4 passos incrivelmente simples para otimizar sua navegação

Quando você faz marketing na web há algum tempo, descobre que há algumas coisas que gosta mais de fazer do que outras. Tenho certeza que isso é típico de qualquer indústria. Quero dizer, quem gosta de preencher a papelada em seus trabalhos, certo?

Posso dizer que há uma série de coisas no marketing na web que simplesmente não são para mim. Minha solução para isso é contratar pessoas mais inteligentes do que eu! É sempre um bom dia quando você consegue fazer aqueles trabalhos que você mais gosta.

Acabei de ter um daqueles dias em que tive que retrabalhar a arquitetura de navegação de um cliente com alguns membros do Pit Crew. Sinceramente, não sei por que gosto tanto dessa tarefa em particular. Talvez seja minha propensão para a organização e transformar o caos em algo ordenado. Mas como me divirto muito com isso, achei que deveria compartilhar o processo em um formato fácil de entender. Talvez você goste tanto quanto eu!

Aqui está o que você vai precisar:

• Navegador da Web
• Planilha
• Bloco de post-it
• Sharpie
• Mesa ou muito espaço na parede

Etapa 1: pesquisa de palavras-chave

O primeiro lugar para começar é coletar dados do usuário. E um ótimo lugar para começar é a pesquisa de palavras-chave. Pegue um navegador e uma planilha e vamos trabalhar!

O processo de pesquisa que você está fazendo aqui é encontrar todos os tópicos relevantes do site. Se isso ajudar, você pode pensar em cada página da web independente (sem contar as páginas de produtos reais) como um “tópico”.

Para um site que vende roupas, os tópicos podem ser calças , tops e vestidos . Mas ao pesquisar palavras-chave, você também pode encontrar tópicos baseados em estações ou eventos, como roupas de verão , roupas de inverno e roupas de noite. Cada um desses tópicos é representado por uma frase-chave que deve ser anotada em sua planilha.

Tente não ser muito granular agora. Queremos mantê-lo em alto nível. Mas você também quer ver oportunidades de subtópicos. Então você pode ter roupas de inverno como o tema principal e roupas de inverno femininas como um subtema, e ainda ir mais longe com jaquetas de inverno femininas . Mas você quer evitar descritores muito estreitos, como jaquetas femininas rosa ou jaquetas femininas de inverno deslumbrantes .

Não vá apenas com o óbvio. Você está procurando todas as maneiras possíveis pelas quais os pesquisadores procuram seus produtos ou serviços no nível tópico. Se o nome oficial do seu produto for interruptor de circuito elétrico , certifique-se também de levar em conta que alguns pesquisadores estão procurando um interruptor de luz .

Etapa 2: encontre as páginas de nível superior

Eu gosto de ir à velha escola nesta etapa, quebrando a caneta e os blocos de post-it. À medida que determinamos as páginas de navegação relevantes, você deseja escrevê-las em post-its e colá-las em um quadro branco (ou mesa). Isso permite que você mova facilmente “páginas” e seções pelo quadro, reorganizando conforme novos dados são descobertos.

Existem duas classificações de páginas de nível superior para navegação. Existem as páginas focadas no cliente – o que eles vieram buscar , e as páginas focadas na empresa – informações que eles podem precisar . É importante manter essas duas seções distintas, pelo menos mentalmente ao montar sua navegação.

Navegação focada na empresa

A maioria dos sites inclina sua navegação mais pesadamente nas páginas focadas na empresa.

A navegação em si não parece tão ruim. É limpo e limpo, que é o que uma boa navegação deve ser. Mas você notará que existe apenas uma opção de navegação focada no cliente (produtos).

Ao olhar para isso, você pensaria que a página de fabricação de aço é uma das páginas mais importantes do site. Não é. Eles fazem a fabricação de aço? Absolutamente. Mas não é realmente o que eles vendem.

Neste caso, o site vende produtos fabricados em aço, e muito específicos para isso. O que significa que as coisas que os clientes mais desejam estão escondidas atrás de um menu suspenso de opções. Na minha opinião, isso é completamente o oposto do que uma navegação deveria ser.

Isso não quer dizer que as páginas focadas na empresa não sejam importantes. Eles são. Só não é tão importante quanto os produtos ou serviços de um site. Como tal, queremos mantê-los como parte da navegação principal, mas menos proeminentes do que a navegação focada no cliente.

Na maioria das vezes, todo site tem – e precisa – de páginas padrão focadas na empresa; home, sobre nós, contate-nos, blog, etc. Você não precisa de pesquisa de palavras-chave para lhe dizer que estas são páginas importantes. Dependendo do seu setor, você pode precisar de páginas adicionais focadas na empresa na navegação para qualquer coisa sobre você ou sua empresa que você acredite ser uma informação importante para que seus visitantes tenham acesso fácil.

Navegação com foco no cliente

A navegação mais visível deve ser suas principais categorias de produtos ou serviços. Se você é uma pequena empresa, pode ser um link para cada um de seus produtos. No entanto, se você tiver mais de meia dúzia de produtos, há uma boa chance de eles serem segmentados em categorias.

Isso garante que todos os visitantes, em uma rápida olhada – e independentemente da página em que chegam – saibam o que você faz, oferece ou fornece. Eles não precisam clicar, pesquisar ou mesmo caçar o que desejam. Eles podem vê-lo ali mesmo na navegação principal.

Usando sua pesquisa de palavras-chave, você desejará encontrar as melhores frases de pesquisa que representam cada categoria de seus produtos ou serviços. Lembre-se, você quer que seus visitantes vejam uma representação do que você oferece.

Se você vende roupas para crianças , criar grupos de navegação para roupas de meninos e meninas pode parecer uma boa ideia, mas não fornece muitos detalhes para seus visitantes. Em vez disso, tente se concentrar em seus produtos. Calças, Calçados, Jaquetas, etc. Então, cada uma dessas categorias pode ter uma divisão de meninos e meninas, faixas etárias, ou qualquer outra. Isso não apenas permite que você tenha páginas de destino mais focadas, mas também não deixa o visitante adivinhando que tipo de produtos de roupas infantis você vende.

Sua pesquisa de palavras-chave informará o que as pessoas pesquisam. Os termos principais pesquisados ​​com mais frequência geralmente serão as melhores páginas de nível superior. Nem sempre, mas é um bom lugar para começar.

Etapa 3: encontrar páginas de nível secundário

Na imagem de navegação mostrada acima, as categorias fornecem uma visão geral do que fazemos. No entanto, não representa nossos serviços específicos dentro de cada categoria. Voltando ao nosso exemplo de loja de roupas, sapatos são um bom título, mas não diz nada sobre os tipos de sapatos que você oferece, que podem se dividir em outdoor , business , formal , chinelos , etc.

Este é realmente onde o uso da pesquisa de palavras-chave realmente entra em ação. Você deve ter uma infinidade de frases que normalmente são usadas por pesquisadores que procuram o que você oferece. O objetivo é analisar cada frase para determinar se ela justifica sua própria página (ou subseção) no site.

Nem toda frase vai. Por exemplo, se você vende latas de gás, pode descobrir que tanto latas de gás ecológicas quanto latas de gás ecológicas são frequentemente pesquisadas. Mas como esses dois termos significam praticamente a mesma coisa, não faz sentido criar duas páginas de navegação para essas frases. A melhor tática é escolher a frase pesquisada com mais frequência para o título de navegação e deixar que o conteúdo da página reflita as diferentes maneiras pelas quais os pesquisadores se referem ao produto.

Não é incomum mover as páginas de um grupo para outro à medida que você assimila as informações de pesquisa de palavras-chave. Por exemplo, se você oferece personalização de seus produtos, você pode pensar inicialmente em ter uma subcategoria “personalizada” em cada um dos agrupamentos de categorias apropriados. No entanto, se a personalização for altamente pesquisada e se adequar ao seu modelo de negócios, pode fazer mais sentido criar uma categoria personalizada de nível superior com subcategorias para cada produto que pode ser personalizado.

Não estou dizendo que é o caminho certo para você, mas é uma opção a considerar. Às vezes, coisas assim se resumem a um julgamento. Faça o que achar melhor. No final, porém, é o cliente que está certo, o que nos leva ao quarto passo.

Etapa 4: teste do mundo real

Não importa o que aconteça, sua nova navegação deve estar sujeita às necessidades do visitante. Você pode pensar que tem a melhor navegação possível, mas essa determinação depende realmente dos clientes em potencial que chegam ao seu site e o utilizam. Portanto, implemente sua navegação atualizada e colete novos dados de visitantes para ver como ela funciona. Em seguida, modifique conforme necessário para melhorar.

Análise

O Google Analytics pode mostrar exatamente como os visitantes estão usando sua nova navegação para encontrar o que estão procurando. Também lhe dará uma ideia de quais páginas ajudam no processo de conversão. A desvantagem é que leva tempo para acumular dados suficientes e você precisa adivinhar por que os visitantes fazem uma coisa em vez de outra.

Se ninguém estiver clicando em um link que você considera importante, pode ser porque está no local errado, com nome errado ou outra coisa. A análise informa o quê, mas nem sempre o porquê. Muitas vezes você pode determinar o porquê, mas é um palpite.

Ainda assim, o Analytics é uma parte importante para entender sua nova navegação e não deve ser descontado de forma alguma.

Testes de usuário

Realizar testes reais com usuários é uma ótima maneira de obter feedback em tempo real sobre o que os visitantes estão pensando enquanto navegam em seu site. Esses testes permitem que você estabeleça metas específicas e documente o que os testadores fazem, permitindo que eles expliquem por que estão tomando as decisões que estão tomando. Isso fornece um ótimo feedback na mente do seu visitante.

Essas informações podem ajudá-lo a escrever melhores títulos de navegação, encontrar um melhor posicionamento para links de navegação específicos e uma série de outras melhorias centradas no usuário.

Testes A/B e Multivariados

Com seus dados de usuários e análises em mãos, agora você pode configurar alguns testes multivariados. Isso coloca a opção A com uma nova opção B. Talvez você altere a cor de fundo da navegação, a ordem dos links ou os títulos dos links. Depois que o teste for executado, você poderá ver qual versão tem melhor desempenho. A versão vencedora é premiada com colocação (semi)permanente no site. Digo “semi” porque nada é permanente na web. Você pode facilmente executar um novo teste A/B contra sua navegação vencedora e melhorar ainda mais a experiência do usuário.

Passo a passo

Sinceramente, não consigo decidir qual passo é o meu favorito. Mas eu sei disso – todos eles são importantes. Muitas empresas passam muito tempo trabalhando em seu site sem considerar adequadamente as necessidades de navegação do visitante. Dedicar um tempo para trabalhar com essas etapas incrivelmente simples não apenas melhorará a experiência de seus visitantes no site, mas também é uma maneira fácil de melhorar a interação e as conversões do cliente.

Qual é o seu processo para otimizar a navegação?

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por Stoney G de Geyter