25 práticas recomendadas para pesquisas

As pesquisas podem ser uma ferramenta de pesquisa eficaz para pequenas empresas. Você pode usá-los para coletar feedback dos clientes, conhecer as necessidades e desejos do seu público-alvo ou até mesmo saber como seus funcionários veem as operações da sua empresa.

No entanto, não é tão simples quanto fazer algumas perguntas básicas para seus clientes ou membros da equipe. O uso das práticas recomendadas de pesquisa pode ajudá-lo a obter mais respostas, resultados mais precisos e dados mais claros que apontam sua empresa na direção certa.

Práticas recomendadas de pesquisa

Um design de pesquisa cuidadosamente planejado pode ajudá-lo a obter melhores resultados de suas iniciativas de pesquisa de mercado. A maioria das pequenas empresas deve preencher pesquisas regularmente, incluindo enviar perguntas aos clientes após as compras, pesquisar mercados antes de introduzir novos produtos ou serviços e garantir que os funcionários estejam satisfeitos com suas condições de trabalho atuais. Antes de começar a elaborar suas perguntas, aqui estão algumas práticas recomendadas a serem lembradas.

1. Defina metas

Antes de começar a projetar sua pesquisa, você precisa pensar no que deseja que ela realize. Essas metas orientarão muitas das decisões que você tomará à medida que a pesquisa for criada, implementada e os resultados analisados. Mantenha seu objetivo em mente para limitar o número de perguntas e certifique-se de que tudo esteja focado. Você sempre pode preencher outra pesquisa mais tarde para tópicos que não se encaixam em seus objetivos atuais.

2. Escolha seu público-alvo

Para obter melhores resultados, você precisa que sua pesquisa vá para aqueles de quem você realmente deseja ouvir. Se você está considerando um novo produto que atraia seus clientes-alvo de mulheres na faixa dos 50 anos, uma série de perguntas enviadas aos millennials não obterá os resultados que você procura. Descreva claramente de quem você deseja ouvir e por que antes de moldar o design da sua pesquisa.

3. Seja breve

Os entrevistados provavelmente não completarão pesquisas longas. Você obterá mais resultados se mantê-lo em cerca de cinco minutos. Qualquer coisa maior que dez provavelmente verá muito abandono e, portanto, dificultará a obtenção de uma amostra representativa. Você pode até mesmo declarar antecipadamente quanto tempo a pesquisa provavelmente levará ou manter um registro de quantas perguntas restam para que os entrevistados possam ver seu progresso à medida que avançam.

4. Comece com perguntas fáceis

As pessoas também tendem a abandonar as pesquisas se acharem que as perguntas são difíceis ou invasivas imediatamente. Facilite-os fazendo perguntas simples com escolhas predeterminadas para que eles tenham mais chances de continuar. Isso significa deixar para mais tarde quaisquer perguntas abertas ou principais que lidem com dados pessoais ou demográficos.

5. Forneça Opções

Há um tempo e lugar para perguntas abertas. Mas você obterá mais dados facilmente quantitativos se fornecer várias opções. Essas perguntas também são mais fáceis para as pessoas responderem, então tente manter a maior parte de suas perguntas nesse estilo.

6. Evite perguntas de duplo sentido

Se você fizer duas perguntas em uma, é difícil para as pessoas responderem com precisão. Por exemplo: Você adora panquecas e bacon no café da manhã? Bem, algumas pessoas podem adorar panquecas, mas não bacon – então, como elas devem responder? Separe esses tipos de perguntas ou esclareça o texto para não confundir os respondentes.

7. Evite perguntas indutoras

Perguntando algo como “Você não adoraria ver um produto como este nas prateleiras de sua loja?” é mais provável obter respostas positivas do que "Qual a probabilidade de você comprar este produto?" Com esse tipo de pergunta, é mais provável que os respondentes digam o que você quer ouvir. No entanto, a maioria das pequenas empresas deve procurar precisão em vez de segurança, portanto, mantenha-o o mais neutro possível para obter os sentimentos reais das pessoas.

8. Mantenha as opções equilibradas

Outra maneira de distorcer as respostas em uma direção é fornecer opções que claramente se inclinam nessa direção. Mais especificamente, não forneça respostas como: concordo totalmente, concordo, concordo um pouco, neutro, discordo. Isso claramente oferece mais oportunidades para as pessoas concordarem com sua declaração. Em vez disso, mantenha tudo equilibrado em torno de uma opção neutra.

9. Use perguntas abertas com moderação

Há casos em que você pode querer que as pessoas forneçam feedback aberto. Apenas tente manter uma ou duas perguntas por pesquisa, pois elas tendem a levar mais tempo e são difíceis de responder. Além disso, você deve incluí-los principalmente no final do questionário, para que as pessoas tenham maior probabilidade de continuar em vez de desistir de uma pesquisa assim que chegarem a uma pergunta difícil no início. Nesses casos, explique que tipo de resposta ou duração você está procurando para que os entrevistados não sintam que precisam escrever um romance apenas para responder a uma pergunta específica.

10. Fornecer Opções Mutuamente Exclusivas

Nunca deve haver uma instância em que mais de uma resposta a uma única pergunta possa se sobrepor. Isso geralmente acontece com números. Por exemplo, se você precisar incluir um intervalo, poderá pensar que respostas como: 0-10, 10-20 e 20-30 fazem sentido. No entanto, se a resposta de alguém para essa pergunta em particular for 20, eles podem escolher realisticamente qualquer uma das duas últimas opções. Em vez disso, esclareça com opções como: 0-10, 11-20 e 21-30.

11. Use formatação consistente

É provável que você tenha algumas perguntas de pesquisa que ofereçam opções semelhantes, como: concordo totalmente, concordo, neutro, discordo, discordo totalmente. Ao oferecer as mesmas opções, tente mantê-las na mesma ordem e formato para que as pessoas não fiquem confusas. Se as pessoas estão acostumadas a clicar na opção à direita quando concordam com uma afirmação, elas podem fazê-lo acidentalmente se você mudar as opções.

12. Adapte a linguagem ao seu público-alvo

Pode ser fácil para as pessoas de um setor usar jargões ou termos internos ao descrever um produto ou conceito, mesmo sem perceber. Mas se você estiver pesquisando clientes ou clientes em potencial, eles podem não entender esses termos claramente. Sempre se coloque no lugar dos respondentes ao explicar as perguntas, ou peça às pessoas que se encaixam em seu público-alvo para contribuir ao elaborar perguntas.

13. Use uma linguagem precisa

Você também quer ser muito específico ao fazer perguntas em pesquisas. Tente manter cada pergunta o mais curta possível e use a voz ativa para deixar os pontos o mais claros possível. Faça o possível para eliminar redundâncias ou linguagem extra que não seja necessária para entender cada pergunta.

14. Forneça mais opções para maior precisão

Se você estiver procurando por dados realmente específicos, inclua mais opções para os respondentes escolherem. Se você apenas der às pessoas a oportunidade de escolher entre uma resposta positiva e uma negativa, você pode perder que há uma tonelada de pessoas no meio que se sentem bastante neutras sobre o conceito que você descreveu. Mais opções permitem que você se aprofunde mais e chegue aos sentimentos reais das pessoas.

15. Excluir repetição

Há mais de uma maneira de fazer uma pergunta. Mas se você perguntar às pessoas coisas muito semelhantes mais de uma vez, elas podem ficar confusas ou frustradas, o que pode confundir seus dados. Isso também torna sua pesquisa desnecessariamente mais longa, o que significa que você coletará menos respostas em geral.

16. Considere a inclusão de imagens ou vídeos para esclarecimento

Algumas plataformas de pesquisa permitem adicionar fotos ou vídeos com perguntas. Se for difícil descrever algo apenas com palavras, esses recursos podem ajudá-lo a manter sua pesquisa fácil e esclarecer pontos ou ideias rapidamente. Isso pode ser especialmente relevante ao introduzir novos produtos ou comparar várias opções. Apenas certifique-se de ter imagens ou vídeos de qualidade que atendam às suas necessidades exatas.

17. Guarde as perguntas pessoais para o final

É provável que os entrevistados saiam de uma pesquisa logo no início se forem feitas perguntas pessoais ou invasivas imediatamente. Uma vez que você construiu alguma confiança e explicou o motivo pelo qual você está coletando suas informações, é mais provável que eles fiquem por perto. Até mesmo detalhes como nome, sobrenome, endereço de e-mail e informações demográficas devem ser colocados no final.