Otimização da página do produto: 8 maneiras de impulsionar a conversão

Você pode ter descoberto o que é preciso para criar reconhecimento de marca e aumentar o tráfego para suas páginas de produtos, mas você sabe o que é necessário para que os visitantes convertam?

A resposta nem sempre é simples. Existem muitos fatores que podem levar os clientes em potencial a comprar, e muitos outros que podem impedi-los. Nem sempre é fácil saber quais alavancas usar e quais testes executar para aumentar as conversões.

Como proprietário de uma empresa de comércio eletrônico, pode ser esmagador, especialmente se você não tiver muita experiência em projetar testes, executar táticas de otimização de taxa de conversão e saber como usar o design da web para influenciar o comportamento do consumidor online.

Se você está se perguntando por onde começar, primeiro concentre-se em otimizar suas páginas de produtos. Este é o último lugar para onde as perspectivas sérias vão antes de sair do seu site em busca de outra coisa. Comece com estas oito dicas de otimização de página de produto para gerar mais conversões em seu site:

1. Use fotos, vídeos, visualizações em 360° e GIFs de alta qualidade

No e-commerce, o visual é tudo. Os consumidores on-line estão mais famintos do que nunca por imagens, vídeos e outras mídias visuais de alta qualidade que os ajudem a entender como os produtos se parecem, sentem e funcionam.
Para aumentar as vendas em suas páginas de produtos, siga estas práticas recomendadas quando se trata de recursos visuais:

• Ofereça várias fotos com vários ângulos. Inclua fotos em suas páginas de produtos que permitem que os espectadores vejam seus produtos de todos os ângulos. Permita que os visitantes interessados ​​aumentem e diminuam o zoom e cliquem em uma galeria de fotos que mostram seu produto apresentado sozinho e em uso.

• Tire fotos de produtos com cores específicas. Atribua fotos com cores específicas às diferentes versões do produto que você está vendendo. Se um visitante quiser ver uma blusa amarela, mostre fotos da blusa amarela. Certifique-se de verificar as imagens em várias telas para ver com que precisão a cor se apresenta nas fotos.

• Publique um vídeo curto para destacar seu produto. Inclua um pequeno vídeo de demonstração do seu produto ou um vídeo que mostre alguém usando seu produto em um cenário realista. Como alternativa, você também pode incluir uma análise em vídeo ou depoimento de um cliente satisfeito sobre seu produto.

• Crie uma experiência de visualização interativa de 360°. Forneça uma maneira para seus visitantes explorarem seu produto de todos os ângulos.

• Teste GIF. Faça um GIF que demonstre os diferentes recursos ou benefícios que seu produto oferece. Você também pode mostrar diferentes versões do seu produto usando um GIF. Usando o Photoshop? Use este tutorial para fazer seu GIF. Precisa de algo um pouco mais fácil? Confira esta ferramenta simples de conversão de vídeo para GIF .

Seu objetivo com recursos visuais é tornar o mais fácil possível para seus clientes em potencial se imaginarem felizes usando e se beneficiando de seus produtos.

2. Supere objeções e pontos de atrito

Os consumidores são naturalmente cautelosos em comprar produtos desconhecidos online. Como proprietário de um e-commerce, é seu trabalho ajudá-los a superar quaisquer objeções que possam ter sobre a compra de seu produto. Para gerar mais vendas em seu site, use suas páginas de produtos para resolver as preocupações e, em seguida, faça com que seja o mais fácil possível para alguém comprar de você depois de tomar a decisão de fazê-lo.
Para superar objeções, siga estas dicas:

• Deixe seus preços claros. Não torne difícil ou confuso para as pessoas entenderem quanto precisarão pagar quando comprarem seus produtos. Isso inclui tornar as taxas de envio conhecidas antecipadamente para reduzir o abandono do carrinho.

• Divulgue seu compromisso com a privacidade e a segurança. Use crachás de confiança e declarações claras para garantir aos visitantes que suas informações serão protegidas durante as transações.

• Inclua seções de perguntas frequentes. Seja proativo, respondendo a perguntas comuns e compartilhando-as em uma seção útil em cada uma de suas páginas de produtos.

• Permita que os clientes optem por atualizações se ainda não estiverem prontos para comprar. Você pode não conseguir convertê-los como clientes na primeira visita, mas pode capturar informações dos visitantes para estabelecer um relacionamento. Crie um pop-up para coletar seu endereço de e-mail e ofereça um cupom ou desconto em troca do opt-in. Crie e lance seu primeiro pop-up agora gratuitamente com o Wisepops. Clique aqui para iniciar um teste gratuito de 14 dias !

Para reduzir o atrito, siga estas dicas:

• Deixe seu CTA claro. Ajude os visitantes a entender onde e como adicionar produtos ao carrinho de compras e como concluir a compra.

• Facilite o processo de pedido. Simplifique ao máximo seu processo de pedido para reduzir o abandono de carrinho.

• Gerencie as expectativas. Ajude os clientes em potencial a entender exatamente o que esperar depois de comprar produtos de você (detalhes de envio, confirmação, hora prevista de chegada, exemplos de embalagem etc.).

• Simplifique o design e a funcionalidade da página do seu produto. Evite animações, imagens ou decorações desnecessárias que possam distrair e diminuir a velocidade de carregamento da página. Mantenha o foco em seu produto e garanta que sua página de produto possa carregar e funcionar em qualquer navegador ou dispositivo.

Gerar mais conversões significa investir tempo, dinheiro e energia necessários para fornecer uma experiência inigualável ao cliente para as pessoas que decidem comprar de você – uma experiência que começa no momento em que chegam à sua página inicial ou às páginas do produto.

3. Torne as avaliações dos clientes fáceis de encontrar

Assim como os recursos visuais, recomendações e avaliações de outras pessoas podem ter um impacto significativo nas conversões. De acordo com a pesquisa, “88% dos consumidores confiam tanto nas avaliações online quanto nas recomendações pessoais”.
Para usar o poder das avaliações on-line a seu favor, implemente as seguintes dicas ao criar ou revisar suas páginas de produtos:

• Permita e incentive os clientes a deixar comentários reais. Faça o possível para que clientes satisfeitos deixem comentários e depoimentos sobre seus produtos. Boas críticas ajudarão a convencer outros visitantes de que você e seus produtos podem ser confiáveis. Envie e-mails de acompanhamento com códigos de desconto solicitando avaliações e incentive o feedback por meio das mídias sociais.

• Destaque uma seção de revisão do produto em cada página do produto. Certifique-se de que as avaliações sejam específicas para o produto real que está sendo apresentado na página, em vez de serem gerais para todos os produtos em seu site.

• Exiba trechos das melhores avaliações e depoimentos na própria descrição do produto. Encontre ótimas avaliações e incorpore-as como declarações ousadas na descrição do seu produto. Você também pode pegar palavras e frases deixadas em análises de produtos e transformá-las em títulos atraentes ou frases de chamariz (mais sobre isso mais tarde).
• Responda às avaliações. Mostre aos clientes em potencial que você está participando ativamente de conversas e nutrindo relacionamentos com os clientes. É outra ótima maneira de humanizar seu negócio e criar confiança com pessoas que podem não estar familiarizadas com sua marca e seus produtos.

Ao apresentar comentários em suas páginas de produtos, você pode essencialmente transformar seus melhores clientes em defensores da marca.

4. Produtos e complementos relacionados a recursos

Outra ótima maneira de aumentar as vendas de comércio eletrônico em suas páginas de produtos é apresentar produtos e complementos relacionados nos quais seus visitantes também possam se interessar.

Ao apresentar produtos e complementos relacionados, você pode realizar uma das duas coisas:

1. Se eles já adicionaram um produto ao carrinho de compras, você pode aumentar a quantidade de dinheiro que um cliente gasta e o número de itens que ele compra de você.

2. Se eles não estiverem interessados ​​no produto que estão procurando, você pode chamar a atenção deles antes que eles saiam do seu site e direcioná-los para outros produtos nos quais possam estar mais interessados.

Se você estiver usando uma plataforma como Shopify, há muitos aplicativos que você pode usar para criar e incorporar seções de produtos recomendados ou relacionados à sua loja.

5. Adicionar bate-papo ao vivo

Outra maneira eficaz de ajudar seus clientes em potencial a superar objeções é adicionar bate-papo ao vivo em suas páginas de produtos. O chat ao vivo pode lhe dar a oportunidade de interagir com os visitantes do seu site em tempo real, responder suas perguntas e aproximá-los da compra.

Existem várias ferramentas de bate-papo ao vivo disponíveis que você pode adicionar facilmente ao seu site. Aqui estão algumas recomendações:

• Olark
• Zendesk Chat
• Deriva
• Bate-papo HappyFox

Para saber mais sobre o poder e o valor de adicionar um software de bate-papo ao vivo ao seu site, confira estes artigos:

• 5 razões pelas quais o chat ao vivo é o potencial inexplorado para o seu negócio da Kissmetrics
• O valor do chat ao vivo: comparando as taxas de conversão de e-mail e chat do Drift

Novamente, o objetivo e o objetivo aqui é humanizar sua loja. Faça com que os visitantes do seu site se sintam tão confortáveis ​​quanto quando entram em uma loja tradicional de tijolo e argamassa.

6. Componentes de cópia de teste

Para convencer os visitantes do site a se converterem em clientes, você precisa se conectar com eles em um nível pessoal. É aí que o copywriting entra em jogo. Palavras, como recursos visuais, são poderosas no comércio eletrônico. Cada palavra que você usa em suas páginas de produtos deve ser estratégica.

Para aumentar as conversões, você não pode simplesmente escrever uma cópia para suas páginas de produtos uma vez e deixá-la inalterada em seu site para sempre – em vez disso, você precisa testar diferentes variações de cópia para determinar quais declarações, frases e palavras geram mais ação.

Para obter o máximo de ROI de suas páginas de produtos, teste o uso de cópia nas seguintes áreas:

• Títulos e legendas da página do produto
• Títulos das seções
• Parágrafos de descrição do produto
• Legendas de fotos de produtos
• Botões de chamada para ação
• Gráficos educacionais ou técnicos

Para obter ajuda para escrever e testar textos que aumentem as vendas em suas páginas de produtos, explore estes artigos:

• 12 dicas de redação apoiadas pela psicologia para aumentar as conversões de comércio eletrônico do blog Wisepops
• 9 maneiras simples de escrever descrições de produtos que vendem na Shopify
• O guia completo para escrever uma cópia do produto que se vende no BigCommerce

Para executar seus testes, considere usar uma ferramenta como Optimizely ou Google Optimize .

7. Explique claramente as políticas

Como mencionado anteriormente no post, é seu trabalho ajudar os visitantes do seu site a sentir que não estão correndo nenhum risco comprando produtos de você. Outra maneira de criar confiança é delinear ou vincular claramente as seguintes políticas nas páginas de seus produtos:

• Política de envio. Ajude os clientes em potencial a entender quaisquer custos adicionais associados ao envio, quais são suas opções e o que eles devem esperar após a compra.

• Devoluções e Trocas. Ajude os clientes em potencial a entender qual é sua política de devolução ou troca de produtos. Por exemplo, quanto tempo eles têm para fazer um retorno? Como é o processo?

• Termos e privacidade. Ajude os clientes em potencial a entender o que você faz com as informações que eles fornecem a você quando fazem uma compra. Você mantém suas informações armazenadas e protegidas? Você o compartilha com outras partes e, em caso afirmativo, quem e com que finalidade?

• Garantia de devolução de dinheiro. Ajude os clientes em potencial a entender que tipo de garantia você oferece aos clientes e como essas políticas diferem de outros varejistas.

Lembre-se, você está tentando construir confiança e superar objeções por meio de educação e transparência.

8. Torne o apelo à ação irresistível

Uma tática final para aumentar as vendas em seu site é tornar suas call-to-actions (CTAs) irresistíveis para qualquer comprador interessado que acesse suas páginas de produtos. Isso significa fazer algumas ou todas as seguintes alterações:

• Destaque o botão do seu carrinho de compras. Use tamanho, cor e posicionamento para ajudar os clientes em potencial a encontrar seu carrinho de compras mais rapidamente. Mantenha o posicionamento consistente em todas as suas páginas de produtos.

• Alinhe suas mensagens em toda a sua página. Mantenha as mensagens apertadas. Use a mesma linguagem em seus cabeçalhos, descrição do produto e frases de chamariz diretas.

• Conte uma história. Não use apenas a página do seu produto para vender – conte uma história. Ajude seus visitantes a entender o que torna seus produtos únicos, como eles são feitos, que tipo de pessoas os compram, por que as pessoas os amam e como eles fazem a diferença.

• Relacionar-se com seus clientes. Conecte-se a seus clientes em potencial em um nível humano usando recursos visuais, avaliações e conteúdo de outros clientes satisfeitos e por meio das palavras que você inclui na página.

Lembre-se, não se trata de fazer com que sua página de produto se pareça com qualquer outra página de produto na internet – trata-se de atender seu público e seu cliente. Use as dicas descritas acima para criar frases de chamariz fortes que se conectem com as pessoas certas e as obriguem a comprar de você agora, não mais tarde.

Para você

Que outras táticas você está usando para aumentar as conversões em suas páginas de produtos? Diga-me nos comentários abaixo.