코로나 이후 온라인 여행사: 데이터는 구원자

온라인 여행사는 여행 업계의 지휘자입니다. 주요 항공사 및 호텔 체인과의 협력으로 인해 서비스가 불가피합니다. 그러나 팬데믹은 많은 어려움을 야기했습니다. 이 궁극적인 생존 전쟁에서 데이터는 이기고 있습니다. OTA 데이터는 운영 및 마케팅을 재구성하고 더 강력하게 되돌릴 수 있습니다.

코로나19 팬데믹은 심각한 경제 충격을 가져왔습니다. 산업 성장은 크게 변동했습니다. 이로 인해 여행업계는 최악의 운명을 맞았다. 여행업계 이해관계자 중 가장 큰 타격을 입은 곳은 온라인 여행사다.

OTA의 타격은 어느 정도입니까?

2020년 3월에 전 세계 항공편 판매는 2019년 3월에 비해 12% 감소했습니다. 이 대유행이 발생한 지 약 3개월이 지나면 그 영향이 더 악화된 것으로 보입니다. 주요 여행지는 백신이 발견될 때까지 폐쇄됐다. 그리고 2021년에도 상황은 대유행의 2차 물결로 인해 거의 동일합니다.

공항과 숙박 당국도 바이러스를 잡았습니다. 이 문제는 안전한 구석을 남기지 않고 전체 여행 산업을 위험에 빠뜨렸습니다. 발병이 계속되자 정부 기관은 여러 국가에서 호텔을 격리 병동으로 전환했습니다. 따라서 이것은 OTA의 완전한 자율성 상실을 의미합니다.

이러한 OTA는 항공편 예약, 호텔 예약 및 때로는 둘 다를 처리합니다. 사용 가능한 프로모션으로 인해 고객은 공급업체의 웹사이트가 아닌 대부분의 항공편 예약 데이터 에 OTA를 사용합니다. 따라서 OTA는 여행 붐의 현 시대에 유례없는 중요성을 띠고 있습니다.

OTA로서 이 시간을 최대한 활용하기

의심의 여지 없이 지금은 전체 여행 산업에 있어 가장 힘든 시기 중 하나입니다. 업계 수익의 가장 높은 부분은 여행 및 숙박에 대한 수익성 있는 거래를 제공하는 온라인 여행사(OTA)에서 발생합니다. 따라서 그들은 최악의 타격을 입습니다. OTA 데이터는 강력한 비즈니스 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.

사업체로서 지금은 약 4분의 1에 달하는 사업 손실을 슬퍼할 때가 아닙니다. 대신 임팩트 있는 컴백을 준비할 수 있는 절호의 기회입니다.

대부분의 OTA는 오랫동안 운영 및 관리에 중대한 변화를 가져오기를 고대했습니다. 그래서, 적절한 시기를 기다리고 계셨던 분들을 위해, 여기입니다. COVID-19로 인해 여행자의 감정과 우선 순위가 크게 바뀔 것입니다. OTA 데이터는 강력한 비즈니스 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.

이전에는 경제적 패키지에 더 중점을 두었고 위생 및 기타 변수에 상대적으로 낮은 우선순위를 부여했습니다. 비즈니스 여행객은 여행 산업 수익의 22.2%를 차지합니다. 이 군중은 일반적으로 편안함에 더 중점을 둡니다. 그러나 이제는 위생과 안전도 최우선 과제입니다.

이러한 모든 추세 변화를 볼 때 OTA는 상당한 조치를 취해야 합니다. OTA 데이터는 강력한 비즈니스 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.

OTA가 변화를 수용해야 할 때입니다.

OTA는 다양한 방식으로 세분화됩니다. 이러한 분류 중 일부는 OTA 예약 모드 , 플랫폼, 제공되는 서비스 또는 지역적 영향입니다. 전반적으로 이러한 기관은 숙박 시설, 교통 수단 및 휴가 거래를 다룹니다. OTA 데이터는 강력한 비즈니스 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.

주요 고객 우려 사항 식별 및 해결

글로벌 플랫폼에서 스크랩한 고객 리뷰 를 기반으로 몇 가지 영역에 긴급한 주의가 필요합니다. OTA는 이러한 지표의 성능을 가능한 한 빨리 개별적으로와 장치 솔루션을 살펴보아야 합니다.

#1: 안전

이 문제는 COVID-19로 인해 가장 두드러진 고객 기대 사항입니다. 결과적으로 방문자의 위생을 보장하기 위해 모든 종류의 창의적인 조치를 포함할 수 있는 기회를 제공합니다. 호텔과 레스토랑의 위생 스테이션은 이상적인 수단입니다.

이 문제는 다시 OTA의 셀프 서비스 지불 방식 사용에 혁명을 일으킬 때입니다. 이 변경은 현금 또는 지불 카드 순환으로 인한 전송을 방지합니다. 많은 호텔이 홀에서 식사를 제공하므로 위험한 관행입니다. 모바일 애플리케이션 제공은 여기에서 생명을 구할 수 있습니다. 고객은 OTA 애플리케이션 자체에서 주문할 수 있으므로 편의성과 안전성을 모두 보장합니다. 많은 OTA는 거주자에게 음식을 제공하여 수익을 창출할 수 있습니다.

여행에는 나름의 사정이 있습니다. 그 중 하나는 호텔에서 공항, 기차역 및 지하철과 같은 장소로 이동하는 것입니다. 이러한 모드는 OTA가 확장될 수 있는 또 다른 기회를 제공합니다. 이러한 문제에 대한 해결책으로 OTA는 도시 안팎에서 운송 서비스를 시작할 수 있습니다.

예방 차원에서 이러한 모든 서비스의 조건을 사전에 고객에게 알리는 것이 중요합니다.

#2: 비용 효율성

세계 경제는 심각한 후퇴에 직면했습니다. 이러한 불경기에 돈은 없어서는 안 될 필수품이 되었습니다. 따라서 이 변수는 매력과 표준을 보장하면서 고객 경험과 관련하여 OTA에게 항상 중요합니다.

데이터의 도움으로 경기 침체 방지 운영 방법을 설계하는 다양한 방법이 있습니다. 이 때 엄격한 성능 모니터링은 제한된 예산으로 원하는 경로로 진행하는 데 도움이 됩니다.

수익 증대의 핵심은 운영 비용을 낮추고 결과적으로 생산성을 높이는 것입니다. 운영 부서의 몇 가지 중요한 변경과 우선 순위를 지정하면 원하는 결과를 얻을 수 있습니다. 유틸리티, 식음료 및 유지 관리 비용과 같은 항목과 같은 돈이 어디로 가는지 분석하여 적절한 위치에서 비용을 절감할 수 있습니다.

#3: 인건비

귀하의 노동력은 OTA로서의 고객 경험에 매우 중요합니다. 지금은 다가오는 고객 요구 사항에 맞게 직원을 고용하거나 재교육해야 할 때입니다. 그들은 위생, 서비스 및 위생 유지 관리와 같은 결과물을 손에 들고 있습니다.

이를 처리하는 동안 이러한 종류의 교육 비용을 고려해야 합니다.

OTA가 COVID-19에서 생존하기 위해 OTA 데이터를 사용하는 방법

요즘 OTA 데이터는 당신이 원하는 거의 모든 것에 대한 답입니다. 마찬가지로, OTA는 데이터를 사용하여 미래 추세가 자신에게 어떤 영향을 미칠지 이해할 수 있습니다. 여기에서 운영, 인력 또는 예산까지 필요한 사항을 변경할 수 있습니다. 데이터는 전체적으로 예측할 수 있습니다.

획득 분석: 데이터 전문가는 고객 사이에서 가장 널리 사용되는 소셜 미디어 플랫폼을 분석할 수 있습니다. 올바른 채널과 검색 엔진에 대한 지식이 있으면 마케팅 캠페인이 간소화됩니다. OTA 데이터는 강력한 비즈니스 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.

수익: 경쟁업체가 무엇을 하고 있고 어떻게 결과를 얻고 있는지 이해하면 계획에 큰 영향을 미칩니다.

공급업체 데이터: 공급업체 실적은 재고 및 인프라를 최적화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 방법은 시간과 비용을 절약합니다. 따라서 올바른 공급업체와 네트워크를 형성하는 것이 중요합니다.

수요 분석: 수요는 준비 상태를 유지하는 데 도움이 되는 수치입니다. 데이터 과학자는 예약 날짜, 목적지 및 구간과 같은 추세를 얻을 수 있습니다. 이를 활용하여 효과적인 프로모션을 디자인할 수 있습니다. OTA 데이터는 강력한 비즈니스 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.

사용성 분석: 사용자가 제안 및 캠페인에 응답하는 방식을 결정할 수 있는 지표는 거의 없습니다. 수익에 얼마나 큰 영향을 미칠 수 있는지 알 때 중요합니다.

비용 분석: 적절한 분석은 소득을 지속 가능하게 사용하는 데 도움이 될 수 있습니다. 향후 요구 사항에 따라 전략적으로 분할하여 더 많은 수익을 창출할 수 있습니다.

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