Agencias de viajes online Post COVID: Los datos son el salvador

Las agencias de viajes en línea son la fuerza dominante en la industria de viajes. Sus colaboraciones con las principales aerolíneas y cadenas hoteleras hacen que su servicio sea inevitable. Pero, la pandemia ha creado muchas dificultades. En esta última batalla de supervivencia, los datos están del lado ganador. Los datos de OTA pueden remodelar sus operaciones y marketing y recuperarse aún más.

La pandemia de COVID-19 trajo consigo una sacudida económica significativa. El crecimiento de la industria fluctuó drásticamente. Debido a esto, la industria de viajes ha corrido el peor destino. Entre las partes interesadas de las industrias de viajes, las más afectadas son las agencias de viajes en línea.

¿Qué tan mal se ven afectadas las OTA?

En marzo de 2020, las ventas de vuelos globales experimentaron una disminución del 12% en comparación con marzo de 2019. Después de aproximadamente tres meses de esta pandemia, los efectos parecen haber empeorado. Los principales destinos de viaje han cerrado hasta el descubrimiento de una vacuna. Y la situación es casi la misma en 2021 por la segunda ola de la pandemia.

Incluso las autoridades del aeropuerto y del alojamiento contrajeron el virus. Este problema puso en peligro a toda la industria de viajes sin dejar ningún rincón seguro. A medida que continuaba el brote, las agencias gubernamentales transformaron los hoteles en salas de aislamiento en varios países. Por lo tanto, esto apunta a una pérdida total de autonomía para las OTA.

Estas OTA se ocupan de reservas de vuelos, reservas de hoteles y, a veces, ambas. Debido a las promociones disponibles, los clientes utilizan las OTA para la mayoría de los datos de reservas de vuelos en lugar de los sitios web de los proveedores. Por lo tanto, las OTA tienen una importancia sin precedentes en la era actual del auge de los viajes.

Aprovechando al máximo este tiempo como OTA

Sin duda, este es uno de los momentos más difíciles para toda la industria de viajes. La mayor parte de los ingresos de la industria proviene de las agencias de viajes en línea (OTA), ya que ofrecen ofertas lucrativas en viajes y alojamiento. Por lo tanto, son los más afectados. Los datos de OTA pueden ayudar a tomar decisiones comerciales sólidas.

Como negocio, este no es el momento para lamentar esta pérdida de negocio de alrededor de una cuarta parte. En cambio, esta es una oportunidad de oro para prepararse para un regreso impactante.

La mayoría de las OTA esperaban con ansias traer cambios significativos en sus operaciones y administración durante mucho tiempo. Entonces, para aquellos de ustedes que estaban esperando el momento adecuado, aquí está. Debido al COVID-19, los sentimientos y las prioridades de los viajeros cambiarán enormemente. Los datos de OTA pueden ayudar a tomar decisiones comerciales sólidas.

Anteriormente, se centraban más en los paquetes económicos y daban comparativamente menos prioridad a la higiene y otras variables. Los viajeros de negocios comprenden un significativo 22,2% de los ingresos de la industria de viajes. Esta multitud generalmente se enfoca más en la comodidad. Sin embargo, ahora la higiene y la seguridad también son su principal preocupación.

Cuando observa todos estos cambios de tendencia, las OTA están obligadas a dar pasos significativos. Los datos de OTA pueden ayudar a tomar decisiones comerciales sólidas.

Es hora de que las OTA adopten el cambio

Las OTAs están segmentadas de varias maneras. Algunas de estas clasificaciones son el modo de reserva OTA , la plataforma, los servicios prestados o incluso la influencia regional. En su conjunto, estas agencias se ocupan de alojamiento, transporte y ofertas de vacaciones. Los datos de OTA pueden ayudar a tomar decisiones comerciales sólidas.

Identificar y abordar las principales preocupaciones de los clientes

Según las reseñas extraídas de los clientes en las plataformas globales, algunas áreas requieren atención urgente. Las OTA deben analizar el rendimiento de estas métricas individualmente y las soluciones de dispositivos lo antes posible.

#1: Seguridad

Este problema es la expectativa más destacada de los clientes debido al COVID-19. En consecuencia, brinda la oportunidad de involucrar todo tipo de medidas creativas para garantizar el saneamiento de los visitantes. Las estaciones de saneamiento en hoteles y restaurantes son el medio ideal.

Este problema, nuevamente, es el momento de revolucionar el uso de los métodos de pago de autoservicio por parte de las OTA. Este cambio evita cualquier transmisión por circulación de efectivo o tarjetas de pago. Muchos hoteles sirven las comidas en los pasillos, por lo que es una práctica arriesgada. Las entregas de aplicaciones móviles pueden ser el salvavidas aquí. Los clientes pueden realizar pedidos en las propias aplicaciones OTA, lo que garantiza tanto la comodidad como la seguridad. Muchas OTA pueden iniciar sus líneas de ingresos proporcionando comida a los ocupantes.

Viajar tiene sus asuntos. Uno de ellos es viajar hacia y desde el hotel a lugares como aeropuertos, estaciones de tren y metro. Dichos modos brindan otra oportunidad para que las OTA se expandan. Como solución a estos problemas, las OTA también pueden poner en marcha los servicios de transporte dentro y alrededor de la ciudad.

Como medida de precaución, es crucial que informe a los clientes sobre los términos de todos estos servicios de antemano.

#2: Rentabilidad

Las economías mundiales enfrentaron un revés significativo. En un momento de tal recesión, el dinero se convierte en un bien indispensable. Por lo tanto, esta variable sigue siendo siempre importante para las OTA con respecto a la experiencia del cliente al tiempo que garantiza su atractivo y estándares.

Existen varios métodos para diseñar un método de operación a prueba de recesión con la ayuda de datos. En esos momentos, un estricto control del rendimiento ayuda a avanzar por el camino deseado con un presupuesto restringido.

La clave para aumentar las ganancias es reducir los costos operativos y, en consecuencia, aumentar la productividad. Algunos cambios significativos y la priorización en el departamento de operaciones darán los resultados deseados. Al analizar adónde va el dinero, como artículos como servicios públicos, alimentos y bebidas y costos de mantenimiento, puede recortar los costos en los lugares correctos.

#3: Costos laborales

Su fuerza laboral es crucial para la experiencia de su cliente como OTA. Este es el momento adecuado para contratar o volver a capacitar a los trabajadores para que coincidan con las próximas demandas de los clientes. Tienen entregables como el mantenimiento de la higiene, el servicio y el saneamiento en sus manos.

Mientras se ocupa de esto, debe considerar el costo de este tipo de capacitación.

¿Cómo pueden las OTA hacer uso de los datos de OTA para sobrevivir al COVID-19?

Hoy en día, los datos OTA son la respuesta a casi todo lo que desea. Del mismo modo, las OTA pueden hacer uso de los datos para comprender cómo les afectarán las tendencias futuras. Puede realizar los cambios necesarios en sus operaciones, fuerza laboral o incluso su presupuesto desde allí. Los datos, en su conjunto, pueden hacer predicciones por usted.

Análisis de adquisición: los expertos en datos pueden analizar qué plataforma de redes sociales es más frecuente entre sus clientes. Con el conocimiento del canal y el motor de búsqueda correctos, su campaña de marketing se simplifica. Los datos de OTA pueden ayudar a tomar decisiones comerciales sólidas.

Ingresos: comprender lo que hacen sus competidores y cómo obtienen resultados tendrá un impacto significativo en su planificación.

Datos del proveedor: el rendimiento del proveedor puede ayudarlo a optimizar su inventario e infraestructura. Esta práctica ahorra tiempo y dinero. Por lo tanto, es fundamental trabajar en red con el proveedor adecuado.

Análisis de la demanda: la demanda es una cifra que te ayuda a estar preparado. Los científicos de datos pueden obtener tendencias como fechas de reserva, destinos y segmentos. Usando esto, puedes diseñar promociones efectivas. Los datos de OTA pueden ayudar a tomar decisiones comerciales sólidas.

Análisis de usabilidad: pocas métricas pueden determinar cómo responden los usuarios a sus ofertas y campañas. Resulta crucial cuando ve cuán profundamente puede afectar sus ingresos.

Análisis de costos: un análisis adecuado puede ayudarlo a utilizar sus ingresos de manera sostenible. Al dividirlo estratégicamente en función de los requisitos futuros, generará más ganancias.

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