وكالات السفر عبر الإنترنت بعد COVID: البيانات هي المنقذ

وكالات السفر عبر الإنترنت هي القوة القائدة في صناعة السفر. إن تعاونهم مع شركات الطيران الكبرى وسلاسل الفنادق يجعل خدمتهم أمرًا لا مفر منه. لكن الوباء أوجد العديد من الصعوبات. في معركة البقاء النهائية هذه ، تكون البيانات في الجانب الرابح. يمكن لبيانات OTA أن تعيد صياغة عملياتها وتسويقها وترتد مرة أخرى أقوى.

تسبب جائحة كوفيد -19 في تراجع اقتصادي كبير. تقلب نمو الصناعة بشكل كبير. نتيجة لهذا ، شهدت صناعة السفر أسوأ مصير. من بين أصحاب المصلحة في صناعات السفر ، كانت وكالات السفر عبر الإنترنت هي الأكثر تضررًا.

ما مدى سوء إصابة OTAs؟

في مارس 2020 ، شهدت مبيعات الرحلات الجوية العالمية انخفاضًا بنسبة 12٪ مقارنة بشهر مارس 2019. وبعد مرور حوالي ثلاثة أشهر على هذا الوباء ، يبدو أن الآثار قد تفاقمت. تم إغلاق وجهات السفر الرئيسية حتى اكتشاف لقاح. والوضع هو نفسه تقريبًا في عام 2021 بسبب الموجة الثانية من الوباء.

حتى سلطات المطار والإقامة أصيبت بالفيروس. عرّضت هذه المشكلة للخطر صناعة السفر بأكملها ولم تترك أي ركن آمن. مع استمرار تفشي المرض ، حولت الوكالات الحكومية الفنادق إلى أجنحة عزل في العديد من البلدان. ومن ثم ، يشير هذا إلى خسارة كاملة لاستقلالية وكالات السفر الجوية.

تتعامل وكالات السفر الجوية هذه مع حجوزات الطيران وحجوزات الفنادق وأحيانًا كليهما. نظرًا للعروض الترويجية المتاحة ، يستخدم العملاء OTAs لمعظم بيانات حجوزات الطيران بدلاً من مواقع البائعين. وبالتالي ، فإن OTAs لها أهمية غير مسبوقة في العصر الحالي لازدهار السفر.

تحقيق أقصى استفادة من هذا الوقت باعتباره OTA

بدون أدنى شك ، هذه واحدة من أصعب الأوقات بالنسبة لصناعة السفر بأكملها. تأتي الحصة الأكبر من عائدات الصناعة من وكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs) لأنها تقدم صفقات مربحة على السفر والإقامة. لذلك ، هم الأكثر تضررا. يمكن أن تساعد بيانات OTA في اتخاذ قرارات أعمال قوية.

كعمل تجاري ، هذا ليس الوقت المناسب للحزن على هذه الخسارة في الأعمال بحوالي الربع. بدلاً من ذلك ، هذه فرصة ذهبية لتستعد لعودة مؤثرة.

كانت معظم وكالات السفر الخارجية تتطلع إلى إحداث تغييرات كبيرة في عملياتها وإدارتها لفترة طويلة. لذلك ، بالنسبة لأولئك منكم الذين كانوا ينتظرون الوقت المناسب ، ها هو. بسبب COVID-19 ، ستتغير مشاعر المسافرين وأولوياتهم بشكل كبير. يمكن أن تساعد بيانات OTA في اتخاذ قرارات أعمال قوية.

في السابق ، كانوا يركزون أكثر على الحزم الاقتصادية ويعطون أولوية أقل نسبيًا للنظافة والمتغيرات الأخرى. يشكل المسافرون من رجال الأعمال 22.2٪ من عائدات صناعة السفر. يركز هذا الحشد بشكل عام على الراحة. ومع ذلك ، فإن النظافة والسلامة هي الآن مصدر قلقهم الأكبر أيضًا.

عندما تنظر إلى كل هذه التحولات في الاتجاه ، لا بد أن تتخذ وكالات السفر عبر الإنترنت خطوات مهمة. يمكن أن تساعد بيانات OTA في اتخاذ قرارات أعمال قوية.

لقد حان الوقت لكي تتبنى وكالات السفر عبر الإنترنت التغيير

يتم تقسيم OTAs بطرق مختلفة. عدد قليل من هذه التصنيفات هو وضع حجز OTA أو النظام الأساسي أو الخدمات المقدمة أو حتى التأثير الإقليمي. ككل ، تتعامل هذه الوكالات مع صفقات الإقامة والنقل والإجازات. يمكن أن تساعد بيانات OTA في اتخاذ قرارات أعمال قوية.

تحديد ومعالجة مخاوف العملاء الرئيسية

بناءً على تقييمات العملاء المقتطعة عبر المنصات العالمية ، تتطلب بعض المجالات اهتمامًا عاجلاً. تحتاج وكالات السفر إلى النظر في أداء هذه المقاييس بشكل فردي وحلول الجهاز في أقرب وقت ممكن.

# 1: الأمان

هذه المشكلة هي أبرز توقعات العملاء بسبب COVID-19. وبالتالي ، فهي تتيح الفرصة لإشراك جميع أنواع التدابير الإبداعية لضمان الصرف الصحي للزوار. محطات الصرف الصحي في الفنادق والمطاعم هي الوسيلة المثالية.

هذه المشكلة ، مرة أخرى ، هي الوقت المناسب لإحداث ثورة في استخدام طرق الدفع بالخدمة الذاتية من قبل وكالات السفر عبر الإنترنت. يمنع هذا التغيير أي تحويل بسبب تداول النقود أو بطاقات الدفع. تقدم العديد من الفنادق وجبات الطعام في الصالات ، مما يجعلها ممارسة محفوفة بالمخاطر. يمكن أن تكون عمليات تسليم تطبيقات الهاتف المحمول هي المنقذة للحياة هنا. يمكن للعملاء الطلب على تطبيقات OTA نفسها ، وبالتالي ضمان الراحة والأمان. يمكن للعديد من وكالات السفر عبر الإنترنت بدء خطوط إيراداتها من خلال توفير الطعام للركاب.

السفر له شؤونه. أحدها هو السفر من وإلى الفندق إلى أماكن مثل المطارات ومحطات السكك الحديدية ومترو الأنفاق. توفر مثل هذه الأوضاع فرصة أخرى لتوسيع OTAs. كحل لمثل هذه المشكلات ، يمكن لـ OTAs إطلاق خدمات النقل داخل المدينة وحولها أيضًا.

كإجراء احترازي ، من الضروري إبلاغ العملاء بشروط جميع هذه الخدمات مسبقًا.

# 2: فعالية التكلفة

واجهت الاقتصادات العالمية انتكاسة كبيرة. في وقت مثل هذا الركود ، يصبح المال سلعة لا غنى عنها. لذلك ، يظل هذا المتغير مهمًا دائمًا بالنسبة إلى وكالات السفر عبر الإنترنت فيما يتعلق بتجربة العميل مع ضمان جاذبيتها ومعاييرها.

هناك طرق مختلفة لتصميم طريقة تشغيل مقاومة للركود بمساعدة البيانات. في مثل هذه الأوقات ، تساعد المراقبة الصارمة للأداء في التقدم على المسار المطلوب بميزانية محدودة.

مفتاح زيادة الربح هو خفض تكاليف التشغيل ، وبالتالي زيادة الإنتاجية. ستؤدي بعض التغييرات المهمة وتحديد الأولويات في قسم العمليات إلى النتائج المرجوة. من خلال تحليل أين تذهب الأموال ، مثل مقالات مثل المرافق والأغذية والمشروبات وتكاليف الصيانة ، يمكنك خفض التكاليف في الأماكن الصحيحة.

# 3: تكاليف العمالة

قوة العمل الخاصة بك أمر بالغ الأهمية لتجربة العملاء الخاصة بك باعتبارها OTA. هذا الوقت مناسب لك لتوظيف أو إعادة تدريب العمال لمطابقة متطلبات العملاء القادمة. لديهم منجزات مثل الحفاظ على النظافة ، والخدمات ، والصرف الصحي في أيديهم.

بينما تهتم بهذا ، يجب أن تفكر في تكلفة هذا النوع من التدريب.

كيف يمكن لـ OTAs الاستفادة من بيانات OTA للنجاة من COVID-19

في الوقت الحاضر ، تعد بيانات OTA هي الحل لكل ما تريده تقريبًا. وبالمثل ، يمكن لوكالات السفر عبر الإنترنت الاستفادة من البيانات لفهم كيفية تأثير الاتجاهات المستقبلية عليها. يمكنك إجراء التغييرات اللازمة على عملياتك أو قوتك العاملة أو حتى ميزانيتك من هناك. يمكن للبيانات ، ككل ، أن تقدم لك تنبؤات.

تحليل الاكتساب: يمكن لخبراء البيانات تحليل منصة الوسائط الاجتماعية الأكثر انتشارًا بين عملائك. بمعرفة القناة الصحيحة ومحرك البحث ، تصبح حملتك التسويقية مبسطة. يمكن أن تساعد بيانات OTA في اتخاذ قرارات أعمال قوية.

الإيرادات: إن فهم ما يفعله منافسوك وكيف يحصلون على النتائج سيؤثر بشكل كبير على تخطيطك.

بيانات المورد: يمكن أن يساعدك أداء المورد في تحسين مخزونك وبنيتك التحتية. هذه الممارسة توفر الوقت والمال. لذلك ، من الأهمية بمكان التواصل مع المورد المناسب.

تحليل الطلب: الطلب هو رقم يساعدك على البقاء على استعداد. يمكن لعلماء البيانات الحصول على الاتجاهات مثل حجز التواريخ والوجهات والشرائح. باستخدام هذا ، يمكنك تصميم عروض ترويجية فعالة. يمكن أن تساعد بيانات OTA في اتخاذ قرارات أعمال قوية.

تحليل قابلية الاستخدام: يمكن لمقاييس قليلة تحديد كيفية استجابة المستخدمين لعروضك وحملاتك. يثبت أنه مهم عندما ترى مدى عمق تأثيره على أرباحك.

تحليل التكلفة: يمكن أن يساعدك التحليل المناسب في استخدام دخلك بشكل مستدام. من خلال تقسيمها بشكل استراتيجي في أعقاب المتطلبات المستقبلية ، ستحقق المزيد من الأرباح.

PromptCloud في إنقاذ الخاص بك

في PromptCloud ، نؤمن بقوة البيانات. مع متخصصي البيانات ذوي الخبرة ، نحن قادرون على استخراج البيانات من مصادر مختلفة باستخدام تجريف الويب. علاوة على ذلك ، فإن أساليب إدارة البيانات لدينا ستجعل عملك أسهل وتحقق النتائج في صالحك في أي وقت من الأوقات. نحن نبذل قصارى جهدنا لمواءمة عملنا مع احتياجاتك ونمنحك تجربة عملاء ممتازة.