Vender no Facebook: um guia de comércio eletrônico para vender no Facebook Marketplace

Não muito tempo atrás, havia apenas um punhado de mercados como Amazon e eBay além de vender diretamente de uma loja online.

Mas hoje, o varejo multicanal é comum, o que oferece uma infinidade de opções para as marcas alcançarem mais clientes do que nunca.

A maior oportunidade é a venda social – especialmente no Facebook.

Mas para vender com sucesso através do Facebook, você precisará dos sistemas certos para se manter competitivo e aproveitar ao máximo esse popular canal de vendas.

Este artigo explora a ascensão do social selling, como começar a vender no Facebook e como gerenciar pedidos de vários canais.

A ascensão das vendas sociais

Se você tiver alguma dúvida se a venda social funciona, considere estas estatísticas:

• A mídia social oferece uma taxa de lead-to-close 100% maior do que as táticas de marketing de saída.
• As empresas que empregam vendas sociais têm 51% mais chances de atingir suas metas e cotas de vendas.
• 70% das empresas business-to-consumer (B2C) encontram clientes por meio do Facebook.

Se você não está alcançando as pessoas nas mídias sociais, está perdendo uma tremenda oportunidade.

Como funciona a venda no Facebook?

O Facebook oferece várias opções para indivíduos e proprietários de pequenas empresas venderem produtos.

Os usuários podem listar seus produtos nas Lojas do Facebook, no Facebook Marketplace ou nos Grupos de Compra e Venda do Facebook. Mas como essas plataformas funcionam e quais são as principais diferenças entre elas?

Lojas do Facebook

O Facebook Shops, anteriormente chamado de Facebook Page Shop, permite que varejistas qualificados de comércio eletrônico exibam suas marcas e produtos em uma página personalizada e otimizada para dispositivos móveis.

Os produtos listados também aparecem nos feeds dos usuários, o que fornece uma maneira fácil e eficaz de direcionar o tráfego para sua loja. Um dos benefícios de uma Loja é que ela integra a experiência de compra social no Instagram e no Facebook.

Os vendedores também podem criar coleções em sua Loja para aprimorar ainda mais a experiência de compra. Cada coleção pode apresentar uma foto de capa, um nome, uma descrição e dois ou mais produtos.

Mercado do Facebook

Embora as Lojas do Facebook sejam projetadas exclusivamente para proprietários de empresas, o Marketplace reúne empresas de comércio eletrônico e indivíduos que vendem itens no Facebook em um local conveniente.

Isso torna seus produtos mais facilmente pesquisáveis ​​por pessoas que desejam fazer uma compra no Facebook.

Se sua loja estiver configurada com recursos de checkout, você poderá anunciar itens no Facebook Marketplace gratuitamente e seus clientes poderão fazer o checkout sem sair do aplicativo.

É importante observar que o Facebook cobra uma taxa de venda de 5% por transação, portanto, lembre-se disso ao definir seus preços para vender no Facebook, seja em sua loja ou por meio de listagens do Marketplace.

Grupos de compra e venda do Facebook

Os grupos de compra e venda oferecem aos usuários do Facebook mais uma opção para listar suas mercadorias à venda. O Buy and Sell Facebook Group, que é um dos maiores grupos dedicados à compra e venda, tem mais de 60.000 membros e compartilha mais de 10 postagens por dia.

O amplo grupo “Compre e Venda Online Estados Unidos da América” tem mais de 338.000 membros.

Além disso, existem grupos de nicho de compra e venda no Facebook que têm dezenas de milhares de membros que também se concentram em regiões específicas. Por exemplo, o grupo “Compre e venda seu artesanato caseiro”, que pode ser considerado a resposta do Facebook ao Etsy, tem 58.000 membros.

É fácil começar a listar seus produtos em grupos de Compra e Venda, mas você precisará certificar-se de que os itens que você está vendendo estejam em conformidade com as regras e políticas de comércio do Facebook, que incluem uma longa lista de itens que você não tem permissão para vender, incluindo itens proibidos por lei.

Benefícios de vender no Facebook

É fácil vender produtos no Facebook, mesmo que você não tenha um site de comércio eletrônico. Cerca de 2 bilhões de pessoas usam o Facebook a cada mês – isso é quase um quarto do mundo.

Além do enorme público que pode variar de clientes locais a pessoas em todo o mundo, o Facebook oferece muitos outros benefícios para os varejistas.

É rápido, fácil e acessível montar uma loja e começar a vender. Também é fácil encontrar um público altamente segmentado em grupos de compra e venda estabelecidos, ou até mesmo criar seu próprio grupo e cultivar um público que adora seus produtos.

A venda social cresceu tremendamente nos últimos anos, com 78% das empresas que usam a venda social superando seus concorrentes, de acordo com a Hootsuite, e 18% dos usuários do Facebook nos EUA fizeram uma compra por meio da plataforma de mídia social em 2020.

A seção abaixo detalha os principais benefícios de vender no Facebook.

Experiência personalizada

O Facebook facilita o alcance do seu público-alvo e oferece uma experiência personalizada.

Por exemplo, o Facebook oferece recursos robustos de publicidade e retargeting e os grupos de nicho de compra e venda são adaptados para usuários com interesses específicos ou em determinados dados demográficos.

Vender no Facebook também oferece uma oportunidade para marcas de nicho fazerem conexões individuais com os consumidores, o que pode ajudar a construir relacionamentos que levam a vendas.

Custos de marketing mais baixos

É gratuito colocar listagens no Facebook Marketplace, compartilhar sua mercadoria em grupos de compra e venda ou criar uma loja do Facebook para atrair clientes.

Compare isso com os custos associados à criação e manutenção de um site de comércio eletrônico, incluindo taxas de hospedagem, desenvolvimento da Web e investimento de tempo e dinheiro na criação de listagens amigáveis ​​​​para SEO que ajudarão os compradores a encontrar seu site.

Com tudo isso em mente, você perceberá que o Facebook é um ótimo complemento para sua estratégia de vendas. O Facebook oferece um público integrado e inclui toda a infraestrutura necessária para comercializar seus produtos.

Processo de checkout e envio simplificado

Além dos custos de venda reduzidos em comparação com a execução de um site de comércio eletrônico, o Facebook também oferece um processo de envio e carrinho de compras simplificado.

Os clientes podem finalizar a compra pelo aplicativo do Facebook e o vendedor pode escolher a opção de envio e receber o rastreamento do pacote e a confirmação da entrega.

Essa flexibilidade torna o Facebook uma plataforma de vendas valiosa para varejistas de comércio eletrônico que também possuem outros sites, bem como para aqueles que desejam fazer negócios exclusivamente por meio do Facebook.

O Facebook também se integra às principais soluções de envio e atendimento, para que você possa conectar facilmente o Facebook à sua pilha de tecnologia de cadeia de suprimentos existente.

Mais reconhecimento e reconhecimento da marca

Com tantos usuários em todo o mundo e tantas maneiras de engajar usuários no Facebook, incluindo histórias, bobinas e listagens de produtos, o Facebook ajuda as marcas – especialmente as novas marcas – a obter o impulso necessário para aumentar a conscientização.

A HubSpot relata que 42% das pessoas usam canais de mídia social para pesquisar produtos antes de tomar uma decisão de compra e, dos canais usados, 51% dos entrevistados disseram que recorreram ao Facebook.

Além disso, 50% dos entrevistados dizem que compraram de uma plataforma de mídia social, com 36% dos usuários da Internet citando o Facebook como sua plataforma de escolha. As pessoas passam tempo no Facebook se conectando com familiares e amigos.

Quando um produto chama a atenção, é conveniente fazer a compra sem precisar sair da plataforma.

Desvantagens e riscos do comércio social

Nenhuma plataforma ou tática de comércio eletrônico é perfeita e a venda social também tem seus riscos e desvantagens.

Concentrar-se exclusivamente na venda através do Facebook pode limitar seu mercado, e a plataforma tem taxas associadas que você precisará considerar nos custos gerais.

Excluindo clientes

Aqui está uma visão geral de alto nível da demografia do usuário do Facebook:

• 69% dos adultos americanos dizem que usaram o Facebook.
• A maioria dos usuários do Facebook tem entre 18 e 44 anos.
• Enquanto apenas 4,8% dos usuários do Facebook têm 65 anos ou mais.

Esses números indicam que, embora você possa alcançar a grande maioria da população por meio do Facebook, não alcançará todos.

Vender em vários canais, seja outro canal social como o TikTok ou vender em um grande mercado, ajudará sua marca a alcançar seu público-alvo com mais eficiência.

Honorários

Em termos de taxas de venda, elas são bastante diretas para o Facebook. Por exemplo, os comerciantes são cobrados 5% por compra através do Facebook Shop – e a venda no Facebook Marketplace é gratuita.

Mas se você quiser aumentar a visibilidade, considere montar um orçamento de anúncios do Facebook para obter mais visibilidade para algumas ou todas as suas listagens.

Ameaças de fechamento

É importante entender as regras para fazer negócios no Facebook. Caso contrário, você pode até ter suas contas pessoais e comerciais banidas do Facebook por violar as regras.

No entanto, como os algoritmos de inteligência artificial costumam ser usados ​​para identificar postagens problemáticas - e os usuários do Facebook também podem denunciar postagens como inadequadas por qualquer motivo - você pode fechar sua loja por engano por uma postagem que não viola os termos de serviço. Se isso acontecer, você perderá dinheiro a cada dia que sua loja não estiver operacional.

Além disso, é importante observar que, se você vender determinados produtos, como produtos comercializados para adultos ou suplementos de saúde, poderá ser proibido de vendê-los no Facebook, de acordo com as regras de comércio eletrônico da plataforma.

Você pode encontrar uma lista de regras e itens proibidos aqui.

O que você precisa considerar antes de vender no Facebook

Considerando o quão fácil é vender no Facebook e o amplo público que você pode alcançar com seus produtos, você ainda precisa considerar se os produtos que você vende são ou não adequados para o Facebook.

Determine se o seu público-alvo passa muito tempo no Facebook, em primeiro lugar. E decida se você pode ganhar dinheiro suficiente com seus produtos, mesmo depois de considerar as taxas de 5%. Se seus produtos não tiverem uma marcação muito alta, talvez seja melhor encontrar outras maneiras de vendê-los.

Se você decidiu que seus produtos são adequados para a venda no Facebook, escolha o canal certo na plataforma para promovê-los.

Escolhendo a avenida certa

Se você tem itens altamente visuais que se adaptam bem a várias coleções, a Loja do Facebook pode ser o melhor lugar para sua marca.

Se você tem um produto de nicho, pode ser melhor promovê-lo em um grupo onde encontrará fãs de sua marca e de outros produtos como o seu.

O Facebook Marketplace é um canal de amplo alcance e pode valer a pena fazer o cross-market de suas mercadorias de seus grupos Shop ou Buy and Sell para o Marketplace para obter visibilidade máxima. É também uma ótima opção para venda local.

Garantir que sua plataforma de comércio eletrônico seja sincronizada com o Facebook

Nem todas as plataformas de comércio eletrônico são sincronizadas com o Facebook Marketplace, o que pode dificultar o processamento de vendas e o envio aos clientes.

Além de garantir que sua loja online seja sincronizada com o Facebook, você também precisa pensar em como os pedidos serão rastreados, enviados e atendidos. Por exemplo, muitas marcas que vendem em vários canais, incluindo o Facebook, fazem parceria com a ShipBob.

O ShipBob facilita a integração de várias plataformas de compras, incluindo o Facebook Marketplace, para otimizar as operações e melhorar a satisfação do cliente.

O uso de um 3PL confiável e omnicanal com integração ao Facebook também pode ajudar sua empresa a aderir às políticas de envio do Facebook, como tempos de envio garantidos em três dias úteis.

Seguindo as políticas do Facebook

Compreender as políticas e práticas recomendadas do Facebook, especialmente em relação ao envio, pode garantir que você não suspenda sua conta do Facebook ou tenha sua vitrine virtual fechada.

É importante conhecer também as políticas do Facebook para vendas no marketplace, que incluem:

• Envio da mercadoria em até três dias úteis após a confirmação do pedido.
• Respondendo às perguntas dos clientes em até dois dias úteis.

Você pode encontrar mais informações sobre os requisitos de venda e envio do Facebook aqui.

Marcas que venderam com sucesso no Facebook

Não há dúvida de que há muitas oportunidades para vender no Facebook.

Aqui estão algumas histórias de sucesso de clientes ShipBob que venderam com sucesso no Facebook.

Infundir Hidratação

A empresa de tecnologia de bebidas Infuze Hydration tem uma loja no Facebook limpa e atraente, onde vende seus principais recipientes de hidratação, intensificadores de água e kits iniciais que incluem um recipiente com intensificadores de sabor.

Sua página no Facebook, que inclui um link para a loja, é bem mantida com conteúdo atraente e relevante que incentiva a interação do leitor. A página inclui uma mistura de vendas, educação do consumidor e postagens de engajamento. Os administradores da página respondem rapidamente a comentários positivos e negativos.

Mas seu sucesso de vendas no Facebook pode não ter sido possível sem a empresa 3PL certa por trás deles.

A parceria com o ShipBob ajudou a Infuze:

• Reduza os erros de separação em 35%
• Aumente a velocidade de atendimento em 130%
• Mais que o dobro do número de pedidos enviados por dia.

Essas melhorias logísticas e na cadeia de suprimentos tornaram mais fácil para a empresa atender aos requisitos do vendedor do Facebook de respostas rápidas e atendimento de pedidos em três dias.

“Com o ShipBob, há tantos freios e contrapesos, então não estragamos a colheita. Tem sido ótimo. Podemos acompanhar nosso estoque em tempo real agora, sabendo o número de unidades que temos para cada produto e onde estão em nosso armazém.”

Rick Corbridge, COO da Infuze Hydration

Touchland

A Touchland é uma empresa que está à frente de seu tempo , comercializando o desinfetante para as mãos como produto de beleza antes mesmo da pandemia. Quando o COVID chegou, a empresa pôde contar com a ShipBob para atender 700 pedidos por dia.

Mesmo com 34.000 clientes na lista de espera durante esses tempos críticos, a empresa manteve uma reputação positiva e vendeu 10.000 de seus grandes dispensadores KUB para clientes B2B como Equinox, Four Seasons e Ritz Carlton.

A Touchland também está à frente da curva quando se trata de vendas sociais, aproveitando vídeos que posicionam a Touchland como uma marca de luxo no Facebook. A empresa também se tornou viral no TikTok, mostrando que sabe atingir todas as idades e gerações por meio de plataformas sociais.

A loja do Facebook da Touchland é limpa e simplificada, tornando mais fácil para os visitantes fazer uma seleção e comprar. A Loja mostra apenas quatro produtos. Clique em um produto e você será levado a diferentes cores ou aromas disponíveis e uma descrição sucinta e útil do produto.

“A Touchland trabalha com o ShipBob desde 2018 e há várias razões pelas quais o ShipBob tem sido o parceiro perfeito. No geral, tivemos uma ótima experiência tendo um ShipBob como parceiro que pode escalar rapidamente conosco.”

Andrea Lisbona, Fundadora e CEO da Touchland

Creme de Café Prymal

Com mais de 15.000 curtidas na página, a página do Facebook da Prymal Coffee Creamer, que se conecta à loja da empresa, é divertida, relevante e atraente.

Fotos fabulosas e coloridas anunciam os sabores mais recentes da empresa de cremes sem açúcar e sem leite. O sistema de gerenciamento de armazém da ShipBob ajuda a Prymal a colocar as desnatadeiras de seu centro de atendimento interno nas mãos de usuários ansiosos do Facebook.

“Quando mudei para ShipBob, o jogo acabou! Eu poderia finalmente começar a expandir meu negócio. Eles fizeram a mudança do meu 3PL anterior de forma rápida e fácil, e eu vi os benefícios de trabalhar com eles imediatamente.”

Courtney Lee, Primal

Dicas e estratégias para começar a vender no Facebook

Vender no Facebook pode ser incrivelmente lucrativo, oferecendo aos negócios online de todos os tamanhos uma oportunidade de se conectar com os clientes certos.

Seguir algumas práticas recomendadas pode ajudá-lo a obter avaliações positivas dos clientes, o que pode levar a mais vendas, pois essas avaliações servem como prova social.

Incentivar a interação entre sua marca e os consumidores também pode ajudar suas postagens a aparecerem em mais feeds, o que também pode aumentar a visibilidade e as vendas.

Seja liderado pela comunidade

Conhecer seu público deve ser uma das primeiras regras de marketing a serem seguidas por qualquer marca.

Mas é ainda mais importante quando você está usando a venda social. Você deve se relacionar com seu público de maneiras únicas e memoráveis ​​para estabelecer confiança e construir o reconhecimento da marca.

Deixe sua comunidade guiá-lo para fornecer conteúdo de valor em seu nicho, incentivar a interação e reconhecer o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) que pode ajudar a aumentar a visibilidade e o perfil da sua marca.

Defina preços razoáveis

Os compradores no Facebook estão olhando para o preço em cima da qualidade e reputação da marca. Dedique um tempo para pesquisar seu setor ou campo para garantir que seus preços sejam comparáveis ​​aos dos concorrentes no Marketplace. Com a estratégia de preços certa, você poderá se manter competitivo, vender mais e melhorar as margens de lucro.

Quando os consumidores têm tantos produtos semelhantes para escolher em um só lugar, você precisa de todas as vantagens possíveis para se destacar favoravelmente.

Você não quer perder vendas porque é a opção mais cara, a menos que esteja entregando um valor incrível acima e além do que os concorrentes estão oferecendo.

Crie visuais atraentes

A venda social significa que o conteúdo é importante se você deseja envolver seus clientes, incluindo o uso de imagens e vídeos.

As Lojas do Facebook oferecem a oportunidade de mostrar seus produtos de maneira visualmente atraente, enquanto os Reels, vídeos e até eventos do Facebook Live permitem que você compartilhe a história única da sua marca e seus produtos de maneira aprofundada.

Planeje os picos de demanda

A logística é mais importante hoje do que nunca. Espere aumentos na demanda, seja com base na sazonalidade ou simplesmente um de seus vídeos se torne viral e crie uma demanda incrível pelo seu produto. É um problema que todo varejista de comércio eletrônico adoraria ter.

Também é aconselhável garantir que você tenha o parceiro 3PL certo alinhado para ajudá-lo a atender à demanda. Deixar de enviar produtos dentro de três dias úteis após a confirmação do pedido vai contra as políticas comerciais do Facebook.

Também é ruim para os negócios e pode levar a reclamações de clientes, críticas ruins e perda de vendas futuras.

Gerenciando pedidos em várias plataformas

A venda total em vários canais de vendas pode gerar mais vendas, o rastreamento de pedidos vindos de diferentes canais pode ser desafiador e demorado. Isso pode retardar o processo de envio, bem como diminuir a taxa de precisão do seu pedido.

Com a solução de atendimento omnichannel da ShipBob, você pode facilmente vender, rastrear e gerenciar pedidos em canais como o Facebook. Quando um pedido chega, ele é roteado automaticamente para o centro de distribuição mais próximo, onde o estoque está armazenado.

Com o ShipBob, você pode expandir para vários canais de vendas e acompanhar o estoque em tempo real. Dessa forma, você pode otimizar facilmente os níveis de estoque, rastrear dados históricos de estoque e enviar pedidos comprados que chegam via site, mercados, plataformas sociais, locais físicos e muito mais.

“ Só este ano introduzimos 17 novos SKUs. Estamos lançando-os no Target, Ulta, Amazon e vendendo-os DTC. Cada canal tem suas próprias complexidades, portanto, ter parceiros confiáveis ​​para gerenciar os lançamentos é absolutamente fundamental. No geral, o objetivo é ser verdadeiramente omnichannel. Acne não discrimina. Isso afeta pessoas de todas as idades e estilos de vida, por isso é importante que nossos produtos sejam facilmente acessíveis.”

Dwight Lee, cofundador e COO da Hero Cosmetics

Solicite hoje mais informações sobre a solução de atendimento omnichannel da ShipBob.