Agenzie di viaggio online post COVID: i dati sono il Salvatore

Le agenzie di viaggio online sono la forza al comando nel settore dei viaggi. Le loro collaborazioni con le principali compagnie aeree e catene alberghiere rendono inevitabile il loro servizio. Ma la pandemia ha creato molte difficoltà. In questa battaglia finale per la sopravvivenza, i dati sono dalla parte della vittoria. I dati OTA possono rimodellare le loro operazioni e marketing e riprendersi ancora più forte.

La pandemia di COVID-19 ha portato a una significativa crisi economica. La crescita del settore ha fluttuato drasticamente. A causa di ciò, l'industria dei viaggi ha visto il destino peggiore. Tra le parti interessate delle industrie di viaggio, le più colpite sono le agenzie di viaggio online.

Quanto sono colpite le OTA?

A marzo 2020, le vendite globali di voli hanno registrato un calo del 12% rispetto a marzo 2019. Dopo circa tre mesi dall'inizio di questa pandemia, gli effetti sembrano essere peggiorati. Le principali destinazioni di viaggio hanno chiuso fino alla scoperta di un vaccino. E la situazione è quasi la stessa nel 2021 a causa della seconda ondata di pandemia.

Anche le autorità aeroportuali e ricettive hanno preso il virus. Questo problema ha messo a repentaglio l'intera industria dei viaggi, senza lasciare angoli sicuri. Mentre l'epidemia continuava, le agenzie governative hanno trasformato gli hotel in reparti di isolamento in diversi paesi. Quindi, questo indica una totale perdita di autonomia per le OTA.

Queste OTA si occupano di prenotazioni di voli, prenotazioni di hotel e, talvolta, di entrambi. A causa delle promozioni disponibili, i clienti utilizzano le OTA per la maggior parte dei dati sulle prenotazioni dei voli anziché per i siti Web dei fornitori. Pertanto, le OTA hanno un'importanza senza precedenti nell'attuale era del boom dei viaggi.

Sfruttare al meglio questo tempo come OTA

Senza alcun dubbio, questo è uno dei periodi più difficili per l'intero settore dei viaggi. La quota più alta delle entrate del settore proviene dalle agenzie di viaggio online (OTA) in quanto forniscono affari redditizi su viaggi e alloggi. Pertanto, sono i più colpiti. I dati OTA possono aiutare a prendere decisioni aziendali solide.

Come azienda, non è il momento di addolorarsi per questa perdita di affari di circa un quarto. Invece, questa è un'occasione d'oro per prepararti a un ritorno di grande impatto.

La maggior parte delle OTA non vedeva l'ora di apportare cambiamenti significativi nelle loro operazioni e nella gestione da molto tempo. Quindi, per quelli di voi che stavano aspettando il momento giusto, eccolo qui. A causa del COVID-19, i sentimenti e le priorità dei viaggiatori cambieranno enormemente. I dati OTA possono aiutare a prendere decisioni aziendali solide.

In precedenza, si concentravano maggiormente sui pacchetti economici e davano una priorità relativamente minore all'igiene e ad altre variabili. I viaggiatori d'affari rappresentano un significativo 22,2% delle entrate del settore dei viaggi. Questa folla generalmente si concentra maggiormente sul comfort. Tuttavia, ora anche l'igiene e la sicurezza sono la loro principale preoccupazione.

Quando guardi a tutti questi cambiamenti di tendenza, le OTA sono destinate a compiere passi significativi. I dati OTA possono aiutare a prendere decisioni aziendali solide.

È tempo che le OTA abbraccino il cambiamento

Le OTA sono segmentate in vari modi. Alcune di queste classificazioni sono la modalità di prenotazione OTA , la piattaforma, i servizi forniti o persino l'influenza regionale. Nel complesso, queste agenzie si occupano di alloggi, trasporti e offerte di vacanza. I dati OTA possono aiutare a prendere decisioni aziendali solide.

Identificare e affrontare le principali preoccupazioni dei clienti

Sulla base delle recensioni dei clienti raschiate su piattaforme globali, alcune aree richiedono un'attenzione urgente. Le OTA devono esaminare le prestazioni di queste metriche individualmente e le soluzioni dei dispositivi il prima possibile.

#1: Sicurezza

Questo problema è l'aspettativa più importante dei clienti a causa del COVID-19. Di conseguenza, offre l'opportunità di coinvolgere tutti i tipi di misure creative per garantire l'igiene dei visitatori. Le stazioni igienico-sanitarie negli hotel e nei ristoranti sono il mezzo ideale.

Questo problema, ancora una volta, è il momento di rivoluzionare l'uso dei metodi di pagamento self-service da parte delle OTA. Questa modifica impedisce qualsiasi trasmissione dovuta alla circolazione di contanti o carte di pagamento. Molti hotel servono i pasti nelle sale, rendendola una pratica rischiosa. Le consegne di applicazioni mobili possono salvarti la vita qui. I clienti possono ordinare sulle applicazioni OTA stesse, garantendo così comodità e sicurezza. Molte OTA possono avviare le loro linee di reddito fornendo cibo agli occupanti.

Il viaggio ha i suoi affari. Uno di questi è viaggiare da e per l'hotel verso luoghi come aeroporti, stazioni ferroviarie e metropolitane. Tali modalità offrono un'altra possibilità per le OTA di espandersi. Come soluzione a tali problemi, le OTA possono dare il via ai servizi di trasporto anche all'interno e intorno alla città.

Per precauzione, è fondamentale informare preventivamente i clienti sui termini di tutti questi servizi.

# 2: efficacia in termini di costi

Le economie globali hanno dovuto affrontare una battuta d'arresto significativa. In un momento di tale recessione, il denaro diventa un bene indispensabile. Pertanto, questa variabile rimane sempre importante per le OTA per quanto riguarda l'esperienza del cliente, garantendone allo stesso tempo l'attrattiva e gli standard.

Esistono vari metodi per progettare un metodo operativo a prova di recessione con l'aiuto dei dati. In tali momenti, un rigoroso monitoraggio delle prestazioni aiuta a progredire sul percorso desiderato con un budget limitato.

La chiave per aumentare i profitti è ridurre i costi operativi e, di conseguenza, aumentare la produttività. Alcuni cambiamenti significativi e la definizione delle priorità nel reparto operativo produrranno i risultati desiderati. Analizzando dove vanno i soldi, come articoli come utenze, cibo e bevande e costi di manutenzione, puoi tagliare i costi nei posti giusti.

# 3: Costi del lavoro

La tua forza lavoro è fondamentale per la tua esperienza cliente come OTA. Questa volta è giusto per te assumere o riqualificare i lavoratori per soddisfare le imminenti richieste dei clienti. Hanno risultati come il mantenimento dell'igiene, la manutenzione e l'igiene in mano.

Mentre ti occupi di questo, devi considerare il costo di questo tipo di formazione.

In che modo le OTA possono utilizzare i dati OTA per sopravvivere al COVID-19

Al giorno d'oggi, i dati OTA sono la risposta a quasi tutto ciò che desideri. Allo stesso modo, le OTA possono utilizzare i dati per capire come le tendenze future le influenzeranno. Da lì puoi apportare le modifiche necessarie alle tue operazioni, alla forza lavoro o persino al tuo budget. I dati, nel loro insieme, possono fare previsioni per te.

Analisi dell'acquisizione: gli esperti di dati possono analizzare quale piattaforma di social media è più diffusa tra i tuoi clienti. Con la conoscenza del canale e del motore di ricerca giusti, la tua campagna di marketing diventa snella. I dati OTA possono aiutare a prendere decisioni aziendali solide.

Entrate: capire cosa stanno facendo i tuoi concorrenti e come stanno ottenendo risultati avrà un impatto significativo sulla tua pianificazione.

Dati del fornitore: le prestazioni del fornitore possono aiutarti a ottimizzare l'inventario e l'infrastruttura. Questa pratica consente di risparmiare tempo e denaro. Pertanto, è fondamentale creare una rete con il fornitore giusto.

Analisi della domanda: la domanda è una cifra che ti aiuta a rimanere preparato. I data scientist possono fornirti tendenze come date di prenotazione, destinazioni e segmenti. Usando questo, puoi progettare promozioni efficaci. I dati OTA possono aiutare a prendere decisioni aziendali solide.

Analisi dell'usabilità: pochi parametri possono determinare il modo in cui gli utenti rispondono alle tue offerte e campagne. Si rivela cruciale quando vedi quanto profondamente può avere un impatto sulle tue entrate.

Analisi dei costi: un'analisi adeguata può aiutarti a utilizzare il tuo reddito in modo sostenibile. Dividendolo strategicamente sulla scia dei requisiti futuri, genererai più profitto.

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