Les agences de voyages en ligne post COVID : les données sont le sauveur

Les agences de voyages en ligne sont la force dominante dans l'industrie du voyage. Leurs collaborations avec de grandes compagnies aériennes et des chaînes hôtelières rendent leur service incontournable. Mais la pandémie a créé de nombreuses difficultés. Dans cette bataille ultime pour la survie, les données sont du côté des gagnants. Les données OTA peuvent remodeler leurs opérations et leur marketing et rebondir encore plus fort.

La pandémie de COVID-19 a entraîné un bouleversement économique important. La croissance de l'industrie a considérablement fluctué. Pour cette raison, l'industrie du voyage a connu le pire sort. Parmi les acteurs des industries du voyage, les plus touchés sont les agences de voyages en ligne.

À quel point les OTA sont-elles touchées ?

En mars 2020, les ventes mondiales de vols ont connu une baisse de 12 % par rapport à mars 2019. Après environ trois mois de cette pandémie, les effets semblent s'être aggravés. Les principales destinations de voyage ont fermé jusqu'à la découverte d'un vaccin. Et la situation est quasiment la même en 2021 en raison de la deuxième vague de la pandémie.

Même les autorités de l'aéroport et de l'hébergement ont attrapé le virus. Ce problème a mis en péril toute l'industrie du voyage en ne laissant aucun coin sûr. Alors que l'épidémie se poursuivait, les agences gouvernementales ont transformé les hôtels en salles d'isolement dans plusieurs pays. Cela indique donc une perte totale d'autonomie pour les OTA.

Ces OTA traitent des réservations de vols, des réservations d'hôtels et parfois des deux. En raison des promotions disponibles, les clients utilisent les OTA pour la plupart des données de réservation de vol plutôt que les sites Web des fournisseurs. Ainsi, les OTA revêtent une importance sans précédent à l'ère actuelle du boom des voyages.

Tirer le meilleur parti de cette période en tant qu'OTA

Sans aucun doute, c'est l'une des périodes les plus difficiles pour l'ensemble de l'industrie du voyage. La part la plus élevée des revenus de l'industrie provient des agences de voyages en ligne (OTA), car elles proposent des offres lucratives sur les voyages et l'hébergement. Ils sont donc les plus touchés. Les données OTA peuvent aider à prendre des décisions commerciales solides.

En tant qu'entreprise, ce n'est pas le moment de pleurer cette perte d'activité d'environ un quart. Au lieu de cela, c'est une occasion en or de vous préparer à un retour percutant.

La plupart des OTA attendaient avec impatience d'apporter des changements significatifs dans leurs opérations et leur gestion depuis longtemps. Alors, pour ceux d'entre vous qui attendaient le bon moment, le voici. En raison du COVID-19, les sentiments et les priorités des voyageurs vont énormément changer. Les données OTA peuvent aider à prendre des décisions commerciales solides.

Auparavant, ils se concentraient davantage sur les packages économiques et accordaient une priorité relativement moindre à l'hygiène et à d'autres variables. Les voyageurs d'affaires représentent 22,2 % des revenus de l'industrie du voyage. Cette foule se concentre généralement davantage sur le confort. Cependant, l'hygiène et la sécurité sont désormais leur principale préoccupation.

Lorsque vous regardez tous ces changements de tendance, les OTA sont tenus de prendre des mesures importantes. Les données OTA peuvent aider à prendre des décisions commerciales solides.

Il est temps pour les OTA d'adopter le changement

Les OTA sont segmentées de différentes manières. Quelques-unes de ces classifications sont le mode de réservation OTA , la plate-forme, les services fournis ou même l'influence régionale. Dans l'ensemble, ces agences s'occupent de l'hébergement, du transport et des offres de vacances. Les données OTA peuvent aider à prendre des décisions commerciales solides.

Identifier et traiter les principales préoccupations des clients

Sur la base des avis des clients recueillis sur les plateformes mondiales, quelques domaines nécessitent une attention urgente. Les OTA doivent examiner les performances de ces métriques individuellement et des solutions d'appareils le plus tôt possible.

#1 : Sécurité

Ce problème est l'attente la plus importante des clients en raison de COVID-19. Par conséquent, il offre la possibilité d'impliquer toutes sortes de mesures créatives pour assurer l'assainissement des visiteurs. Les stations sanitaires dans les hôtels et les restaurants sont le moyen idéal.

Ce problème, encore une fois, est le moment de révolutionner l'utilisation des méthodes de paiement en libre-service par les OTA. Cette modification empêche toute transmission due à la circulation d'espèces sonnantes ou de cartes de paiement. De nombreux hôtels servent des repas dans des halls, ce qui en fait une pratique risquée. Les livraisons d'applications mobiles peuvent sauver la vie ici. Les clients peuvent commander sur les applications OTA elles-mêmes, assurant ainsi à la fois commodité et sécurité. De nombreux OTA peuvent commencer leurs lignes de revenus en fournissant de la nourriture aux occupants.

Voyager a ses affaires. L'un d'entre eux est de voyager depuis et vers l'hôtel vers des endroits comme les aéroports, les gares et les métros. De tels modes offrent une autre chance aux OTA de se développer. Pour résoudre ces problèmes, les OTA peuvent également lancer des services de transport dans et autour de la ville.

Par mesure de précaution, il est primordial que vous informiez au préalable les clients des conditions de tous ces services.

#2 : Rentabilité

Les économies mondiales ont subi un revers important. A une époque de telle récession, l'argent devient une denrée indispensable. Cette variable reste donc toujours importante pour les OTA concernant l'expérience client tout en assurant leur attractivité et leur exigence.

Il existe différentes méthodes pour concevoir une méthode de fonctionnement à l'épreuve de la récession à l'aide de données. Dans ces moments-là, un suivi rigoureux des performances aide à progresser sur la voie souhaitée avec un budget restreint.

La clé pour augmenter les bénéfices est de réduire les coûts d'exploitation et, par la suite, d'augmenter la productivité. Certains changements importants et la hiérarchisation dans le département des opérations donneront les résultats souhaités. En analysant où va l'argent, comme les articles tels que les services publics, les frais de restauration et de maintenance, vous pouvez réduire les coûts aux endroits appropriés.

#3 : Coûts de main-d'œuvre

Votre main-d'œuvre est cruciale pour votre expérience client en tant qu'OTA. Ce moment est venu pour vous d'embaucher ou de recycler des ouvriers pour répondre aux demandes à venir des clients. Ils ont des livrables comme le maintien de l'hygiène, l'entretien et l'assainissement entre leurs mains.

Pendant que vous vous en occupez, vous devez tenir compte du coût de ce type de formation.

Comment les OTA peuvent-elles utiliser les données OTA pour survivre au COVID-19

De nos jours, les données OTA sont la réponse à presque tout ce que vous voulez. De même, les OTA peuvent utiliser des données pour comprendre comment les tendances futures les affecteront. Vous pouvez apporter les modifications nécessaires à vos opérations, à votre main-d'œuvre ou même à votre budget à partir de là. Les données, dans leur ensemble, peuvent faire des prédictions pour vous.

Analyse d'acquisition : les experts en données peuvent analyser quelle plate-forme de médias sociaux est la plus répandue parmi vos clients. Avec la connaissance du bon canal et du bon moteur de recherche, votre campagne de marketing devient rationalisée. Les données OTA peuvent aider à prendre des décisions commerciales solides.

Revenus : Comprendre ce que font vos concurrents et comment ils obtiennent des résultats aura un impact significatif sur votre planification.

Données fournisseur : les performances des fournisseurs peuvent vous aider à optimiser votre inventaire et votre infrastructure. Cette pratique permet d'économiser du temps et de l'argent. Par conséquent, il est essentiel de réseauter avec le bon fournisseur.

Analyse de la demande : La demande est un chiffre qui vous aide à rester préparé. Les scientifiques des données peuvent vous donner les tendances telles que les dates de réservation, les destinations et les segments. Grâce à cela, vous pouvez concevoir des promotions efficaces. Les données OTA peuvent aider à prendre des décisions commerciales solides.

Analyse d'utilisabilité : Peu de mesures peuvent déterminer comment les utilisateurs réagissent à vos offres et campagnes. Cela s'avère crucial lorsque vous voyez à quel point cela peut avoir un impact sur vos revenus.

Analyse des coûts : une analyse appropriée peut vous aider à utiliser vos revenus de manière durable. En le divisant stratégiquement dans le sillage des besoins futurs, vous générerez plus de profit.

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