Agências de viagens online pós COVID: os dados são o salvador

Agências de viagens on-line são a força de comando na indústria de viagens. Suas colaborações com grandes companhias aéreas e cadeias hoteleiras tornam seu serviço inevitável. Mas, a pandemia criou muitas dificuldades. Nesta batalha final de sobrevivência, os dados estão do lado vencedor. Os dados OTA podem remodelar suas operações e marketing e se recuperar ainda mais forte.

A pandemia do COVID-19 trouxe um abalo econômico significativo. O crescimento da indústria flutuou drasticamente. Devido a isso, a indústria de viagens viu o pior destino. Entre os stakeholders das indústrias de viagens, os mais atingidos são as Agências de Viagens Online.

Quão mal as OTAs são atingidas?

Em março de 2020, as vendas globais de voos tiveram uma queda de 12% em relação a março de 2019. Após cerca de três meses nessa pandemia, os efeitos parecem ter piorado. Os principais destinos de viagem fecharam até a descoberta de uma vacina. E a situação é quase a mesma em 2021 devido à segunda onda da pandemia.

Até as autoridades aeroportuárias e de hospedagem pegaram o vírus. Este problema prejudicou toda a indústria de viagens, não deixando nenhum canto seguro. À medida que o surto continuava, agências governamentais transformaram hotéis em enfermarias de isolamento em vários países. Portanto, isso aponta para uma perda total de autonomia das OTAs.

Essas OTAs lidam com reservas de voos, reservas de hotéis e, às vezes, ambos. Devido às promoções disponíveis, os clientes usam OTAs para a maioria dos dados de reservas de voos, em vez dos sites dos fornecedores. Assim, as OTAs são de importância sem precedentes na era atual do boom de viagens.

Aproveitando ao máximo este tempo como uma OTA

Sem dúvida, este é um dos momentos mais difíceis para toda a indústria de viagens. A maior parte da receita do setor vem das agências de viagens on-line (OTAs), pois oferecem ofertas lucrativas em viagens e acomodações. Portanto, eles são os mais atingidos. Os dados OTA podem ajudar a tomar decisões de negócios robustas.

Como empresa, não é hora de lamentar essa perda de negócios de cerca de um quarto. Em vez disso, esta é uma oportunidade de ouro para se preparar para um retorno impactante.

A maioria das OTAs estava ansiosa para trazer mudanças significativas em suas operações e gestão por um longo tempo. Então, para aqueles de vocês que estavam esperando o momento certo, aqui está. Devido ao COVID-19, os sentimentos e prioridades dos viajantes mudarão enormemente. Os dados OTA podem ajudar a tomar decisões de negócios robustas.

Anteriormente, eles se concentravam mais em pacotes econômicos e davam prioridade comparativamente menor à higiene e outras variáveis. Os viajantes de negócios representam 22,2% da receita do setor de viagens. Essa multidão geralmente se concentra mais no conforto. No entanto, agora a higiene e a segurança também são sua principal preocupação.

Quando você olha para todas essas mudanças de tendência, as OTAs são obrigadas a dar passos significativos. Os dados OTA podem ajudar a tomar decisões de negócios robustas.

É hora das OTAs abraçarem a mudança

As OTAs são segmentadas de várias maneiras. Algumas dessas classificações são o modo de reserva OTA , plataforma, serviços prestados ou mesmo influência regional. Como um todo, essas agências lidam com acomodações, transporte e ofertas de férias. Os dados OTA podem ajudar a tomar decisões de negócios robustas.

Identificando e Lidando com as Principais Preocupações dos Clientes

Com base em avaliações de clientes raspadas em plataformas globais, algumas áreas requerem atenção urgente. As OTAs precisam analisar o desempenho dessas métricas individualmente e as soluções de dispositivos o mais cedo possível.

#1: Segurança

Esse problema é a expectativa do cliente mais proeminente devido ao COVID-19. Consequentemente, traz a oportunidade de envolver todos os tipos de medidas criativas para garantir o saneamento dos visitantes. As estações de saneamento em hotéis e restaurantes são os meios ideais.

Esse problema, novamente, é o momento de revolucionar o uso de métodos de pagamento de autoatendimento pelas OTAs. Esta alteração impede qualquer transmissão devido à circulação de dinheiro vivo ou cartões de pagamento. Muitos hotéis servem refeições em salões, tornando-se uma prática arriscada. As entregas de aplicativos móveis podem salvar vidas aqui. Os clientes podem fazer pedidos nos próprios aplicativos OTA, garantindo assim comodidade e segurança. Muitas OTAs podem iniciar suas linhas de receita fornecendo comida para os ocupantes.

Viajar tem seus negócios. Uma delas é viajar de e para o hotel para lugares como aeroportos, estações ferroviárias e metrôs. Esses modos oferecem outra chance de expansão das OTAs. Como solução para esses problemas, as OTAs também podem iniciar serviços de transporte dentro e ao redor da cidade.

Por precaução, é fundamental que você informe previamente os clientes sobre os termos de todos esses serviços.

Nº 2: Custo-benefício

As economias globais enfrentaram um revés significativo. Em um momento de tal recessão, o dinheiro torna-se uma mercadoria indispensável. Portanto, essa variável permanece sempre importante para as OTAs em relação à experiência do cliente, garantindo seu apelo e padrões.

Existem vários métodos para projetar um método de operação à prova de recessão com a ajuda de dados. Nesses momentos, o monitoramento rigoroso do desempenho ajuda a progredir no caminho desejado com um orçamento restrito.

A chave para aumentar o lucro é reduzir os custos operacionais e, consequentemente, aumentar a produtividade. Algumas mudanças significativas e priorização no departamento de operação produzirão os resultados desejados. Ao analisar para onde vai o dinheiro, como artigos como serviços públicos, alimentos e bebidas e custos de manutenção, você pode reduzir os custos nos lugares certos.

Nº 3: Custos de mão de obra

Sua força de trabalho é crucial para a experiência do cliente como OTA. Este é o momento certo para você contratar ou retreinar trabalhadores para atender às próximas demandas dos clientes. Eles têm entregas como manutenção de higiene, manutenção e saneamento em suas mãos.

Enquanto você cuida disso, você deve considerar o custo desse tipo de treinamento.

Como as OTAs podem usar os dados OTA para sobreviver ao COVID-19

Hoje em dia, os dados OTA são a resposta para quase tudo o que você deseja. Da mesma forma, as OTAs podem usar dados para entender como as tendências futuras os afetarão. Você pode fazer as alterações necessárias em suas operações, força de trabalho ou até mesmo em seu orçamento a partir daí. Os dados, como um todo, podem fazer previsões para você.

Análise de aquisição: especialistas em dados podem analisar qual plataforma de mídia social é mais prevalente entre seus clientes. Com o conhecimento do canal e do mecanismo de pesquisa corretos, sua campanha de marketing fica simplificada. Os dados OTA podem ajudar a tomar decisões de negócios robustas.

Receita: Entender o que seus concorrentes estão fazendo e como eles estão obtendo resultados afetará significativamente seu planejamento.

Dados do fornecedor: o desempenho do fornecedor pode ajudá-lo a otimizar seu inventário e infraestrutura. Essa prática economiza tempo e dinheiro. Portanto, é fundamental estabelecer uma rede com o fornecedor certo.

Análise da Demanda: A demanda é um número que ajuda você a se manter preparado. Os cientistas de dados podem obter as tendências, como datas de reserva, destinos e segmentos. Usando isso, você pode criar promoções eficazes. Os dados OTA podem ajudar a tomar decisões de negócios robustas.

Análise de usabilidade: Poucas métricas podem determinar como os usuários respondem às suas ofertas e campanhas. Isso se mostra crucial quando você vê o quão profundamente isso pode afetar sua receita.

Análise de custos: uma análise adequada pode ajudá-lo a usar sua renda de forma sustentável. Ao dividi-lo estrategicamente de acordo com os requisitos futuros, você gerará mais lucro.

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