COVID 後のオンライン旅行代理店: データは救世主です
公開: 2021-06-02オンライン旅行代理店は、旅行業界の指揮官です。 主要な航空会社やホテルチェーンとのコラボレーションにより、彼らのサービスは避けられません. しかし、パンデミックは多くの困難を生み出しました。 この究極のサバイバルバトルでは、データが勝者です。 OTA データは、運用とマーケティングを再形成し、さらに強力に跳ね返ることができます。
COVID-19 のパンデミックは、経済に大きな打撃を与えました。 産業の成長は大きく変動しました。 このため、旅行業界は最悪の運命をたどっています。 旅行業界の利害関係者の中で、最も打撃を受けたのはオンライン旅行代理店です。
OTA はどれくらいの被害を受けていますか?
2020 年 3 月の世界のフライト販売は、2019 年 3 月と比較して 12% 減少しました。このパンデミックの約 3 か月後、影響は悪化したようです。 主要な旅行先は、ワクチンが発見されるまで閉鎖されています。 そして、パンデミックの第2波により、2021年も状況はほぼ同じです。
空港や宿泊施設の当局でさえウイルスに感染しました。 この問題により、旅行業界全体が危険にさらされ、安全な場所はありませんでした。 アウトブレイクが続く中、政府機関はいくつかの国でホテルを隔離病棟に変えました。 したがって、これは OTA の自律性が完全に失われていることを示しています。
これらの OTA は、フライトの予約、ホテルの予約、場合によってはその両方を処理します。 プロモーションが利用できるため、顧客はベンダーの Web サイトではなく、ほとんどのフライト予約データに OTA を使用します。 このように、旅行ブームの現在の時代において、OTA は前例のない重要性を持っています。
OTAとしての時間を最大限に活用する
間違いなく、これは旅行業界全体にとって最も困難な時期の 1 つです。 業界の収益の最大のシェアは、旅行や宿泊施設で有利な取引を提供するオンライン旅行代理店 (OTA) からのものです。 したがって、彼らは最悪の打撃を受けます。 OTA データは、堅実なビジネス上の意思決定を行うのに役立ちます。
ビジネスとして、今はこの約 4 分の 1 のビジネスの損失を嘆いているときではありません。 代わりに、これはインパクトのあるカムバックに備える絶好の機会です。
ほとんどの OTA は、長い間、運用と管理に大きな変化をもたらすことを楽しみにしていました。 ですから、適切な時期を待っていた皆さんのために、ここにあります。 COVID-19 により、旅行者の感情と優先順位は大きく変化します。 OTA データは、堅実なビジネス上の意思決定を行うのに役立ちます。
以前は、経済的なパッケージに重点を置いており、衛生やその他の変数の優先度は比較的低かった. ビジネス旅行者は、旅行業界の収益の 22.2% を占めています。 この群衆は、一般的に快適さを重視しています。 しかし、今では衛生と安全も彼らの最大の関心事です。
これらすべての傾向の変化を見ると、OTA は大きな一歩を踏み出すに違いありません。 OTA データは、堅実なビジネス上の意思決定を行うのに役立ちます。
OTA が変化を受け入れる時が来ました
OTA はさまざまな方法でセグメント化されます。 これらの分類のいくつかは、 OTA 予約モード、プラットフォーム、提供されるサービス、さらには地域の影響です。 全体として、これらの機関は宿泊施設、交通機関、および休暇の取引を扱っています。 OTA データは、堅実なビジネス上の意思決定を行うのに役立ちます。
お客様の主な懸念事項の特定と対処
グローバル プラットフォーム全体で収集されたカスタマー レビューに基づいて、いくつかの領域に緊急の注意が必要です。 OTA は、これらの指標のパフォーマンスを個別に確認し、ソリューションをできるだけ早く検討する必要があります。
#1: 安全性
この問題は、COVID-19 による最も顕著な顧客の期待です。 その結果、訪問者の衛生を確保するためにあらゆる種類の創造的な手段を講じる機会がもたらされます。 ホテルやレストランの衛生ステーションは理想的な手段です。
この問題もまた、OTA によるセルフサービス決済方法の使用に革命を起こす時です。 この変更により、現金または支払いカードの流通による感染が防止されます。 多くのホテルではホールで食事を提供しているため、危険な行為となっています。 ここでは、モバイル アプリケーションの配信が命の恩人になる可能性があります。 顧客はOTAアプリケーション自体で注文できるため、利便性と安全性の両方が確保されます。 多くの OTA は、入居者に食事を提供することで収入を得ることができます。
旅行には事情があります。 その 1 つは、ホテルから空港、鉄道駅、地下鉄などへの移動です。 このようなモードは、OTA が拡大する別の機会を提供します。 このような問題の解決策として、OTA は都市内および都市周辺でも輸送サービスを開始できます。
予防措置として、これらすべてのサービスの条件について事前に顧客に通知することが重要です。
#2: 費用対効果
世界経済は重大な後退に直面した。 このような不況の時代、お金は欠かせない商品になります。 したがって、この変数は、魅力と基準を確保しながら、顧客体験に関してOTAにとって常に重要です.
データの助けを借りて不況に強い運用方法を設計するには、さまざまな方法があります。 このような場合、厳格なパフォーマンス モニタリングは、限られた予算で目的のパスを進めるのに役立ちます。
利益向上の鍵は、運用コストを削減し、生産性を向上させることです。 運用部門でのいくつかの重要な変更と優先順位付けにより、望ましい結果が得られます。 光熱費、飲食費、維持費などの記事など、お金がどこに行くのかを分析することで、適切な場所でコストを削減できます。
#3: 人件費
OTA としての顧客体験にとって、労働力は非常に重要です。 この時期は、今後の顧客の需要に合わせて労働者を雇用または再訓練するのに適した時期です。 彼らは、衛生の維持、サービス、衛生などの成果物を手にしています。
これを処理する一方で、この種のトレーニングのコストを考慮する必要があります。
OTA が COVID-19 を乗り切るために OTA データを利用する方法
今日、OTA データは、必要なほとんどすべてに対する答えです。 同様に、OTA はデータを利用して、将来の傾向が OTA にどのように影響するかを理解できます。 そこから、運用、労働力、さらには予算に必要な変更を加えることができます。 全体として、データは予測を行うことができます。
獲得分析:データの専門家は、顧客の間で最も普及しているソーシャル メディア プラットフォームを分析できます。 適切なチャネルと検索エンジンに関する知識があれば、マーケティング キャンペーンは合理化されます。 OTA データは、堅実なビジネス上の意思決定を行うのに役立ちます。
収益:競合他社が何をしているか、どのように結果を得ているかを理解することは、計画に大きく影響します。
サプライヤー データ:サプライヤーのパフォーマンスは、在庫とインフラストラクチャの最適化に役立ちます。 この方法により、時間とお金を節約できます。 したがって、適切なサプライヤーとのネットワークを構築することが重要です。
需要分析:需要は、準備を整えるのに役立つ数値です。 データ サイエンティストは、予約日、目的地、セグメントなどの傾向を把握できます。 これを利用して、効果的なプロモーションを設計できます。 OTA データは、堅実なビジネス上の意思決定を行うのに役立ちます。
ユーザビリティ分析:ユーザーがオファーやキャンペーンにどのように反応するかを判断できる指標はほとんどありません。 それがあなたの収益にどれほど深く影響するかを見ると、それは非常に重要であることがわかります.
コスト分析:適切な分析は、収入を持続的に使用するのに役立ちます。 将来の要件に合わせて戦略的に分割することで、より多くの利益を生み出すことができます。
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