Calculadora de ROI de marketing: como o conteúdo gerado pelo usuário afeta as vendas

Uma calculadora de ROI de marketing é bastante autoexplicativa. É uma ferramenta fácil de usar criada para calcular seu ROI de marketing potencial. Essa ferramenta, especificamente, foi construída com o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) em mente. UGC sendo qualquer conteúdo – resenhas, vídeos, postagens sociais, etc. – criado por um usuário do que por uma marca individual.

Historicamente, tem sido difícil quantificar o impacto direto que o UGC pode ter em suas vendas. Mas não mais.

Capítulos:

• Colete conteúdo
• Conversão de unidade
• Amplie o conteúdo
• Otimizar estratégia

Estruturamos este guia para corresponder aos quatro pilares principais nos quais a calculadora de ROI de marketing se concentra. Sinta-se à vontade para pular para o capítulo em que está mais interessado. Ou comece a ler a partir daqui. De qualquer maneira - divirta-se!

Por que usar a calculadora de ROI de marketing

Você provavelmente já sabe o impacto que o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) pode ter no crescimento da sua empresa. Se você não fizer isso, você realmente deveria. Mas, como costuma acontecer com novas iniciativas e reformulações de marketing, pode ser necessário um pouco de trabalho para convencer os poderes constituídos.

Portanto, ao defender um investimento em UGC, use os dados que repercutirão nos tomadores de decisão de nível executivo: números concretos que comprovam o ROI. O que você precisa então é de uma calculadora de ROI de marketing.

Por exemplo, digamos que a Empresa X seja uma marca de vestuário de comércio eletrônico. Tem:

• 800.000 visitas anuais ao site
• Valor médio do pedido de US$ 93 (AOV)
• taxa de conversão de 2,5%
• US$ 2 milhões em vendas online.

Ao investir em campanhas de marketing orientadas por UGC, a Empresa X poderia aumentar sua receita anual em até US$ 550.941 apenas com o aumento de conversões.

Esses números falam por si. Mas como chegar a eles? A resposta é usar 12 meses de dados de benchmarking para projetar o que uma empresa pode ganhar aproveitando o UGC. Que é exatamente o que a calculadora de ROI de marketing faz. É claro que esses números impressionantes não acontecem sozinhos. Você precisa implementar as táticas certas para maximizar seu ROI.

As empresas que buscam uma estratégia de marketing UGC aumentarão sua receita, taxa de conversão, impacto de SEO e vendas na loja (se aplicável). Veja como obter esses resultados.

Objetivo: coletar conteúdo

Antes de poder colher as recompensas do UGC, você precisa obtê-lo. Seja usando o conteúdo que seus usuários já criaram ou inspirando-os a fazer mais. A utilização de UGC para material de marketing é uma maneira mais econômica de executar sua estratégia de marketing, pois fornece valor vitalício. Há três necessidades principais do consumidor quando se trata de UGC:

1. Mostre-me. Conteúdo que mostra como um produto realmente se parece. Isso tem sido bem feito há anos. Vá a qualquer site de comércio eletrônico e você poderá ver um produto em detalhes em um fundo neutro. Você é mostrado exatamente o que você vai comprar.
2. Me convença. À medida que nos aproximamos de fazer uma compra, nos perguntamos: “este produto é bom e atende às minhas necessidades?” E é aí que o conteúdo “convença-me”, como classificações e críticas, se destaca. Isso nos ajuda a entender se estamos prestes a fazer a compra certa.
3. Inspire-me. Quando você está naquela fase inicial de descoberta de compras, esse estilo emergente de conteúdo altamente envolvente – conteúdo “inspire-me” – está realmente se tornando essencial. A ideia é que você precisa de conteúdo inspirador que ajude os consumidores a descobrir algo que eles nunca souberam que precisavam em suas vidas.

Hoje, o comércio eletrônico é fortemente otimizado para esses dois primeiros estados de necessidade. A chave para o sucesso do comércio eletrônico é também explorar o UGC para a terceira necessidade.

Você pode obter imagens e vídeos de usuários no Instagram, TikTok, Facebook, YouTube e Pinterest que marcam e mencionam sua marca ou usam uma hashtag associada à sua marca. Nota: As permissões de direitos autorais não são um problema com os recursos de permissões de conteúdo integrados que vêm com as ferramentas Visual UGC do Bazaarvoice.

Envolver-se com seus compradores e seguidores nesses canais é fundamental para criar fidelidade à marca e aumentar sua comunidade. A UGC seguirá. Uma campanha ou concurso de hashtag é uma maneira clara e fácil de interagir com suas redes sociais com o objetivo de produzir UGC. Esse método solicita que os visitantes do site e os seguidores de mídia social compartilhem o UGC visual com uma hashtag designada para ter a chance de aparecer ou ganhar algum tipo de recompensa.

Outra opção é a amostragem , que exige algum investimento financeiro, mas gera resultados praticamente garantidos. Um programa de amostragem direcionado garante que você obtenha produtos selecionados nas mãos de clientes valiosos e potenciais. Como resultado, os destinatários da amostra geralmente revisam, recomendam ou compram o produto, se não todos os três.

Os incentivos são outra ótima maneira de levar os clientes a agir com entusiasmo. Ao oferecer recompensas como códigos promocionais, descontos, vantagens exclusivas, cartões-presente e status elevado, você pode atrair os compradores a deixar uma avaliação ou compartilhar suas compras nas mídias sociais em troca.

Todo mundo gosta de jogos, especialmente nos dias de hoje. Gamificar a criação de UGC pode atrair clientes com uma maneira divertida de interagir com sua marca e ganhar algo em troca. Seja um prêmio real, distintivo de campeão ou qualquer coisa entre eles. A gamificação, nesse caso, pode significar ganhar o título de “colaborador de elite” escrevendo um certo número de avaliações ou compartilhando conteúdo visual. Em troca, esses “jogadores” poderiam ter acesso a produtos exclusivos, lançamentos antecipados, produtos ou experiências gratuitas, etc. Outro exemplo é a realização de sorteios para UGC em que cada criador de conteúdo participa para ganhar.

E-mails pós-interação oferecem uma oportunidade adicional de capturar UGC. Depois que um cliente concluir uma compra ou quando a compra for enviada para entrega, envie um e-mail pós-interação. Inclua uma chamada para ação (CTA) para deixar uma avaliação, fazer upload de uma foto ou vídeo em seu site ou compartilhar conteúdo nas mídias sociais. Certifique-se de incluir o perfil e a hashtag da sua marca em CTAs específicos de mídia social para que o cliente possa marcar você.

O ROI

O ROI da aquisição de UGC está principalmente no fortalecimento do reconhecimento da marca e na construção de conexões com a comunidade, o que leva à fidelidade à marca e à retenção de clientes.

O processo de aquisição, fornecimento e criação de UGC requer envolvimento com seu público online. Esta é uma oportunidade para eles conhecerem melhor sua marca, se envolverem com o conteúdo e, claro, compartilharem UGC na forma de avaliações e conteúdo visual.

A amostragem tem uma série de benefícios. Com base em uma pesquisa da Bazaarvoice com mais de 6.000 membros Influenster incluídos em campanhas de amostragem, 63% compraram o produto amostrado e, desses, 97% compraram pelo menos um produto adicional da mesma marca. Além disso, 87% recomendaram o produto para amigos e familiares, 50% adotaram o produto como um produto básico e 50% seguiram a marca nas redes sociais.

A amostragem também garante um lançamento de produto bem-sucedido em vez de arriscar um fracasso caro. O lançamento de uma campanha de amostragem antes ou em conjunto com o lançamento de um novo produto no mercado proporcionará confiança e garantia de que ele ganhará força.

Exemplo de marca: T2

Ao coletar UGC, o cliente Bazaarvoice e a marca global de chá T2 conseguiram construir e fortalecer sua comunidade de clientes. A chefe de Digital da T2, Sally Lenox, disse que sua parceria com a Bazaarvoice em uma campanha de amostragem desempenhou “um papel fundamental na construção dessa comunidade. É uma forma de abraçar nossos clientes. Para ouvir sua perspectiva única, para ouvir sua voz. Mais recentemente, está sendo capaz de usar esse UGC para podermos exibir em nossas telas digitais.”

Normalmente, o T2 tem bares de cerveja em diferentes locais para que os clientes possam experimentar novos produtos, mas isso não foi possível durante os bloqueios da pandemia. “Entendemos que havia uma hesitação de nossos clientes em querer experimentar algo novo que ninguém mais estava falando ainda”, disse Lenox. Em resposta, a T2 decidiu enviar amostras para alguns de seus clientes mais fiéis em vários mercados globais. “Vimos uma resposta esmagadora.”

Eles cronometraram com o lançamento de um produto online e viram um aumento imediato no volume de avaliações. “Isso levou outros clientes a terem confiança para comprar esses chás.” Eles também receberam um aumento nas vendas em comparação com o que normalmente teriam sem as revisões adicionais.

Exemplo de varejista: Walmart Canadá

Como resultado dessa parceria, o varejista teve uma vida útil de 80% no volume de análises, levando a um aumento na receita de produtos de marcas que distribuem conteúdo.

Meta: gerar conversão

Para os consumidores no modo de compras ou descoberta, o UGC geralmente é um condutor de adição ao carrinho. Como 41% dos consumidores descobrem novos produtos nas mídias sociais, o comércio social, a fusão de mídias sociais e comércio eletrônico devem ser uma prioridade para impulsionar as conversões. Ao carregar seu catálogo de produtos no Instagram, Facebook, Pinterest e agora até no Tiktok, você pode ativar imagens compráveis ​​ali mesmo em cada aplicativo. Hoje, muitos compradores esperam clicar em uma imagem com um produto em destaque e serem direcionados para a página do produto ou até mesmo comprar dentro do aplicativo.

Com ferramentas visuais de UGC, como o Bazaarvoice Galleries, você pode usar o mesmo UGC proveniente das mídias sociais para criar uma experiência omnicanal completa. A exibição desse UGC em suas páginas de produtos, páginas de galerias separadas, sua página inicial ou qualquer outro local em seu site gera receita omnicanal em todos os pontos de venda.

Veja Oliver Bonas, por exemplo. A marca de moda britânica incentiva os clientes a compartilhar fotos no Instagram e marcar a marca. Em seguida, apresenta este UGC em uma página de galeria.

Também mostre UGC visual e avaliações em todo e qualquer material de publicidade e branding, incluindo campanhas de e-mail, banners e embalagens. Em nossa própria pesquisa, descobrimos que 64% dos consumidores preferem a foto do próprio cliente à fotografia da marca.

As avaliações são como 75% dos compradores descobrem e consideram os produtos, para que possam ser muito persuasivos. Exiba avaliações em páginas de produtos, e-mails e mídias sociais.

O ROI

A implementação de uma estratégia de comércio social pode significar um grande aumento na receita, já que os usuários ativos de mídia social gastam o triplo do que todos os outros. As vendas do comércio social em todo o mundo estão subindo. Em 2020, o comércio social representou aproximadamente US$ 474,8 bilhões e está projetado para atingir US$ 3.370 bilhões até 2028, um aumento da taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 28%.

O Visual UGC tem um grande potencial de impacto para o seu site. As empresas de comércio eletrônico que alavancam galerias obtêm um aumento de até 150% nas conversões. Além disso, um relatório do Photoslurp descobriu que imagens de sites de comércio eletrônico com UGC são 5x mais propensas a produzir conversões em comparação com conteúdo profissional. Especificamente, 18 grandes marcas usando a plataforma Photoslurp alcançaram uma média de 85,09 conversões de imagens UGC em comparação com 17 conversões de imagens de marcas profissionais.

As avaliações não beneficiam apenas o seu SEO. Eles também são catalisadores de conversão. Os clientes que interagem com as avaliações têm duas vezes mais chances de converter. (A propósito, essa porcentagem de conversão sobe para 3,5% para empresas de comércio eletrônico que usam a ferramenta de destaques de avaliações do Bazaarvoice.) Portanto, vale a pena coletar mais avaliações para o seu negócio.

Hoje em dia os consumidores não fazem pesquisas apenas para compras online. Eles verificam as avaliações antes de visitar uma loja ou pesquisam enquanto estão na loja. Portanto, as avaliações não são mais apenas negócios online. Os consumidores os estão usando para inspirar confiança na compra em locais físicos. Com a calculadora de ROI de marketing, você também pode calcular o impacto que o UGC pode ter em suas vendas na loja. Isso se chama pesquisar online, comprar offline (ROBO).

Usando nosso exemplo da introdução, a Empresa X tem:

• 800.000 visitas anuais ao site
• Valor médio do pedido de US$ 93
• taxa de conversão de 2,5%
• US$ 2 milhões em vendas online

O que significa que o ROBO da Empresa X aumentou em um potencial de US$ 1.195.542 em vendas.

Exemplo de marca: Takeya

A empresa de garrafas e jarros de água Takeya aproveitou as ferramentas de revisão da Bazaarvoice e as ferramentas de comércio social com grande sucesso. Ao aumentar suas avaliações e UGC visual e, em seguida, exibi-lo em seu site de comércio eletrônico, eles aumentaram as conversões em 58% e o valor médio do pedido em 40%. Além de melhorar significativamente seu SEO.

Exemplo de varejista: Home Depot Canada

Para um excelente exemplo de como um varejista pode aumentar a conversão em seu site, não procure mais, Home Depot Canada. A gigante do varejo fez parceria com a Bazaarvoice para aumentar o UGC em suas páginas de produtos.

“O UGC está se tornando cada vez mais importante”, disse Gabriela da Silva, Analista Sênior de Advogados de Marca da Home Depot Canada. “Não é mais um 'bom ter', é uma necessidade.”

Dessa parceria surgiu o programa Seeds Sampling. O Seeds Sampling é um programa de semeadura de avaliações que coloca os produtos de alta prioridade de uma marca nas mãos dos compradores mais fiéis da Home Depot Canada, em troca de avaliações honestas no HomeDepot.ca. Desde o início do programa, a Home Depot Canada já viu um aumento de 2x na conversão.

Objetivo: Ampliar o conteúdo

Coletar o conteúdo é o primeiro passo. Então, você precisa amplificar sua mensagem para espalhá-la o mais longe possível. Você deve promover seu UGC em cada um de seus canais de marketing, embora cada um ofereça um ROI diferente.

Com tantos locais de distribuição, é muito para acompanhar. Portanto, essas ferramentas informam o desempenho do seu conteúdo em comparação com os concorrentes e alertam quando você precisa responder a uma consulta do cliente em um site de terceiros.

Além da preferência do Google por sites de e-commerce com avaliações, avaliações em seu site e sites de varejo de terceiros também ajudam no seu SEO. Como? Porque eles fornecem mais conteúdo que inclui menções aos seus produtos. Criar conteúdo de blog em torno do UGC, como uma lista das melhores cores de tinta para o seu quarto de hóspedes com base em exemplos de UGC, também é o principal combustível de SEO.

Para marcas individuais que vendem por meio de um varejista, o UGC permite que você tenha uma classificação mais alta no site do varejista. Pense nisso como SEO, mas em vez de classificar no Google, você está classificando no site do seu varejista. E uma classificação mais alta significa tráfego mais alto. O que significa maiores vendas.

Os canais de mídia social são espaços premium para estender o alcance do seu UGC, especialmente porque essa é a fonte de muito UGC visual. Apresente e compartilhe avaliações, fotos, vídeos, bobinas, histórias e qualquer outro UGC relevante como parte de seu conteúdo social. Marque o usuário não apenas para dar crédito, mas também para enviar um sinal ao Instagram para mostrar seu conteúdo para seus seguidores. E também para que eles também compartilhem o conteúdo marcado.

Os influenciadores são muito úteis quando se trata de divulgar porque têm muitos seguidores e as pessoas prestam atenção e confiam no que dizem. De acordo com o ebook do Bazaarvoice Social Media Manager para UGC, 63% dos consumidores confiam no conteúdo do influenciador em vez do das marcas.

Faça parceria com influenciadores para criar UGC ou atraí-los com a perspectiva de compartilhar seu conteúdo ou enviar ofertas especiais. Quando os influenciadores publicam conteúdo, eles estão criando mais conteúdo para você usar e promovendo-o ao mesmo tempo.

O ROI

Ampliar o alcance do seu UGC aumentará o reconhecimento da marca, o engajamento, as interações, o tráfego do site e, finalmente, as conversões e vendas. Por que isso funciona? Porque os consumidores percebem o UGC como honesto e autêntico.

Se o seu site for preenchido com avaliações de clientes, isso cria mais conteúdo pesquisável e palavras-chave de cauda longa para o Google classificar. Essas palavras-chave de cauda longa podem ser específicas para seus produtos, como “sérum de vitamina c” para marcas de cuidados com a pele. E, de acordo com a Trustpilot, sites com UGC aumentam o tempo no site em até 90% e os visitantes retornam em 20%.

A distribuição de varejo aumenta seu volume de comentários em uma ampla variedade de sites de varejo, o que direciona mais tráfego para esses sites e coloca muitos backlinks para seu site de comércio eletrônico principal. Os clientes do Bazaarvoice que aproveitam a distribuição de varejo tiveram um aumento de 20 vezes no tráfego de compradores.

Uma pesquisa da Forbes com mais de 6.000 entrevistados revelou que dois terços usam as mídias sociais como parte de sua jornada de compras online. A pesquisa também descobriu que um terço dos entrevistados procura influenciadores para aprender sobre produtos. O conteúdo social orgânico com UGC e parcerias com influenciadores é fundamental para muitos compradores online.

Os anúncios de mídia social que contêm UGC superam aqueles sem ele. De acordo com a Salesforce, os anúncios de mídia social que incorporam UGC recebem taxas de cliques (CTR) 5 vezes maiores.

Exemplo de marca: Cozinha Primal

A marca de alimentos e condimentos Primal Kitchen aumentou seu volume de resenhas em 130 vezes com a distribuição de resenhas para sites de varejo. Somente no Target.com, a marca aumentou suas avaliações de algumas centenas para mais de 20.000. Com recursos de distribuição de revisão visual, a Primal Kitchen é capaz de integrar perfeitamente o conteúdo visual de suas páginas de produtos no site da Target.

“Nossas páginas de produtos estão tão bonitas agora em todo o comércio eletrônico, não apenas em nosso próprio site. É tão bom ter a capacidade de marcar fotos específicas com produtos específicos e depois enviá-las pela Rede de Distribuição Visual Bazaarvoice para Target.com”, disse Anna Simon, Gerente Sênior de Marketing Digital da Primal Kitchen.

Exemplo de varejista: La Redoute

Para um excelente exemplo de distribuição de varejo em ação, não procure mais, a varejista francesa de moda e casa, La Redoute. O varejista queria continuar o crescimento rápido e aumentar as vendas. Então, naturalmente, recorreu ao Bazaarvoice para implementar um programa de UGC, na forma de coleta de resenhas. Para aumentar as avaliações no site, ela utilizou a Rede Bazaarvoice para coletar avaliações já escritas em sites de marcas.

Fazer isso significava que das mais de 800 mil avaliações no site da La Redoute, 30% vieram de resenhas sindicadas coletadas da Rede Bazaarvoice. Esse fluxo de avaliações levou diretamente a um maior envolvimento do cliente e vendas no varejo.

Objetivo: otimizar a estratégia

Depois de coletar conteúdo, ampliar seu alcance e impulsionar a conversão, você precisa medir o sucesso do seu conteúdo. Manter uma leitura precisa do seu público e como eles estão interagindo com o UGC que você está promovendo é fundamental para descobrir o que continuar fazendo e o que parar ou mudar.

Usando insights e ferramentas de análise para gerar relatórios sobre seu desempenho de marketing, você pode identificar quais táticas estão produzindo tráfego, conversões e receita no site. Por exemplo, talvez os vídeos sejam mais populares do que as postagens estáticas. O Instagram é mais eficaz que o Pinterest. Ou as avaliações resultam em conversões mais altas do que o UGC visual. Você pode mostrar essas informações para seus stakeholders internos e recomendar no que continuar focando.

Além dos KPIs de negócios, você pode usar o conteúdo do UGC para identificar pontos problemáticos para os clientes e aprender como melhorar a experiência deles com sua marca. Ao analisar o sentimento e as perguntas encontradas em avaliações, menções em mídias sociais ou quaisquer outras discussões on-line, você pode entender quaisquer necessidades ou expectativas não atendidas.

Certifique-se de alinhar sua estratégia e investimento de UGC com suas áreas de oportunidade. Conecte o ROI com seus objetivos. Se você tiver um grande alcance, mas poucas conversões, concentre-se em como o UGC pode gerar conversões. Se precisar de ajuda para atingir vários objetivos, adote uma abordagem mais abrangente.

O ROI

A otimização da estratégia pode melhorar suas mensagens de marketing e identificar áreas de oportunidade. Também pode reduzir seus gastos gerais com marketing porque você não está investindo dinheiro em canais e tipos de conteúdo que não estão funcionando.

Ao concentrar suas análises em um só lugar, como o Bazaarvoice's Insights, você pode acompanhar o desempenho do seu UGC em seu site e em todos os canais sociais, incluindo o que gera receita e quanto. Isso agiliza seu processo de análise e o torna mais eficiente e conveniente.

Exemplo de marca: Calego

O Premium Network Insights da Bazaarvoice forneceu mais de uma revelação para a marca de malas, Calego.

“Vemos no painel do Insights que, apesar de ter menos de 2% de participação de produtos na categoria de malas no Walmart, temos mais de 80% de participação de avaliações. A discrepância é enorme”, disse David Rapps, presidente e diretor de estratégia.

A marca também conseguiu encontrar áreas de melhoria pesquisando seus dados de revisão. Ele notou que um de seus produtos mais vendidos tinha uma de suas médias de avaliação de avaliação mais baixas. E ao analisar avaliações individuais de que o produto precisava de melhorias estruturais, ele conseguiu resolver os problemas com eficácia.

Exemplo de varejista: Vertbaudet

O principal varejista europeu de roupas Vertbaudet usa o UGC para fornecer informações sobre a opinião do cliente sobre seus produtos. Para coletar esse UGC, o varejista envia um e-mail pós-interação solicitando avaliações. Em seguida, analisa essas avaliações para obter feedback e responde adequadamente. Em um caso, vários clientes comentaram que um vestido, embora bonito, era muito pequeno. A Vertbaudet respondeu corrigindo o corte, melhorando o produto para futuros clientes. Isso já levou a um aumento de 12% nas vendas.

Descubra como o UGC afeta sua empresa com a calculadora de ROI de marketing

Com uma ampla gama de clientes, uma vasta rede de varejistas e Influenster, uma comunidade de mais de 6 milhões de compradores, o Bazaarvoice possui montanhas de dados que nos permitem estimar o ROI do UGC para sua empresa. De todo esse conhecimento, nasceu a calculadora de ROI de marketing para UGC . Usando 12 meses de dados de referência, a calculadora de ROI de marketing pode projetar a receita que as empresas podem obter ao investir em um programa de UGC.

Descubra seu próprio ROI em potencial inserindo algumas informações básicas sobre sua empresa na calculadora, e isso lhe dará algo concreto – para não mencionar impressionante – para vender à sua equipe o valor do UGC.

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