Czym jest model biznesowy subskrypcji, jak to działa i czy jest odpowiedni dla Twojej firmy?

W dzisiejszych czasach wydaje się, że istnieje usługa subskrypcji na prawie wszystko – od makijażu i maszynek do golenia po oprogramowanie i filmy. Przy tak wielu odnoszących sukcesy firmach, które odchodzą od jednorazowej sprzedaży produktów i wskakują na modę na subskrypcję, możesz się zastanawiać, czy powinieneś również to rozważyć.

Poniższy przewodnik zawiera szczegółowe informacje na temat działania modelu biznesowego subskrypcji, niektórych korzyści, jakie może on oferować, oraz naszych najważniejszych wskazówek dotyczących tworzenia własnej, udanej usługi subskrypcji.

Czym jest model biznesowy subskrypcji?

Model biznesowy oparty na subskrypcji to taki, w którym klienci płacą niewielką cenę za dostęp do produktu lub usługi, a następnie regularnie płacą za stały dostęp. Ten model biznesowy opiera się na koncepcji tworzenia sprzedaży cyklicznej, zwykle tygodniowej, miesięcznej lub rocznej. Różni się to znacznie od tradycyjnego modelu przychodowego, głównie opartego na fakcie, że usługi abonamentowe skupiają się na utrzymaniu klientów, a nie na ich pozyskiwaniu.

Firma, która przyjmuje model subskrypcji, zobowiązuje się do zarabiania większości swoich przychodów od klientów dokonujących wielu płatności przez dłuższy czas, zamiast płacenia wyższej ceny z góry za jednorazowy zakup. Jeśli kiedykolwiek subskrybowałeś czasopismo, usługę treści, taką jak Netflix lub Hulu, lub cotygodniową usługę dostarczania posiłków, masz już doświadczenie z pierwszej ręki z modelem biznesowym subskrypcji.

Jak działa model biznesowy subskrypcji

Subskrypcje nie są nową koncepcją. W rzeczywistości zostały po raz pierwszy wprowadzone w XVII wieku przez wydawców książek i gazet. Obecnie klienci zazwyczaj rejestrują się w usługach abonamentowych online, podając dane swojej karty kredytowej lub sprawdzając informacje o koncie i autoryzując opłaty cykliczne. Pod koniec okresu subskrypcji, jeśli klient nie zrezygnował, subskrypcja zostanie automatycznie odnowiona. Na koncie klienta zostanie pobrana opłata, a klient otrzyma nieprzerwany dostęp do zakupionego produktu lub usługi.

Przykłady modeli biznesowych subskrypcji

Istnieje wiele różnych modeli biznesowych subskrypcji, od usług takich jak pielęgnacja trawników i konserwacja HVAC po członkostwo w siłowni, magazyny i wiele innych. Jednym z najnowszych modeli biznesowych subskrypcji jest pudełko subskrypcji. Dotyczy to pudełek do makijażu, dostarczania posiłków, nocnych pudełek na randki i nie tylko.

Aby pokazać, jak zróżnicowany może być model subskrypcji, przyjrzyjmy się kilku najpopularniejszych obecnie usługach subskrypcji:

• Rozrywka — Netflix, Hulu, Amazon Prime Video, Apple TV, Spotify, Sirius XM, Disney+
• Materiały eksploatacyjne – Dollar Shave Club, Ipsy, Butcher Box, Man Crate, Barkbox
• Gry — Xbox Game Pass, PlayStation Now
• Oprogramowanie jako usługa – Google, Salesforce, Dropbox, Mailchimp
• Fitness w domu – Peloton, Fitbit Premium, Mirror, Tonal
• Odzież – Rent the Runway, Stitch Fix, Trunk Club

Korzyści z modelu biznesowego subskrypcji

Model biznesowy oparty na subskrypcji przynosi korzyści konsumentom, zapewniając stały dostęp do produktów lub usług. Oferuje również wygodny i opłacalny sposób wypróbowywania nowych rzeczy przy minimalnym ryzyku.

Dla właścicieli firm oferowanie usług abonamentowych daje jeszcze więcej korzyści. Oto bliższe spojrzenie na kilka z najbardziej ekscytujących.

1. Przewidywalne strumienie przychodów

Ponieważ subskrypcje są oparte na powtarzalnej sprzedaży biznesowej, model ten ułatwia przewidywanie wysokości przychodów, które Twoja firma będzie otrzymywać każdego miesiąca. Gdy zrozumiesz, ile i kiedy nadejdzie, możesz śmiało podejmować decyzje biznesowe. Może to obejmować ponowne inwestowanie w firmę, ulepszanie produktu lub skupienie się na rozwijaniu innych części firmy.

2. Zwiększona wartość życiowa klienta (LTV)

Żywotna wartość klienta to całkowita kwota przychodów, których możesz oczekiwać od klienta w trakcie jego relacji z Twoją firmą. Zapewniając stałą wartość przez dłuższy czas, możesz stworzyć zabawne i ekscytujące doświadczenie, które sprawi, że będą wracać po więcej. Dopóki Twoi klienci będą mogli bezpiecznie założyć, że Twoja subskrypcja będzie nadal oferować im wartość, są szanse, że z radością będą nadal płacić Twoją opłatę.

3. Niższe koszty pozyskiwania klientów

Zamiast ciężko pracować nad zaangażowaniem potencjalnych klientów, którzy jeszcze nie znają Twojej marki ani jej nie ufają, model biznesowy oparty na subskrypcji pozwala skoncentrować wysiłki na prowadzeniu interesów z osobami, które już kochają oferowane przez Ciebie produkty lub usługi. Wiele marek opartych na subskrypcji otrzymuje również znaczną liczbę rekomendacji z ust do ust. Może to być znacznie skuteczniejsze i tańsze niż tradycyjne metody reklamowe.

4. Silniejsze relacje z klientami

Wielokrotna praca z tymi samymi klientami daje Ci szansę na zbudowanie z nimi silnych relacji z biegiem czasu. Łatwiej też zbudować społeczność, ponieważ prawdopodobnie wielu Twoich klientów ma podobne zainteresowania. Gdy sprawisz, że Twoi klienci poczują się wysłuchani i uznani, szybko staną się lojalną i dochodową bazą fanów.

5. Więcej klientów po raz pierwszy

Cena produktu lub usługi może czasami uniemożliwić klientom danie im szansy. Ładowanie co tydzień, co miesiąc lub co rok pozwoli Ci na obniżenie ceny. Oferując możliwość wypróbowania czegoś bez dużego zaangażowania finansowego, możesz przyciągnąć nowych klientów, którzy są ciekawi Twojej marki.

Jak zbudować model biznesowy subskrypcji

Jeśli intryguje Cię pomysł włączenia usługi subskrypcji do swojego biznesplanu, musisz podjąć kilka ważnych kroków, aby osiągnąć sukces. Zacznij od tych pięciu wskazówek.

1. Zacznij od badania rynku

Chociaż model biznesowy subskrypcji był doskonały dla wielu firm, może nie być odpowiedni dla Ciebie. Zanim się zagłębisz, koniecznie wykonaj badania rynkowe, aby ustalić, czy Twoja firma może skorzystać na oferowaniu usługi subskrypcji.

Zastanów się, czy sprzedajesz produkty, czy oferujesz usługi, których Twoi klienci będą stale potrzebować. Określ także, ile masz pojemności, aby zapewnić cykliczną subskrypcję rosnącej liczbie subskrybentów. Jeśli znajdziesz potencjalne słabe punkty, zajmij się nimi, zanim przejdziesz dalej.

2. Stwórz strategię cenową

Poświęć trochę czasu na zastanowienie się, czy chcesz ustawić stałą cenę subskrypcji, czy utworzyć poziomy i czy będziesz oferować zachęty cenowe. Często najlepiej jest zacząć prosto. Niektórzy właściciele firm uruchamiają swoją subskrypcję za pomocą tylko jednej opcji, a następnie dodają kolejne poziomy, gdy otrzymują opinie od swoich klientów i dowiadują się więcej o ich preferencjach.

3. Skonfiguruj bezproblemową procedurę rejestracji

Bardzo ważne jest, aby procedura rejestracji była prosta, łatwa i prosta. Dzięki temu Twój marketing będzie bardziej skuteczny i pomoże uniknąć nieporozumień, które mogą spowodować, że potencjalni klienci porzucą koszyki, zanim klikną opcję „zasubskrybuj”.

Warto również upewnić się, że system rozliczeniowy jest skonfigurowany tak, aby łatwo akceptować i przetwarzać płatności cykliczne. Ponadto projekt witryny powinien zawierać przyjazny dla użytkownika sposób, w jaki subskrybenci mogą aktualizować swoje dane kontaktowe i rozliczeniowe oraz aktualizować lub anulować subskrypcje.

4. Skaluj z infrastrukturą

Aby stworzyć udany model biznesowy subskrypcji, musisz mieć zautomatyzowany proces, który umożliwia skalowanie firmy. Przed uruchomieniem usługi subskrypcji upewnij się, że masz bezproblemową integrację z systemem e-commerce, bramką płatności oraz firmami logistycznymi i realizującymi zamówienia. Jeśli będziesz oferować produkt fizyczny, rozważ użycie oprogramowania do zarządzania magazynem, które integruje się z Twoją witryną e-commerce. Możesz również rozważyć usługę wysyłki zbiorczej, aby usprawnić proces i obniżyć koszty.

5. Zapewnij gwiezdną obsługę klienta

Model oparty na subskrypcji wymaga zapewnienia wyjątkowej obsługi klienta. To pokazuje klientom, że mogą zaufać Twojej marce, że zawsze wszystko będzie dobrze, bez względu na wszystko. Usługa, którą otrzymali, może być głównym czynnikiem przy podejmowaniu przez klientów decyzji o odnowieniu subskrypcji. Postaraj się wyjść poza granice, a Twoja działalność związana z subskrypcjami ma znacznie większe szanse powodzenia.

Czy model biznesowy subskrypcji jest odpowiedni dla Twojej firmy?

Przy odrobinie kreatywności i solidnego biznesplanu może się okazać, że abonamentowy model biznesowy to doskonały sposób na szybki rozwój firmy. Z pomocą ekspertów Fiverr będziesz w stanie uzyskać potrzebne wsparcie na każdym kroku.