10 dicas para se preparar para a Black Friday e a Cyber ​​Monday

Para varejistas e marcas, a Black Friday e a Cyber ​​Monday são de longe os maiores dias de compras do ano. Enquanto Black Friday em julho, Green Monday e Panic Saturday entraram no mix de compras de fim de ano, os dias que marcam o fim de semana de Ação de Graças ainda são os dois dias mais populares para os consumidores comprarem presentes de fim de ano.

De acordo com nossos dados de rede de mais de 6.200 marcas e sites de varejistas, os pedidos da Black Friday e da Cyber ​​Monday do ano passado foram mais que o triplo dos pedidos que vemos em um dia típico nos EUA – 317% na Black Friday e 314% na Cyber ​​Monday. O impacto da Black Friday foi ainda maior na Europa – o volume de pedidos aumentou 427%.

Todos os sinais apontam para que a Black Friday e a Cyber ​​Monday sejam ainda maiores este ano. Você está pronto?

No início deste ano, pesquisamos 2.500 consumidores de todo o mundo para entender melhor seus planos, preferências e pontos problemáticos durante as férias. Usando essa pesquisa junto com nossos dados de rede da última temporada de festas, criamos uma lista de 10 maneiras de garantir que você esteja preparado para o Super Bowl da temporada de compras:

Colete avaliações e avaliações de produtos com poucas ou nenhuma avaliação

Os compradores lutam com a grande quantidade de opções que têm ao fazer compras durante as férias – especialmente quando aparentemente todas as marcas e varejistas estão realizando uma venda. De acordo com nossa pesquisa, 38% das maiores reclamações dos compradores sobre compras on-line durante as festas de fim de ano foi a dificuldade de decidir entre marcas e opções de produtos.

Embora aumentar seus esforços de marketing possa ajudar a atrair alguma atenção, entregue o microfone a seus clientes para defender seus produtos e sua marca e ajude outros compradores que estão com dificuldades nas decisões de compra. Certifique-se de coletar classificações e avaliações de produtos que não têm nenhum ou poucos, para que os compradores possam ouvir seus colegas e se sentirem confiantes comprando de você.

Certifique-se de que suas páginas de produtos incluam fotos e vídeos de clientes

Mais de 60% dos consumidores dizem que são mais propensos a comprar um produto se um site tiver fotos e vídeos de clientes reais. Da mesma forma, marcas e varejistas relataram que o UGC visual cria uma experiência de compra mais envolvente, aumenta a descoberta, aprofunda a confiança na marca e aumenta a conversão .

Uma ótima maneira de coletar fotos do consumidor é executar uma campanha de hashtag nas mídias sociais. Escolha uma hashtag relevante para um produto ou uma linha de seus produtos e peça a seus clientes que marquem suas fotos no Instagram, Facebook e Twitter. Uma hashtag facilita encontrar as fotos de seus clientes e (com a permissão deles!) selecionar e exibir essas imagens nas páginas de produtos correspondentes e em todo o seu site.

Inclua UGC em todo o seu mix de marketing

Além de garantir que haja UGC nas páginas do produto, inclua UGC em todo o seu mix de marketing. Classificações, avaliações e fotos de consumidores podem ser exibidas em ambientes de loja, plataformas de pesquisa online, campanhas publicitárias e mídias sociais.

Em nossa pesquisa anual com clientes, mais da metade dos entrevistados afirma que as avaliações dos consumidores impulsionam as vendas nas lojas e aumentam a fidelidade à marca. Quase todas (98%) das marcas e varejistas que pedimos planejam manter as mesmas táticas ou aumentar a quantidade de esforço que colocam em relação ao conteúdo do consumidor este ano. Não limite seu UGC apenas à sua presença online!

Responda às perguntas dos clientes em suas páginas de produtos

Em 2018, as perguntas enviadas em nossa rede aumentaram 98% na Black Friday e mais que dobraram para 110% na Cyber ​​Monday, com mais de 14.000 perguntas de consumidores feitas naquele dia. Isso faz sentido, pois fazer perguntas nas páginas do produto faz parte do estágio final da avaliação do produto e o que os clientes fazem pouco antes de decidir se compram ou não um produto.

Responder às perguntas dos clientes com antecedência pode ajudar os compradores a tomar decisões mais informadas e rápidas e pode ajudar a evitar um fluxo em massa de perguntas em dias que já serão muito ocupados. Em 2018, nossos melhores clientes tiveram um aumento de 114% na conversão e um aumento de 120% na receita por visitante ou mais quando os compradores interagiram com as perguntas e respostas da página do produto. Certifique-se de responder a todas as perguntas pendentes dos clientes antes do início do fim de semana da Black Friday/Cyber ​​Monday e tenha membros de sua equipe prontos para responder a perguntas em tempo real durante os eventos de vendas, pois elas aumentam exponencialmente e os compradores desejam comprar no dia de .

Use o tijolo e argamassa a seu favor

Se você vende produtos em um local físico, seja seu próprio ou em um varejista, tem uma vantagem competitiva sobre grandes varejistas online como a Amazon porque pode alcançar compradores em dois lugares distintos: online e na loja. De acordo com nossa pesquisa, embora a maioria faça compras online, um terço dos consumidores globais fará suas compras de fim de ano na loja e 41% irão ao shopping especificamente para completar pelo menos algumas de suas compras. Além disso, enquanto 38% dos consumidores indicaram que lutam para decidir entre produtos e marcas online, apenas 16% tiveram o mesmo problema ao fazer compras na loja. A capacidade de ver, sentir e comparar produtos pessoalmente torna mais fácil para os compradores tomarem uma decisão.

Mas, embora a presença física possa ser uma vantagem durante as férias, ela deve ser feita da maneira certa. O fluxo de compradores também significa filas mais longas, multidões maiores e prateleiras mais bagunçadas. Dois em cada três consumidores (68%) disseram que as longas filas de caixa eram sua maior reclamação sobre a experiência na loja durante os feriados, e mais da metade (58%) disse que as lojas estavam bagunçadas e lotadas. Certifique-se de equipar as lojas adequadamente em preparação para as multidões do feriado e mantenha seus corredores e prateleiras limpos e fáceis de navegar.

Se você não tem um local físico ou não vende seus produtos na loja de outro varejista, pense em como experimentar uma presença física durante a temporada de festas — pop-ups sazonais, parcerias exclusivas e eventos inspirados nas festas de fim de ano. eventos presenciais podem gerar compras de fim de ano e oferecer oportunidades para interagir com seus clientes.

Celebre o espírito da época

Um em cada cinco compradores disse que a maneira número um para marcas e varejistas melhorarem a experiência de compras de fim de ano é oferecer experiências e serviços divertidos nas lojas. Além disso, 35% dos consumidores compram na Black Friday e na Cyber ​​Monday para entrar no espírito natalino, e 25% dizem que fazer compras nos principais dias de liquidação é uma tradição familiar.

Seja criando uma oportunidade para fotos com o Papai Noel, distribuindo brindes de férias ou configurando cenários instagramáveis ​​na loja, certifique-se de criar experiências festivas em sua loja, em seu site e em seus canais de mídia social para atrair clientes o clima de férias.

Antecipar emergências

Nos dias de compras mais movimentados do ano, algumas marcas e varejistas carecem de infraestrutura tecnológica para atender a demanda. Em nossa pesquisa, 34% dos compradores indicaram que sites lentos e processos de checkout complicados eram o maior aborrecimento ao fazer compras on-line durante os feriados. Quando os compradores on-line encontram atrasos no tempo de carregamento, 79% evitarão retornar ao site e 44% avisarão um amigo. Certifique-se de aprender com as festas de fim de ano e os principais dias de compras do passado para evitar situações de pior caso e fornecer a experiência de compra on-line que os consumidores esperam.

Otimize o comércio eletrônico para dispositivos móveis

O celular é o canal de crescimento mais rápido quando se trata de compras de fim de semana de Ação de Graças, já que muitos consumidores usam seus telefones ou tablets para fazer compras on-line no conforto da sala de estar da família para aproveitar as vendas do feriado. Entre o Dia de Ação de Graças e a Cyber ​​Monday em 2018, o celular foi responsável por 47% de toda a receita e 62% de todas as visualizações de página e, pela primeira vez, mais pedidos (51%) foram feitos via celular do que desktop.

Dado esse aumento e a confiança dos compradores em seus telefones, é fundamental que marcas e varejistas garantam que sua experiência de compra móvel seja rápida e fácil de navegar. A experiência móvel não só se tornou um componente crucial das compras online, mas também a experiência de compra na loja. Muitos compradores agora usam seus telefones na loja para comparar preços, verificar a disponibilidade de itens e ler as avaliações dos clientes antes de fazer uma compra.

Invista em publicidade de pesquisa e display

Os consumidores são bombardeados com centenas, senão milhares, de produtos durante a Black Friday e a Cyber ​​Monday, e a descoberta é bastante difícil em um dia normal. O conteúdo da página do produto fresco melhorará sua classificação de pesquisa e ajudará os compradores a encontrar seus produtos, mas se você precisar de um impulso extra, considere investir em pesquisa paga e publicidade gráfica nas semanas que antecedem o fim de semana mais movimentado do calendário de compras.

Analise os dados de compras da sua empresa da temporada de festas do ano passado e até agora este ano para saber como os consumidores pesquisam e compram produtos em diferentes categorias. Isso pode informar quando e onde você deve colocar seus anúncios em diferentes táticas e famílias de produtos para direcionar o tráfego para páginas de produtos específicos.

Aproveite a pressa para obter ainda mais avaliações e avaliações

Use o aumento das vendas durante este fim de semana para aumentar o número de avaliações e avaliações que você pode exibir nas páginas de seus produtos. De forma alguma as compras de fim de ano terminam após a Black Friday e a Cyber ​​Monday – mais de 20% dos compradores globais de nossa pesquisa ainda fazem compras de fim de ano do início a meados de dezembro e 5% até esperam até pouco antes do Natal.

Peça aos seus clientes para avaliarem seus produtos após a compra, para que você possa continuar a coletar e exibir novos conteúdos de avaliações durante e após a temporada de festas. Tenha cuidado com o tempo de suas solicitações de revisão pós-interação, pois os compradores são inundados com e-mails promocionais durante esse período de compras de alto tráfego.

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Embora os horários de vendas da Black Friday e da Cyber ​​Monday tenham se estendido ao longo dos anos, a janela para ofertas ainda é relativamente pequena. Certifique-se de equipar seu site e loja física com as ferramentas que seus compradores precisam para se sentirem confiantes em escolher rapidamente seu produto entre milhares de outros. Para saber mais dicas para se preparar para a onda de compras de fim de ano, baixe nosso ebook Holiday Headquarters .