einen Massenversandservice in Betracht ziehen, um den Prozess zu rationalisieren und Ihre Kosten zu senken.

5. Bereitstellung des Stellar-Kundendienstes

Das abonnementbasierte Modell erfordert von Ihnen einen hervorragenden Kundensupport. Dies zeigt den Kunden, dass sie darauf vertrauen können, dass Ihre Marke immer alles richtig macht, egal was passiert. Der Service, den sie erhalten haben, kann ein wichtiger Faktor sein, wenn Kunden entscheiden, ob sie ihr Abonnement verlängern oder nicht. Machen Sie es sich zur Aufgabe, alles zu tun, und Ihr Abonnementgeschäft wird viel wahrscheinlicher erfolgreich sein.

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